第二章西方管理理论的形成与发展课件.pptx

1、 雪原PPT工作室第一节 早期管理思想第二节 古典管理思想第三节 行为科学管理理论第四节 管理理论的丛林一二四三 雪原PPT工作室PPT模板： PPT课件： 大规模战争孙子兵法 儒家、道家、法家、兵家等的思想影响儒家儒家“人性本善人性本善”“”“仁政德治仁政德治”法家法家“人性本恶人性本恶”“”“刑制法治刑制法治”道家道家“人性自然人性自然”“”“无为而治无为而治”兵家兵家“为将之道为将之道”“”“用人之道用人之道”“”“用兵之道用兵之道”主要思想流派 雪原PPT工作室中国传统管理思想要点法治节俭顺“道”对策求实利器守信人和重人 宏观管理的治国学 微观管理的治生学 雪原PPT工作室 埃及金字塔

2、、罗马水道、巴比伦等古建筑 基督教影响（圣经）资本主义精神：亚当斯密、查理巴贝奇、罗伯特欧文 雪原PPT工作室 1776国民财富的性质和原因的研究劳动价值论、劳动分工理论 劳动是国民财富的源泉，各国人民每年消耗的一切生活日用必需品的源泉是本国人民每年的劳动。分工的益处：使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；可以减少由于变换工作而损失的时间；使劳动简化，劳动者的注意力集中在一定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。查理巴贝奇 1832论机器和制造业的经济 提出“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据

3、。工人工资由三部分组成：按照工作性质确定的固定工资；按照生产效率所作贡献分得的利润；为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。罗伯特欧文 经过一系列实验，首次提出在工厂生产中要重视人的因素，如缩短工作时间、提高工资，改善住宅等。欧文是人事管理的创始人。亚当斯密 雪原PPT工作室 泰罗(Frederick Taylor),美国人 1856-1915 从哈佛大学辍学 8年内升了六级 升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争 主要著作：1895计件工资制、1903车间管理、科学管理原理（1911）等“科学管理之父”泰罗其人代表人物1：泰罗“搬运生铁试验”（实行定额管理）“铁锹试验”（工具标准化）“金属

4、切割试验”泰罗的主要实验 雪原PPT工作室 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰罗关于管理理论的主要观点代表人物1：泰罗泰罗关于管理理论的主要内容对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。雪原PPT工作室 亨利 L.甘特：创立甘特图；采用记件奖励工资制；杰布雷斯夫妇

5、：在动作研究、电影法、方法研究等方面做出出色贡献。（操作方法、流程分析）亨利福特：美国的汽车制造业和科学管理的实行者，流水线大量生产管理技术的倡导者。泰罗与其同期先行者的理论构成泰罗制 雪原PPT工作室对泰罗制的评价贡献：贡献：冲破了传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，使得管理走向科学；由于采用科学的管理方法，提高了生产力，适应了资本主义阶段性发展的需要；管理职能与执行职能的分离，企业中开始有人专门从事管理工作，使得管理理论的发展有了实践的基础。缺陷：缺陷：把工人当成完全“经济人”，忽视人的感情、态度等因素。优优缺缺 雪原PPT工作室代表人物2：亨利法约尔 法约尔(Fayol,18

6、41-1925),法国人 1888年当大公司经理，长期担任一家大型矿业公司的总经理 1910以后开始讲座 1925年出书工业管理和一般管理“经营（过程）管理之父”法约尔其人主要内容：区别了经营与管理；倡导管理教育；提出五大管理职能；提出14项管理原则。法约尔的一般管理理论组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化 雪原PPT工作室代表人物2：亨利法约尔 技术职能：即设计制造；经营职能：进行采购、销售和交换；财务职能：确定资金来源及使用计划；安全职能：保证员工劳动安全及设备使用安全；会计职能：编制财产目录，进行成本统计；管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制。企业经营管理的六项活动

7、管理人员解决问题时的14项原则报酬合理(Remuneration)集权和分权(Generalization)等级链与跳板(Scalar Chain)秩序(Order)公平(Equity)人员稳定(Stability of Staff)首创精神(Initiative)集体精神(Esprit de Corps)劳动分工（Division of work)权力与责任(Authority)纪律(Discipline)统一指挥(Unity of Command)统一领导(Unity of Direction)个人利益服从集体利益(Subordination of Individual Interests

8、 to the General Interests)雪原PPT工作室代表人物3：马克斯韦伯 韦伯(Weber),(18641920)，德国著名社会学家 研究了国家和教会的管理 凡是管理比较正规,非人情化的效率较高 因此高效率的组织应该是较正式的组织 主要著作:新教伦理与资本主义精神一般经济史社会和经济组织的理论“组织理论之父”韦伯其人 雪原PPT工作室人类社会存在3种为社会所接受的权力传统权利法定权利超凡权力传统管理或世袭得来来源于别人的崇拜与追随理性法律规定的权利理想的行政组织模式特征 明确的分工；自上而下的等级系统；人员的考评和教育；职业管理人员；遵守规律和纪律；组织中人员之间的关系完全以

9、理性准则为指导。雪原PPT工作室对韦伯行政组织理论的评价贡献：为大型组织的管理提供了经验；提出建立严密的高效的合乎理性化的管理体系理论不足：过分强调组织原则和恪守规章制度；忽视在正式组织中存在着非正式组织。雪原PPT工作室古典管理理论经济人假设法 约 尔组织管理企业组织效率效率最大化目标泰 罗韦 伯科学管理个体效率科层制社会组织效率 雪原PPT工作室霍桑试验 照明试验（1924-1927）继电器装配试验（1927-1928）大规模调查（1928-1931）接线试验（1931-1932）工人不单追求金钱收入，还有社会、心理方面的需求；企业存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工满意度的增加

10、，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。代表人物：埃尔顿梅奥（1880-1949），代表作工业文明中人的问题、工业文明的社会问题 雪原PPT工作室 工人是“社会人”而不是“经济人”;企业存在着“非正式组织”；新的领导能力在于提高工人的满意度。雪原PPT工作室代表人物：马斯洛 1943生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个基本论点:人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。人的需要是以层次的形式出现的,只有当低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。低高 雪原PPT工作室人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为

11、将停留在这个水准，其他需要不产生激励。自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。雪原PPT工作室代表人物：赫茨伯格

12、 1959双因素理论激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。雪原PPT工作室管理小故事：保健因素与激励因素的转换 有一个故事:有一群小孩子，总是在一起玩闹，骚扰了一个邻居老头。这个老头想了一个

13、办法:只要这些小孩子来玩，那么就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。过几天以后，老头说，我只能给5元；这些小孩子有些不情愿了。再过几天，老头说，我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。雪原PPT工作室自我实现自我实现的需要的需要安全的安全的需要需要感情的感情的需要需要尊重的尊重的需要需要生理的生理的需要需要保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素保健因素马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛的需马斯洛的需要层次理论要层次理论赫茨伯格的赫茨伯格的双因素理论双因素理论 雪原PPT工作室雇员:天生懒惰 工作是为了生活 回避责任

14、 没有抱负 寻求安全雇员:天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求代表人物：麦格雷格1957 人性假设：X理论 vs.Y理论 雪原PPT工作室管理方式：管理者关心的是工作效率和完成任务;管理者职能是计划、组织、指挥、监督;管理者用职权发号施令使下属服从;不考虑感情上和道义上对人的尊重；强调严密的组织、规则、制度；用金钱收买下属的效力和服从。管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境；管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者；让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要；给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。雪原PPT工作室代表人物：

15、威廉大内Z理论认为企业当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。主要内容为：企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的。上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。实行个人负责制对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。上下级之间关系要融洽相对缓慢的评价与稳步提升。123456 雪原PPT工作室整体论六要素内外关系系统管理理论把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系。企业作为一个系统的构成要素：人、物资、设备、财、任务、信息。主要内容：雪

16、原PPT工作室具体化权变关系适时应变把环境对管理的作用具体化，使管理理论与管理实践紧密联系。环境是自变量，管理的理念和技术方法是因变量。环境变量与管理变量变量之间的函数关系就是权变关系（核心内容）。环境分为内部环境与外部环境主要思想（卢桑斯1976）特点：强调根据不同的具体条件，采用相应的组织结构、领导方式、管理机制等。把一个组织看成是社会系统中的子系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的变化。雪原PPT工作室管理就是决策决策标准决策过程决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。搜集情况 拟定计划 选定计划 评价计划“令人满意”准则代替“最优化”准则。主要内容（赫伯特西蒙）启示：决策也是管理

17、的职能。强调管理行为执行前分析的必要性和重要性。决策类型根据活动是否反复出现分为程序性决策和非程序性决策。根据决策的条件分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。雪原PPT工作室企业流程再造BPR学习型组织企业文化观念重组；组织重构；技术重组。精神文化层；制度文化层；物质文化层。五项修炼：自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考案例分析第一章 管理与管理学油漆工人为什么闹事钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。到油漆厂上班的第

18、一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%。年龄在2535岁之间的占50%，25岁以下的占36%，35岁以上的占14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%，中专及其以上的仅占2%，其余的全是小学毕

19、业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。第一章 管理与管理学于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工

20、作是好是坏他们一点也不在乎。”但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。案例分析第一章 管理与管理学 基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。【问题】1.高厂长对工人的看法属X理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？2.根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。案例分析