二西方管理学史课件.ppt

1、2023-2-1二西方管理学史二、西方管理学史二、西方管理学史二西方管理学史关键问题关键问题管理学从何处来？将向哪里去？管理学从何处来？将向哪里去？二西方管理学史管理百年（管理百年（1901-1910）1901年，世界上第一所工商管理研究生院年，世界上第一所工商管理研究生院达特茅斯大学的阿莫斯塔克商学院（达特茅斯大学的阿莫斯塔克商学院（Amos Tuck School of Business at Dartmouth college）开始颁授学位。开始颁授学位。1908年，哈佛大学设立商学院。年，哈佛大学设立商学院。二西方管理学史管理百年（管理百年（1911-1920）1911年，弗雷德里克年

2、，弗雷德里克泰罗的泰罗的科学管理原理科学管理原理The Principles of Scientific Management出版。出版。1916年，亨利年，亨利法约尔的法约尔的工业管理与一般管理工业管理与一般管理（General and Industrial Management）出版。）出版。1916年，大学商学院联合会（年，大学商学院联合会（Association of Collegiate Schools of Business）成立。）成立。二西方管理学史管理百年（管理百年（1921-1930）1922年，年，Harvard Business Review问世。问世。1 9 2 3

3、年，美 国 管 理 学 会（年，美 国 管 理 学 会（A m e r i c a n Management Association）成立。）成立。二西方管理学史管理百年（管理百年（1931-1940）1937年，戴尔年，戴尔卡內基的卡內基的如何赢得朋友和影响如何赢得朋友和影响他人他人（How to Win Friends and Influence People）出版。）出版。1938年，切斯特年，切斯特巴纳德的巴纳德的经理的职能经理的职能（Functions of the Executive）出版。）出版。二西方管理学史管理百年（管理百年（1941-1950）1941年，玛丽年，玛丽帕克帕

4、克福列特的福列特的动态的行政管理动态的行政管理（Dynamic Administration）出版。）出版。1947年，马克斯年，马克斯韦伯的韦伯的社会与经济组织理论社会与经济组织理论（Theory of Social and Economic Organization）出版。出版。1950年，彼得年，彼得德鲁克成为纽约大学的管理学教德鲁克成为纽约大学的管理学教授，他自己评价说：授，他自己评价说：“这是世界上第一个获得这是世界上第一个获得这一称呼并教授这样一门学科的人这一称呼并教授这样一门学科的人”。二西方管理学史管理百年（管理百年（1951-1960）1954年，彼得年，彼得德鲁克所著的、被

5、尊为德鲁克所著的、被尊为“管理圣经管理圣经”的的管管理的实践理的实践（The Practice of Management）出版。）出版。1954年，亚伯拉罕年，亚伯拉罕马斯洛的马斯洛的激励与人性激励与人性（Motivation and Personality）出版）出版。1958年，年，CN帕金森的帕金森的帕金森定律帕金森定律（Pakinsons Law）出版。出版。1959年，弗雷德里克年，弗雷德里克赫茨伯格的赫茨伯格的激励因素激励因素（The Motivation to Work）出版。）出版。1960年，道格拉斯年，道格拉斯麦格雷戈的麦格雷戈的企业的人事方面企业的人事方面（The Hu

6、man Side of Enterprise）出版。）出版。二西方管理学史管理百年（管理百年（1961-1970）1962年，阿尔弗雷德年，阿尔弗雷德钱德勒的钱德勒的战略与结构战略与结构（Strategy and Structure）出版。）出版。1963年，特德年，特德列维特的列维特的营销中的创新营销中的创新（Innovation in Marketing）出版。）出版。1963年，托马斯年，托马斯小沃森的小沃森的一个企业和它的信念一个企业和它的信念（A Business and Its Beliefs）出版。）出版。二西方管理学史管理百年（管理百年（1961-1970）1963年，阿尔弗雷

7、德年，阿尔弗雷德斯隆的斯隆的我在通用汽车公司我在通用汽车公司的年代的年代（My Years with General Motors）出版。）出版。1 9 6 5 年，伊 戈 尔年，伊 戈 尔 安 索 夫 的安 索 夫 的 公 司 战 略公 司 战 略（Corporate Strategy）出版）出版。1 9 6 7 年，菲 利 普年，菲 利 普 科 特 勒 的科 特 勒 的 营 销 管 理营 销 管 理（Marketing Management）出版。）出版。二西方管理学史管理百年（管理百年（1971-1980）1973年，亨利年，亨利明茨伯格的明茨伯格的管理工作的性质管理工作的性质（The

8、Nature of Managerial Work）出版。）出版。1978年，克里斯年，克里斯阿吉里斯和唐纳德阿吉里斯和唐纳德薛恩的薛恩的组组织学习织学习（Organization Learning）出版）出版。1 9 8 0 年，迈 克 尔年，迈 克 尔 波 特 的波 特 的 竞 争 战 略竞 争 战 略（Competitive Strategy）出版。）出版。1980年，阿尔文年，阿尔文托夫勒的托夫勒的第三次浪潮第三次浪潮（The Third Wave）出版。）出版。二西方管理学史管理百年（管理百年（1981-1990）1981年，理查德年，理查德帕斯卡尔和安东尼帕斯卡尔和安东尼阿索斯的阿

9、索斯的日日本 企 业 的 管 理 艺 术本 企 业 的 管 理 艺 术 （A r t o f J a p a n e s e Management）出版。）出版。1982年，汤姆年，汤姆彼得斯和罗伯特彼得斯和罗伯特小沃特曼的小沃特曼的追求追求卓越卓越（In Search of Excellence）出版）出版。1982年，大前研一的年，大前研一的战略家的思想战略家的思想（The Mind of the Strategist）出版。）出版。1983年，罗莎贝斯年，罗莎贝斯摩斯摩斯坎特的坎特的变革大师变革大师（The Change Masters）出版。）出版。二西方管理学史管理百年（管理百年（1

10、981-1990）1984年，梅雷迪思年，梅雷迪思贝尔宾的贝尔宾的团队管理团队管理（Management Teams）出版。）出版。1985年，埃德加年，埃德加薛恩的薛恩的组织文化与领导组织文化与领导（Organizational Culture and Leadership）出版。）出版。1988年，朱兰的年，朱兰的质量计划质量计划（Planning for Quality）出版。）出版。1989年，查尔斯年，查尔斯汉迪的汉迪的非理性的时代非理性的时代（The Age of Unreason）出版。）出版。二西方管理学史管理百年（管理百年（1991-2000）1 9 9 1 年，汤 姆年，汤

11、 姆 彼 得 斯 的彼 得 斯 的 管 理 的 解 放管 理 的 解 放（Liberation Management）出版）出版。1993年，詹姆斯年，詹姆斯钱匹和迈克尔钱匹和迈克尔汉默的汉默的企业再造企业再造（Reengineering the Corporation）出版。）出版。1994年，亨利年，亨利明茨伯格的明茨伯格的战略计划的兴衰战略计划的兴衰（The Rise and Fall of Strategic Planning）出版。）出版。1994年，加里年，加里哈默尔和哈默尔和CK普拉哈拉德的普拉哈拉德的为未为未来而竞争来而竞争（Competing for Future）出版。）出

12、版。二西方管理学史罗宾斯罗宾斯管理学管理学第第4版的划分版的划分 多样化时期多样化时期 科学管理科学管理 一般行政管理理论一般行政管理理论 人力资源方法人力资源方法 定量方法定量方法 近年来的趋势：趋向一体化近年来的趋势：趋向一体化 过程方法过程方法 系统方法系统方法 权变方法权变方法 当前的趋势和问题：变化中的管理实践当前的趋势和问题：变化中的管理实践二西方管理学史罗宾斯罗宾斯管理学管理学第第7版的划分版的划分 科学管理科学管理 一般行政管理理论一般行政管理理论 管理的数量方法管理的数量方法 理解组织的行为理解组织的行为 当前的趋势和问题当前的趋势和问题二西方管理学史四个学说四个学说 科学管

13、理学说科学管理学说 古典组织学说古典组织学说 行为科学学说行为科学学说 管理科学学说管理科学学说二西方管理学史科学管理学说的代表人物科学管理学说的代表人物 弗雷德里克弗雷德里克泰勒泰勒 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯吉尔布雷斯 亨利亨利甘特甘特二西方管理学史科学管理学说的内容科学管理学说的内容 通过动作研究、时间研究，确定标准的操作通过动作研究、时间研究，确定标准的操作规程规程 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育 明确管理者和工人各自的工作和责任明确管理者和工人各自的工作和责任 对工人实行经济刺激对工人实行经济刺激二西方管理学史科学管理学说的特征科学管理学说的

14、特征 以提高效率和资源的合理利用为主要目的以提高效率和资源的合理利用为主要目的 以企业内部，尤其是生产第一线为研究对象以企业内部，尤其是生产第一线为研究对象 以运用科学方法为主要特征以运用科学方法为主要特征二西方管理学史古典组织学说的代表人物古典组织学说的代表人物 亨利亨利法约尔法约尔 马克斯马克斯韦伯韦伯 切斯特切斯特巴纳德巴纳德二西方管理学史法约尔的三大贡献法约尔的三大贡献 把管理活动与技术活动、商业活动、财务活动、把管理活动与技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动区分开来安全活动、会计活动区分开来 提出五项管理职能：计划、组织、指挥、协调、提出五项管理职能：计划、组织、指挥、协

15、调、控制控制 提出十四项管理原则：分工、权力与责任、纪提出十四项管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体律、统一命令、统一指挥、个人利益服从整体利益、公平的报酬、集权与分权、等级链、秩利益、公平的报酬、集权与分权、等级链、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、集体精序、公平、保持人员稳定、首创精神、集体精神神二西方管理学史韦伯的行政组织理论（韦伯的行政组织理论（1）劳动分工劳动分工工作应当分解成为简单的、例行工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务的和明确定义的任务 职权等级职权等级建立按职位高低层层控制、井然建立按职位高低层层控制、井然有序、权责分明的组织体

16、系有序、权责分明的组织体系 正式的选拔正式的选拔根据职务的要求，通过正式考根据职务的要求，通过正式考试或教育训练来挑选，选拔任用任何人都必须试或教育训练来挑选，选拔任用任何人都必须一视同仁，每一职位上的人员都必须称职一视同仁，每一职位上的人员都必须称职二西方管理学史韦伯的行政组织理论（韦伯的行政组织理论（2）正式的规则和制度正式的规则和制度规则和纪律在任何情规则和纪律在任何情况下对任何人都是适用的况下对任何人都是适用的 非人情化非人情化组织中成员之间的关系是一种组织中成员之间的关系是一种不受个人情感影响的关系不受个人情感影响的关系 职业化职业化管理者是专职的，领取固定薪金，管理者是专职的，领取

17、固定薪金，有明文规定的升迁制度，按照年资、工作有明文规定的升迁制度，按照年资、工作成绩或两者综合起来考虑升迁成绩或两者综合起来考虑升迁二西方管理学史巴纳德的社会系统学说巴纳德的社会系统学说 组织是一个协作系统组织是一个协作系统 协作的意愿协作的意愿 共同的目标共同的目标 信息沟通信息沟通 权威接受论权威接受论 二西方管理学史行为科学学说的代表人物行为科学学说的代表人物 埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥 戴尔戴尔卡內基卡內基 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛 道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈二西方管理学史梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说 工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人 企业中除了正式组

18、织外，还存在着非正企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织式组织 提高劳动生产率的重要因素是提高劳动生产率的重要因素是“人人”，是工人的是工人的“士气士气”二西方管理学史戴尔戴尔卡卡內內基的人际交往原则基的人际交往原则 通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的自己是重要的 建立良好的第一印象建立良好的第一印象 通过让别人讲话，对其表示同情，以及通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从从不对一个人说他错了不对一个人说他错了”的方式，使人们接受的方式，使人们接受你的思维方式你的思维方式 通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维通过赞扬人们的优点和给予反对

19、者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度护他们的面子的方式，改变人们的态度二西方管理学史管理科学学说管理科学学说 管理科学通过把定量方法应用于管理的各种活管理科学通过把定量方法应用于管理的各种活动，特别是决策、计划、控制活动，减少经营动，特别是决策、计划、控制活动，减少经营管理中的不确定性，合理配置资源，以便使投管理中的不确定性，合理配置资源，以便使投入的资源发挥最大的作用。入的资源发挥最大的作用。二西方管理学史四个学说的研究重点四个学说的研究重点 科学管理学说科学管理学说研究如何提高作业人员的工研究如何提高作业人员的工作效率问题作效率问题 古典组织学说古典组织学说研究整个组织的管理问题研

20、究整个组织的管理问题 行为科学学说行为科学学说研究组织中人的问题研究组织中人的问题 管理科学学说管理科学学说研究用定量方法解决管理中研究用定量方法解决管理中可以定量化的问题可以定量化的问题二西方管理学史三种思想三种思想 系统管理思想系统管理思想 权变管理思想权变管理思想 兼得管理思想兼得管理思想二西方管理学史系统的概念系统的概念 系统是由若干相互作用、相互依赖的要素构系统是由若干相互作用、相互依赖的要素构成的，具有特定功能，并处于一定环境中的成的，具有特定功能，并处于一定环境中的有机整体。有机整体。二西方管理学史系统管理原则系统管理原则 目的性原则目的性原则 整体性原则整体性原则 相关性原则相

21、关性原则 适应性原则适应性原则二西方管理学史权变管理思想权变管理思想 大多数管理理论、原则不是普遍适用的，管理大多数管理理论、原则不是普遍适用的，管理理论、原则需要根据实际情况创造性地运用。理论、原则需要根据实际情况创造性地运用。当然，当然，“不是普遍适用的不是普遍适用的”并不意味着没有必并不意味着没有必要学习理论、原则，相反，要求真正掌握理论、要学习理论、原则，相反，要求真正掌握理论、原则的实质、产生背景、前提条件、适用范围，原则的实质、产生背景、前提条件、适用范围，而不是一知半解。而不是一知半解。二西方管理学史传统权变要素传统权变要素 组织规模组织规模 任务特点任务特点 环境的不确定性环境

22、的不确定性 人员人员二西方管理学史权变要素权变要素 管理目标管理目标 管理者管理者 管理对象管理对象 管理环境管理环境二西方管理学史兼得管理思想兼得管理思想 兼得管理是指对管理中的对立双方都要追求，兼得管理是指对管理中的对立双方都要追求，反对片面追求一方而排斥另一方。兼得管理反对片面追求一方而排斥另一方。兼得管理有两层含义：一是寻求对立双方的有两层含义：一是寻求对立双方的“适度适度”，或称或称“适度管理适度管理”；二是追求对立各方的；二是追求对立各方的“极致极致”，或称，或称“极致管理极致管理”。二西方管理学史理性与非理性理性与非理性 理性理性思考、权衡、计算、分析，用数据思考、权衡、计算、分

23、析，用数据和事实说话和事实说话 非理性非理性知觉、感情知觉、感情 理性失效的两个原因：环境的不确定性和人理性失效的两个原因：环境的不确定性和人是有感情的动物是有感情的动物二西方管理学史刚性与柔性刚性与柔性 刚性刚性清晰、明确、具体、严格清晰、明确、具体、严格 柔性柔性含蓄、弹性、灵活含蓄、弹性、灵活 二西方管理学史内部与外部内部与外部 企业是一个开放系统，它与顾客、供应者、企业是一个开放系统，它与顾客、供应者、员工、政府、社区、公众等有着密切的相互员工、政府、社区、公众等有着密切的相互依存关系依存关系 外部的竞争力最终是由内部的竞争力决定的外部的竞争力最终是由内部的竞争力决定的 二西方管理学史

24、短期目标与长远目标短期目标与长远目标 短期目标的一个突出优点是它能作为衡量工作短期目标的一个突出优点是它能作为衡量工作进展的标准进展的标准 倘若没有远大的目标，则常常会因小小的成功倘若没有远大的目标，则常常会因小小的成功而自我陶醉，阻碍更大的发展而自我陶醉，阻碍更大的发展 长远目标有导向作用、激励作用、培育作用长远目标有导向作用、激励作用、培育作用 从大处着眼，尽可能地定下宏伟远大的目标，从大处着眼，尽可能地定下宏伟远大的目标，从小处入手，制定切实可行的短期目标，开始从小处入手，制定切实可行的短期目标，开始脚踏实地的起步脚踏实地的起步二西方管理学史利润与道德利润与道德 企业是营利组织，追求利润

25、理所当然企业是营利组织，追求利润理所当然 企业也应讲道德，这是责任和利益两方面企业也应讲道德，这是责任和利益两方面决定的决定的二西方管理学史个体与集体个体与集体 每个人都有独特的心理特点、行为模式、思维每个人都有独特的心理特点、行为模式、思维方法，存在着知识、能力、品德的差异，需要方法，存在着知识、能力、品德的差异，需要因人制宜地选人、用人、激励人因人制宜地选人、用人、激励人 局部最优并不等于整体最优，企业的整体最优局部最优并不等于整体最优，企业的整体最优才是最重要的，因此还需要通过参与管理、团才是最重要的，因此还需要通过参与管理、团队合作，增强归属感、协作意愿和全局观念，队合作，增强归属感、

26、协作意愿和全局观念，发挥整体优势发挥整体优势 二西方管理学史威严与宽爱威严与宽爱 管理者没有足够的威严，下级就会轻慢，把管理者没有足够的威严，下级就会轻慢，把上级指令或企业的制度当作儿戏，我行我素上级指令或企业的制度当作儿戏，我行我素 管理者过于严厉，下属或者谨小慎微，唯唯管理者过于严厉，下属或者谨小慎微，唯唯诺诺；或者文过饰非，弄虚作假；或者尽量诺诺；或者文过饰非，弄虚作假；或者尽量少干事，敷衍了事，从而使下属的创造性和少干事，敷衍了事，从而使下属的创造性和主动性不能得到尽情地发挥主动性不能得到尽情地发挥 二西方管理学史竞争与合作竞争与合作 为了提高部门和个人的绩效，需要创造为了提高部门和个

27、人的绩效，需要创造一种内部竞争机制，在企业缺乏朝气时，一种内部竞争机制，在企业缺乏朝气时，尤应如此尤应如此 企业内部过度竞争弊多利少企业内部过度竞争弊多利少 二西方管理学史正与奇正与奇 正正常规、全面常规、全面 奇奇非常规、重点非常规、重点 仅仅有仅仅有“正正”，就会流于一般，丧失竞争力，就会流于一般，丧失竞争力 离开了离开了“正正”作坚强后盾，作坚强后盾，“奇奇”也很难奏也很难奏效效 夯实夯实“正正”的基础，然后出奇制胜的基础，然后出奇制胜二西方管理学史安与危安与危 安安谨慎、安全感谨慎、安全感 危危迅速行动、冒险、危机感迅速行动、冒险、危机感 力戒草率从事，盲目决策，同时反对犹豫力戒草率从

28、事，盲目决策，同时反对犹豫不决，行动迟缓不决，行动迟缓 员工需要有安全感，这是人的基本需要，员工需要有安全感，这是人的基本需要，但也不能没有危机感但也不能没有危机感二西方管理学史大与小大与小 大企业具有规模效益、资源丰富、安全性大企业具有规模效益、资源丰富、安全性高的优势高的优势 船小好掉头船小好掉头 大中求小大中求小二西方管理学史稳定与变革稳定与变革 变革需要稳定作基础变革需要稳定作基础 保持核心价值观不变，而其他方面应随内外部保持核心价值观不变，而其他方面应随内外部条件变化而变化条件变化而变化 二西方管理学史管理悖论之一管理悖论之一 悖论原则：积极的变革需要稳定的基础悖论原则：积极的变革需

29、要稳定的基础 处于非受控状态的变革只会滋生混乱，而对处于非受控状态的变革只会滋生混乱，而对提高业绩没有任何帮助提高业绩没有任何帮助 当领导变革时，那些成功的企业领导者会牢当领导变革时，那些成功的企业领导者会牢牢把握那些促成稳定的关键因素，如企业文牢把握那些促成稳定的关键因素，如企业文化、归属感、稳定的愿景、使命、战略以及化、归属感、稳定的愿景、使命、战略以及核心竞争力等核心竞争力等二西方管理学史管理悖论之二管理悖论之二 悖论原则：要搞好企业，就必须从个人入手悖论原则：要搞好企业，就必须从个人入手 如果我们想要把团体的合力发挥到极致，就必须如果我们想要把团体的合力发挥到极致，就必须重建企业与个人

30、之间唇齿相依的关系重建企业与个人之间唇齿相依的关系 要想创建一个全球企业，你必须意识到构建企业要想创建一个全球企业，你必须意识到构建企业的基本单位是员工个人的基本单位是员工个人 每个员工在技能和志向上是独一无二的，同时又每个员工在技能和志向上是独一无二的，同时又是组织不可或缺的一部分是组织不可或缺的一部分 必须使每个员工发挥出最大潜能，从而使企业整必须使每个员工发挥出最大潜能，从而使企业整体表现达到最优体表现达到最优二西方管理学史管理悖论之三管理悖论之三 悖论原则：改造企业文化既要单刀直入，又要悖论原则：改造企业文化既要单刀直入，又要以迂为直以迂为直 对企业文化的改造不能仅盯着文化本身对企业文

31、化的改造不能仅盯着文化本身 若要重塑企业文化，企业领导人必须集中精力若要重塑企业文化，企业领导人必须集中精力于打造企业文化的于打造企业文化的6 6个重要个重要“工具工具”（1 1）领导领导者风范，（者风范，（2 2）愿景、目标与战略，（）愿景、目标与战略，（3 3）绩效）绩效考评，（考评，（4 4）组织结构，（）组织结构，（5 5）待人处事的风格，）待人处事的风格，（6 6）竞争气氛）竞争气氛二西方管理学史管理悖论之四管理悖论之四 悖论原则：真正的授权需要强势的领导悖论原则：真正的授权需要强势的领导 无论在什么情况下，雇员都希望领导者能为他们无论在什么情况下，雇员都希望领导者能为他们指明方向，

32、确定工作中心；当然，他们也希望在指明方向，确定工作中心；当然，他们也希望在为目标奋斗时能充分发挥自己的主动性为目标奋斗时能充分发挥自己的主动性二西方管理学史管理悖论之五管理悖论之五 悖论原则：不破不立悖论原则：不破不立 变革的力量是如此巨大，以至于我们创造的许多变革的力量是如此巨大，以至于我们创造的许多解决方案和商业模式都不适用于当今世界解决方案和商业模式都不适用于当今世界二西方管理学史五项趋势五项趋势 理性基础上的非理性主义理性基础上的非理性主义 追求卓越追求卓越 迎接变化的挑战迎接变化的挑战 企业社会责任企业社会责任 工作与生活的平衡工作与生活的平衡二西方管理学史非理性主义非理性主义 从过

33、分注重战略、结构、制度等硬性要素到既从过分注重战略、结构、制度等硬性要素到既注重这些硬性要素又注重人、价值观、风气等注重这些硬性要素又注重人、价值观、风气等转变。转变。二西方管理学史企业文化企业文化 企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共享价值观、行为准则、行为践中逐步形成的共享价值观、行为准则、行为方式的总和。方式的总和。二西方管理学史追求卓越追求卓越 以以1982年汤姆年汤姆彼得斯和罗伯特彼得斯和罗伯特小沃特曼出版小沃特曼出版追求卓越追求卓越（In Search of Excellence）为）为标志，产生了追求卓越的管理革命。全面

34、质标志，产生了追求卓越的管理革命。全面质量管理、六西格玛、再造工程、标杆战略、量管理、六西格玛、再造工程、标杆战略、竞争优势、核心竞争力、执行等都是追求卓竞争优势、核心竞争力、执行等都是追求卓越的努力。越的努力。二西方管理学史全面质量管理全面质量管理 顾客导向顾客导向 持续改进持续改进 关注过程关注过程 改进各项工作的质量改进各项工作的质量 标杆管理标杆管理 员工参与员工参与二西方管理学史六西格玛六西格玛 文化与价值观文化与价值观 关注客户关注客户 以流程为到导向以流程为到导向 以数据为基础的决策以数据为基础的决策 收益驱动的管理收益驱动的管理 集中与一体化战略集中与一体化战略 关键质量指标、

35、西格玛水平提供了一致的语言与方法关键质量指标、西格玛水平提供了一致的语言与方法 运营管理运营管理 促进了企业内部跨部门的协作促进了企业内部跨部门的协作 方法论方法论DMAIC定义、衡量、分析、改进、控制定义、衡量、分析、改进、控制 质量管理质量管理二西方管理学史再造工程再造工程 为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就，而度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。再设计。二西方管理学史再造工程的特点再造工程的特点 以过程为导向，把分散的各功能部门

36、的作业，以过程为导向，把分散的各功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率；以平行作业整合成单一流程，以提高效率；以平行作业取代顺序作业；组织扁平化取代顺序作业；组织扁平化 目标远大目标远大改进的目标不是改进的目标不是5%或或10%，而是而是70%、80%或或90%打破常规打破常规二西方管理学史迎接变化的挑战迎接变化的挑战 管理者所处环境的变化越来越快，创业、创新、管理者所处环境的变化越来越快，创业、创新、变革管理、学习型组织等应运而生。变革管理、学习型组织等应运而生。二西方管理学史创业（创业（entrepreneurship）某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新某个人或某个群体通过有组织

37、的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长的过程。长的过程。二西方管理学史学习的重要性学习的重要性 未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。人员全心投入，并有能力不断学习的组织。二西方管理学史学习型组织学习型组织 组织中所有成员都致力于识别和解决问题，促组织中所有成员都致力于识别和解决问题，促使组织持续地进行试验、变革、改进，从而使使组织持续地进行试验、变革、改进，从而使其成长能力、学习能力和实现其目标的能力不其成长能力、学习能力和实现其目标的能力不断提高的一种组

38、织。断提高的一种组织。二西方管理学史学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼（1 1）第一项修炼：自我超越第一项修炼：自我超越 学习不断理清并加深个人的真正愿望，让我们为学习不断理清并加深个人的真正愿望，让我们为自己的最高愿望而活。自己的最高愿望而活。第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式 心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见。这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见。第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景 一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的一个缺少全体衷心共有的目标、价值观

39、与使命的组织，必定难成大器。组织，必定难成大器。二西方管理学史学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼（2 2）第四项修炼：团体学习第四项修炼：团体学习 在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人，除非团体能够学习，组织便也无法学习。个人，除非团体能够学习，组织便也无法学习。第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考 企业活动受到细微且息息相关的行动所牵连，企业活动受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，这种影响往往要经年累月才完全彼此影响着，这种影响往往要经年累月才完全展现出来。展现出来。二西方管理学史知识管理知识管理 知识管理包括培育一种学习文化

40、，在这种学习知识管理包括培育一种学习文化，在这种学习文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的业绩。组织成员共享它，以便取得更好的业绩。二西方管理学史企业社会责任与企业伦理企业社会责任与企业伦理 企业社会责任企业社会责任 企业伦理企业伦理二西方管理学史工作场所精神境界工作场所精神境界 员工通过他们的工作和他们的工作场所寻求他们员工通过他们的工作和他们的工作场所寻求他们的存在意义、目的和社会群体的归属感。的存在意义、目的和社会群体的归属感。二西方管理学史工作场所精神境界提出的背景工作场所精神境界提出的背景 人们希望活得有意义人们

41、希望活得有意义 员工在工作场所中度过了每天除睡眠以外的大员工在工作场所中度过了每天除睡眠以外的大部分时间，因而希望从工作中获得更多的东西部分时间，因而希望从工作中获得更多的东西 员工面对越来越多的不确定和压力，希望寻求员工面对越来越多的不确定和压力，希望寻求某种寄托某种寄托二西方管理学史The values framework of The values framework of workplace spiritualityworkplace spirituality Benevolence Generativity humanism Integrity Justice Mutuality二西

42、方管理学史The values framework of The values framework of workplace spiritualityworkplace spirituality Receptivity Respect Responsibility Trust二西方管理学史变化着的目标、环境与对象变化着的目标、环境与对象 管理目标管理目标 利益相关者利益相关者/多重目标多重目标（品种）更新、（质量）更高、（反应）更快、（品种）更新、（质量）更高、（反应）更快、（服务）更优、（成本）更低（服务）更优、（成本）更低 管理环境管理环境 全球化全球化 电子化电子化 变化快速变化快速 管理对象管理对象 多元化多元化二西方管理学史变化中的组织变化中的组织 稳定的稳定的 缺乏灵活性缺乏灵活性 关注职位关注职位 根据职位定义工作根据职位定义工作 个人导向个人导向 永久性职位永久性职位 命令导向命令导向 由管理者决策由管理者决策 动态的动态的 灵活的灵活的 关注技能关注技能 根据任务定义工作根据任务定义工作 团队导向团队导向 临时性职位临时性职位 参与导向参与导向 员工参与决策制定员工参与决策制定2023-2-1二西方管理学史