管理学的框架教学要点及重点案例剖析课件.ppt

1、1管理学的框架、教学要点管理学的框架、教学要点及重点案例剖析及重点案例剖析中国人民大学商学院 焦叔斌2交流内容：n课程框架n教育理念n教学要点n重点案例3一 课程框架4这是一门什么样的课程？这是一门什么样的课程？5学习的方法论：“从林到木”nBig picture is more important than the parts!n大视野、大局观、大思路6课程概貌：课程概貌：1 1，2 2，3 31个中心：改变（change）2条主线：时间和空间3 3个目标：个目标：n学懂一套行话（术语）n了解一套观念n培养一种习惯7课程框架及大致进度：n概述 2n管理思想的演进 2n计划 4n组织 4n领导

2、 2n控制 28考核要求：n期末考试（50分）n两篇文章（30分）n课堂表现（20分）9二.教育理念：n重“学”轻“教”n怎样就是一个好老师？10三 教学要点3.1 概述部分3.2 管理思想的演变3.3 计划3.4 组织3.5 领导3.6 控制113.1 概述部分12MBA?nM masternB businessnA administration13管理 (Management or Administration)n 一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。14管理是为了 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的

3、一大特色。爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。帕金森法则 糟糕的管理比没有管理更糟糕。15管理是“协调”、是“激发”人们，绝非把人“管住”雇员的活性化 （empowerment）1.雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲职权和意欲；2.雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任 ；16管理的两大命题：n效果（e

4、ffectiveness）n效率（efficiency）做正确的事，正确地做事。Do right things,and do things rightly忙=好？17管理的职能：对“管理”的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体活动:计划组织领导控制18这一认识中包含着以下几个方面的含义：n管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。n管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。n管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。n管

5、理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。19企业的职能：企业的活动n技术活动n商业活动n会计活动n财务活动n安全活动n管理活动20A的职能与B的职能（现代）A AB B计划运营（operations）组织营销（marketing）领导财务（finance）控制21企业之“德”社会责任n卓越的企业必定是“德高望重”的企业！nSA8000n考克斯商业原则n明尼苏达原则n联合国人权宣言22总结：nB:我们要做什么样的企业？nA:我们应当用什么样的思路来管理？233.2 管理思想的演变24管理100年的启示混沌时期古典理论定量的研究对人的关注战后

6、丛林时期系统学派权变学派对战略的重视TQCTQM变革时期1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990253.3 计划职能26我是谁？我是谁？我的处事原则如何？我的处事原则如何？我要到哪里去？我要到哪里去？我如何到那里去？我如何到那里去？这些涉及了管理一个组织的一些最基本的问题，即组织的使命、价值观、愿景和战略途径这些问题。计划什么？273.4 组织职能28组织所要回答的基本问题：n“我”当如何工作？n“我们”当如何工作？293.5 领导职能30领导三部曲：n自己要知道要把人们带到何处去n让所有人都知道跟你到哪里去n营造一种氛围（场）让人们愿意跟你去313.6

7、控制职能32控制三部曲：n制定控制标准（norm）；n测量绩效（performance），找出偏差(gap)；n分析原因，消除造成偏差的原因。33最后总结：“管理”究竟意味着什么？34管理的12个问题3536“管理”究竟意味着什么？我是谁？我要到哪里去？我的处事原则是什么？我如何到那里去？APDCplandocheckactionPDCAPDCA循环循环计划、执行、检查、处理计划、执行、检查、处理“我”当如何工作？“我们”当如何工作？我们应当衡量什么？如何衡量？什么原因造成了偏差？37“管理”究竟意味着什么？nPDCA循环可以看作一个螺旋式上升的过程！n这一上升的螺旋处在一个“场”中！领导领导

8、Leadership38“管理”究竟意味着什么？nPDCAPDCA循环是管理者施展才能、建功立业循环是管理者施展才能、建功立业的的“乾坤圈乾坤圈”！n管理就是进行管理就是进行PDCAPDCA循环！循环！39典型的管理模式介绍：各种管理理念企业管理实践？40典型的管理模式介绍：nISO9000n标杆管理n卓越绩效模式n六西格玛管理n41四 重点案例剖析n三鹿与强生n联想集团的光荣与梦想n大学博物馆n丽思卡尔顿酒店n施乐公司n奥迪康公司421900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990变革变革TQCTQM对战略的重视对战略的重视系统学系统学派派权变学权变学派派战后丛

9、林时期战后丛林时期对人的关注对人的关注定量的研究定量的研究古典理论古典理论混沌混沌43管理学课程组 2009/3n使命（mission）n价值观（values）n愿景（目标）（vision）n活动方式（approach）44我们的使命 mission statementn交流、共享、改进、提高45我们的核心价值观（core values）n Ownership46愿景（目标）四个基本一致n框架基本一致n内容基本一致n进程基本一致n考核基本一致47方式（Approach）n周三讨论会n其他各种非正式的交流48人力资源管理的系统过程外 部 环 境所需人员的数量和种类当前的人才储备组织计划分析需要储

10、备需要储备外部来源内部来源招募选拔提升调动培训培养考评职业生涯规划领导控制补充调整内部环境、人事政策、薪酬制度HRM的系统过程49战略计划的过程内部优势和劣势战略选择外部机会和威胁使命和愿景公司层战略事业层战略职能层战略设计组织结构战略、组织结构和控制相匹配设计控制系统战略变革反馈战略计划战略实施本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其

11、实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸

12、入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，

13、是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度

14、快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质

15、量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体

16、的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70

17、%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因

18、此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可

19、再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no har

20、m doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and

21、19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.