寿险职场经营与服务课件.ppt

1、寿险职场经营与服务寿险职场经营与服务 授课对象授课对象当然从容不迫当然从容不迫 产险专员产险专员 授课时间授课时间 九十分钟九十分钟课程大纲课程大纲职场经营之业务经营职场经营之业务经营3.职场经营之氛围营造职场经营之氛围营造2.专员的职场角色专员的职场角色1.职场经营之人脉经营职场经营之人脉经营4职场经营之服务能力职场经营之服务能力5专员的职场角色专员的职场角色寿险职场是营销员寿险职场是营销员工作、学习工作、学习的地方。的地方。产险专员是是营销员的服务人员，产险专员是是营销员的服务人员，是互动业务销售的策划者、宣传者、执行者，更是所辖职场的经营者！，更是所辖职场的经营者！课程大纲课程大纲职场经

2、营之业务经营职场经营之业务经营3.职场经营之氛围营造职场经营之氛围营造2.专员的职场角色专员的职场角色1.职场经营之人脉经营职场经营之人脉经营4职场经营之服务职场经营之服务5职场氛围营造的重要性 从孟母三迁与白居易未语先识字谈营造氛围的重要性氛围营造的意义氛围营造的意义意义：意义：环境影响人的思想环境影响人的思想思想影响人的态度思想影响人的态度态度影响人的行动态度影响人的行动目的：改善业务员的想法优化业务员的态度立即展开行动职场氛围的营造职场氛围的营造职场的必要配置职场的必要配置(业绩榜、信息窗口、职业道德）营造职场氛围的常用工具营造职场氛围的常用工具（气球、海报、旗帜、宣传彩页）职场海报布置

3、职场海报布置（个人业绩十佳、团队业绩、新人榜、精英俱乐部入围人员）职场氛围营造的要领职场氛围营造的要领（手段多元化、题材时时更新、不要放过每一个可利用的空间、炒做炒做再炒做）标语满天飞，漫画到处有 感人事迹抬头可见 名人名言、激励话与比比皆是*一定要给人以“回到火红年代”的感觉!课程大纲课程大纲职场经营之业务经营职场经营之业务经营3.职场经营之氛围营造职场经营之氛围营造2.专员的职场角色专员的职场角色1.职场经营之人脉经营职场经营之人脉经营4职场经营之服务能力职场经营之服务能力5职场业务经营职场业务经营职场任务职场任务目标分解目标分解业务经营手段业务经营手段：会议经营、：会议经营、追踪制度追踪

4、制度业务经营的业务经营的两项工作：两项工作：续保、职场续保、职场培训培训2.2目标分解目标分解5要点要点三个层面的目标：三个层面的目标：1.保底目标保底目标2.标准目标标准目标3.挑战目标挑战目标2.2目标分解目标分解5要点要点你承担这个销售目标，你承担这个销售目标，你的费用是多少？你的费用是多少？你该干哪些事情？你该干哪些事情？你有什么权利？你有什么权利？做好了有什么奖励？做好了有什么奖励？2.2目标分解目标分解5要点要点将将“接受任务接受任务”变被动为主动变被动为主动主动主动VS被动被动及时快速沟通及时快速沟通督促和检查督促和检查持之以恒持之以恒 激励总结激励总结 心得分享心得分享追踪与督

5、导追踪与督导昨日拜访昨日拜访追踪追踪今日计划今日计划督导督导业绩点评业绩点评如何切入如何切入如何打动如何打动有何感受有何感受销售技巧销售技巧组合产品组合产品心态调整心态调整其他其他流程流程内容内容辅导训练辅导训练政令宣导政令宣导时事激励时事激励会议经营与管理会议经营与管理政令宣导、补充缺漏政令宣导、补充缺漏团队业绩分解、追踪团队业绩分解、追踪管理融入管理融入个体沟通、个体沟通、重点追踪、重点追踪、深度挖掘深度挖掘政令宣导、政令宣导、方案宣导方案宣导夕夕 会会主主 管管 会会二二 早早早早 会会电话沟通的方法(有效利用通讯录)1.订立目标(每天打多少电话)-持之以恒 2.及时记录(沟通的具体情况

6、)-迅速即使 3.分类汇总(易接触、没感觉、难沟通)-准确划分 4.先易后难(易接触的)-引导开单 5.利益刺激(开单分享)-增加收入 6.加大追踪(找出问题)-有效切入 7.保持沟通寿险绿色通道寿险绿色通道通讯录通讯录日常追踪日常追踪两项工作两项工作续续 保保培培 训训Add Your TextAdd Your Text工作重点工作重点+交叉销售续保保单多为一年期短险实实在在的新契约新契约对续保清单进行筛选，提前对续保清单进行筛选，提前6060天进行报价，报价先后顺序为：天进行报价，报价先后顺序为：先给绩优人员报价先给绩优人员报价（客户忠诚度高，续保率高）维持考核和晋级的代理人维持考核和晋级

7、的代理人（考核需求迫切）上年无赔的优质客户上年无赔的优质客户（重点导向业务）飞单卖单人员报价飞单卖单人员报价按保险时间前后顺序报价按保险时间前后顺序报价续保实务操作续保实务操作续保清单准备续保清单准备对续保清单进行筛选，提前对续保清单进行筛选，提前6060天进行报价，报价先后顺序为：天进行报价，报价先后顺序为：再次续保追踪再次续保追踪 对未及时续保的客户信息整理归类后，根据反馈意见及时地沟对未及时续保的客户信息整理归类后，根据反馈意见及时地沟通解答，安排再次进行续保追踪顺序。通解答，安排再次进行续保追踪顺序。平时业务繁忙的无暇顾及的代理人平时业务繁忙的无暇顾及的代理人 还在四处寻价的代理人还在

8、四处寻价的代理人 因客户对服务不满意的代理人因客户对服务不满意的代理人 因报价高于去年保费的业务因报价高于去年保费的业务续保实务操作续保实务操作再次追踪再次追踪续保实务操作续保实务操作使用追踪表使用追踪表u建立续保追踪表建立续保追踪表 设立续保预警设立续保预警u将报价后一周内到期未续保的业务在续保清单中标注，将报价后一周内到期未续保的业务在续保清单中标注，列入续保预警中：列入续保预警中：业务员业务员 条款条款 产品产品 承保实务承保实务 理赔实务理赔实务 费率计算费率计算组训组训 互动业务的意义互动业务的意义 产品承保实务产品承保实务 理赔实务理赔实务 保单填写保单填写 费率计算费率计算寿险管

9、理人员寿险管理人员 互动业务的意义互动业务的意义 操作流程操作流程 基础培训的建立时间合适时间合适内容及时内容及时按需讲解（分人员、分团队）按需讲解（分人员、分团队）长短适中长短适中专业说服（具体事例、注重实务）专业说服（具体事例、注重实务）精心准备精心准备专题准备要点课程大纲课程大纲职场经营之业务经营职场经营之业务经营3.职场经营之氛围营造职场经营之氛围营造2.专员的职场角色专员的职场角色1.职场经营之人脉经营职场经营之人脉经营4职场经营之服务能力职场经营之服务能力5追踪维护三个重点追踪维护三个重点职场经理职场经理精英、入司三年以上业务员精英、入司三年以上业务员主管主管 车险报价、单证车险报

10、价、单证及行销辅助品及行销辅助品行销行销支持支持早夕会早夕会经营经营活动量活动量追踪追踪基本法基本法考核考核主顾主顾开拓开拓早夕会组织宣早夕会组织宣导培训导培训营业部活动率追踪开营业部活动率追踪开单人力追踪单人力追踪晋升、维持考核提醒经晋升、维持考核提醒经理津贴测算、预警理津贴测算、预警提供交叉销售主顾开拓工具，提供交叉销售主顾开拓工具，主顾开拓技能培训及主顾开主顾开拓技能培训及主顾开拓案例讲解拓案例讲解职场经理、主管对专员的期望职场经理、主管对专员的期望利用日报表、周报表利用日报表、周报表、月报表及时汇报职、月报表及时汇报职场保费情况场保费情况绩优业务员新业务新人新业务经理经理主管主管方案追

11、踪方案追踪30汇报职场保费完成汇报职场保费完成情况，职场排名、情况，职场排名、团队举绩率等，争团队举绩率等，争取职场经理支持取职场经理支持及时汇报方案执行及时汇报方案执行进度、效果，征求进度、效果，征求建议建议专员经营职场经理、主管的工具专员经营职场经理、主管的工具请职场经理、主管、吃饭、唱歌请职场经理、主管、吃饭、唱歌职场经理、主管 波士顿咨询公司21世纪初调查显示:保险公司第一年的营销员流失率高达70%-80%,其中,平安保险达到85%,泰康保险,中宏保险达到80%,安联大众为75%,中国人寿,新华人寿,友邦保险中国分公司为70%。大进大出的代理人队伍大进大出的代理人队伍100806040

12、20个险营销员司龄段个险营销员司龄段司龄司龄=3=3年年1=1=司龄司龄33年年 0=0=司龄司龄11年年人数占比人数占比 24.3%24.3%24.2%51.5%24.2%51.5%保费占比保费占比 50.3%50.3%27.1%27.1%22.6%22.6%3 3年以上在职人力（简称老业务员，以下同样）是销售的主力，年以上在职人力（简称老业务员，以下同样）是销售的主力，24.3%24.3%的老的老业务员实现了业务员实现了50.3%50.3%的保费的保费案例：某分公司寿销产业绩分布案例：某分公司寿销产业绩分布注：样本时间：注：样本时间：2009年年三年以上老业务员是我们的重点经营对象三年以上

13、老业务员是我们的重点经营对象追踪工具追踪工具工资条、个人台账工资条、个人台账个人业务资源档案个人业务资源档案个人年度保费分解表个人年度保费分解表推动方案推动方案精英层面精英层面家庭情况、红白喜事、过年过节、家庭情况、红白喜事、过年过节、祝福短信、家访祝福短信、家访课程大纲课程大纲职场经营之业务经营职场经营之业务经营3.职场经营之氛围营造职场经营之氛围营造2.专员的职场角色专员的职场角色1.职场经营之人脉经营职场经营之人脉经营4职场经营之服务能力职场经营之服务能力5一种共识一种共识业务员是我们的第一客户，必须服务先行！优质服务优质服务 任何时刻都达到或超越顾客的期望服服 务务报价准确出单快速投诉

14、处理及时理赔及时续保提醒陪同展业业务员的期望业务员的期望43提供优质的服务提供优质的服务,专员应具备的能力专员应具备的能力服务服务强大的承受能力强大的承受能力卓越的授课卓越的授课及训练能力及训练能力优秀的人格及优秀的人格及良好的沟通能力良好的沟通能力优质的服务能力优质的服务能力很好的市场很好的市场应对能力应对能力丰富的寿险财险知识丰富的寿险财险知识、行销专业知识、行销专业知识业务员的种类业务员的种类满意外向不满意内向忠诚者称赞者投诉者投诉者无声抗议者额外的服务良机额外的服务良机看的技巧看的技巧克林顿曾说过，克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多

15、东西。只有在聆听时才能学到很多东西。”我们的信息至少我们的信息至少6060都是靠倾听得来的。都是靠倾听得来的。1 1）钢盔钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的就是由法国的亚德里安将军听来的 。2 2）电报机电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。3 3）“三通三通”电源插头电源插头就是由日本经营之神松下就是由日本经营之神松下幸之助幸之助 无意间听来的。无意间听来的。听的意义听的意义1 1、停止说话！边听边想、停止说话！边听边想 2 2、要有耐心，不要急于辩论和评价、要有耐心，不要急于辩论和评价3 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此、从体态上表现出你想听的感觉，

16、以此 鼓励对方鼓励对方表达表达4 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。一种鼓励，也表示你真正在听。5 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。6 6、别预设立场和观点、别预设立场和观点 7 7、学会倾听弦外之音、学会倾听弦外之音8 8、抵挡分心，养成作笔记的习惯、抵挡分心，养成作笔记的习惯听的技巧听的技巧说的技巧说的技巧不满意心态有压力个性有情绪后悔最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望

17、有距离，投诉就有可能产生。投诉产生的原因投诉产生的原因课程回顾职场业务经营职场业务经营职场人脉经营职场人脉经营职场服务职场服务Click to add Text重点工作重点工作追踪、督导追踪、督导任务分解任务分解历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现 1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年

18、，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年 建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年,正式成立，标志着中国

19、新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空 (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政

20、 1邮政邮政 (1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设 ，邮传正式脱离海关。邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加 。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2电讯电讯 (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3

21、交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知 电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事

22、。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方

23、工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。串点成面串点成面握全局握全局 一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传

24、入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。2特点特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的

25、生活。联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家解析：解析

26、：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A 二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响 (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各

27、地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁

28、，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写 ()A电话电话 B汽车汽车C电报电报 D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D典题例析典题例析 例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰福州船政局的军

29、舰 解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案答案C题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输 B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输 D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮

30、垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C2.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪

31、初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A典题例析典题例析 例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是 ()A电报业电报业 B大众报业大众报业 C铁路交通业铁路交通业

32、 D轮船航运业轮船航运业 解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网 D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选

33、B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年代。答案：答案：B4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：答案：C关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命

34、和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应 时代潮流时代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为近代交通由传统的人力工具逐渐演变为 机械动力牵引的新式交通工具，火车、机械动力牵引的新式交通工具，火车、汽车、电车、轮船、飞机先后出现。汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进通讯工具由传统的邮政通信发展为先进 的电讯工具，有线电报、电话、无线电的电讯工具，有线电报、电话、无线电 报先后发明。报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推近代以来，交通、通讯工具的进步，推 动了经济与社会的发展。动了经济与

35、社会的发展。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命革命 爆发，随后建立了中华民国，颁布了爆发，随后建立了中华民国，颁布了中中华华 民国临时约法民国临时约法；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进 程的里程碑。程的里程碑。(2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，标志着第召开，标志着第 一一次次 国共国共 合作正式实现，国民大革命兴起。合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军

36、出师北伐，连克武昌、年国民革命军出师北伐，连克武昌、九九 江，直捣南京、上海，取得巨大成功。江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词关键词交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时时 代潮流代潮流图说历史图说历史主旨句归纳主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出世纪初，孙中山提出“民族、民权、民族、民权、民生民生”三民主义，成为以后辛亥革命三民主义，成为以后辛亥革命的的 指导思想。指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也三民主义没有明确提出反帝要求，也没没 有提出废除封建土地制度，是一个不有提出废除封建土地制度，是一个不彻彻 底的资产阶级革命纲领。底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新年，孙中山将三民主义发展为新三三 民主义，明确提出了反帝要求，它成民主义，明确提出了反帝要求，它成为为 第一次国共合作的政治基础和国民大第一次国共合作的政治基础和国民大革革 命的旗帜。命的旗帜。