8章人性管理-管理心理学-教学课件.ppt

1、第八章第八章 人性管理人性管理n第一节第一节 人性管理思想人性管理思想n第二节第二节 个性差异管理个性差异管理n第三节第三节 人的行为的改变人的行为的改变8、1、人性管理思想、人性管理思想人性观人性观人性假设人性假设人性管人性管理论的理论的两重性两重性8、1、1管理心理学的人性管理心理学的人性观观n人性人性是一定社会生产关系的产物，不同的阶是一定社会生产关系的产物，不同的阶层的人对人性的看法是不同的。层的人对人性的看法是不同的。n哲学哲学：人性论主要是指人的一般本性和各个：人性论主要是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。概括。n

2、管理心理学管理心理学：指管理者对职工需要和：指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学意义劳动态度的看法，它不同于哲学意义上的人性论。上的人性论。n西方管理心理学西方管理心理学：主要是就人的自然：主要是就人的自然属性方面展开的。属性方面展开的。n管理心理学家认为人性的特点主要管理心理学家认为人性的特点主要有五个方面：有五个方面：n(1)(1)人有高度自我、自尊及求得生存人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；的欲望；n(2)(2)人是有智慧、有感情的动物；人是有智慧、有感情的动物；n(3)(3)人受先天的遗传与后天环境的影人受先天的遗传与后天环境的影响响管理心理学关于人性的特点管理心理学关于

3、人性的特点n(4)(4)人的欲望并不完全相同，同一欲人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；望也有强弱之差别；n(5)(5)人可能受到某种激励而要求上进，人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标努力去实现某一目标 (理想理想)，甚至，甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感受到某种刺激而感 到内心的空虚、到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意情绪的不安、甚至感到人生毫无意义义在管理上研究人性的重要作用在管理上研究人性的重要作用n正确地运用人性，则可以充分发正确地运用人性，则可以充分发挥人的工作价值。挥人的工作价值。n这种价值不单表现在

4、工作的数量这种价值不单表现在工作的数量方面，更重要的表现在创造力与方面，更重要的表现在创造力与发挥经济力方面。发挥经济力方面。n机械的发明与进步，有赖于创造力和经机械的发明与进步，有赖于创造力和经济力；而这种经济力和创造力是以人为济力；而这种经济力和创造力是以人为主宰的运用和发展。主宰的运用和发展。n注重人性，不但可以提高工作效率，并注重人性，不但可以提高工作效率，并可增进机械的运用程度、促进企业内职可增进机械的运用程度、促进企业内职工的精诚合作，发挥社会和谐作用，提工的精诚合作，发挥社会和谐作用，提高人类精神文明和物质文明。高人类精神文明和物质文明。8、1、2 人性的假设人性的假设n西方管理

5、心理学者认为，从传统管理到西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心理学，实际上存在四种对人性的管理心理学，实际上存在四种对人性的假设：假设：n经济人经济人n社会人社会人n自动人自动人(自我实现人自我实现人)n复杂人复杂人n文化人文化人“经济人经济人”n这是早期的管理思想。它认为在企业里这是早期的管理思想。它认为在企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。工作的动机是为了获得经济报酬。n泰勒称之为泰勒称之为“经济人经济人”，他认为资本家，他认为资本家是为了获取最大的利润才开设工厂，而是为了获取最大的利润才开设工厂，而工工 人则为了获得

6、经济报酬来工作，只有人则为了获得经济报酬来工作，只有劳资双方共同努力，大家都可得到好处。劳资双方共同努力，大家都可得到好处。泰勒曾经对这种管理称之为一次心理上泰勒曾经对这种管理称之为一次心理上的革命。的革命。n19571957年，美国心理学家麦格雷戈用年，美国心理学家麦格雷戈用“X X理论理论”这一名称归纳了历史上的经济这一名称归纳了历史上的经济人这一假设，其要点是：人这一假设，其要点是：n(1)(1)大多数人生来懒惰，总想少干一点大多数人生来懒惰，总想少干一点工作；工作；n(2)(2)一般人都没有什么雄心，不喜欢负一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥；责任，宁可被别人指挥；n(

7、3)(3)以自我为中心是人的感性，对组织以自我为中心是人的感性，对组织(集体集体)的目标不关心；的目标不关心；n(4)(4)人缺乏自制能力，容易受他人影响。人缺乏自制能力，容易受他人影响。经济人的要点经济人的要点对经济人的管理观念对经济人的管理观念n针对经济人的特点，产生了相应的针对经济人的特点，产生了相应的管理观念。管理观念。n要达到企业经营目的，追求生产的要达到企业经营目的，追求生产的高效率，必须运用严格的管理制度，高效率，必须运用严格的管理制度，也就是对人进行强制性的管理控制。也就是对人进行强制性的管理控制。n这就是所谓这就是所谓X X理论。理论。nX X理论的管理特点就是理论的管理特点

8、就是“胡萝卜胡萝卜”加加“大棒大棒”。n胡萝卜的作用在于满足人的物质追胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力，求，保持行为动力，n大棒的作用在于迫使人的行为与组大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致性。织目标保持一致性。“社会人社会人”n提出提出“社会人社会人”的概念是美国哈佛的概念是美国哈佛大学教授梅奥。大学教授梅奥。n“社会人社会人”的观点，比之的观点，比之“经济人经济人”的观点，无疑是一大进步。的观点，无疑是一大进步。n它强调了人的社会性需求，突出了它强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。人际关系对个人行为的影响。n(1)(1)认为人的行为动机不只是追求金钱

9、，认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；而是人的全部社会需求；n(2)(2)由于技术的发展与工作合理化的结由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义，因果，使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；趣和意义；n(3)(3)工人对同事之间的社会影响力，要工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；比组织所给予的经济报酬，更加重视；n(4)(4)工人的工作效率，随着上级能满足工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。他们社会需求的程度而改变。“社会人社会人”的特点的

10、特点对对“社会人社会人”的管理观念的管理观念n(1)(1)管理者除了应该注意工作目标管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该注意工人从事某的完成外，更应该注意工人从事某项工作过程中的各种需求，并设法项工作过程中的各种需求，并设法给予满足；给予满足；n(2)(2)在控制激励工人之前，应先了在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度；需求的满足程度；n(3)(3)重视团体对个人的影响和重视团体对个人的影响和团体的奖励制度。团体的奖励制度。n在这种理论在这种理论 指导下提出了职指导下提出了职工参与管理，以满足职工的社工参与管理，以满足职工的

11、社会性需要，与会性需要，与“成就的需要成就的需要”，改变对职工的控制，为达到企改变对职工的控制，为达到企业目标而努力工作。业目标而努力工作。“自动人自动人”n这个理论也是美国心理学教授麦格雷戈这个理论也是美国心理学教授麦格雷戈在在19571957年提出的。年提出的。n“自动人自动人”是是“社会人社会人”的发展。的发展。n“自动人自动人”观点认为，人除了有社会需观点认为，人除了有社会需求外，还有一种想充分表现自己的能力，求外，还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望。发挥自己潜力的欲望。n麦格雷戈称之为麦格雷戈称之为Y Y理论。理论。“自动人自动人”要点要点n(1)(1)人的需要从低级向

12、高级发展，低级需要满人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高级的需要，自我实现是人足后，便追求更高级的需要，自我实现是人的最高级需要；的最高级需要；n(2)(2)人们因工作而变得成熟，有独立、自主的人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向；倾向；n(3)(3)人有自动自发的能力，又能自制。外界的人有自动自发的能力，又能自制。外界的控制可能构成威控制可能构成威 胁，而不利于行为；胁，而不利于行为；n(4)(4)个人的目标与组织的目的没有根本的冲突，个人的目标与组织的目的没有根本的冲突，有机会的话，他会自动地把个人目标与组织有机会的话，他会自动地把个人目标与组织目标统一起来。目标统一起

13、来。对对“自动人自动人”的管理观念的管理观念n据据“自动人自动人”的特点，提出了与之的特点，提出了与之相应的管理理论，即相应的管理理论，即Y Y理论。理论。n尽量把工作安排得富有意义，对工尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，使工人工作之后能作具有挑战性，使工人工作之后能引以自豪，满足自尊。引以自豪，满足自尊。n管理人员的责任在于寻找什么工作管理人员的责任在于寻找什么工作对什么人具有最大的挑战性，最能对什么人具有最大的挑战性，最能满足其自我实现的需求，使工人在满足其自我实现的需求，使工人在工作中不再感到负担，而感受到生工作中不再感到负担，而感受到生活的乐趣和意义活的乐趣和意义n组织对工人

14、不需要激励，而是提供组织对工人不需要激励，而是提供机会，由工人自我激励，而自然地机会，由工人自我激励，而自然地达到组织目标。达到组织目标。“复杂人复杂人”n“复杂人复杂人”论者认为，前面三种对论者认为，前面三种对人性的假设都有很大的片面人性的假设都有很大的片面 性。性。而且没有考虑人的个性，需求的差而且没有考虑人的个性，需求的差异和客观环境对人的影响。异和客观环境对人的影响。n“复杂人复杂人”的观点是：人不只是单的观点是：人不只是单纯的纯的“经济人经济人”，也不是完全的，也不是完全的“社会人社会人”，更不可能是纯粹的，更不可能是纯粹的“自动人自动人”，n应该是因时、因地、应该是因时、因地、因各

15、种情况因各种情况采取适当反映的采取适当反映的“复杂人复杂人”。n这被称之为超这被称之为超Y Y理论。理论。“复杂人”的特点n(1)(1)人不但复杂，而且变动很大；人不但复杂，而且变动很大；n(2)(2)人的需求与他所处的组织环境有关人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求；有不同的需求；n(3)(3)人是否愿意为组织目标作出贡献，人是否愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身需求状决定于他自身需求状 况以及他与组织况以及他与组织之间的相互关系；之间的相互关系；n(4)(4)人可以依自己的需求、能力，而对人可以依自己的需求、能力，

16、而对不同的管理方式作出不同的反映，没有不同的管理方式作出不同的反映，没有一套适合于任何人、任何时代的万能管一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法。理方法。对对“复杂人复杂人”的管理观念的管理观念n与“复杂人”相适应的管理理论，即“权变理论”。n管理者在应用理论或方法时应考虑现实情况n一个管理者做好实际工作取决于所处的环境与条件。n管理者要具有洞察人的个性差异的能力，并能随机应变地 采取适当的管理方法。“文化人文化人”n2020世纪世纪8080年代，日裔美籍管理学年代，日裔美籍管理学家威廉大内提出。家威廉大内提出。19811981年出版年出版Z Z理论理论认为：人的行为及价认为：人的行为及价值

17、选择，是由所处的文化决定的，值选择，是由所处的文化决定的，有什么样的文化，就有什么样的有什么样的文化，就有什么样的人的行为。人的行为。n管理要点是：用正确的企业文化管理要点是：用正确的企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造引导人、约束人、凝聚人、塑造人。人。n企业对员工实行长期或终身雇佣制企业对员工实行长期或终身雇佣制n不但要让员工完成生产任务，而且要不但要让员工完成生产任务，而且要注意员工培训注意员工培训n管理过程既要运用统计报表等控制手管理过程既要运用统计报表等控制手段，还要注意对人的经验和潜在能力段，还要注意对人的经验和潜在能力进行诱导进行诱导n企业决策采取集体研究和个人负责的企业决策采取

18、集体研究和个人负责的方式方式n上下级关系融洽，平等上下级关系融洽，平等Z 理论的基本思想理论的基本思想8、2 个性差异管理n个性差异个性差异n个性差异管理的必要性个性差异管理的必要性n差异的测定差异的测定n个性差异的管理个性差异的管理8、2、1 个性差异个性差异n个性差异是人与人之间在稳定的特个性差异是人与人之间在稳定的特征上的差异。征上的差异。n个人的经历、智力、体力、成长环个人的经历、智力、体力、成长环境、工作性质、价值观不同，因而境、工作性质、价值观不同，因而存在差异。存在差异。n个性差异是客观存在的。个性差异是客观存在的。n个性差异对组织有利也有弊。个性差异对组织有利也有弊。n利：个性

19、差异，反映了各人的特长和优利：个性差异，反映了各人的特长和优点，正是创新、解决问题和组织获得成点，正是创新、解决问题和组织获得成就的动力。就的动力。n弊：个性差弊：个性差 异又反映了各人的缺点和异又反映了各人的缺点和不足，是分歧、矛盾、冲突的起因，影不足，是分歧、矛盾、冲突的起因，影响组织的成就，造成办事效率低。响组织的成就，造成办事效率低。n所以，对个性存在差异性的管理，是非所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。常必要的。8、2、2 个性差异管理的必要性8、2、3 差异的测定差异的测定n人具有个性差异，这是客观事实，人具有个性差异，这是客观事实，因此，组织要面对事实，对职工进因此，组织

20、要面对事实，对职工进行有效的管理。行有效的管理。n为了认识人的个别差异，了解差异为了认识人的个别差异，了解差异的程度如何，就需要进行个别差异的程度如何，就需要进行个别差异的测定。的测定。差异测定的主要内容差异测定的主要内容n1 1体格检查，是测定生理差异的体格检查，是测定生理差异的方法。方法。n2 2智力测验，是对个人一般智力智力测验，是对个人一般智力高低的测定。高低的测定。n3 3性向测验，测定个人具有某方性向测验，测定个人具有某方面的特种能力。面的特种能力。n4 4成就测验，也称教育测验，是成就测验，也称教育测验，是用来测定个人经过学习所获得的用来测定个人经过学习所获得的知识与技能的方法。

21、知识与技能的方法。n5 5性格测验，是用来测定个人除性格测验，是用来测定个人除体格、智力、性向及成就以外的体格、智力、性向及成就以外的有关个人性格的特征的方法。有关个人性格的特征的方法。n6 6成绩考核，测定个人处理工作成绩考核，测定个人处理工作绩效高低的方法。绩效高低的方法。8、2、4 差异的管理差异的管理n1 1对于个人知识和技能方面的差异，可对于个人知识和技能方面的差异，可以采用一些补救的方法。以采用一些补救的方法。n方法之一，是对职工进行培训，并辅以方法之一，是对职工进行培训，并辅以适当的奖惩适当的奖惩 措施，以增强培训效果；措施，以增强培训效果；n其次是保持个人的心理均衡，使个人对其

22、次是保持个人的心理均衡，使个人对自己与环境都有一个比较清楚的了解，自己与环境都有一个比较清楚的了解，以求得个人的成长，促进态度与行为的以求得个人的成长，促进态度与行为的改善，增强对环境的适应性。改善，增强对环境的适应性。n2 2如果由于团体内的个人差异如果由于团体内的个人差异而产生矛盾和冲突，通常采用而产生矛盾和冲突，通常采用三种不同的管理策略三种不同的管理策略n分而治之分而治之n压制压制n疏导疏导n最基本的也是行之有效的方法最基本的也是行之有效的方法是疏导。是疏导。避免个性差异造成冲突的措施避免个性差异造成冲突的措施n(1)(1)实行目标管理。让每个职工既了解组实行目标管理。让每个职工既了解

23、组织的总目标，又掌握团体和个人的分目织的总目标，又掌握团体和个人的分目标，形成目标的一致性。标，形成目标的一致性。n(2)(2)实行参与制。使每个职工都感到自己实行参与制。使每个职工都感到自己是组织的一员。有与职位相应的权力，是组织的一员。有与职位相应的权力，明确的责任。实行民主式的管理，在组明确的责任。实行民主式的管理，在组织和制度上保证职工有参与管理的机会。织和制度上保证职工有参与管理的机会。n(3)(3)授权。领导者布置工作时，只对下级授权。领导者布置工作时，只对下级交待任务，明确要求，具体的实施计划交待任务，明确要求，具体的实施计划和方法，由下级考虑拟定，以提高下级和方法，由下级考虑拟

24、定，以提高下级工作的主动工作的主动 性，减少被动性。性，减少被动性。n(4)(4)合理分工。兼顾组织需要与个人专长，合理分工。兼顾组织需要与个人专长，使每个人都充分发挥自己的才能，创造使每个人都充分发挥自己的才能，创造工作成绩。工作成绩。n(5)(5)在实现组织目标的同时，使个人获得在实现组织目标的同时，使个人获得“合理程度合理程度”的满足，包括物质的、精的满足，包括物质的、精神的、使职工具有组织优越感和个人成神的、使职工具有组织优越感和个人成就感。就感。n(6)(6)信息及时反馈。让每个职工及信息及时反馈。让每个职工及时了解企业目标实现的程时了解企业目标实现的程 度，个度，个人的工作成果。建

25、立良好的意见人的工作成果。建立良好的意见沟通渠道。沟通渠道。n (7)(7)良好的人群关系。互相信任、良好的人群关系。互相信任、互相尊重、互相帮助、互相支持，互相尊重、互相帮助、互相支持，使职工在组织和团体中有温暖之使职工在组织和团体中有温暖之感。感。n (8)(8)多奖励、少惩罚，采用疏导多奖励、少惩罚，采用疏导的方针。的方针。n(9)(9)实行建议制度。在意见发实行建议制度。在意见发表会上，只发表自己的意见，表会上，只发表自己的意见，不批驳别人的意见。不批驳别人的意见。n(10)(10)提高成熟度，使个人适应提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。组织，适应环境。8 8、3 3 人的行为改变

26、人的行为改变n人的行为改变的层次人的行为改变的层次n学习对行为改变的影响学习对行为改变的影响n态度对行为的影响态度对行为的影响8 8、3 3、1 1 人的行为改变过程人的行为改变过程n人的行为是可以改变的。人的行为是可以改变的。n为了适应工作和环境变化的需要，为了适应工作和环境变化的需要，人们必须改变自己的行为。人们必须改变自己的行为。n人类行为的改变无论对自身还是对人类行为的改变无论对自身还是对社会都具有着重要意义。社会都具有着重要意义。8 8、3 3、1 1、1 1人的行为改变的层次人的行为改变的层次n行为的改变可分为不同的层次，具行为的改变可分为不同的层次，具体来说包括：体来说包括：n知

27、识的改变；知识的改变；n态度的改变；态度的改变；n个体行为的改变；个体行为的改变；n组织行为的改变。组织行为的改变。知识的改变知识的改变n知识的改变比较容易达到。知识的改变比较容易达到。n途径：读书学习、听报告或信息交途径：读书学习、听报告或信息交流等，流等，n改变个人的知识结构，使人们认识改变个人的知识结构，使人们认识到改变行为的必要性。到改变行为的必要性。态度的改变态度的改变n态度与人们的认识是不可分割的，态度与人们的认识是不可分割的，在人的态度中往往带有强烈的情感在人的态度中往往带有强烈的情感成分，并且态度的改变还常常受到成分，并且态度的改变还常常受到各种人际关系的影响，各种人际关系的影

28、响，n因此，态度的改变要比知识的改变因此，态度的改变要比知识的改变困难一些，时间也长些。困难一些，时间也长些。个体行为的改变个体行为的改变n人的行为不仅由人的动机决定，而且它人的行为不仅由人的动机决定，而且它还包含着态度的意向成分，态度的意向还包含着态度的意向成分，态度的意向成分决定着个人对态度成分决定着个人对态度 对象的行为倾对象的行为倾向。向。n行为的改变还要受到人们习惯的影响。行为的改变还要受到人们习惯的影响。因此，个体行为的改变更要困难一些。因此，个体行为的改变更要困难一些。组织行为的改变组织行为的改变n组织本身是一个强化单位。每个组织成组织本身是一个强化单位。每个组织成员的行为要受组

29、织的意识、道德、规范、员的行为要受组织的意识、道德、规范、传统等因素的制约。传统等因素的制约。n因此，改变组织行为，必须首先改变组因此，改变组织行为，必须首先改变组织的规范意识和行为标准等，这样才有织的规范意识和行为标准等，这样才有利于修正组织成员的行为。利于修正组织成员的行为。n相对来说，组织行为的改变最为困难，相对来说，组织行为的改变最为困难，并且费时最久。并且费时最久。8 8、3 3、1 1、2 2 行为改变的程序行为改变的程序n行为改变的程序，也称为行为改行为改变的程序，也称为行为改变的步骤、环节。变的步骤、环节。n人们行为的改变大致可分为三个人们行为的改变大致可分为三个环节：环节：n

30、解冻期解冻期n改变期改变期n冻结期冻结期解冻期解冻期n解冻的目的在于激励个人开始正视解冻的目的在于激励个人开始正视自己原来的行为，使他看到改变的自己原来的行为，使他看到改变的必要。必要。n解冻就是破坏个人原有的行为标准、解冻就是破坏个人原有的行为标准、习惯和传统或旧的处事方式，使个习惯和传统或旧的处事方式，使个人或群体接受新的行为准则和处事人或群体接受新的行为准则和处事方式。方式。n促使解冻的办法是：增加改变促使解冻的办法是：增加改变的驱动力和减少反抗改变的遏的驱动力和减少反抗改变的遏止力。止力。n应注意把愿意接受改变与奖赏应注意把愿意接受改变与奖赏联系起来，把不愿意接受改变联系起来，把不愿意

31、接受改变与惩罚联系起来，从而加快解与惩罚联系起来，从而加快解冻的进程。冻的进程。改变期改变期n改变期就是开始放弃旧的行为方式，改变期就是开始放弃旧的行为方式，进而接受新的行为方式的阶段。进而接受新的行为方式的阶段。n在改变期内，一个人由于受到改变在改变期内，一个人由于受到改变行为的激励，因而人们所期望他的行为的激励，因而人们所期望他的新的行为方式越来越多，旧的行为新的行为方式越来越多，旧的行为方式则越来越少。方式则越来越少。n这种过程主要受这种过程主要受“认同认同”和和“内内在化在化”两种动机的激发。两种动机的激发。n“认同认同”是指个体对环境中存在是指个体对环境中存在的好的行为方式的认可，从

32、而模的好的行为方式的认可，从而模仿并逐步采用新的行为方式。仿并逐步采用新的行为方式。n“内在化内在化”是指某种好的行为方式是指某种好的行为方式完全被一个人所接受，并转化为完全被一个人所接受，并转化为自己的行为准则。自己的行为准则。n它通常是在一个人处于它通常是在一个人处于“非接受非接受新的行为就不会成功新的行为就不会成功”的情况下的情况下发生的。有效的改变通常综合运发生的。有效的改变通常综合运用这两种动机。用这两种动机。冻结期冻结期n这是指使新的行为成为模式行为，这是指使新的行为成为模式行为，并使之持续、巩固的过程。并使之持续、巩固的过程。n这个阶段必须有效地进行强化。这个阶段必须有效地进行强

33、化。强化就是指行为的定向控制。强化就是指行为的定向控制。n新行为主要有两种强化方式，即连新行为主要有两种强化方式，即连续的强化方续的强化方 式和断续的强化方式。式和断续的强化方式。n连续的强化是指当被改变的个人每连续的强化是指当被改变的个人每次从事新的行为方式时，都给予强次从事新的行为方式时，都给予强化，如给予表扬、鼓励和肯定等。化，如给予表扬、鼓励和肯定等。n断续的强化则不是对每一次好的行断续的强化则不是对每一次好的行为都给予强化，而是按照预定的反为都给予强化，而是按照预定的反应次数或时间间隔而施行强化。应次数或时间间隔而施行强化。n在连续的强化下，容易使人学会新行为，见在连续的强化下，容易

34、使人学会新行为，见效较快。效较快。n但它也存在缺点，往往由于环境改变或缺乏但它也存在缺点，往往由于环境改变或缺乏必要的强化条件。使新的行为容易消退乃至必要的强化条件。使新的行为容易消退乃至绝迹。绝迹。n而在断续的强化下，虽然见效较慢，但经强而在断续的强化下，虽然见效较慢，但经强化的新的行为消退较慢。化的新的行为消退较慢。n因此，要想使改变对象迅速地学习新的行为因此，要想使改变对象迅速地学习新的行为方式，以采取连续的强化为宜。方式，以采取连续的强化为宜。n而当他已经学得了新的行为方式，则宜采取而当他已经学得了新的行为方式，则宜采取断续的强化。断续的强化。n最好是交替地使用这两种方法。最好是交替地

35、使用这两种方法。8 8、3 3、1 1、3 3 行为改变的方式行为改变的方式n行为改变的方式可分为两种：行为改变的方式可分为两种：n一种是参与性改变，一种是参与性改变，n一种是强迫性改变。一种是强迫性改变。参与性改变参与性改变n所谓参与性改变，是指让群体中的所谓参与性改变，是指让群体中的每个成员都能了解组织变革的意图，每个成员都能了解组织变革的意图，并使他们亲身参与群体目标的制定并使他们亲身参与群体目标的制定和变革计划的讨论，在形成新的认和变革计划的讨论，在形成新的认识的基础上产生新的行为。识的基础上产生新的行为。n这种方式的改变由于是自下而上，权力这种方式的改变由于是自下而上，权力主要来自下

36、面，群体成员不会有被强迫主要来自下面，群体成员不会有被强迫感，从内心来说不会感到勉为其难，而感，从内心来说不会感到勉为其难，而是发自内心地乐于进行这种改变。是发自内心地乐于进行这种改变。n并且，群体成员通过参与目标的制定和并且，群体成员通过参与目标的制定和计划的讨论，从中获得了新的知识和信计划的讨论，从中获得了新的知识和信息，做好了积极的态度准备。息，做好了积极的态度准备。n因此，在这种新的认识的基础上产生的因此，在这种新的认识的基础上产生的行为，就显得比较自然而又积极。行为，就显得比较自然而又积极。n一般来说，这种改变比较容易实一般来说，这种改变比较容易实现，且持久而有效。现，且持久而有效。

37、n对成熟程度比较高的群体来说，对成熟程度比较高的群体来说，适宜于采取这种改变方式。适宜于采取这种改变方式。n因为他们对情况熟悉，并且具有相因为他们对情况熟悉，并且具有相当的知识与经验，有强烈的成就感当的知识与经验，有强烈的成就感和责任感，当改变一开始，成熟的和责任感，当改变一开始，成熟的人就能担负起相应的责任。人就能担负起相应的责任。n在这种情况下实行参与性改变，对在这种情况下实行参与性改变，对于达到目标是有利的。这种改变方于达到目标是有利的。这种改变方式的不足之处在于所用时间较长，式的不足之处在于所用时间较长，作用比较迟缓。作用比较迟缓。强迫性改变强迫性改变n这种改变与参与性改变正好相反，这

38、种改变与参与性改变正好相反，它是在一开始就把改变行为的要求它是在一开始就把改变行为的要求强加于整个对象强加于整个对象(群体或个人群体或个人)之上，之上，使新的行为产生新的认识。使新的行为产生新的认识。n这种强迫性改变由于是自上而下，权这种强迫性改变由于是自上而下，权力来自上面，带有一定的强制性，群力来自上面，带有一定的强制性，群体成员在心理上会感到有一种压力，体成员在心理上会感到有一种压力，觉得是被迫进行改变。觉得是被迫进行改变。n有的可能乐于进行这种改变，有的则有的可能乐于进行这种改变，有的则可能不乐意。可能不乐意。n因而它虽然在强制的驱力下也能达到因而它虽然在强制的驱力下也能达到预期的效果

39、，但毕竟是一种较生硬的预期的效果，但毕竟是一种较生硬的办法。办法。n这种改变需要运用权力和权威，伴之这种改变需要运用权力和权威，伴之以奖赏、惩罚时才有效率。以奖赏、惩罚时才有效率。n一般来讲，这种改变是由上级组织颁一般来讲，这种改变是由上级组织颁布一种新的法令或规章制度，强制性布一种新的法令或规章制度，强制性地命令下级执行，从而达到行为改变。地命令下级执行，从而达到行为改变。n法令或规章法令或规章 制度在执行过程中，对制度在执行过程中，对个人行为的产生具有约束作用，每个个人行为的产生具有约束作用，每个成员成员 必须按规章活动。在活动中通必须按规章活动。在活动中通过彼此间的相互影响，从而产生新过

40、彼此间的相互影响，从而产生新 的态度和新的行为规范。的态度和新的行为规范。n这种改变较适宜于不成熟的群体。因这种改变较适宜于不成熟的群体。因为他们通常具有依赖性，不在被迫的为他们通常具有依赖性，不在被迫的情况下就不愿负起新的责任。对这种情况下就不愿负起新的责任。对这种群体实行这种改变方式较易达到预期群体实行这种改变方式较易达到预期的效果。的效果。n这种改变的好处是迅速明快。不足之这种改变的好处是迅速明快。不足之处是有一定的脆弱性，只有在领导者处是有一定的脆弱性，只有在领导者的权力和权威有力且持久时才能维持。的权力和权威有力且持久时才能维持。一般来说，在平时的工作中，参与性一般来说，在平时的工作

41、中，参与性改变与强迫性改变这两种方式往往是改变与强迫性改变这两种方式往往是融合在一起的。融合在一起的。8 8、3 3、2 2 学习对行为改变的影响学习对行为改变的影响n学习的意义学习的意义n人类学习的特征人类学习的特征n学习曲线学习曲线8 8、3 3、2 2、1 1学习的意义学习的意义n人类遇到问题时，总是力求运用过去的人类遇到问题时，总是力求运用过去的经验，并吸取新知识加以解决。经验，并吸取新知识加以解决。n这种因经验而产生的行为的改变，在心这种因经验而产生的行为的改变，在心理学上称之为学习理学上称之为学习n学习是产生行为改变的重要条件之一。学习是产生行为改变的重要条件之一。n 处事物外，学

42、习更多东西处事物外，学习更多东西n知觉具有选择性，不一定接受所有应该知觉具有选择性，不一定接受所有应该学习的对象学习的对象n人类的学习也可能学到错误的方法人类的学习也可能学到错误的方法n学习必须要有动机，才能受到效果学习必须要有动机，才能受到效果n人们遇到待解决的问题时，首先是思考人们遇到待解决的问题时，首先是思考n人们解决问题时，不是最完美的方法，人们解决问题时，不是最完美的方法，而是自以为最满意的方法而是自以为最满意的方法8 8、3 3、2 2、2 2人类学习的特征人类学习的特征8 8、3 3、2 2、3 3学习曲线学习曲线 n先慢后快先慢后快n先快后慢先快后慢n高原现象高原现象n开头与最

43、后冲刺开头与最后冲刺n学习极限学习极限n影响态度形成的因素影响态度形成的因素n态度的改变态度的改变n态度的作用态度的作用8、3、3 态度对行为的影响态度对行为的影响n态度不是先天就有的，是经过学习形态度不是先天就有的，是经过学习形成的。成的。n需要的影响。需要的影响。n知识的影响。知识的影响。n团体的影响。团体的影响。n个人性格的影响。个人性格的影响。n其他。其他。影响态度形成的因素影响态度形成的因素 态度的改变态度的改变n态度一经形成，就成为个人性格态度一经形成，就成为个人性格的一部分。因此，态度的改变不的一部分。因此，态度的改变不象学习那样简单。象学习那样简单。n态度的改变有两种情况：一是改态度的改变有两种情况：一是改变原有态度的强度；二是以新的变原有态度的强度；二是以新的态度取代旧的态度。态度取代旧的态度。n态度影响人的行为。影响人的知觉与判态度影响人的行为。影响人的知觉与判断，影响学习的速度与效率。断，影响学习的速度与效率。n态度的习惯性态度的习惯性n态度的忍耐力态度的忍耐力n影响学习影响学习n态度的隐藏性。态度的隐藏性。态度的作用态度的作用n谢谢！