人力资源三级第三章培训与开发课件.ppt

1、助理人力资源管理师助理人力资源管理师第三章第三章 培训与开发培训与开发第一节第一节 培训管理培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析知识要求知识要求一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容能力要求能力要求一、培训需求分析的程序一、培训需求分析的程序二、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分析报告三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析

2、模型；前瞻性培循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求模型训需求模型案例案例：PY公司一家股份制公司，按计划该公司人力资源部公司一家股份制公司，按计划该公司人力资源部3月份月份要派人去深圳某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员要派人去深圳某培训中心参加培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据说此次培训内容很精彩，培训师大都到特区看一看，而且据说此次培训内容很精彩，培训师大都来自国际知名企业，具有丰富的管理实践经验。但很不凑巧，来自国际知名企业，具有丰富的管理

3、实践经验。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单交待。培训期培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是其他学

4、员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单询问了一些有关培训的情况，小刘和小钱也没有就此与简单询问了一些有关培训的情况，小刘和小钱也没有就此与同事们进行详细讨论。过了一段时间，同事都觉得小刘和小同事们进行详细讨论。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显变化，小刘和小钱本人也觉得听课钱培训后并没有什么明显变化，小刘和小钱本人也觉得听课很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。请你分析说明请你分析说明PY公司的该项培训存在哪些问题？如何增公司的该项培训存在哪些问题？如何增加培训效果加培训效果培训需求分析培训结果评估培训实施计划和设计培训循环

5、评估模型循环评估模型第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定知识要求知识要求一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算（六）培训成本的预算二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成能力要求能力要求一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算培训需求调查表培训需求

6、调查表 公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。工作岗位工作岗位在岗时间在岗时间目前职务目前职务在职时间在职时间年龄年龄性别性别健康状况健康状况问问 题题答答 案案当前的工作表现（当前的工作表现（）A优优 B良良 C中中 D低低 E差差对培训的需要状况（对培训的需要状况（）A非常需要非常需要 B需要需要 C根据情况根据情况 D不需要不需要 E不知道不知道技术熟练程度（技术熟

7、练程度（）A相当熟练相当熟练 B熟练熟练 C基本熟练基本熟练 D不熟练不熟练 E不知道不知道你工作中最大的问题是什么？你工作中最大的问题是什么？你最需要什么培训？你最需要什么培训？你对个人发展有什么计划？你对个人发展有什么计划？培训培训/课程质量评估表课程质量评估表评估评估指标指标问问 题题选选 项项培训培训内容内容培训培训课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性5分分4分分3分分2分分1分分课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训教培训教材材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解培训培训环境环境

8、时间时间时间安排合适时间安排合适环境与环境与地点地点安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于保证培训效果培训培训教师教师知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了表达清晰明了培训培训收费收费培训收费是否合理培训收费是否合理员工培训项目预算表员工培训项目预算表课程名称课程名称学习方式学习方式培训天数培训天数参加人数参加人数费费 用用 名名 称称预预 算算讲师费讲师费教材费教材费设备设备/器材费器材费场地费场地费考务费考务费资料费资料费其他费其他费审核审

9、核审批审批第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施知识要求知识要求培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求能力要求能力要求一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制注意事项注意事项如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用1、让被培训者变成培训者、让被培训者变成培训者2、培训时间的开发与利用、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用、培训空间的充分利用第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估知识要求知识要求一、培训效果信息的种

10、类一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标能力要求能力要求一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法二、培训效果的跟踪与监控二、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（三）培训效果评估（三）培训效果评估（四）培训效率评估（四）培训效率评估三、培训效果监控情况的总结三、培训效果监控情况的总结第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择知识要求知识要求一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法二、实

11、践型培训法二、实践型培训法三、参与型培训方法三、参与型培训方法四、态度型培训方法四、态度型培训方法五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式能力要求能力要求一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法（三）根据培训要求优选培训方法二、几种常见培训方法的应用二、几种常见培训方法的应用第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行知识要求知识要求一、企业培训制度一、企业培训制度二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修

12、订培训制度的要求能力要求能力要求一、培训制度的基本内容一、培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度（一）培训服务制度（二）入职培训制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度（六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善如何规避培训风险 一外商投资企业某电气有限公司与员工叶某于一外商投资企业某电气有限公司与员工叶某于1998年年6月月23日签订一日签订一份劳动（聘用）合同书，聘用期限为份劳动（聘用）合同书，聘

13、用期限为1年。合同约定：双方签订的培年。合同约定：双方签订的培训协议，作为训协议，作为劳动合同书劳动合同书的补充附件，与的补充附件，与劳动合同书劳动合同书具有同具有同等法律效力。等法律效力。1999年年4月月8日，该公司与叶某签订一份日，该公司与叶某签订一份出国培训协出国培训协议议，由公司出资，选派叶某去美国培训，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训协议约定了服务期限培训协议约定了服务期限和违约赔偿方式和违约赔偿方式。公司根据项目建设调整情况，延长叶某在美国的培。公司根据项目建设调整情况，延长叶某在美国的培训期限。但不久，叶某在美国训期限。但不久，叶某在美国“不辞而别不辞而别”且去向不明。为此

14、，电气且去向不明。为此，电气公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿在美国的培训费用。仲裁委员公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿在美国的培训费用。仲裁委员会经调查认为，双方当事人签订的会经调查认为，双方当事人签订的劳动合同书劳动合同书和和出国培训协议出国培训协议书书合法有效，电气公司提出赵某应按双方约定的培训协议支付培训合法有效，电气公司提出赵某应按双方约定的培训协议支付培训费用，符合费用，符合中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法第第102条及原劳动部条及原劳动部贯彻执贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见行中华人民共和国劳动法若干问题的意见第第33条的规定。因此，条的规定。因此，仲裁委员会

15、裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育仲裁委员会裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费培训费4万美元。万美元。电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有着落。着落。企业如何规避有关培训的风险？企业如何规避有关培训的风险？：如何规避培训风险 一、是不要在试用期内培训员工。虽然试用期也属于劳一、是不要在试用期内培训员工。虽然试用期也属于劳动合同期限，但由于试用期是一个比较特殊的时期，加之用人动合同期限，但由于试用期是一个比较特殊的时期，加之用人单位对员工的性格、情况等还不甚了解，如果急着送其

16、出去培单位对员工的性格、情况等还不甚了解，如果急着送其出去培训，可能会引起不必要的麻烦。训，可能会引起不必要的麻烦。二、是一次培训费用不要太大。二、是一次培训费用不要太大。三、是用人单位委派员工出国培训，应尽可能让员工到三、是用人单位委派员工出国培训，应尽可能让员工到投资的外商方总部受训，以便管理。若条件不成熟，用人单位投资的外商方总部受训，以便管理。若条件不成熟，用人单位与国际培训机构签订的委托培训协议中要约定保证受训人员回与国际培训机构签订的委托培训协议中要约定保证受训人员回国、回委托用人单位的有关事宜。如培训合格证书、职称证书国、回委托用人单位的有关事宜。如培训合格证书、职称证书等应交用

17、人单位，由用人单位发给经委派培训的员工。尽量避等应交用人单位，由用人单位发给经委派培训的员工。尽量避免受训人员在培训期间发生跳槽、出逃等事件。免受训人员在培训期间发生跳槽、出逃等事件。四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定服务期限为务期的赔偿方式。约定服务期限为5年，并且约定培训费退赔年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减金额以总金额每年递减20%计算。另外，业内人士认为，考虑计算。另外，业内人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，

18、以以2至至3年为宜。年为宜。案例案例 国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，年，服务期满方可调离。服务期满方可调离。2002年年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其

19、声誉英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。年便可还清贷款。行期将近，公司

20、人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。前一天小张才在协议书上签了字。2003年年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入个年收入20万以上的职位。万以上的职

21、位。根据本案例，请回答下列问题：根据本案例，请回答下列问题：该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定

22、时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。但在最近的几个月里内按要求完成，并时常受到客户的表扬。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，不能按客户情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，不能按客户的要求完成任务，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根的要求完成任务，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验判断，导致其下降的原因是知识老化，不能再胜任现在据经验判断，导致其下降的原因是知识老化，不能再胜任现在的工作了。于是申请为某安排一周关于编程方面的培训、研讨的工作了。于是申请为某安排一周关于编程方面的培训、研讨会。一周结束后，张某没有出现任何改变。会。一周结束后，张

23、某没有出现任何改变。人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。原来其对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为关键。原来其对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技能能力都可以胜自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技能能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。请问：这次培训失败的主要原因是什么？请问：这次培训失败的主要原因是什么？你从这次培训无效案例中得到了什么启示？你从这次培训无效案例中得到了什么启示？分析分析 某投资公司

24、一些新来的出纳员在结算每天的帐目时遇到了某投资公司一些新来的出纳员在结算每天的帐目时遇到了上些技术问题，于是公司聘请了培训顾问进行咨询。培训顾问上些技术问题，于是公司聘请了培训顾问进行咨询。培训顾问为公司制定了一项提高出纳员结算技能培训计划，该计划设计为公司制定了一项提高出纳员结算技能培训计划，该计划设计良好，而且完全适合公司的近良好，而且完全适合公司的近1/3需要在这方面提高技能的出需要在这方面提高技能的出纳员。公司总经理对此很满意，于是他决定让所有的出纳都参纳员。公司总经理对此很满意，于是他决定让所有的出纳都参加，这对他们没有坏处。这样，有经验的出纳员和无经纳的出加，这对他们没有坏处。这样

25、，有经验的出纳员和无经纳的出纳员全部参加了培训。于是那些有经验的出纳员觉得他们的工纳员全部参加了培训。于是那些有经验的出纳员觉得他们的工作没有得到注意和欣赏，觉得自己被降到了新手的地位。这样，作没有得到注意和欣赏，觉得自己被降到了新手的地位。这样，那些有经验的出纳员和决策人员的关系变得紧张起来，工作效那些有经验的出纳员和决策人员的关系变得紧张起来，工作效率也下降了。率也下降了。该公司在进行培训计划的决策时，公司存在哪些问题？该公司在进行培训计划的决策时，公司存在哪些问题？上海海习实业总公司是一个实业中等的日化厂，上海海习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年年市场占有率为市场占有率为27

26、.5%,1997年外资大举进入上海市场年外资大举进入上海市场,该年企业该年企业的市场占有率为的市场占有率为17.5%,以后每年的市场占有率均在下降以后每年的市场占有率均在下降(如表如表)年份年份百分比百分比(%)年份年份百分比百分比(%)199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4 因此因此,年利润有缩小的趋势年利润有缩小的趋势,要实现总公司的目标难度越来要实现总公司的目标难度越来越大越大,尤其是员工素质明显不如竞争对手尤其是员工素质明显不如竞争对手,产品升级换代速度慢产品升级换代速度慢,

27、效率低效率低,事故率高事故率高,产品质量受影响产品质量受影响.员工文化素质比较见表员工文化素质比较见表文化程度文化程度法习法习总公司总公司国内先进国内先进企业企业合资合资企业企业本科毕业以上本科毕业以上1.24.518.7大专大专3.78.720.4中专中专4.011.526.5高中高中10.129.730.1初中初中74.142.84.3小学以下小学以下6.92.80 2006年年底年年底,公司提出公司提出”重视人才重视人才,两条腿走路两条腿走路”的新思路的新思路.所谓两条腿走路就是指招聘人才和培训人才所谓两条腿走路就是指招聘人才和培训人才.培训部做了以下培训部做了以下几方面的工作几方面的工

28、作:(1)在各种会议上在各种会议上,鼓励员工自学成才鼓励员工自学成才,只要在业余时间学习获只要在业余时间学习获得文凭后得文凭后,学费公司报销学费公司报销.(2)花了花了30000元元,办了一期管理人员讲习班办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企请局职工大学企业管理专业的教师讲了业管理专业的教师讲了20次课次课.(3)公司还办了两次短训班公司还办了两次短训班但是效果不是特别理想但是效果不是特别理想,有关领导经过分析有关领导经过分析,认为主要原因是认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够销售人员的客户关系处理能力不够,销售技术不佳销售技术不佳,大多数销大多数销售员都只能在办公室等客户上门售员都

29、只能在办公室等客户上门,还有业务员之间存在相互妒还有业务员之间存在相互妒忌的倾向忌的倾向,内部交流不充分内部交流不充分.回答回答:1、请对培训部的工作进行评价、请对培训部的工作进行评价 2、请认为哪些培训、请认为哪些培训方法适用于此次培训？是外部请教师还是内部？方法适用于此次培训？是外部请教师还是内部？计算题：计算题：三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员名员工实施的一项为期工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人人60元，培训后的自学材料每人元，培训后的自学材料每人25元，

30、培训教室和视听设备租赁元，培训教室和视听设备租赁费费7000元，每天每人餐费元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利元，培训管理人员工资及福利6000元，元，受训员工的工资每人每天受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的元，管理费用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企业新增收益为。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生万元，其中由培训产生的收益为的收益为150万元，由技术改造产生的收益为万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因万元，其他

31、原因为为60万元。万元。请计算：请计算：（1）总的培训成本和每个受训者的成本；）总的培训成本和每个受训者的成本；（2）本培训项目的投资回报率。）本培训项目的投资回报率。例题、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，例题、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有每年生产的皮鞋有2%由于质量太差而被退货；第二，车间生由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为了消除这些问三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为了消除这些问

32、题，厂部对管理人员进行了如下培训：（题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、）开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，家咨询

33、机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表一和表二所示。该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表一和表二所示。（1）计算总的培训成本和每个受训者的成本）计算总的培训成本和每个受训者的成本（2）计算收益成本比和投资回报率）计算收益成本比和投资回报率支出项目支出项目金额金额项目购买费用项目购买费用8000材料费材料费2000受训者工资和福利受训者工资和福利16000教师课时补贴教师课时补贴3500教室租赁及设备租赁费教室租赁及设备租赁费 1200培训管理费培训管理费2400餐费餐费800表一培训费用表一培训费用经营经营结果结果衡量指标衡量指标培训前

34、培训前情况情况培训后培训后情况情况差异差异以货币以货币计算计算质量质量退货率退货率2%2%每年每年40004000双双1%1%每年每年20002000双双降低降低1%1%每年每年20002000双双节省节省120000120000环境环境卫生卫生用用2424项内项内容清单容清单1212处不处不合格合格4 4处不处不合格合格减少减少8 8处处无法用货无法用货币表示币表示可避免可避免事故事故事故数量事故数量直接成本直接成本每年每年2020次次每年每年120000120000元元每年每年1010次次每年每年6000060000元元减少减少1010次次每年每年6000060000元元节省节省60000

35、60000元元表二培训前后生产管理状况对比表二培训前后生产管理状况对比案例题：案例题：某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较

36、为接近、市场前景较好的电信产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。上，组建了电信产品事业部。然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的

37、员工，从根本上改变企业人力资源落构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。后的局面。此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂部工作的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派名中层、基层管理人员，与公司新委派来的来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的

38、发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。他们解决这些问题。请回答下列问题：请回答下列问题：上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？为什么？为哪些培训方法适合用于这次培训中？为什么？起草培训合同起草培训合同王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于2000年年8月签月签订了订了5年期劳动合同，合同应与年期劳动合同，合同应

39、与2005年年7月月30日到期，工作岗位是日到期，工作岗位是统计。王华表现出色。统计。王华表现出色。2001年年9月月1日公司决定送其到某统计学校日公司决定送其到某统计学校培训，以提高技能，培训前公司与王签订培训协议作为劳动合同的培训，以提高技能，培训前公司与王签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为附件，主要内容为3500元培训费用由公司承担；培训期间王的工资元培训费用由公司承担；培训期间王的工资照发；照发；6个月培训结束后，王应与公司服务到劳动合同到期；若由个月培训结束后，王应与公司服务到劳动合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失王提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失3

40、000元，不足一年，元，不足一年，按一年计算；若由公司提出解除合同，则无须承担此项业务。培训按一年计算；若由公司提出解除合同，则无须承担此项业务。培训结束后，王华仍在原岗位上从事统计工作。结束后，王华仍在原岗位上从事统计工作。2002年年4月月1日，王华日，王华以本岗位不能充分发挥自己的才能为由提出辞职。公司不同意。同以本岗位不能充分发挥自己的才能为由提出辞职。公司不同意。同年年5月月1日休假后，王华不到公司上班，公司催其上班被拒绝。公司日休假后，王华不到公司上班，公司催其上班被拒绝。公司于于2002年年5月月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机

41、构维护自己的利益。征对自己的利益。征对 上述案例提出自己的分析意见，并根据案例中上述案例提出自己的分析意见，并根据案例中情况起草一份培训协议。情况起草一份培训协议。举例：举例：甲方：大地发展公司甲方：大地发展公司乙方：王华乙方：王华甲方现派乙方到甲方现派乙方到 XX统计统计 学校参加学校参加 XX 科目的培训，双方科目的培训，双方经过协商达成如下协议：经过协商达成如下协议：一、培训时间：自一、培训时间：自 2001 年年 9 月月 1 日至日至 2002 年年 2 月月 28 日止。日止。二、培训科目：统计二、培训科目：统计三、培训费用：三、培训费用：3500元元四、培训期间的待遇：培训费用由

42、甲方出，甲方按月发给乙方工资四、培训期间的待遇：培训费用由甲方出，甲方按月发给乙方工资五、服务期限：至合同期满五、服务期限：至合同期满六、违约责任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损六、违约责任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失失3000元，若由甲方提出，则乙方无须承担赔偿。元，若由甲方提出，则乙方无须承担赔偿。七、其它七、其它甲方甲方：大地发展实业公司：大地发展实业公司 乙方王华乙方王华 2001年年9 月月 1日日案例分析：案例分析：南方电器公司成立于南方电器公司成立于1992年，在过去的年，在过去的10年中，由年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为最初总资

43、产几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。期内符合公司的需要。于是，公

44、司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。问题：问题：王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？案例分析题：案例分析题：药业股份有限公司是药业股份有限公司是1997年年5月在上交所上市，月在上交所上市，主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药

45、装备主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场化制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场竞争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求根竞争的要求，拥有一套完整的人力资源管理体系。要求根据该公司的基本情况，编写据该公司的基本情况，编写2003年度的培训计划。年度的培训计划。案例分析题：案例分析题：公司因业务需要，拟重新拟订培训工作流公司因业务需要，拟重新拟订培训工作流程。请根据公司实际情况和本人所掌握的知识拟订程。请根据公司实际

46、情况和本人所掌握的知识拟订出培训工作流程。出培训工作流程。案例分析题八：案例分析题八：公司为提高员工的业务素质，举办了为期公司为提高员工的业务素质，举办了为期两天的培训班。培训内容包括两天的培训班。培训内容包括：1、2003年年8月月7日日上午上午8：0012：00举办的举办的“现代化人力资源管理现代化人力资源管理”讲座，主讲人是讲座，主讲人是公司人力资源部人事主管；公司人力资源部人事主管；2、2003年年8月月7日下午日下午1：305：00举办的举办的“性格、潜性格、潜能上机测试能上机测试”练习，由人力资源部主办；练习，由人力资源部主办；3、2003年年8月月8日上午日上午8：00下午下午5

47、：00举办的举办的“如何做一个如何做一个出色的职员出色的职员”讲座，主讲是西门子管理学院讲座，主讲是西门子管理学院专专职培训教师。预算费用职培训教师。预算费用5000元（讲师费），实际费元（讲师费），实际费用用5000元（讲师费）。要求对此次培训情况进行评元（讲师费）。要求对此次培训情况进行评估估.案例分析题：案例分析题：某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训五天的培训。该培训项目的核心包括八个方面的能。该培训项目的核心包括八个方面的能力：力：1、主管人员的作用和职责；、主管人员的作用和职责；2、沟通；、沟通；3、工作、工作的计划、分配、控制

48、和评估；的计划、分配、控制和评估；4、职业道德；、职业道德；5、领、领导与激励；导与激励；6、工作业绩问题的分析；、工作业绩问题的分析；7、客户服务；、客户服务；8、管理多样化。、管理多样化。新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（成功的比例（80%），可计算出每名学员的货币价），可

49、计算出每名学员的货币价值观为值观为32000元。如果某人一年内在全部八个方面的元。如果某人一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是就应该是32000元。元。直接上级采用直接上级采用0-9分数制对新任主管人员在每个能力分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的，而从事此项工作之前的技能评定分数为技能评定分数为4.8，也就是，也就是7的的69%（即学员的工（即学员的工作表现为在各

50、能力方面取得成功所要求的技能水平作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的的69%）。培训项目之后的技能评定分数为）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也，也就是取得成功所需要的技能水平的就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目。培训项目成本为成本为1400元元/学员。学员。根据案例计算学员培训收益和投资回报率、收益根据案例计算学员培训收益和投资回报率、收益成本比。成本比。培训需求分析培训需求分析需求动议需求动议需求确认需求确认制定培训计划制定培训计划实施培训计划实施培训计划确定时间确定时间确定地点确定地点核定费用核定费用准备教材准备教材评估培训效果评估培训效果培训教师考评培训教师