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1、 课程主要内容：课程主要内容：一一.什么是团队什么是团队二二.制定共享的制定共享的团队目标团队目标三三.团队中的人际关系团队中的人际关系四四.建设有竞争力的职场建设有竞争力的职场五五.尽职、尽责、尽心尽职、尽责、尽心 先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么“团队团队”与与“群体群体”有什么不同？有什么不同？团队的条件是什么？团队的条件是什么？群体群体VSVS团队团队一一.什么是团队什么是团队群体群体 团队团队Group TeamGroup Team团队的条件：团队的条件：1 1、自主性、自主性2 2、思考性、思考性3 3、协作性、协作性并不具备高度并不具备高度的战斗能力。的战斗能力。有高度竞

2、争力、有高度竞争力、战斗力的组织，战斗力的组织，具备具备“团队精团队精神神”。团队和群体的差异团队和群体的差异1.1.领导方面。领导方面。作为群体应该有明确的领导人；作为群体应该有明确的领导人；团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。2.2.目标方面。目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。的目标。3.3.协作方面。协作方面。群体的协作性可能是中等程度的，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队有时成员还有些消极，有些对立；但团

3、队中是一种齐心协力的气氛。中是一种齐心协力的气氛。4.4.责任方面。责任方面。群体的领导者要负很大责任，而群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。共同负责。团队和群体的差异团队和群体的差异5.5.技能方面。技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，知识、技能和经验的人综合在一起，

4、形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。从而达到整个团队的有效组合。6.6.结果方面。结果方面。群体的绩效是每一个个体绩效相加之和，群体的绩效是每一个个体绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。思考一下：下面四个类型，哪些是群体思考一下：下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球足球 候机旅客候机旅客 团队的第一个前提是团队的第一个前提是“自主性自主性”我在日常工作中，有没有我在日常工作中，有没有主动汇报（反主动汇报（反馈），主动沟通馈），主动沟通，主动关切主动关切的习惯？的习惯？思考思考?一

5、一.什么是团队什么是团队重要的是你能够重要的是你能够做到做到多少好点子，多少好点子，而不只是而不只是想到想到多少好点子。多少好点子。参考做法参考做法理清你的理清你的“授权范围授权范围”与团队的与团队的“有效操作空间有效操作空间”。确认各项工作的确认各项工作的“优先顺序优先顺序”（重要性）。（重要性）。考虑、关注授权范围的考虑、关注授权范围的扩张扩张与与缩减缩减。随时反省自己和团队未能自动自发的地方。随时反省自己和团队未能自动自发的地方。一一.什么是团队什么是团队执行关键点：执行关键点：检查与奖励检查与奖励人们不会做你希望的事，人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。人们只会做你检查的事。团

6、队的第二个前提是团队的第二个前提是“思考性思考性”我自己会不会经常发掘我自己会不会经常发掘问题点问题点（原因、症（原因、症结）？结）？会不会对这个问题点寻求会不会对这个问题点寻求对策对策？会不会对自己的工作定期提出会不会对自己的工作定期提出改善建议改善建议？思考思考?一一.什么是团队什么是团队 参考做法参考做法检查每个人的检查每个人的新知识摄取量新知识摄取量包括阅读和整理包括阅读和整理 相关产业信息。相关产业信息。要求自己和团队检讨现有工作状况的缺失，并提出要求自己和团队检讨现有工作状况的缺失，并提出 个人的个人的“改善意见改善意见”。模仿他人模仿他人+改良优化改良优化=创新创新打破一些没有必

7、要的打破一些没有必要的习惯习惯或或规定规定。一一.什么是团队什么是团队胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。对手更用心。团队的第三个前提是团队的第三个前提是“合作性合作性”我能不能接受一个我能不能接受一个冲突冲突？能不能排除自己的能不能排除自己的自私、自我自私、自我和和自大自大？能不能在能不能在有原则有原则和和肯协作肯协作的取向下与人的取向下与人 沟通？沟通？思考思考?一一.什么是团队什么是团队 参考做法参考做法检查公司里有哪些事情是检查公司里有哪些事情是“自顾自自顾自”。针对处理业务中针对处理业务中最难沟通最难沟通或或最难协调最难协调的部分，

8、的部分，好好地解决好好地解决。在生活中建立在生活中建立团队意识团队意识（e.g.e.g.问好问好/出入出入/用餐用餐/坐车等）。坐车等）。在工作中养成在工作中养成团队精神团队精神（e.g.e.g.不推诿不推诿/不扯后腿不扯后腿/不倡导英雄主义不倡导英雄主义/不隐藏信息等）。不隐藏信息等）。一一.什么是团队什么是团队 有原则有原则无原则无原则 不妥协不妥协 肯妥协肯妥协 处理冲突的取向处理冲突的取向（抗争）（抗争）（逃避）（逃避）（自我牺牲）（自我牺牲）（团队协作团队协作）（妥协）（妥协）一一.什么是团队什么是团队 参考做法参考做法有争议性的问题可以先搁置。有争议性的问题可以先搁置。就矛盾、冲突

9、的部分研究大家可以就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步让步”、“剥离剥离”或或“商谈商谈”的地方的地方。对主要冲突要先寻找可以松动的对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步第一步”。公司决定的就是对的。（麦当劳语）公司决定的就是对的。（麦当劳语）一一.什么是团队什么是团队 团队的类型团队的类型问题解决型团队问题解决型团队自我管理型团队自我管理型团队多功能型团队多功能型团队根据团队的根据团队的目的目的和拥有和拥有自主权自主权的大小的大小可将团队分成可将团队分成三种类型三种类型：一一.什么是团队什么是团队 问题解决型团队问题解决型团队问题解决型团队的立足点在于问题解决型团队的立足点在于解决问题解决问题

10、。2020世纪世纪8080年代最流行的一种问题解决型团队是年代最流行的一种问题解决型团队是QCCQCC。问题确认问题确认问题选择问题选择问题评估问题评估推荐方案推荐方案评估方案评估方案决决 策策管理层决定管理层决定一一.什么是团队什么是团队 质量圈通常由质量圈通常由5-125-12名员工组成名员工组成每周几个小时碰头每周几个小时碰头着重改善质量着重改善质量/效率效率/环境环境改进程序和工作方法改进程序和工作方法几乎无权采取行动几乎无权采取行动?问题解决型的团队问题解决型的团队QCC-质量圈质量圈一一.什么是团队什么是团队 自我管理型团队自我管理型团队团队本身是真正团队本身是真正独立自主、自我管

11、理的团队独立自主、自我管理的团队。真正独立自主真正独立自主5-155-15人组成人组成责任范围广泛责任范围广泛（决定工作分配（决定工作分配 /节奏）节奏）挑选队员挑选队员一一.什么是团队什么是团队 多功能型团队多功能型团队团队由来自团队由来自同一等级、不同领域同一等级、不同领域的员工组成，成员之的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，间交换信息，激发新的观点，解决解决所面临的一些所面临的一些问题问题。A A部门部门B B部门部门C C部门部门一一.什么是团队什么是团队 二二.制定共享的团队目标制定共享的团队目标团队目标的作用：团队目标的作用：团队目标是团队存在的理由团队目标是团队存在的理由

12、团队目标是团队动作的核心动力团队目标是团队动作的核心动力团队目标是团队决策的前提团队目标是团队决策的前提团队目标是发展团队合作的一面旗帜团队目标是发展团队合作的一面旗帜让目标引航！让目标引航！二二.制定共享的团队目标制定共享的团队目标制定团队目标要遵循一个制定团队目标要遵循一个“黄金准则黄金准则”SMART原则原则SMARTSMART原则原则：S(Specific)S(Specific)明确性明确性 M(Measurable)M(Measurable)可衡量性可衡量性 A(Acceptable)A(Acceptable)可接受性可接受性 R(Realistic)R(Realistic)实际性实

13、际性 T(Timed)T(Timed)时限性时限性个人：今天的生活状态不由今天所决定，个人：今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！它是我们过去生活目标的结果！确定目标确定目标 对企业而言对企业而言n确定目标是主客观条确定目标是主客观条件的统一过程，即主件的统一过程，即主观的需要以及主观条观的需要以及主观条件与客观环境的有机件与客观环境的有机结合。结合。n因此，按因此，按“充分、充分、必要必要”的原则处理好的原则处理好目标和条件的关系，目标和条件的关系，是正确确定目标、保是正确确定目标、保证管理绩效的基础。证管理绩效的基础。二二.制定共享的团队目标制定共享的团队目标q 目标能

14、促进目标能促进“向前进向前进的管理的管理”q 目标能带来目标能带来“达成干达成干劲、导向重点、集中劲、导向重点、集中精力精力”的效果的效果q 目标使目标使“解决问题解决问题”成为可能成为可能q 目标能培养能干的人目标能培养能干的人 S(Specific)S(Specific)明确性明确性 所谓明确就是要用具体的语言所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明清楚地说明要要达到的达到的行为标准行为标准。明确目标几乎是所有成功。明确目标几乎是所有成功团队的一致特点。团队的一致特点。二二.制定共享的团队目标制定共享的团队目标SMARTSMART原则原则：例如，目标是例如，目标是“增强客户意识增强客户意识”这

15、个目标的描述就很不明确，增强客户意识具体做法有：这个目标的描述就很不明确，增强客户意识具体做法有：减少客户投诉，如过去的客户投诉率是减少客户投诉，如过去的客户投诉率是3%3%，现在把它，现在把它 降低到降低到1.5%1.5%。提升服务响应的速度，也是增强客户意识的一个方面。提升服务响应的速度，也是增强客户意识的一个方面。使用规范礼貌的用语；使用规范礼貌的用语；采用规范的服务流程。采用规范的服务流程。目标描述不明确，就没有办法进行评判、衡量。目标描述不明确，就没有办法进行评判、衡量。SMARTSMART原则原则：M(Measurable)M(Measurable)可衡量性可衡量性 可衡量性就是指

16、目标应该是可衡量性就是指目标应该是明确的、可衡明确的、可衡量的量的，不是模棱两可的。应该有一组明确的不是模棱两可的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否实现目标的依据。数据，作为衡量是否实现目标的依据。二二.制定共享的团队目标制定共享的团队目标SMARTSMART原则原则：例如，例如，“为所有的老员工安排为所有的老员工安排进一步的管理培训进一步的管理培训”。n“进一步进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概是一个既不明确也不容易衡量的概念，可以改进为：念，可以改进为：n在某个时间前完成对所有老员工关于某个主题在某个时间前完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分的培训，并

17、且在这个课程结束后，学员的评分要在要在8585分以上，低于分以上，低于8585分就认为效果不理想。分就认为效果不理想。这样就可以衡量了。这样就可以衡量了。n如果对于制定的目标没有办法进行衡量，就无如果对于制定的目标没有办法进行衡量，就无法判断该目标是否已经实现。但是也有例外的法判断该目标是否已经实现。但是也有例外的情况，有些大方向性质的目标就难以衡量。情况，有些大方向性质的目标就难以衡量。A(Acceptable)A(Acceptable)可接受性可接受性 制定目标时，人们总是希望越高越好，领导也有制定目标时，人们总是希望越高越好，领导也有这种期待。但目标是要这种期待。但目标是要能够被执行人所

18、接受的能够被执行人所接受的。所以。所以要制定执行人能接受的目标。要制定执行人能接受的目标。制定目标通常有如下三种方式：制定目标通常有如下三种方式：自上而下，由上司确定，之后由下属去实现目标。自上而下，由上司确定，之后由下属去实现目标。自下而上，由下属制定，制定后由领导者批准。自下而上，由下属制定，制定后由领导者批准。双方共同制定。双方共同制定。无论采用哪种方式制定目标，上下级之间都必须无论采用哪种方式制定目标，上下级之间都必须通过沟通来达成共识。通过沟通来达成共识。二二.制定共享的团队目标制定共享的团队目标SMARTSMART原则原则：R(Realistic)R(Realistic)实际性实际

19、性 目标的实际性是指在现实的条件下目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作是否可行、可操作。例如：一位餐厅经理制定的目标是：把早餐时段的例如：一位餐厅经理制定的目标是：把早餐时段的销售额在上月早餐销售额的基础上提升销售额在上月早餐销售额的基础上提升15%15%。这个目标如何？这个目标如何？团队目标的实际性要从两个方面考虑：团队目标的实际性要从两个方面考虑：第一，是不是高不可攀，无法实现第一，是不是高不可攀，无法实现 第二，是否符合团队对于这个目标的投入产出期望值。第二，是否符合团队对于这个目标的投入产出期望值。有时对于目标还需要综合考虑。有时对于目标还需要综合考虑。二二.制定共享的团队目

20、标制定共享的团队目标SMARTSMART原则原则：T(Timed)T(Timed)时限性时限性 目标的时限性就是指目标是有目标的时限性就是指目标是有时间限制的时间限制的。没有。没有时间限制的目标是时间限制的目标是没有办法考核的没有办法考核的，或者会带来，或者会带来考核考核上的不公平上的不公平。例如：我将在例如：我将在20062006年年5 5月月3030日之前完成某事，就是日之前完成某事，就是一个确定的时间限制，上级在一个确定的时间限制，上级在5 5月月3030日之后的任何一天日之后的任何一天都可以检查该目标是否实现了。都可以检查该目标是否实现了。二二.制定共享的团队目标制定共享的团队目标SM

21、ARTSMART原则原则：避免目标陷阱避免目标陷阱 不要确定高不可攀的目标。不要确定高不可攀的目标。不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力 不要用太多的文字或数字不要用太多的文字或数字 不要保密，目标制定后，一定要通过各种渠道，不要保密，目标制定后，一定要通过各种渠道，如会议、内部刊物、个别沟通和张贴公告等让所有如会议、内部刊物、个别沟通和张贴公告等让所有的成员都知道。的成员都知道。二二.制定共享的团队目标制定共享的团队目标 三三.团队中的人际关系团队中的人际关系良好的人际关系会增进团队成员的身心健康良好的人际关系会增进团队成员的身心健康良好的人际

22、关系有助于团队合作良好的人际关系有助于团队合作良好的人际关系有助于提高团队的工作效率良好的人际关系有助于提高团队的工作效率 团队中的人际关系包括团队中的人际关系包括上下级之间的关系、成员之间的上下级之间的关系、成员之间的关系关系，甚至包括，甚至包括团队成员与外界团队成员的关系团队成员与外界团队成员的关系。不良的人。不良的人际关系会耗费团队大量的精力。因此改善人际关系是团队管际关系会耗费团队大量的精力。因此改善人际关系是团队管理中的重要环节和内容。理中的重要环节和内容。人际关系的团队意义人际关系的团队意义 包容关系包容关系-基本行为特征是沟通、融合、协调基本行为特征是沟通、融合、协调控制关系控制

23、关系-基本行为特征是支配和依赖基本行为特征是支配和依赖情感关系情感关系-基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热 心和照顾别人心和照顾别人 空间距离的远近空间距离的远近 需要的互补性需要的互补性 交往的频率交往的频率 人的个性人的个性 态度的相似性态度的相似性 三三.团队中的人际关系团队中的人际关系 人际关系六貌人际关系六貌损人利己损人利己损己利人损己利人两败俱伤两败俱伤独善其身独善其身好聚好散好聚好散利人利己利人利己通过人际关系的几个要素，我们可以把人际关系分成几种通过人际关系的几个要素，我们可以把人际关系分成几种面貌，称为面貌，称为人际关系六貌人际关系六貌具体内

24、容如下：具体内容如下：“双赢双赢”The The bestbest三三.团队中的人际关系团队中的人际关系 l利人利己的基础：诚信、成熟和豁达利人利己的基础：诚信、成熟和豁达l关系：拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题关系：拥有相互依赖的人际关系可以集中精力解决问题l协议：根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识协议：根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识l制度：合理的制度，全体员工或全体的团队成员共同制定制度：合理的制度，全体员工或全体的团队成员共同制定l过程：以原则为中心，坚持原则过程：以原则为中心，坚持原则利人利己的要领利人利己的要领三三.团队中的人际关系团队中的人际关系 改善人际

25、关系的行动方案改善人际关系的行动方案 列出你的团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单。列出你的团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单。具体与谁的关系紧张？具体与谁的关系紧张？从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。三三.团队中的人际关系团队中的人际关系 四四.1+12.1+12 建设有竞争力的职场建设有竞争力的职场ThinkThink 思考？思考？1、Why为什么要建设有竞争力的职场？为什么要建设有竞争力的职场？2、What何谓有竞争力的职场？何谓有竞

26、争力的职场？3、How如何实现？如何实现？Why 为什么？为什么？为个人提供成长、发展的舞台为个人提供成长、发展的舞台企业企业持续发展持续发展繁荣壮大繁荣壮大员工员工成长飞跃成长飞跃价值实现价值实现开动全员智慧开动全员智慧主人翁意识主人翁意识个人业务个人业务+协助他人协助他人个人与企业共同发展，共享个人与企业共同发展，共享“成长成长”的喜悦的喜悦四四.建设有竞争力的职场建设有竞争力的职场 What 何谓有竞争力的职场？何谓有竞争力的职场？有明确的组织目标有明确的组织目标尊重人性，重视人才培养，努力让人尊重人性，重视人才培养，努力让人 人成为所在领域专家，并最大限度发人成为所在领域专家，并最大限

27、度发 挥个人能量挥个人能量注重团队合作，集合全员智慧，实现注重团队合作，集合全员智慧，实现 资源整合和效率、成果的最大化资源整合和效率、成果的最大化 1+12 1+12 有竞争力的职场！有竞争力的职场！+=四四.建设有竞争力的职场建设有竞争力的职场 How 守、破、离守、破、离守、破、离守、破、离原是日本室町时代，描述原是日本室町时代，描述“能能”的的3个境界个境界守守（模仿）（模仿）-学习和掌握本流派独特的学习和掌握本流派独特的知识知识和和技能技能破破（变）变）-思考和吸收他留派的有益的思考和吸收他留派的有益的知识知识和和技能技能离离（返朴归真）（返朴归真）-取众家之长，为己所用，创出自己独

28、特的流派取众家之长，为己所用，创出自己独特的流派四四.建设有竞争力的职场建设有竞争力的职场学习和实践工作的基础（如：企业文化、专业知识、行业背景等）思考和吸收外部环境相关知识（如：他社先进做法、业界动向、宏观环境等）独特和改善博采众奕、身怀绝技（成为所在领域的专家）守破离 How 有效整合、明确方向有效整合、明确方向不断激发个人能量，不断激发个人能量，而整体搭配不良的团队而整体搭配不良的团队有共同目标，但内部未有共同目标，但内部未能整体搭配的团队能整体搭配的团队整整合合有共同目标，分工明确，有共同目标，分工明确，同时能良好协作的团队同时能良好协作的团队 成果最大化成果最大化四四.建设有竞争力的

29、职场建设有竞争力的职场 小小 结结建设有竞争力的职场建设有竞争力的职场个个 人人人人都是专家人人都是专家主人翁意识主人翁意识挑战挑战改善意识改善意识问题解决能力问题解决能力沟通能力沟通能力资料制作能力资料制作能力 团团 队队有战斗力的团队有战斗力的团队共同目标共同目标相互信任相互信任资源共享资源共享分工明确分工明确战术协作战术协作 +个人、企业的双赢个人、企业的双赢 共同成长的喜悦共同成长的喜悦四四.建设有竞争力的职场建设有竞争力的职场五五.尽职、尽责、尽心尽职、尽责、尽心 先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么1.1.责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞n“记住，这是你的工作记住，这是你的

30、工作!”每一个每一个优秀的员工都应牢牢记住这句话。优秀的员工都应牢牢记住这句话。n既然你选择了这个职业，选择了这个既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。仅仅享受它给你带来的益处和快乐。v先想着奉献，再考虑索取。先想着奉献，再考虑索取。团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)五五.尽职、尽责、尽心尽职、尽责、尽心 先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么1.1.成功者必备的素质：成功者必备的素质：-主动要求承担更多的责任或自动承担主动要求承担更多的责任或自动承担责

31、任责任2.2.负责任负责任:-就是积极担负起属于你的事情，而就是积极担负起属于你的事情，而不是被动地完成。不是被动地完成。团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)优秀员工的特征优秀员工的特征1 1不忘初衷，虚心学习。不忘初衷，虚心学习。2 2有责任意识。有责任意识。3 3自动自发，懂得服从。自动自发，懂得服从。4 4爱护企业，和企业融为一体。爱护企业，和企业融为一体。5 5能为团体着想。能为团体着想。6 6随时随地都具备热忱。随时随地都具备热忱。7 7不墨守成规，锐意创新。不墨守成规，锐意创新。8 8能作正确价值判断。能作正确价值判断。9 9有自主经

32、营能力。有自主经营能力。1010有气概担当企业经营重任。有气概担当企业经营重任。二、做一名优秀的员工二、做一名优秀的员工团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)三、没有敬业就没有卓越三、没有敬业就没有卓越n敬业：敬业：是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少而敬业的人工作之中无小事。提供超出你所得酬劳的服务，很快酬劳就将超出你所提供得服务。团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)团队合

33、作培训课件PPT实用课件(共45页)n1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。n2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。n3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有

34、作者观点态度的语句。n4.文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。n5.心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”n6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。n7.只有

35、清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。n8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。n9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)团队合作培训课件PPT实用课件(共45页)