燃气行业流程管理与信息化课件.ppt

1、用户困惑用户困惑 用户困惑用户困惑需求与应用重点业务流程梳理信息系统的设计信息化风险预评估项目的投资估算 完备的解决方案技术与业务的融合实施成本控制项目质量管理IT实施风险控制用户困惑用户困惑运行绩效的评估如何处理需求扩展适时提出改进建议用户困惑用户困惑维护技术能力维护技术队伍突发事故的处理系统生系统生命周期命周期技术手段技术手段业务模式业务模式及流程确定及流程确定业务之间整合业务之间整合IT系统之间整合系统之间整合系统化系统化/专业化专业化项目管理项目管理最佳实践最佳实践风险识别风险识别/管理管理领导参与领导参与/组织组织规范与规范与标准标准沟通沟通/协调协调培训培训利益平衡利益平衡专业化管

2、理专业化管理公众利益、服务型企业、企业形象及效率公众利益、服务型企业、企业形象及效率IT项目项目战略定位战略定位业务与业务与IT结合结合的分析的分析核心核心流程及阶段流程及阶段解决方案解决方案保障措施保障措施成功的项目成功的项目业务与业务与IT的整合的整合系统运营效率系统运营效率持续提高持续提高项目执行项目执行过程管理过程管理绩效评估绩效评估总结报告总结报告需求分析需求分析实施设计实施设计技术咨询技术咨询外包互联网服务咨询软件系统集成未来5年，中国IT服务行业仍处于成长期，增长速度仍然保持两位数。IT服务增长速度将远远大于硬件增长速度，IT产业将进一步“软化”。IT服务产业中咨询服务的增长速度

3、最快，软件、互联网和系统集成的产业规模仍然最大。实施布线、机房布线、机房网络系统网络系统计算机及应用计算机及应用系统集成系统集成软件开发软件开发信息系统安全信息系统安全咨询咨询评估立项设计设计监理监理验收运维审计工 程IT治理测评测评IT变革管理规划阶段规划阶段实施阶段实施阶段运维阶段运维阶段IT变革管理变革管理IT监理监理IT治理治理企业战略规划咨询企业战略规划咨询企业项目立项咨询企业项目立项咨询企业应用系统整合咨询企业应用系统整合咨询信息系统工程监理信息系统工程监理信息系统工程测评信息系统工程测评IT规划的定义理解关键的企业目标理解关键的企业目标企业如何达到目标企业如何达到目标企业战略企业

4、战略规划规划(BSP)IS如何支撑这些目标如何支撑这些目标IS战战略规划略规划(ISSP)需要哪些需要哪些IT支撑支撑ISIT战略战略规划规划(ITSP)信息化建设具体项目的实施信息化建设具体项目的实施在充分、深入研究企业的发展远景、业务策略和管理在充分、深入研究企业的发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的愿景、信息系统的组成架的基础上，形成信息系统的愿景、信息系统的组成架构、信息系统个部分的逻辑关系，并对信息系统个部构、信息系统个部分的逻辑关系，并对信息系统个部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进行计划与安分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进行计划与安排，以支撑企业战略规划目标的达

5、成。排，以支撑企业战略规划目标的达成。IT规划的作用 达成管理信息化的真正共识达成管理信息化的真正共识 通过按照IT规划方法论，逐步理清企业管理提升和信息化应用的总体方向，客观分析当前所处的位置，理智分析当前和未来之间的差距。然后制定策略，明确原则，给出路线，在明确每一个信息化建设的项目之间的时序关系和依赖关系，并落实每一个信息化建设的项目的里程碑。降低管理信息化的风险降低管理信息化的风险 避免选择并不适合的应用系统 科学的确定信息化建设的投资科学的确定信息化建设的投资 综合确定各种软硬件系统的规模特性IT规划是什么？IT规划是产品。是对公司利用信息系规划是产品。是对公司利用信息系统提升公司竞

6、争力的体系化、全局性统提升公司竞争力的体系化、全局性的考虑结果，体现为一些文档。的考虑结果，体现为一些文档。IT规划是过程。制定规划是过程。制定IT规划的过程规划的过程，是公司上下对，是公司上下对“IT支撑管理支撑管理“的沟的沟通、碰撞。通、碰撞。IT规划项目及其团队，是规划项目及其团队，是管理信息化的播种机、宣传队、开路管理信息化的播种机、宣传队、开路先锋。先锋。IT规划，即是一个产品，也是一个过程，是对企业战略规划，即是一个产品，也是一个过程，是对企业战略、组织、流程、数据、组织、流程、数据/信息信息/情报、应用系统和信息技术情报、应用系统和信息技术的系统性的考虑，以达成共识、降低风险、节

7、约成本的系统性的考虑，以达成共识、降低风险、节约成本。IT规划思路战略明晰战略明晰蓝图架构蓝图架构实施规划实施规划管理规范管理规范企业发展企业发展战略战略信息化战略信息化战略信息系统架构信息系统架构应用系统架构应用系统架构 企业应用集成企业应用集成 基础软件结构基础软件结构硬件网络架构硬件网络架构网络安全管理网络安全管理整体实施计划整体实施计划信息技术管理信息技术管理企业企业IT应用现状应用现状业务部门业务部门需求需求同行业同行业IT应用情况应用情况信息技术信息技术发展趋势发展趋势北京燃气IT规划的步骤开始开始规划基本问题的确定规划基本问题的确定收集初试信息收集初试信息现状评价现状评价/识别约

8、束识别约束设置目标设置目标准备项目规划矩阵准备项目规划矩阵确定最优工程项目组合确定最优工程项目组合确定优先顺序确定优先顺序/项目成本项目成本确定项目实施进度计划确定项目实施进度计划撰写信息系统规划报告撰写信息系统规划报告结果结果审批审批项目分析、归类项目分析、归类返回返回燃气燃气IT规划的体会与收获规划的体会与收获针对集团总部及针对集团总部及各个二级部门的各个二级部门的IT现状分析，对现状分析，对整体的网络、硬整体的网络、硬件、应用系统的件、应用系统的现状有了清晰的现状有了清晰的统计，有利于下统计，有利于下一步的建设。一步的建设。通过对集团领导通过对集团领导的访谈以及对各的访谈以及对各个业务部

9、门的需个业务部门的需求分析求分析，充分理，充分理解集团整体的战解集团整体的战略规划，有利于略规划，有利于信息化建设保持信息化建设保持正确的方向。正确的方向。在规划制定过在规划制定过程中，信息化程中，信息化建设的主管部建设的主管部门和集团领导门和集团领导及各个业务部及各个业务部门在多次的讨门在多次的讨论中充分达成论中充分达成共识。共识。充分理解充分理解战略规划战略规划摸清摸清IT建设现状建设现状充分达成充分达成共识共识规划明确的中远规划明确的中远期期IT建设的目标建设的目标、原则、重点和、原则、重点和分阶段的建设计分阶段的建设计划，有利于协调划，有利于协调推进建设。推进建设。明晰了建明晰了建设计

10、划设计划EAI咨询背景 集成是大趋势“实时企业”的要求：快速、实时地了解各方面的信息，对市场及时的响应。电子商务的要求：实现数据流和业务运作的自动化，达到业务的实时与快速。追求效率和控制成本。兼并和收购。信息系统架构的先进性直接关系到企业今后的发展 信息系统的重要性决定的 集成的框架是构筑现代企业信息系统的的基石 为解决上述问题，满足企业对集成的需求，建设整合应用平台势在必行。专业的信息咨询将为企业创造价值 透过咨询，全面掌控信息化建设的风险。通过规划，明确建设思路，降低建设成本。通过方案，保障系统的先进性和投资的有效性。什么是EAI？EAI(Enterprise Application In

11、tegration)EAI能够将业务流程、应用软件、硬件和能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。个整体一样进行业务处理和信息共享。有人称之为软件的有人称之为软件的“胶水胶水”或或“路由器路由器”EAI解决什么问题？消除消除“信息孤岛信息孤岛”，实现各个系统之间信息，实现各个系统之间信息共享。共享。搭建底层架构，构建应用平台，保障后续应搭建底层架构，构建应用平台，保障后续应用能得到快速、有效地整合。用能得到快速、有效地整合。能

12、够有效地连接企业内外部的各种信息资源能够有效地连接企业内外部的各种信息资源。EAI的另一个突破点是业务流程的集成的另一个突破点是业务流程的集成。有了有了 EAI，企业就可以将核心应用和新的，企业就可以将核心应用和新的Internet解决方案结合在一起。解决方案结合在一起。EAI的三种模型多媒体多媒体文档文档网页网页数据库数据库图片图片数据集成数据集成业务流程集成业务流程集成制造主管批准确认订单传递运输信息应用系统集成应用系统集成从易到难EAI建设注重系统性、层次性流程流程组织组织技术技术战略战略信息信息应用应用组织组织技术技术战略战略应用应用流程流程信息信息业务流程建设EAI平台建设Porta

13、l建设协调一致全面整合商业和IT最佳实践EAI咨询服务全面的解决方案：整体规划，分步建设，层层推进。EAI项目实施咨询项目实施咨询 对项目进行原型分析、定位，明确项目建设内对项目进行原型分析、定位，明确项目建设内容。容。项目实施全过程的跟进：项目实施全过程的跟进：从项目评估、选型、实施从项目评估、选型、实施、上线、测试、优化、上线、测试、优化各个环节提供全方位的咨询服务。各个环节提供全方位的咨询服务。重点环节提供项目需求分析和项目实施建议书重点环节提供项目需求分析和项目实施建议书 对项目实施过程中出现的问题进行协调。对项目实施过程中出现的问题进行协调。对项目实施效果进行评估。对项目实施效果进行

14、评估。提供优化、改进措施。提供优化、改进措施。信息化现状及分析 应用体系现状应用体系现状 集团：调度指挥系统、网站、邮件、帐务、报装等。输配：图档管理系统、档案管理系统、团员管理系统 工程信息管理系统、财务系统、固定资产管理系统 计生与公积金管理系统、安全管理系统 统战与政工职评管理系统、党员管理系统、调度 车辆管理、材料管理、工会管理等。销二：财务系统、固定资产管理系统、用户维修服务管理、至成大管家商品管理系统 劳动人事管理系统、社会保障管理系统 燃气用户收费单据自动核对系统大多数应用系统为MIS系统，资源不能共享！综合信息平台建设目标信息技术总体架构综合信息平台逻辑架构图整合体系建设整合体

15、系结构示意图整合体系结构示意图整合体系建设内容管理访问设备访问设备燃气集团信息门户燃气集团信息门户用户接口用户接口内容管理生命周期管理安全控制工作流存档管理个性化创建编辑内容搜索全文搜索元数据上下文搜索视/声频搜索内容仓库文档数据库图形规则视频声频Web页总体技术框架总体技术框架综合信息平台总体技术框架综合信息平台总体技术框架 门户功能层次架构示意图门户功能层次架构示意图 门户模块技术架构门户系统技术框架：EAI整合平台模块技术架构应用整合方案架构图应用整合方案架构图 业务流程解决方案业务流程解决方案检查交付状态检查交付状态调解支付调解支付补充存货补充存货送送ASN检查用户信贷检查用户信贷产生

16、销售报价产生销售报价送报价送报价处理订单处理订单批准订单批准订单检查存货清单检查存货清单批准订单批准订单处理订单处理订单产生运输单产生运输单建立发票建立发票送发票送发票报告运输经理报告运输经理处理支付处理支付建立建立ASN运输预订运输预订确认好收据确认好收据通知销售运营通知销售运营确认交付确认交付等待订单等待订单 批准批准检查检查WIP 状态状态库存管理库存管理生产制造生产制造客户管理客户管理订单管理订单管理贸易伙伴贸易伙伴决策支持决策支持Web Services制造商定购流程订单满足主管批准确认订单传递运输消息结束处理订单接收订单燃气燃气EAI咨询规划的体会与收获咨询规划的体会与收获EAI对

17、于燃气行对于燃气行业企业的价值更业企业的价值更多的体现在建立多的体现在建立一个可扩展的支一个可扩展的支撑平台，可以有撑平台，可以有效地避免重复建效地避免重复建设和信息孤岛，设和信息孤岛，同时降低开发的同时降低开发的投入。投入。通过对综合信息通过对综合信息平台的背景、目平台的背景、目标、原则讨论，标、原则讨论，以及针对应用系以及针对应用系统现状和需求的统现状和需求的分析，使得各方分析，使得各方充分理解充分理解EAI的的整体思路。整体思路。形成了一个方形成了一个方案、两份产品案、两份产品分析报告、两分析报告、两份招标文件以份招标文件以及部分澄清说及部分澄清说明，可以确保明，可以确保项目建设的推项目

18、建设的推动。动。充分理解充分理解EAI思路思路形成应用系形成应用系统架构统架构明确范围明确范围推动建设推动建设咨询明确了综合咨询明确了综合信息平台的技术信息平台的技术架构，为下一步架构，为下一步业务流程的梳理业务流程的梳理提供了平台和技提供了平台和技术路线。通过下术路线。通过下一步的业务流程一步的业务流程梳理，直接推动梳理，直接推动分系统建设和整分系统建设和整合重点建设。合重点建设。推动业务推动业务流程梳理流程梳理IT监理的概念监理的概念信息系统工程监理是指具备信息系统工程监信息系统工程监理是指具备信息系统工程监理资质的监理单位；接受信息系统主建单位的委理资质的监理单位；接受信息系统主建单位的

19、委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程合同，本着诚信、守法、公正、科学的原统工程合同，本着诚信、守法、公正、科学的原则对信息系统工程建设项目的可行性研究、立项则对信息系统工程建设项目的可行性研究、立项、需求分析、招投标、系统设计、系统开发、系、需求分析、招投标、系统设计、系统开发、系统安装及系统测试验收等一系列活动实施阶段性统安装及系统测试验收等一系列活动实施阶段性或全过程的咨询、监督、验证与管理等活动。或全过程的咨询、监督、验证与管理等活动。IT监理的定位监理的定位定义定义需求需求招投标招投标合同谈判合同谈判需求需求分析分析详细设计详细设

20、计工程工程实施实施工程工程验收验收从从IT建设过程看建设过程看IT监理的工作要素监理的工作要素咨询、咨询、建议建议策划与策划与协助协助保障权保障权益益需求、需求、计划审计划审核核设计设计审核审核监督、监督、协调、协调、验证验证现场系统测评验收现场系统测评验收竣工文件审查竣工文件审查培训服务检查培训服务检查协助工程交接协助工程交接明确工程需求，确定工程建设目标；协助编制招标文件促使建设单位、投标单位对工程建设认识达成一致，合理安排进度；所签定合同在技术、经济上的合理性；风险有充分的估计并有对策。促使建设单位、承建单位对工程需求进行规范化的技术描述，为工程实施提供优化的设计方案；促使设计方案满足工

21、程需求，符合相关的法律、法规和标准，并与工程建设合同相符，具有可验证性；促使工程项目具有规范、有效的质量保证体系；促使工程项目计划具有可行性、可操作性与合理性；协助建设单位、承建单位消除设计文档在进入工程实施前存在的缺陷。产品和服务符合合同及国家相关法律、法规和标准；计划的调整必须合理，且受控；使工程按质、按量、按期完成变更具有合理性索赔合理实施过程中形成的文档齐全，符合相关标准测试验收大纲的符合性监察工程项目的最终功能与性能是否符合促使技术交接、用户培训在工程竣工时被正确执行。促使承建单位所提供的工程项目各阶段形成的技术、管理文档资料符合相关标准所要求种类，必要时，能使工程项目生命周期的各个

22、阶段再现；2、进度控制、进度控制1、质量控制、质量控制3、投资控制、投资控制4、变更管理及控制、变更管理及控制5、信息安全控制、信息安全控制6、知识产权控制、知识产权控制7、合同管理、合同管理8、文档管理、文档管理9、组织管理与协调、组织管理与协调10、风险控制、风险控制IT监理工作的构成监理工作的构成完善的监理工作体系完善的监理工作体系监理目标监理控制点监理内容监理流程监理活动监理工作的方向及目的实现监理目标的关键因素根据监理目标及控制点明确监理的工作做好监理工作要有规范化的监理流程规范化的流程必须有正确的监理活动做依托业务目标技术目标管理目标标准目标业务层面控制点技术层面控制点管理层面控制

23、点标准层面控制点三控制两管理一协调软件工程监理流程网络工程监理流程电子机房工程监理流程布缆布线工程监理流程安全工程监理流程监理的工作制度监理的工作方法燃气：监理工作的重点分析燃气：监理工作的重点分析21.项目施工的进度要求特点2.子项目之间的相关性3.相关部门多进度控制进度控制11.可靠性要求2.高性能要求3.安全性要求质量控制质量控制31.涉及到燃气集团内部大多数部门2.涉及到原有的应用系统和多家建设单位3.与财务、资产管理等系统的相关性项目管理与协调项目管理与协调燃气：项目管理与协调燃气：项目管理与协调21.符合北京燃气管理特色2.融合三方优势3.明晰制度和流程明确项目管理明确项目管理制度

24、与流程制度与流程11.领导层2.管理层3.执行层建立三方项目建立三方项目管理体系管理体系31.三方项目组内部协调2.燃气相关部门协调3.外部相关部门协调4.例会与报告制度协调：协调：报告与例会报告与例会工程实施阶段1、工程实施方案和进度计划的审核2、设备的到货验收3、工程现场监理的实施4、工程实施文 档资料的管理工程概况、主要工程数量。施工组织与施工方法。工程实施进度计划。实施准备工作计划，包括实施步骤、实施方法、时间等。设备安装调试规划，主要是各类设备的配置、调试和管理的规划，具体包括如下表格内容：1、设备签收表；存储设备分配表；网络设备配置表；交换机端口、跳线压接表；服务器配置表；设备标签

25、单（表）；2、分期的材料、人力资源（各专业的工程师）、各类工具需用量计划表;3、工程施工图、阶段施工平面图、网络设备摆放图、安装图、接线图等。1、外包装检查。2、开箱检查，查对设备外观、规格、型号、随机资料、合格证、铭牌标识是否正确。3、对照设备订货合同，按照订货清单清点，共同填写设备签收表。4、记录各个产品的条码，条码寄送至原厂，杜绝假冒伪劣产品。5、加电，进行初步测试。6、进行设备功能测试。7、进行设备性能测试。8、其中功能和性能测试按行业标准及步骤进行，具体方法见标书。项目实施过程应抓好的质量环节如下：现场设备或前端设备的质量检查和监督；主控设备的质量检查和监督；调试方案的审检和实施及质

26、量监督；系统运行时的参数系统质量分析；系统验收的步骤和分析；系统验收的质量标准；系统操作与运行管理的规范要求；系统的维护和维修的规范及要求；系统运行总结。系统设计文档及系统实施文档系统需求分析报告；系统集成项目投标书；系统总体设计方案；服务器系统设计方案；网络管理系统设计方案；安全系统设计方案；设备配置图；灾备系统测试报告；安全系统测试报告；应用系统功能、性能测试报告燃气：网络系统监理控制示例燃气：项目管理流程燃气：项目管理流程燃气燃气IT监理的体会与收获监理的体会与收获保证了项目招投保证了项目招投标过程的规范性标过程的规范性，有效的建立了，有效的建立了三方的项目管理三方的项目管理体系，确保项

27、目体系，确保项目管理的顺畅。管理的顺畅。通过对技术、管通过对技术、管理的质量和进度理的质量和进度控制点的分析，控制点的分析，充分发挥监理方充分发挥监理方的经验，可以有的经验，可以有效地控制项目建效地控制项目建设的质量和进度设的质量和进度。由于监理方参与了项目由于监理方参与了项目的规划，同时监理团队的规划，同时监理团队长期与北京燃气的合作长期与北京燃气的合作，使得监理能充分理解，使得监理能充分理解业务的需求，有效的传业务的需求，有效的传递给乙方，加快了沟通递给乙方，加快了沟通同时也确保了项目建设同时也确保了项目建设更加符合用户的需求。更加符合用户的需求。质量与进质量与进度控制度控制规范规范项目管理项目管理充分结合充分结合业务需求业务需求总结总结知识知识相关技术资源高水平的技术队伍丰富燃气行业经验方法方法成熟的监理控制流程针对性的监理方案独特的信息化管理手段执行力执行力全所的支持和协助肯但重任