护士礼仪 课件.ppt

1、护 理 礼 仪学习目标学习目标重点重点 掌握护理礼仪的定义、内容、原则与作用难点难点 正确理解学习护理礼仪的重要性第一节第一节 礼仪的概述礼仪的概述 礼仪的产生与发展 礼仪的定义与内容礼仪的由来 习俗习俗习惯习惯礼仪礼仪 奴隶社会奴隶社会封建社会封建社会新中国成立新中国成立 改革开放以来改革开放以来礼仪的含义礼仪的含义 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序 礼貌是礼仪的基础。礼节是礼仪的重要组成部分。礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。礼仪的概念 礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重

2、、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪的分类礼仪的分类 行业礼仪行业礼仪 政务礼仪政务礼仪 商务礼仪商务礼仪 服务礼仪服务礼仪 非行业礼仪非行业礼仪 社交礼仪社交礼仪 国际礼仪国际礼仪 中国中国 敬老爱幼敬老爱幼 亲情至上亲情至上 谦虚含蓄谦虚含蓄 善于自制善于自制 注重人情注重人情 礼尚往来礼尚往来 西方西方 崇尚个性崇尚个性 自由至上自由至上 男女平等男女平等 女士优先女士优先 简易务实简易务实 不重客套不重客套礼仪的特征 规范性和自律性 普遍性和差异性 传统性和发展性礼仪的功能 维系的功能 教育的功能 调节的功能 约束的功能 美化的功能提高自身修养提高自身修养 美化自身，

3、美化生活美化自身，美化生活 改善人际关系改善人际关系 净化社会风气，创建精神文净化社会风气，创建精神文明明第二节护理礼仪的概述 护理礼仪的产生 护理礼仪的定义与内容 护理礼仪的原则与作用护理礼仪的定义 护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。在护理礼仪中的加、减、乘、除在护理礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁礼仪的内容 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪护理的仪表和风度礼仪护理的仪表和风度礼仪 自然平视,锁定对风的目光 坦诚亲切,不卑不

4、抗的适度对视 交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。护士的仪容 1.仪容的自然美仪容的自然美 2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美护士的表情 2、笑容笑容 笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用

5、的表情。发挥正面作用的表情。护理服饰礼仪护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长短忌长 男性：男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。女性：女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。过肩部。举止：举止：人们在活动或交往中表现出的人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。作

6、、仪态。护理举止礼仪 优美的站姿 娴熟的坐姿 雅致的步态 恰当的手势 丰富的表情护理语言礼仪 交流思想 沟通情感 建立联系 消除隔阂 协调关系 促进合作职业语言美的特点职业语言美的特点 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。护理公务礼仪护理公务礼仪 公务接待工作的意义公务接待工作的意义 公务接待的基本原则公务接待的基本原则 公务接待的基本常识公务接待的基本常识 公务接待的注意细节公务接待的注意细节护理涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍先将男士

7、介绍给女士先将年幼者介绍给年长者先将职务低者介绍给职务高者先将客人介绍给主人晚到者介绍给早到者礼仪的形式礼仪的形式形式形式点头礼点头礼举手礼举手礼鞠躬礼鞠躬礼注目礼注目礼拱手礼拱手礼合十礼合十礼叩头礼叩头礼拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼吻手礼吻手礼涉外接待礼仪涉外接待礼仪 接待时要能做到 仪表堂堂 落落大方 举止检点 使自己无愧于炎黄子孙的称号护理礼仪的原则护理礼仪的原则遵敬的原则遵敬的原则 真诚的原则真诚的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 自律的原则自律的原则 适度的原则适度的原则 从俗的原则从俗的原则 尊敬原则 尊敬是礼仪的感情基础 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现 只有尊

8、敬别人，才能得到别人的尊敬真诚原则真诚原则 要以诚相待。表里如一 不要用虚伪的客套来敷衍患者 要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜宽容原则 我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人平等原则 我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是 对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同仁自律原则 自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有适度原则 合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛从俗

9、原则从俗原则 切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐妹 都有不同 不要要求别人总和你一样护理礼仪的作用护理礼仪的作用 护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证 时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重 护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 护理礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪是医院形象的体现第三节学习礼仪的途径与方法第三节学习礼仪的途径与方法 学习礼仪的重要性 学习礼仪的途径与方法学习护理礼仪的重要性 学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养 学习护理礼仪有助于建立

10、和谐的护患关系 学习护理礼仪有助于促进社会文明进步 学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义1.是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然 2.是培养护士良好的素质修养、是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一树立良好专业形象的重要手段之一 学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际注重理论联系实际 努力提高自身修养努力提高自身修养学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法学习礼仪的途径 向书本学习 向实践学习 向榜样

11、学习三种学习礼仪的方法 结合理论，联系实际 踏踏实实，循序渐进 自我磨练，自我约束 玉不琢不成器，人不修不成才冰心老人的名言冰心老人的名言 爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。1什么是礼仪？说出你知道的日常生什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。活中的礼仪。2简述我国礼仪的起源和发展。简述我国礼仪的起源和发展。3说出中西方礼仪的差别。说出中西方礼仪的差别。4礼仪分为哪几种类型？礼仪分为哪几种类型？5在校园内你认为礼仪的功能有哪些？在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？如何坚

12、持礼仪的原则？6护理礼仪具备哪些特征？你认护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？作用？7你认为应该怎样培养自己具有你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？良好的护士职业形象呢？8通过公共礼仪的学习，总结出通过公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法。护理礼仪的功能和学习方法。淡妆上岗淡妆上岗 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 美好生活共向往，战胜疾病信心来护士的仪表礼仪 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的

13、容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。文明服务七声文明服务七声 患者初到有迎声患者初到有迎声 进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声遇到患者有询问声 接电话时有问候声接电话时有问候声 患者出院有送声患者出院有送声尊重隐私“七不问”不问其收入 不问家庭住址和私宅电话 不问个人经历 不问信仰政见 不问所忙何事 不问年龄 不问婚姻思考题 1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？2、礼仪有哪些特征和功能？3、护理礼仪包含哪些内容？4、护理礼仪应遵循哪些原则？5、学习护理礼仪有什么意义和作用？