人力资源绩效评估与管理课件.ppt

1、1第四章绩效评估与管理Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用Human Resource Management第六章2本章重点?绩效评估与绩效管理?绩效管理与人力资源管理其他职能的关系?绩效管理的基本过程?人力资源绩效评估的基本方法Human Resource Management 3第一节 绩效管理概述应对的对策绩效评估、绩效管理中存在的问题绩效评估、素质测评与考核绩效评估与绩效管理Human Resource Management 4一、什么是绩效管理？绩效计划 绩效沟通 绩效考核绩效管理第六章人力资源获取后的录用Human Resource Man

2、agement 绩效管理是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化的过程。绩效反馈5二、什么是绩效评估？评 价结果分等级绩效评估不仅对行为本身和行为结果感兴趣，而且对态度、表现和影响给予关注。第六章人力资源获取后的录用Human Resource Management 绩效评估是对被评估者完成某项工作的结果进行考量。6对评估内容和影响量的识别对绩效作出判断和评价对评估活动的管理绩效评估绩效评估二、什么是绩效评估？Human Resource Management 7三、为什么要绩效评估与管理？（一）

3、、绩效管理的目的人力资源管理人力资源开发?晋升?解雇?薪酬决策?改善员工绩效?加强工作技能Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用8（二）、绩效评估的意义绩效评估的意义管理者1、为合理的薪酬建立基础；2、为建立奖金制度提供基础；3、有助于实现战略目标，使业绩期望明确化；4、加强管理者对员工的认识和了解；5、帮助管理者建立良好的团队员 工1、需要并期望得到业绩反馈；2、有效提高个人业绩；3、正确认识自己；4、绩效差异促进公平竞争；5、加强自身的学习和修养Human Resource Management 9四、绩效评估、素质测评及考核素质测评绩效评估?招聘甄

4、选?录用定岗?职业道路?职业发展?人才流动?转岗?培训?培训方法?职业高度?晋升?薪酬?奖惩?纪律?辞退?降职1、素质测评与绩效评估的运用Human Resource Management 102、考核考核是对素质、态度、业绩的综合评估素质测评绩效评估工作态度考核Human Resource Management 113、绩效评估、素质测评与考核素质测评与绩效评估的运用素质测评绩效评估?能级?适岗程度?潜力大小?适应力?职业发展方向?职业发展高度考核Human Resource Management 124、绩效评估、素质测评与考核的不同点不同点考评的目的不同考评的内容不同考评的目的不同考评结

5、果效度信度特征不同方法不同结果显现时间不同与现时的相关性优异结果需要的条件时效性不同对考评者要求不同Human Resource Management 13五、绩效管理中存在的问题绩效管理的问题管理者员工不适当的刺激性行为感情因素评估体系?集中倾向?近期效应?宽容倾向?晕轮效应?歪曲性行为?平均性行为Human Resource Management 14六、应对绩效管理中问题的对策沟通反馈提高评估技能强制分布提高评估刚性潜在合同对策Human Resource Management 151、通过评估面谈加强对评估的管理评估面谈的意义影响评估面谈成功的因素?主管让下属了解了解评估结果?主管与下

6、属一起分析评估结果?主管向下属提出工作建议?下属向主管提出工作的困难?共同提出改进的方案?让员工参与评估过程。?采用更多的正激励方法?面谈前让管理者和员工做好准备?评估结果应与薪酬紧密相关Human Resource Management 173、用“潜在合同”补充评估中某些不确定的因素“潜在合同”就是以一种薪酬默契的方式留住那些潜力大、有发展的新员工。薪 酬 w年资tmtctk“潜在合同”的薪酬曲线“正常情况下”的薪酬曲线“潜在合同”的双方必须承诺的内容是：?公司方：公司稳定发展，当员工的工龄大于 tc时，给予搞幅度的薪酬增长?员工方：工作令人满意；必须有稳定、良好的工作表现；对公司的文化和

7、价值观认同Human Resource Management 18第二节 绩效评估的基本方法?评估量表法?行为锚定法?关键事件法?360绩效评估法Human Resource Management 19评估量表法评估量表法?强迫选择量表?行为尺度评定量表?行为观察量表?混合型标准量表Human Resource Management 20强迫选择量表强迫选择量表强迫选择量表?四个行为选项为一组?选择出最能反映与最不能反映被评估者实际情况的两个选项。?评估者不知道各选项的分值?评估者难以把握评估结果?员工无法在评估中产生自我激励优点?个人偏好受 到控制?操作简单操作简单缺点理论假设?员工的差异能

8、够被观察、被描述?对员工评估的差异不但能够在行为选项中得到充分的反映，而且能够通过统计结果显示?员工在工作中表现的极端行为的程度差异在行为选项中得到充分反映，而且能够通过统计结果显示?选项所具有的区分能力与分值是不同的Human Resource Management 21行为尺度评定量表行为尺度评定量表行为尺度评定量表?用具体行为特征的描述表示每种行为标准的程度差异。?一些具有实际意义的事件可能被舍弃?行为归属和相应的分组很难判定?评估标准可能缺乏独立性?存在评估者判断差异优点?提高了绩效评估效果与效率?有利于员工的有利于员工的绩效改进?评估结果有依据缺点理论假设?大多数评估误差并非评估者的

9、故意歪曲与伪造。?要尽力帮助评估者得到真实的评估结果?为评估者提供他们能够观察到并能够真实把握的行为评判标准?保证员工的回答不会被误解，为员工提供检查自己回答的基础Human Resource Management 22行为观察量表行为观察量表?行为指标可能不全面?以同样的标准评估每一行为优点?使用方便?可单独作为岗位说明书的补充?较为全面的评估?有助于反馈?评估者偏见减少?评估正确性提高缺点设计要点?将相似事件归为一组，形成一个行为指标?将相似的行为指标归为一组，形成一个评估标准?检查每个评估标准的内部一致性?检验各评估标准的相关性?将每个行为指标划分为五级频率标度。?排除那些区分度不符合要

10、求的行为指标?将行为指标分组，形成不同的评估标准，而且在此基础上所包含的评估指标数目也最少。Human Resource Management 23混合型标准量表混合型标准量表?主观性较强?评估结果与组织战略的一致性不强优点?减少了某些评估误差?评估者易操作缺点要点?对相关绩效维度进行界定?然后分别对每一个维度内部代表优、中、差绩效的内容加以说明?将这些说明与其他维度中的绩效等级说明混合在一起。?评估者不知道评估的标准，只需对员工的实际表现做出优、中、差的水平判断Human Resource Management 24行为锚定法行为锚定法优点?工作承当者直接参与了绩效评估?具有可操作性?能准确

11、为员工提供评估反馈缺点?文字描述耗时耗力?表格多，不便管理?经验性的描述有时易出现偏差确定工作的相关维度对每个工作维度编写出行为锚定确定 每一个锚定行为的分值步骤Human Resource Management 25关键事件法关键事件法优点?对关键事件的行为观察客观、准确?能够为更深层的能力判断提供客观的依据?对未来行为具有一种预测的效果缺点?耗时耗力?对关键事件的定义不明确，不同的人有不同的理解?容易引起员工与管理者之间的摩擦观察极为成功极为失败事件行为和表现关键事件 非关键事件判定Human Resource Management 26360绩效评估法绩效评估法个体间接上级直接上级自己下

12、属同级领导评价?努力程度?工作态度?行为结果优点?方法较简单，可操作性强?更具民主性?管理者可获取第一手资料缺点?带有主观性?偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好?有时会出现小团体主义倾向Human Resource Management 27第三节 企业经营者的业绩评估?企业经营者业绩评估的理论依据?企业经营者业绩评估的主体?企业经营者业绩评估指标的选取?我国企业经营者业绩评估的现状与对策Human Resource Management 28一、企业经营者业绩评估的理论依据1.1委托代理理论委托代理理论利益关系契约关系委托人代理人激励机制信息不完全代理问题道德风险逆向选择对代理人的业绩评估H

13、uman Resource Management 291.2博弈 理论委托人和代理人的不同点?目标函数?信息不对称?成本效益原则委托者倾向选用不易被代理这操纵的方法代理者倾向选用可控性强方法博 弈激励相容的业绩评估体系Human Resource Management 301.3公司治理理论对公司目标理解的差异制度安排外部治理机制内部治理机制治理企业交易的治理模式划分的依据股东利益至上的观点利益相关者的观点Human Resource Management 31二、企业经营者业绩评估的主体主体应是利益相关者?契约具有不完全性?承担经营剩余风险?享有剩余利益索取权观点主体问题是：评估的权力授予谁

14、契约如何安排各利益相关者承担剩余风险的程度单一主体观多元主体观Human Resource Management 32三、企业经营者业绩评估指标的选取基于会计基础的单一指标基于市场基础的单一指标综合市场基础与会计基础的单一指标EVA综合指标体系Human Resource Management 33基于会计基础的单一指标关键指标利 润投资报酬率取决于经营者的权力范围更有利于不同企业业绩的比较会计信息的有效程度经营者对业绩的可控程度内部约束机制的有效程度利益相关者的重要程度考虑的因素Human Resource Management 3.134基于市场基础的单一指标股票价格每股收益?直接反映公司

15、在市场中的业绩表现?客观性强?一致性较好报酬计划的 有效程度资本市场有效程度有 效性取决 于Human Resource Management 3.235EVA评估法?以市场为基础?以相应的“奖金银行”为激励保障?面向战略财务业绩评估法关键利益相关者必须突现为股东强式或半强式有效的资本市场有效的份权机制与合理的内部管理流程有效的内部激励机制Human Resource Management 3.336四、企业经营者业绩评估的现状与对策（一）企业经营者业绩评估现状分析1、评估主体?多种所有制并存，评估主体不一致?上级主管部门与国有资产管理部门是国有企业绩效评估的决定性主体2、评估方法体系特征?财

16、务指标为主，非财务指标为辅?以净资产收益率为核心?实际取数会计基础?定量分析为主，定性分析为辅?以行业平均值为衡量标准?指标体系权重固定化3、实际指标?财务效益指标?资本运营指标?偿债能力指标?发展能力指标Human Resource Management 37企业经营者业绩评估指标的选取0102030405060708090上级主管部门董事会股东大会国有资产管理部门职代会其他国有企业集体企业私营企业股份合作企业股份有限公司有限责任公司外商及港澳台企业对企业经营者进行业绩考核的部门Human Resource Management 38（二）我国企业经营者业绩评估的可行性模式分析产品市场仍属受

17、政府影响较大的半强竞争性市场公司资本机构二元性经理市场对国企经营者的弱约束1、外部治理机制的改变2、内部治理机制的改变公司治理目标治理的组织结构Human Resource Management 39国有企业者的选拔方式统计010203040506070上级指派职工推荐公开竞争资格考试人才市场配置其他1993年以前199419951996199719981999Human Resource Management 40评估目的股东利益为主利益相关者利益均衡评估主体以股东为主包含关键利益相关者价值最大化Human Resource Management （三）适用模式的探索41组织机构评估机构薪酬

18、委员会监督机构监事会评估方法体系上市公司非上市公司?股东利益导向?以EVA指标为主?市场化评估方法?经营导向?基于会计基础?以财务指标为主?综合评估方法Human Resource Management 42第四节 业绩评估的关联矩阵法关联矩阵法确定指标体系和权重单项评分加权综合评分加权平均法Human Resource Management 43指标体系和权重确定确定指标体系得原则可比性客观性系统性可测性相互独立性对人的尊重Human Resource Management 44确定权重体系的原则数量质量0v11Vi=1根据评估对象不同，应有所不同根据评估目的不同应有所不同Human Res

19、ource Management 45确定权重体系和指标体系的方法沿用原来确定的方法请评定小组集体讨论确定请专家咨询Human Resource Management 46单项评估值的确定专家评定法德尔菲法由专家打分去掉最高分和最低分取算术平均值?利用专家的知识和长期积累的经验?减轻权威的影响Human Resource Management 47综合评估值Ai=aijVjHuman Resource Management 48第五节 平衡计分卡法（BSA）一、企业绩效评估的发展史二、平衡计分卡卡简介三、平衡计分卡与传统绩效管理的主要区别四、平衡计分卡的优缺点五、实例Human Resourc

20、e Management 495.1企业绩效评估的发展趋势普遍利用财务指标作为衡量企业绩效的全部内容20世纪70年代20世纪80年代衡量产品质量的绩效指标20世纪90年代将客户满意度作为战略性的绩效指标近年反映公司的营运状况和竞争能力的平衡计分卡Human Resource Management 505.2 平衡计分卡的简介创建人指标构成核心构想财务衡量指标业务衡量指标顾客满意度?企业必须通过创新与学习，持续改善企业内部运作过程，获得最大化的客户满意，才能获得不凡的财务收益罗伯特S 卡普兰和大卫 P 诺顿内部流程创新与学习Human Resource Management 515.3 与传统绩

21、效管理系统的主要区别建立四个方面的战略目标建立跨部门团队合作区别Human Resource Management 525.4 平衡计分卡的优缺点以公司竞争战略为出发点全面动态地评估有效防止次优化行为提出具体的改进目标对信息系统的灵敏性要求高对企业管理基础的要求比较高优点缺点Human Resource Management 535.5 平衡计分卡的实例罗克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司的全资资公司，在水下工程建筑业中处于全球领先地位。高级管理团队把公司的愿景和战略转化为平衡计分卡愿景作为受顾客欢迎的供货商，我们应成为行业领导者。战略?提供需要的服务?顾客满意?持续改进?员工素质提高?股东

22、预期实现?资本报酬率?现金流?项目盈利性?业绩可靠性财务层面客户层面内部层面学习成长?金钱的价值?竞争性价格?无争吵的关系?表现优异的专业人员?创新?塑造顾客需要?中标率?品质服务?安全/损失控制?良好的项目管理?持续改进?产品和服务创新?得到授权的员工罗克沃特的战略目标Human Resource Management 54?资本报酬率?现金流?项目盈利性?利润预测可靠性?销售储备财务层面客户层面内部层面创新与学习?价格指数?顾客排名调查?顾客满意度指数?市场份额?与顾客讨论新工作的小时数?投标成功率?返工?安全事件指数?项目业绩指数?项目终止周期?新服务收入所占比例?提高指数?员工态度调查

23、?员工合理化建议数?员工人均收益罗克沃特的平衡计分卡评估罗克沃特的平衡计分卡评估Human Resource Management 551.请你分析一下绩效评估、素质测评、综合考核这些概念有何相同之处，又有哪些不同之处。2.你认为当前企业最常用的绩效评估方法是什么？这些评估方法有哪些优点何缺点，应如何改正？3.如果你是企业某个部门的主管，你的下属对你所主持的评估结果有意见，你通常会采用何种方法处理？如果你是企业的员工，你感到上级主管对你的评估结果有偏差，你通常会采用何种方法处理？4.何谓指标体系和权重体系？请你为某企业的人力资源部经理和市场部经理的评估设计一个指标体系和权重体系。5.你如何评论篇首案例中“推销明星”的跳槽，你认为从业绩评估方面企业应做哪些工作？Human Resource Management 开放式讨论