中小企雇主及高级管理人员培训指引组课件.ppt

1、培训ppt1l第二節第二節-關鍵成功要素關鍵成功要素 創新商品意念創新商品意念當排毒美顏寶推出市場時，市民對便秘、暗瘡、口當排毒美顏寶推出市場時，市民對便秘、暗瘡、口氣等都市病的認識仍甚模糊，部分人士更誤以為這些只氣等都市病的認識仍甚模糊，部分人士更誤以為這些只是健康小煩惱而未予理會，直至情況嚴重時才求醫診治是健康小煩惱而未予理會，直至情況嚴重時才求醫診治另外，市面上亦充斥著形形色色的治理方法和藥物，其另外，市面上亦充斥著形形色色的治理方法和藥物，其質素和功效差距懸殊質素和功效差距懸殊培训ppt2經研究後，龍發製藥經研究後，龍發製藥(香港香港)有限公司指出，這些都市病的有限公司指出，這些都市病

2、的根源主要是來自積存體內的毒素，人體必須經常排清體內根源主要是來自積存體內的毒素，人體必須經常排清體內的毒素才可確保健康。的毒素才可確保健康。在排毒健康理論的基礎上，龍發開發出排毒美顏在排毒健康理論的基礎上，龍發開發出排毒美顏寶，將健康理念與商品糅合在一起的手法，在當時是一寶，將健康理念與商品糅合在一起的手法，在當時是一種嶄新的嘗試。恁借創新的商業模式，排毒美顏寶迅種嶄新的嘗試。恁借創新的商業模式，排毒美顏寶迅速在市場搶佔了一席之地，並被消費者接受及信賴。速在市場搶佔了一席之地，並被消費者接受及信賴。培训ppt3以健康教育提升形象以健康教育提升形象為了提升形象，龍發著意積極促進及提倡公眾的健康

3、教育，為了提升形象，龍發著意積極促進及提倡公眾的健康教育，牽頭創辦了國際健康協會及香港健康報，向公眾提供醫牽頭創辦了國際健康協會及香港健康報，向公眾提供醫療健康服務和資訊，以吸納及凝聚關注健康的市民和消費群，達療健康服務和資訊，以吸納及凝聚關注健康的市民和消費群，達致健康教育與商業推廣相輔相成的目的致健康教育與商業推廣相輔相成的目的另外，龍發亦設立了龍發製藥保健中心，提供綜合性治另外，龍發亦設立了龍發製藥保健中心，提供綜合性治療和保健服務，將龍發的品牌形象提升至專業醫藥服務的台療和保健服務，將龍發的品牌形象提升至專業醫藥服務的台階階培训ppt4善用廣告與傳播善用廣告與傳播龍發利用廣告與傳媒在最

4、短時間內有效地建立品牌，每年龍發利用廣告與傳媒在最短時間內有效地建立品牌，每年龍發於傳播媒體之投資高達千萬元龍發於傳播媒體之投資高達千萬元除了高播放率的電視廣告，龍發亦透過各種媒體進行全方位除了高播放率的電視廣告，龍發亦透過各種媒體進行全方位的宣傳，如報章、雜誌、地鐵燈箱、樓宇外牆，以及贊助大型演的宣傳，如報章、雜誌、地鐵燈箱、樓宇外牆，以及贊助大型演唱會、電影、電視遊戲節目等。以一家成立不久的公司來說，這唱會、電影、電視遊戲節目等。以一家成立不久的公司來說，這如此龐大的廣告量實屬罕見如此龐大的廣告量實屬罕見培训ppt5廣告需要講究創作意念、播放頻率及受眾的認同感，以深入廣告需要講究創作意念、

5、播放頻率及受眾的認同感，以深入民心。龍發就此有以下部署：民心。龍發就此有以下部署：在產品推出初期，透過不同媒體進行大規模廣告宣傳，讓大部分在產品推出初期，透過不同媒體進行大規模廣告宣傳，讓大部分市民於短時間內接收到排毒保健的資訊，並認識排毒美顏寶市民於短時間內接收到排毒保健的資訊，並認識排毒美顏寶這新產品對改善健康的好處這新產品對改善健康的好處注重代言人的形象，不要求代言人是當紅的偶像，反而選擇具一注重代言人的形象，不要求代言人是當紅的偶像，反而選擇具一定知名度、形象健康、能進入家庭的影視藝人為代言人；龍發定知名度、形象健康、能進入家庭的影視藝人為代言人；龍發並不斷贊助電視遊戲節目，送出獎金和

6、獎品，進一步將產品明確並不斷贊助電視遊戲節目，送出獎金和獎品，進一步將產品明確定位為每個家庭都必須具備的保健產品定位為每個家庭都必須具備的保健產品 培训ppt6廣告內容不求高深，而是以最平實的語法和手法，讓市民清楚明廣告內容不求高深，而是以最平實的語法和手法，讓市民清楚明白排毒與健康的關係，以及排毒美顏寶的功效，務求令他們白排毒與健康的關係，以及排毒美顏寶的功效，務求令他們一看就知、一聽就明；再輔以排清毒素身體好、家庭必備當係一看就知、一聽就明；再輔以排清毒素身體好、家庭必備當係寶這經典廣告語句，令排毒健康理論和排毒美顏寶同時被寶這經典廣告語句，令排毒健康理論和排毒美顏寶同時被市民所認識及接受

7、市民所認識及接受在有效的廣告宣傳策略下，認識、相信、接受這個互動組合在有效的廣告宣傳策略下，認識、相信、接受這個互動組合得到進一步的延伸擴展，排毒健康亦由原先一個產品的商品意念，得到進一步的延伸擴展，排毒健康亦由原先一個產品的商品意念，發展市場上成為眾多不同健康產品的共同理念發展市場上成為眾多不同健康產品的共同理念 培训ppt7產品命名：產品命名：名稱直接給予消費者對產品的第一觀感。排毒美顏寶這名稱名稱直接給予消費者對產品的第一觀感。排毒美顏寶這名稱就能清楚表達有關產品，具有排毒的功用和特色，並且能導致美就能清楚表達有關產品，具有排毒的功用和特色，並且能導致美顏的效果顏的效果單從產品名稱，消費

8、者便已知曉其功能與效益，訊息明確；再透單從產品名稱，消費者便已知曉其功能與效益，訊息明確；再透過廣告宣傳，喚起市民對有關健康需求的關注，令有需要的消費過廣告宣傳，喚起市民對有關健康需求的關注，令有需要的消費群，自然而然會直接聯想到這一產品群，自然而然會直接聯想到這一產品培训ppt8品牌建立：品牌建立：在熾熱的市場競爭環境下，品牌已成為商場淘汰戰場上的決勝關在熾熱的市場競爭環境下，品牌已成為商場淘汰戰場上的決勝關鍵；能否有效建立品牌地位，將會決定產品的競爭力、銷售量和鍵；能否有效建立品牌地位，將會決定產品的競爭力、銷售量和發展潛力。在建立品牌方面，龍發有以下部署：發展潛力。在建立品牌方面，龍發有

9、以下部署：透過廣告宣傳，讓更多市民認識其品牌。透過廣告宣傳，讓更多市民認識其品牌。在宣傳上，將產品與健康理念結合，提升品牌形象。在宣傳上，將產品與健康理念結合，提升品牌形象。成立國際健康協會，大量招募會員，定期舉辦活動，以建立會成立國際健康協會，大量招募會員，定期舉辦活動，以建立會員及顧客對產品、公司品牌的歸屬感，並藉此在消費群內營造口員及顧客對產品、公司品牌的歸屬感，並藉此在消費群內營造口 積極參與各類型的促銷、贊助和公益活動，以便增加品牌的社會曝積極參與各類型的促銷、贊助和公益活動，以便增加品牌的社會曝光率及接觸面，提升品牌在社會上的公益形象光率及接觸面，提升品牌在社會上的公益形象 積極參

10、與各項品牌獎項競逐，建立行業內冠軍品牌的地位。積極參與各項品牌獎項競逐，建立行業內冠軍品牌的地位。培训ppt9銷售策略：銷售策略：龍發產品初推出市場時，為求盡量擴展市場的寬廣度，擴大龍發產品初推出市場時，為求盡量擴展市場的寬廣度，擴大消費群的接觸面，以及建立社會知名度，選擇了在全港九百多間消費群的接觸面，以及建立社會知名度，選擇了在全港九百多間藥房為銷售網；使排毒美顏寶迅速在各區熱賣，更形成一股藥房為銷售網；使排毒美顏寶迅速在各區熱賣，更形成一股熱潮熱潮成功建立市場橋頭堡之後，龍發便部署策略性調整，以完善成功建立市場橋頭堡之後，龍發便部署策略性調整，以完善銷售管理打擊竄升的偽冒仿造產品，穩固消

11、費者信心，龍發銷售管理打擊竄升的偽冒仿造產品，穩固消費者信心，龍發除採取法律行動對付偽冒產品外，亦毅然將產品撤出獨立藥房，除採取法律行動對付偽冒產品外，亦毅然將產品撤出獨立藥房，集中在信譽良好的連鎖店及指定商戶發售；其後再因應市場的需集中在信譽良好的連鎖店及指定商戶發售；其後再因應市場的需要，通過代理選擇性地分銷產品給予有信譽的藥房要，通過代理選擇性地分銷產品給予有信譽的藥房培训ppt10價格策略：價格策略：為避免被捲入價格割喉戰的漩渦，龍發非常重視價格策為避免被捲入價格割喉戰的漩渦，龍發非常重視價格策略。龍發與經銷的連鎖集團訂定協議，不得輕易進行減價促略。龍發與經銷的連鎖集團訂定協議，不得輕

12、易進行減價促銷，以便將市場的競爭定位為產品質量的競爭，從而突顯龍發銷，以便將市場的競爭定位為產品質量的競爭，從而突顯龍發產品的質量優勢，並鞏固消費者對產品的信心產品的質量優勢，並鞏固消費者對產品的信心培训ppt11品牌伸延：品牌伸延：採取品牌與產品緊密結合經營的策略，排毒美顏寶受歡迎，採取品牌與產品緊密結合經營的策略，排毒美顏寶受歡迎，令致龍發成為令致龍發成為2000年香港十大名牌，以及獲取業內的多年香港十大名牌，以及獲取業內的多項榮譽獎項，奠定了優質品牌的地位項榮譽獎項，奠定了優質品牌的地位同時，龍發的優質品牌地位有助推動排毒美顏寶向海外同時，龍發的優質品牌地位有助推動排毒美顏寶向海外作橫向

13、延伸，為建立國際知名度和開拓海外市場奠定基礎作橫向延伸，為建立國際知名度和開拓海外市場奠定基礎此外，透過品牌延伸效應，龍發逐步將旗下的其他系列商品此外，透過品牌延伸效應，龍發逐步將旗下的其他系列商品引入市場，作縱向延伸，日益發展成多元化、綜合性的中藥及保引入市場，作縱向延伸，日益發展成多元化、綜合性的中藥及保健產品品牌。健產品品牌。培训ppt12新產品開發：新產品開發：因應健康產品市場的蓬勃發展趨勢，以及過去幾年所積累的實踐經驗，因應健康產品市場的蓬勃發展趨勢，以及過去幾年所積累的實踐經驗，龍發決定進行多元化發展，推出輕盈版排毒美顏寶，以針對年龍發決定進行多元化發展，推出輕盈版排毒美顏寶，以針

14、對年輕及愛美的一群，與排毒美顏寶互為補足，合力擴大在排毒產品市輕及愛美的一群，與排毒美顏寶互為補足，合力擴大在排毒產品市場佔有率的領先優勢場佔有率的領先優勢針對都市人關注的亞健康問題，與香港中文大學中醫中藥研究所合針對都市人關注的亞健康問題，與香港中文大學中醫中藥研究所合作，共同研發舒緩過敏性鼻炎中藥配方作，共同研發舒緩過敏性鼻炎中藥配方同時，又開發多種健康產品，例如防感冒、消血脂、防衰老及增強抵抗同時，又開發多種健康產品，例如防感冒、消血脂、防衰老及增強抵抗力、改善女性周期煩惱、纖體、減肥的產品。這不但為龍發這個品力、改善女性周期煩惱、纖體、減肥的產品。這不但為龍發這個品牌注入新活力，還可提

15、供新的盈利來源和結集新的顧客群，把現代化中牌注入新活力，還可提供新的盈利來源和結集新的顧客群，把現代化中藥應用引進主流的醫藥市場藥應用引進主流的醫藥市場培训ppt13l第五節第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距彌補現行運作與最佳典範的差距千美集團千美集團l現行策略現行策略:千美集團是一間集美容院和美容學院於一身的機構，於市場推廣方千美集團是一間集美容院和美容學院於一身的機構，於市場推廣方面則較著重於學院的業務面則較著重於學院的業務在美容服務方面，集團的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下在美容服務方面，集團的推廣概念較為模糊，沒有為美容的目的下定義，市場定位偏向於傳統的修飾容顏服務定義，市場定

16、位偏向於傳統的修飾容顏服務宣傳媒介大致有集團網站、雜誌廣告、街頭單張派發和客戶口碑等宣傳媒介大致有集團網站、雜誌廣告、街頭單張派發和客戶口碑等已設立網站介紹其獨特的經營模式及美容課程已設立網站介紹其獨特的經營模式及美容課程設立雙設立雙VIPVIP制度制度採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶採用較低定價和逐次收費，希望以薄利多銷吸引客戶培训ppt14建議策略建議策略:長期以來，美容纖體在某種程度上給人以一種負面的感覺，長期以來，美容纖體在某種程度上給人以一種負面的感覺，例如，女性是因為愛美和缺乏自信才會光顧美容院。直至近例如，女性是因為愛美和缺乏自信才會光顧美容院。直至近年來，多間本地

17、大型美容機構以強勁的宣傳攻勢將這傳統觀年來，多間本地大型美容機構以強勁的宣傳攻勢將這傳統觀念扭轉，美容纖體日益風行，成為保持儀容及身體健康、發念扭轉，美容纖體日益風行，成為保持儀容及身體健康、發揮個人優點的時尚。揮個人優點的時尚。因此，千美集團可參考龍發製藥因此，千美集團可參考龍發製藥(香港香港)有限公司的成功例有限公司的成功例子，將嶄新的生活觀念和商業相結合，並善用宣傳傳訊，為子，將嶄新的生活觀念和商業相結合，並善用宣傳傳訊，為公司樹立健康、正面的形象。千美集團可嘗試以帶出天然公司樹立健康、正面的形象。千美集團可嘗試以帶出天然健康青春美的概念重新包裝公司的形象健康青春美的概念重新包裝公司的形

18、象培训ppt15l第五節第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距彌補現行運作與最佳典範的差距智優發展有限公司智優發展有限公司l現行策略現行策略:沒有固定的銷售渠道沒有固定的銷售渠道在商場設立攤位、寄售；於節假日進入學校零售在商場設立攤位、寄售；於節假日進入學校零售培训ppt16建議策略建議策略:智優發展有限公司的宣傳及銷售方法太過狹窄，未能有效地推廣產智優發展有限公司的宣傳及銷售方法太過狹窄，未能有效地推廣產品，而且公司也沒有一套有系統的方法去挽留現有的顧客品，而且公司也沒有一套有系統的方法去挽留現有的顧客另一方面，亦欠缺一系列配合兒童成長的產品，所以顧客往往購買另一方面，亦欠缺一系列配合兒童成長

19、的產品，所以顧客往往購買了一次產品後，便沒有再回頭光顧了一次產品後，便沒有再回頭光顧智優發展有限公司的首要任務是保留現有的客戶，進而擴大顧客的智優發展有限公司的首要任務是保留現有的客戶，進而擴大顧客的網絡。由於公司的資金有限，沒有能力在商場內擁有固定的商舖；網絡。由於公司的資金有限，沒有能力在商場內擁有固定的商舖；而且公司尚未達到一定的業務量時，設立固定商舖可能風險較大，而且公司尚未達到一定的業務量時，設立固定商舖可能風險較大，未必能達致較好的成本效益。因此，智優發展有限公司應盡量利用未必能達致較好的成本效益。因此，智優發展有限公司應盡量利用現有的資源和渠道來推銷產品或挽留顧客現有的資源和渠道

20、來推銷產品或挽留顧客培训ppt17我們建議，智優發展有限公司可參考龍發製藥我們建議，智優發展有限公司可參考龍發製藥(香港香港)有限公有限公司在宣傳產品時的成功經驗，以有限的資源達致最大的宣司在宣傳產品時的成功經驗，以有限的資源達致最大的宣傳效果，有效地將產品的資訊傳送到目標顧客傳效果，有效地將產品的資訊傳送到目標顧客公司亦可以在宣傳創作上學習龍發的務實精神以及激發公司亦可以在宣傳創作上學習龍發的務實精神以及激發受眾認同感的策略受眾認同感的策略培训ppt18l第二節第二節-關鍵成功要素關鍵成功要素 環保理念環保理念中華製漆中華製漆(1946)有限公司致力發展環保、無毒化的產品，透過有限公司致力發

21、展環保、無毒化的產品，透過不斷的研究和發展，現時公司已逐步轉用不含重金屬的有機顏不斷的研究和發展，現時公司已逐步轉用不含重金屬的有機顏料進行生產，並發展了一系列水性產品以代替現時之油性產品。料進行生產，並發展了一系列水性產品以代替現時之油性產品。公司也設定一套高標準的環保政策，並嚴格執行，包括：公司也設定一套高標準的環保政策，並嚴格執行，包括：(一一)嚴禁採用有害的原料，如汞、鉛、鉻、苯、嚴禁採用有害的原料，如汞、鉛、鉻、苯、甲醛、氯氟烴及甲醛、氯氟烴及哈龍等；哈龍等；(二二)全面控制重金屬成分，達致美國全面控制重金屬成分，達致美國ASTM F963標準；標準；(三三)嚴禁使用含汞之防黴及殺菌

22、劑，採用安全無害之硫氮化合嚴禁使用含汞之防黴及殺菌劑，採用安全無害之硫氮化合物等等。物等等。培训ppt19隨著確立和執行環保政策，公司之菊花牌乳膠漆產品隨著確立和執行環保政策，公司之菊花牌乳膠漆產品系列已成功取得中國環境標誌產品認證委員會發出之中系列已成功取得中國環境標誌產品認證委員會發出之中國環境標誌、上海綠色建材研究中心之綠色建材產品國環境標誌、上海綠色建材研究中心之綠色建材產品推薦証書並符合中國國家標準推薦証書並符合中國國家標準GB18582-2001關於室內裝關於室內裝飾裝修材料內牆塗料中有害物質的限量飾裝修材料內牆塗料中有害物質的限量培训ppt20品質控制品質控制中華製漆中華製漆(1

23、946)有限公司的廠房配備了現代化的生產裝備和精密的有限公司的廠房配備了現代化的生產裝備和精密的測試儀器，以提高生產效率和產品質量。在整個生產流程中，由測試儀器，以提高生產效率和產品質量。在整個生產流程中，由來料至製成品入倉，都經過嚴謹的品管檢定；合格後才包裝備售，來料至製成品入倉，都經過嚴謹的品管檢定；合格後才包裝備售，保證產品質素保證產品質素公司的廠房於公司的廠房於1996年通過國際著名品質管理鑑證機構年通過國際著名品質管理鑑證機構 British Standard Institute(BSI)審核，榮獲審核，榮獲 ISO 9001 質量管理體系証書；質量管理體系証書；生產的所有油漆產品及

24、天拿水，在設計、發展、生產、銷售及服生產的所有油漆產品及天拿水，在設計、發展、生產、銷售及服務上均達致中華人民共和國國家務上均達致中華人民共和國國家GB/T19001-94標準，成為全國首標準，成為全國首家獲此殊榮的製漆公司家獲此殊榮的製漆公司培训ppt21科研技術科研技術公司非常重視客戶的意見，經常檢討產品的質素及研究符合客戶公司非常重視客戶的意見，經常檢討產品的質素及研究符合客戶需求的新產品。公司科技發展部由三十多位資深的專業技術人員需求的新產品。公司科技發展部由三十多位資深的專業技術人員組成，專責改良產品的品質、新產品的開發、改善生產效率等工組成，專責改良產品的品質、新產品的開發、改善生

25、產效率等工作。不論在香港或內地，菊花牌的生產和開發技術都在行內作。不論在香港或內地，菊花牌的生產和開發技術都在行內遙遙領先。遙遙領先。此外，公司先後引進國際著名製漆公司的製漆技術，亦與國際大此外，公司先後引進國際著名製漆公司的製漆技術，亦與國際大型製漆企業美國的威廉公司型製漆企業美國的威廉公司(Sherwin Williams)和狄蘇圖和狄蘇圖(Desoto)、荷蘭製漆集團荷蘭製漆集團(Camrex Beheer B.V.)、英國英國Goodlass Wall(現名為現名為Jotun Goodlass)、瑞典貝格製漆集團瑞典貝格製漆集團(Becker Industrial Coatings)及

26、新西蘭及新西蘭Resene等簽訂技術合作協議。等簽訂技術合作協議。培训ppt22調色系統化：調色系統化：公司以僅需公司以僅需5分鐘，鍾愛色彩在手中！為口號，並引分鐘，鍾愛色彩在手中！為口號，並引用由國外技術發展而成的菊花麗彩調色系統，將菊用由國外技術發展而成的菊花麗彩調色系統，將菊花牌建築裝飾塗料帶進一個全新科技境界；讓客戶在花牌建築裝飾塗料帶進一個全新科技境界；讓客戶在5分分鐘之內，便可得到即時調配顏色的塗料。此調色系統存內，便可得到即時調配顏色的塗料。此調色系統存放數款原色基本油漆，可提供近千款色彩選擇，不僅放數款原色基本油漆，可提供近千款色彩選擇，不僅大大降低存貨成本，減省整體營運開支，

27、消費者也得以受大大降低存貨成本，減省整體營運開支，消費者也得以受惠。惠。培训ppt23商品多元化：商品多元化：不同的物料須要不同的油漆塗料；菊花牌特別提供多種適用不同的物料須要不同的油漆塗料；菊花牌特別提供多種適用於不同物料塗面的漆油，以滿足客戶不同場合的需要。於不同物料塗面的漆油，以滿足客戶不同場合的需要。開拓國內市場：開拓國內市場：早在多年以前，公司已把菊花牌漆油引進中國內地市場。隨早在多年以前，公司已把菊花牌漆油引進中國內地市場。隨著內地經濟及基建迅速發展，菊花牌產品取得十分理想的銷著內地經濟及基建迅速發展，菊花牌產品取得十分理想的銷量。由於國內政府和居民越來越重視環保，而菊花牌在環保量

28、。由於國內政府和居民越來越重視環保，而菊花牌在環保商品恁借科研方面的領導地位，在國內市場的競爭中保持了一定商品恁借科研方面的領導地位，在國內市場的競爭中保持了一定的優勢的優勢 培训ppt24 市場定位：市場定位：菊花牌在中國內地市場有一定的知名度，加上是香港的品牌，菊花牌在中國內地市場有一定的知名度，加上是香港的品牌，所以無須用價格策略與國內同類品牌正面交鋒；雖然產品的零售所以無須用價格策略與國內同類品牌正面交鋒；雖然產品的零售價格較國內品牌的商品高，也會有一定的客源。因為這個原因，價格較國內品牌的商品高，也會有一定的客源。因為這個原因，菊花牌產品的國內市場定位屬於中高檔次菊花牌產品的國內市場

29、定位屬於中高檔次,並已建立一定的並已建立一定的顧客群顧客群 培训ppt25銷售網絡支援：銷售網絡支援：菊花牌產品在國內的銷售網絡十分完善，在主要城市菊花牌產品在國內的銷售網絡十分完善，在主要城市都有支援服務點，以支援周邊城鎮的零售。這樣做一方面都有支援服務點，以支援周邊城鎮的零售。這樣做一方面可以減少零售點因脫貨而產生的不便，另一方面亦提升了可以減少零售點因脫貨而產生的不便，另一方面亦提升了服務的質素服務的質素培训ppt26l第五節第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距彌補現行運作與最佳典範的差距綠色化工公司綠色化工公司l現行策略現行策略:綠色化工有限公司是香港市場上少數的環保再造潤滑油公司之一

30、，綠色化工有限公司是香港市場上少數的環保再造潤滑油公司之一，在產品上擁有獨特性，而且背後有集團強大的資源和其他隸屬公司在產品上擁有獨特性，而且背後有集團強大的資源和其他隸屬公司作支持作支持但是，由於公司缺乏有策略性和針對性的推廣經驗，無法在市場上但是，由於公司缺乏有策略性和針對性的推廣經驗，無法在市場上建立明顯的優勢。另外，產品暫時缺乏認受性，令用家抱有懷疑的建立明顯的優勢。另外，產品暫時缺乏認受性，令用家抱有懷疑的態度而卻步態度而卻步產品具有獨特性且價格較為便宜產品具有獨特性且價格較為便宜有時無法收集足夠的廢棄潤滑油來生產再造產品，這亦影響了公司有時無法收集足夠的廢棄潤滑油來生產再造產品，這

31、亦影響了公司在回收油貿易方面的收入在回收油貿易方面的收入 培训ppt27建議策略建議策略:以引發顧客的環保意識，喚起他們對再生產品的興趣以引發顧客的環保意識，喚起他們對再生產品的興趣 近年來，香港社會對環境保護日益重視；政府更是大力催谷環保工近年來，香港社會對環境保護日益重視；政府更是大力催谷環保工業。作為香港少數的再造潤滑油供應商之一，綠色化工公司應該可業。作為香港少數的再造潤滑油供應商之一，綠色化工公司應該可以大有一番作為以大有一番作為建立正面、符合潮流的形象建立正面、符合潮流的形象 中華製漆中華製漆(1946)(1946)有限公司正是運用環保的理念來改良產品，提升有限公司正是運用環保的理

32、念來改良產品，提升菊花牌的形象，從而在香港和中國市場建立了行業領導地位。菊花牌的形象，從而在香港和中國市場建立了行業領導地位。綠色化工可從中受到啟發，透過宣傳再造潤滑油對環境保護的良性綠色化工可從中受到啟發，透過宣傳再造潤滑油對環境保護的良性作用，樹立正面、符合潮流的產品和品牌形象。作用，樹立正面、符合潮流的產品和品牌形象。培训ppt28l第二節第二節-關鍵成功要素關鍵成功要素 與時俱進與時俱進自和興白花油自和興白花油1927年面世至今，人們的生活環境與年面世至今，人們的生活環境與生活方式已滄海桑田，經歷無數的變遷；很多曾一度街生活方式已滄海桑田，經歷無數的變遷；很多曾一度街知巷聞的事物，如今

33、祇是似曾相識，甚至遍找不獲了。知巷聞的事物，如今祇是似曾相識，甚至遍找不獲了。在過去在過去70多年間，和興白花油並未曾因應社會的轉多年間，和興白花油並未曾因應社會的轉變而在成分和含量作出大改變；而這樽數毫升的小小藥變而在成分和含量作出大改變；而這樽數毫升的小小藥油，在油，在2000年仍能為公司帶來近億元港幣的營業額年仍能為公司帶來近億元港幣的營業額培训ppt29和興白花油能夠長期屹立不倒，主要因為他能夠在萬和興白花油能夠長期屹立不倒，主要因為他能夠在萬變的市場環境中靈活調適，並持續自我增值，與時俱進重變的市場環境中靈活調適，並持續自我增值，與時俱進重新定位。最為重要的是，公司領導層帶領產品和品

34、牌走向新定位。最為重要的是，公司領導層帶領產品和品牌走向年青化，把和興白花油一貫的親切溫馨形象，伸年青化，把和興白花油一貫的親切溫馨形象，伸延至年青一代。延至年青一代。培训ppt30品質至上品質至上和興白花油認為，生產及銷售藥品乃務實之產業；宣傳推廣和興白花油認為，生產及銷售藥品乃務實之產業；宣傳推廣雖然能為銷售錦上添花，但藥品的功效及品質始終是成敗關鍵雖然能為銷售錦上添花，但藥品的功效及品質始終是成敗關鍵和興白花油多年來在市場上穩佔一席位，因為公司堅持不自和興白花油多年來在市場上穩佔一席位，因為公司堅持不自滿、持續善的經營方針，致力使消費者可以用合理的價格購買高滿、持續善的經營方針，致力使消

35、費者可以用合理的價格購買高質量的產品質量的產品雖然香港衛生署直至雖然香港衛生署直至2003年才開始逐步監管中成藥的生產及銷售；年才開始逐步監管中成藥的生產及銷售；但本著良心製藥及安全、良好品質、有功效的原則，和但本著良心製藥及安全、良好品質、有功效的原則，和興白花油藥廠有限公司早已開始自我監管，制訂嚴密完善的品質興白花油藥廠有限公司早已開始自我監管，制訂嚴密完善的品質管理系統，而且，和興白花油藥廠的生產設備一直以來都堅持設管理系統，而且，和興白花油藥廠的生產設備一直以來都堅持設在香港。在香港。培训ppt31管理系統認證：管理系統認證：和興白花油按照嚴格的品質管理系統進行生產；在和興白花油按照嚴

36、格的品質管理系統進行生產；在1996年取年取得澳洲衛生局藥品質量管理規範認證；得澳洲衛生局藥品質量管理規範認證；1999年取得年取得ISO 9002證書；並於證書；並於2003年升級至年升級至ISO 9001：2000版。和興版。和興白花油於白花油於1999年獲首屆香港十大名牌之美譽，年獲首屆香港十大名牌之美譽，2000年更有年更有一系列產品取得一系列產品取得Q嘜優質產品證書嘜優質產品證書培训ppt32品質安全：品質安全：雖然製成和興白花油的主要原料都是對人體有益無害的天雖然製成和興白花油的主要原料都是對人體有益無害的天然成分，但白花油堅持採用科學化的檢驗技術，確保然成分，但白花油堅持採用科學

37、化的檢驗技術，確保原材料和產品的優良品質。公司亦不斷改進防偽技術，以原材料和產品的優良品質。公司亦不斷改進防偽技術，以減低商品的可冒性，保障消費者的利益及安全減低商品的可冒性，保障消費者的利益及安全培训ppt33產品多元化：產品多元化：為了配合現代化的生活節奏及吸引年青一代的客戶，和興白花為了配合現代化的生活節奏及吸引年青一代的客戶，和興白花油將原本的單一產品多元化，推出了具有現代感的和興白花油將原本的單一產品多元化，推出了具有現代感的和興白花油油清香系列、以及方便擕帶的和興白花膏。近年來，公清香系列、以及方便擕帶的和興白花膏。近年來，公司並將實施品牌延伸的策略，推出和興活絡油、和興驅風司並將

38、實施品牌延伸的策略，推出和興活絡油、和興驅風油、和興止痛膏等新產品。油、和興止痛膏等新產品。培训ppt34 品牌形象：品牌形象：和興白花油一直在建立品牌上下功夫，採用有效的方法為品和興白花油一直在建立品牌上下功夫，採用有效的方法為品牌形象。雖然白花油現已深入民心，但推廣的工作並未因此牌形象。雖然白花油現已深入民心，但推廣的工作並未因此而間斷而間斷至今，公司仍透過黃金時段的電視廣告來保持品牌曝光率，亦積至今，公司仍透過黃金時段的電視廣告來保持品牌曝光率，亦積極贊助演唱會、公益節目及體育活動，以建立關心社會的正面形極贊助演唱會、公益節目及體育活動，以建立關心社會的正面形象象為了令品牌年青化，和興白

39、花油亦聘請影視紅星作為代為了令品牌年青化，和興白花油亦聘請影視紅星作為代言人。一直以來公司都有積極地參予社會服務，以捐款或義賣形言人。一直以來公司都有積極地參予社會服務，以捐款或義賣形式支持不同的慈善機構：保良局、樂施會、香港世界宣明會、美式支持不同的慈善機構：保良局、樂施會、香港世界宣明會、美國國United Way of TristateUnited Way of Tristate及台灣鄧麗君文教基金會及台灣鄧麗君文教基金會除此以外，公司多年來亦保持傳統，捐贈產品給慈善機構及社會除此以外，公司多年來亦保持傳統，捐贈產品給慈善機構及社會組織，大力支持慈善活動組織，大力支持慈善活動培训ppt3

40、5銷售渠道：銷售渠道：和興產品系列的銷售網絡包括藥房、藥行、中藥店、超級市場、和興產品系列的銷售網絡包括藥房、藥行、中藥店、超級市場、便利店及免稅店便利店及免稅店分銷工作是由選定獨家經銷商負責，這些獨家經銷商同時負責確分銷工作是由選定獨家經銷商負責，這些獨家經銷商同時負責確保進口之藥品符合有關地區的進口要求保進口之藥品符合有關地區的進口要求由於每個地區有其獨特市場條件，故公司相信有關的市場決策應由於每個地區有其獨特市場條件，故公司相信有關的市場決策應由獨家經銷商運用已有的當地市場知識去實行，再者，此舉亦使由獨家經銷商運用已有的當地市場知識去實行，再者，此舉亦使公司能夠對分銷渠道進行更有效的控制

41、公司能夠對分銷渠道進行更有效的控制現時，除香港以外，現時的主要市場包括澳門、中國、東南亞及現時，除香港以外，現時的主要市場包括澳門、中國、東南亞及北美洲，佔總銷售額逾北美洲，佔總銷售額逾40%40%，預期銷售額會繼續增長，預期銷售額會繼續增長培训ppt36重視員工貢獻：重視員工貢獻：白花油的企業文化中十分重視員工，尤其是工作年資長的白花油的企業文化中十分重視員工，尤其是工作年資長的員工（老師傅），管理層視他們為公司的重要資產員工（老師傅），管理層視他們為公司的重要資產公司不時向每位員工傳授其傳統文化及管理理念，又常作公司不時向每位員工傳授其傳統文化及管理理念，又常作鼓勵，讓每位顧員對公司有著深

42、厚歸屬感。公司未曾出現鼓勵，讓每位顧員對公司有著深厚歸屬感。公司未曾出現嚴重的員工流失，至今仍僱用不少元老級員工，包括一位嚴重的員工流失，至今仍僱用不少元老級員工，包括一位在公司工作了在公司工作了52年的長者年的長者培训ppt37l第五節第五節-彌補現行運作與最佳典範的差距彌補現行運作與最佳典範的差距豐裕行豐裕行l現行策略現行策略:向客戶提供一些基本協助向客戶提供一些基本協助只有上環一間門市，兼營批發業務只有上環一間門市，兼營批發業務熟客、街坊和年紀大的客人為主要客源熟客、街坊和年紀大的客人為主要客源批發業務針對周圍蔘茸行批發業務針對周圍蔘茸行培训ppt38建議策略建議策略:另外，由於豐裕行的

43、總店另外，由於豐裕行的總店交通並不太方便交通並不太方便，客戶群老化，兼且，客戶群老化，兼且附近亦有附近亦有不少競爭者不少競爭者所以可考慮效法所以可考慮效法和興白花油藥廠有限公司，嘗試年輕化的路線，開和興白花油藥廠有限公司，嘗試年輕化的路線，開拓年輕人的市場拓年輕人的市場隨著近年即食燕窩的興起，燕窩作為一種養顏美容的健康食品已越來越隨著近年即食燕窩的興起，燕窩作為一種養顏美容的健康食品已越來越為年輕人，特別是白領階級所接受為年輕人，特別是白領階級所接受豐裕行可考慮將燕窩配以較新穎的包裝、豐裕行可考慮將燕窩配以較新穎的包裝、於人流較多的地區開設裝修簡於人流較多的地區開設裝修簡約的專門店、以及編印燉

44、製燕窩的約的專門店、以及編印燉製燕窩的DIYDIY手冊等，以吸引較年青的消費者手冊等，以吸引較年青的消費者培训ppt39l第二節第二節-關鍵成功要素關鍵成功要素 一絲不苟的專業精神一絲不苟的專業精神祐圖在設備的設計和安裝都堅持一絲不苟的專業態度，絕祐圖在設備的設計和安裝都堅持一絲不苟的專業態度，絕不容許出現絲毫的偏差不容許出現絲毫的偏差正是恁著這份要做到最好的信念，祐圖建立了良好的正是恁著這份要做到最好的信念，祐圖建立了良好的信譽，更得到了中央電視台的信任。在信譽，更得到了中央電視台的信任。在1997年年7月月1日香港回歸日香港回歸的世紀報導中，祐圖為中央電視台設在北京和香港兩的世紀報導中，祐

45、圖為中央電視台設在北京和香港兩地的報導中心提供有關演播器材和技術支援，確保各項工程如地的報導中心提供有關演播器材和技術支援，確保各項工程如期完成，保證了長達連續期完成，保證了長達連續72小時的節目報導順利進行。小時的節目報導順利進行。培训ppt40堅持令顧客滿意：堅持令顧客滿意：令顧客滿意是祐圖的服務宗旨。祐圖恁著卓越的技術和令顧客滿意是祐圖的服務宗旨。祐圖恁著卓越的技術和豐富的經驗，把科技和藝術融合，為客戶提供專業的服務；豐富的經驗，把科技和藝術融合，為客戶提供專業的服務；並且擔當專業顧問的角色，貼身地為客戶解決難題，加上效並且擔當專業顧問的角色，貼身地為客戶解決難題，加上效果設計和設備上不

46、斷創新，才造就了祐圖今日的卓越成果設計和設備上不斷創新，才造就了祐圖今日的卓越成績。績。培训ppt41設立宏偉目標設立宏偉目標祐圖的目標是要在祐圖的目標是要在5至至10年的時間內，發展成為中國舞台影視燈年的時間內，發展成為中國舞台影視燈光設備、效果設備、音視頻設備的主要生產基地及科研中心，將綜光設備、效果設備、音視頻設備的主要生產基地及科研中心，將綜合市場佔有率提升到合市場佔有率提升到70至至80同時，在歐美等發達國家打開市場，成為國際一流的專業舞台影視同時，在歐美等發達國家打開市場，成為國際一流的專業舞台影視產品及周邊產品的高科技核心企業。實際上，在國內的舞台影視設產品及周邊產品的高科技核心

47、企業。實際上，在國內的舞台影視設備市場上，祐圖已建立了進口名牌的形象，更有機會主理備市場上，祐圖已建立了進口名牌的形象，更有機會主理中國人民大會堂的項目，祐圖在國內市場的發展空間海闊天高中國人民大會堂的項目，祐圖在國內市場的發展空間海闊天高培训ppt42客戶關係：客戶關係：在祐圖眼裡，舞台如戰場，不能有任何的失誤，而客戶就如在祐圖眼裡，舞台如戰場，不能有任何的失誤，而客戶就如戰友般，必須並肩作戰，榮辱與共，保持非常密切的關係戰友般，必須並肩作戰，榮辱與共，保持非常密切的關係除了與客戶共同解決各種有關舞台燈光效果和設備的問題之外，除了與客戶共同解決各種有關舞台燈光效果和設備的問題之外，亦直接到市

48、場內收取最新的動向和訊息，以便跟進客戶的需要亦直接到市場內收取最新的動向和訊息，以便跟進客戶的需要主動提供最新的產品及技術予客戶參考，並研發新的功能及設計，主動提供最新的產品及技術予客戶參考，並研發新的功能及設計，引進最適合不同客戶及市場的舞台設備及器材引進最適合不同客戶及市場的舞台設備及器材培训ppt43顧問角色：顧問角色：祐圖認為，優秀的舞台燈光設備除了要設計新穎之外，祐圖認為，優秀的舞台燈光設備除了要設計新穎之外，更重要的是要能表現出客戶所要求的特別效果更重要的是要能表現出客戶所要求的特別效果有見及此，祐圖以豐富的經驗，擔當專業顧問的角色，有見及此，祐圖以豐富的經驗，擔當專業顧問的角色，

49、為客戶提供一條龍式的設計和供應方案，幫助客戶制為客戶提供一條龍式的設計和供應方案，幫助客戶制定度身訂造的設計，兼且提供最合適的器材，還提供令客定度身訂造的設計，兼且提供最合適的器材，還提供令客戶滿意的品質保證，確保各個現場節目都順利無礙戶滿意的品質保證，確保各個現場節目都順利無礙培训ppt44不斷改良：不斷改良：成功的舞台表演藝術，必須能夠不斷給予觀眾意想不到的效果；成功的舞台表演藝術，必須能夠不斷給予觀眾意想不到的效果；舞台表演工作者和效果設計者都必須對表現進行持續的創新和效舞台表演工作者和效果設計者都必須對表現進行持續的創新和效果改良，當中也牽涉到設備的發展和改良果改良，當中也牽涉到設備的

50、發展和改良祐圖的效果和器材設計經常有新的突破，並且不斷發掘最新、祐圖的效果和器材設計經常有新的突破，並且不斷發掘最新、最適合的器材，以配合日新月異的舞台表演藝術。其中，有不少最適合的器材，以配合日新月異的舞台表演藝術。其中，有不少新器材和技術更是由公司自行研究開發的，既配合客戶的需求，新器材和技術更是由公司自行研究開發的，既配合客戶的需求，又引領市場的發展潮流又引領市場的發展潮流培训ppt45 代理器材：代理器材：為了配合客戶不同的需要，祐圖必須熟悉多種多樣的舞台燈為了配合客戶不同的需要，祐圖必須熟悉多種多樣的舞台燈光和效果器材，並且提供最適合的設備予客戶光和效果器材，並且提供最適合的設備予客