国际礼仪概论课件.ppt

1、修饰举止交谈称呼致意1、符合身份2 2、区分场合、区分场合3 3、遵守常规、遵守常规在一般情况下，涉外人员在正式场合大抵会以宾主的身份、在一般情况下，涉外人员在正式场合大抵会以宾主的身份、官方的身份或者服务的身份出现。官方的身份或者服务的身份出现。u宾主的身份宾主的身份：第一，主人的打扮。要以高雅大方为基本特色，还注意第一，主人的打扮。要以高雅大方为基本特色，还注意 使自己的服饰较为正式，适当地突出自身的特征。使自己的服饰较为正式，适当地突出自身的特征。第二，客人的打扮。充当客人时，则须注意三点：其一，第二，客人的打扮。充当客人时，则须注意三点：其一，牢记入乡随俗。其二，防止喧宾夺主。其三，尽

2、量中规中矩。牢记入乡随俗。其二，防止喧宾夺主。其三，尽量中规中矩。u官方的身份官方的身份：要求涉外人员的穿着打扮既要庄重，又要保守要求涉外人员的穿着打扮既要庄重，又要保守。u服务的身份服务的身份：要求涉外人员的穿着打扮应以朴素、简约为主要风格。要求涉外人员的穿着打扮应以朴素、简约为主要风格。在常规情况下，涉外人员所遇到的具体场合有公务场合、社交场合与休闲场合。在常规情况下，涉外人员所遇到的具体场合有公务场合、社交场合与休闲场合。公务场合公务场合：通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。着装宜为制服、西装、套裙，或者长袖衬衫配以长裤、长裙。

3、须着装宜为制服、西装、套裙，或者长袖衬衫配以长裤、长裙。须注意：第一，饰物以少为佳；第二，适度进行化妆，以自然为基注意：第一，饰物以少为佳；第二，适度进行化妆，以自然为基本要求；第三，头发亦有限制，不宜过长或过短。本要求；第三，头发亦有限制，不宜过长或过短。社交场合：大都是指人们在上班之余的时间里所置身的公共性交大都是指人们在上班之余的时间里所置身的公共性交际地点。如聚会、宴会、拜会、舞会、音乐会等。基本要求：时际地点。如聚会、宴会、拜会、舞会、音乐会等。基本要求：时尚、典雅、个性。须注意：第一，酌情佩戴饰物，一般讲究档次尚、典雅、个性。须注意：第一，酌情佩戴饰物，一般讲究档次高、款式新、做工

4、精；第二，女性需要化妆；第三，精心修饰头发。高、款式新、做工精；第二，女性需要化妆；第三，精心修饰头发。休闲场合休闲场合：一般是指人们在闲暇时间内一人独处，或者独自活动一般是指人们在闲暇时间内一人独处，或者独自活动于公共场所。主要有居家、健身、逛街等。基本要求：舒适、自于公共场所。主要有居家、健身、逛街等。基本要求：舒适、自然、方便。须注意：第一，通常不戴饰物；第二，化妆允许自便；然、方便。须注意：第一，通常不戴饰物；第二，化妆允许自便；第三，头发限制甚少。第三，头发限制甚少。涉外人员在穿着打扮方面所须遵守的常规主要包括专业规范、涉外人员在穿着打扮方面所须遵守的常规主要包括专业规范、内部规范和

5、社会规范三个方面。内部规范和社会规范三个方面。专业规范专业规范：实际上就是指有关穿着打扮的技巧与方法。如男士在穿西装时要遵守“三色法则”，即不得令自已全身上下的色彩多于三种颜色，女士在戴两件以上的饰物时必须遵守“质色相同法则”，即务必要令自己所戴的各件饰物质地相同、色彩相同。内部规范内部规范：在此是指涉外人员所在单位内部的、有关穿着打扮的具体规范，尤其是有关的明文规定。社会规范社会规范：此处指的是社会上对涉外人员穿着打扮约定俗成的看法或惯例。举止行为，亦称举止动作，简称举止或动作，一般是批晨外观上可被觉察到的人体的具体姿态、动作或者活动。首先，表达作用。其次，辅助作用。再次，替代作用。最后，调

6、节作用。举止行为的沟通作用表现：1、举止文明、举止文明2、举止优雅、举止优雅3、举止敬人、举止敬人4、举止有度、举止有度举止文明就是要求其举止行为不仅要显示出自己的良举止文明就是要求其举止行为不仅要显示出自己的良好教养，而且还应当显示出自己的稳重与成熟。好教养，而且还应当显示出自己的稳重与成熟。体现教养体现教养：在涉外活动中不得采用某些在国际社会中：在涉外活动中不得采用某些在国际社会中被认为缺乏教养的举止行为。被认为缺乏教养的举止行为。表现稳重表现稳重：涉外人员应努力做到稳健沉着、不温不火、有条不紊、泰然自若。举止优雅就是要求一个人的举止动作美观、雅致、自然、大方，能够给人以赏心悦目的感觉。美

7、观美观：就是一个人的举止动作漂亮好看，能够给人以美感。：就是一个人的举止动作漂亮好看，能够给人以美感。大方大方：就是要求涉外人员在举止上要显得洒脱、大方、不就是要求涉外人员在举止上要显得洒脱、大方、不卑不亢。卑不亢。自然自然：要求涉外人员在追求举止行为美观、大方的同时要求涉外人员在追求举止行为美观、大方的同时 应当力求应当力求“顺理成章顺理成章”或水到渠成或水到渠成”。须注意：第一，防止。须注意：第一，防止程式化；第二，防止脸谱化；第三，防止戏剧化。程式化；第二，防止脸谱化；第三，防止戏剧化。举止敬人的基本要求有以下两个具体方面：举止敬人的基本要求有以下两个具体方面：1、表达重视、表达重视：涉

8、外人员要注意以举止来表达对对方的重视。：涉外人员要注意以举止来表达对对方的重视。不论什么时候，都不允许因自己的举止行为而给人以忽视对不论什么时候，都不允许因自己的举止行为而给人以忽视对方、目中无人之感。方、目中无人之感。2、展现重视、展现重视：涉外人员要注意以个人举止来展现对对方的涉外人员要注意以个人举止来展现对对方的敬意。不论什么时候，涉外人员的举止行为都不能傲慢无礼敬意。不论什么时候，涉外人员的举止行为都不能傲慢无礼，以至失礼于人。，以至失礼于人。举止有度的举止有度的“度度”，主要体现在两个方面：，主要体现在两个方面：1、普遍性的、普遍性的“度度”：又称共性的又称共性的“度度”。它是指在国

9、际社会中。它是指在国际社会中通行的有关人们举止行为的普遍性规则。通行的有关人们举止行为的普遍性规则。2、特殊性的、特殊性的“度度”：亦称为个性的亦称为个性的“度度”。它所指的是仅仅在。它所指的是仅仅在个别国家、地区或民族方才适用的有关人们举止行为的特个别国家、地区或民族方才适用的有关人们举止行为的特殊性规则。殊性规则。从国际礼仪的角度来分析，涉外人员与外方人员所进行的交谈主要涉及交谈的内容与交谈的方式等两个方面。在国际交往中，前者规定了涉外人员应当“说什么”，后者则规定了涉外人员应当“如何说”。一、交谈的内容：一、交谈的内容：1、不宜涉及的内容第一，不宜泄露国家机密与行业秘密。第二，不宜对自己

10、的国家、民族或政府横加非议。第三，不宜对交谈对方的内部事务随意加以干涉。第四，不宜对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四。第五，不宜涉及格调不高的印象。第六，不宜涉及交谈对象自身的弱点、短处或其他不足之处。第七，不宜涉及有关交谈对象个人隐私的任何话题。以上七个不宜涉及的话题，统称为“国际交往七不谈”2、可以涉及的内容：、可以涉及的内容：第一，交谈双主所正式拟议的内容。第一，交谈双主所正式拟议的内容。第二，有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容。第二，有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容。第三，对交谈对象所属的国家、民族、单位以及对其本第三，对交谈对象所属的国家、民族、单位以及对其本人

11、表达敬意的内容。人表达敬意的内容。第四，交谈对象本人确有所长的内容。第四，交谈对象本人确有所长的内容。第五，举世公认的格调高雅的内容。第五，举世公认的格调高雅的内容。第六，公众所欢迎的轻松愉快的内容。第六，公众所欢迎的轻松愉快的内容。二、交谈的方式二、交谈的方式重视陈述重视陈述重视语速重视语速重视语音重视语音重视语气重视语气重视语态重视语态重视语言重视语言在国际交往中，要求涉外人员尊重交往对象，自然就要求其对交往对象的姓名称呼予以高度重视，并认真加以对待。具体操作上，关键是要关注姓名有别、称呼有别等两个具体问题。一、姓名有别：一、姓名有别：1、记住对方：、记住对方：首先就是要牢记对方的姓名。一

12、旦获知外方人士首先就是要牢记对方的姓名。一旦获知外方人士的姓名，尤其是在亲自询问过对方姓名、听过对的姓名，尤其是在亲自询问过对方姓名、听过对方自我介绍或者刚刚与对方互换名片之后，一定方自我介绍或者刚刚与对方互换名片之后，一定要记住对方的姓名。要记住对方的姓名。2、不出差错：、不出差错：第一，不读错外方人士的姓名。第一，不读错外方人士的姓名。第二，不写错外方人士的姓名。第二，不写错外方人士的姓名。第三，不记错外方人士的姓名。第三，不记错外方人士的姓名。4、使用差异：、使用差异：第一，外方人士姓名的排列方式与中国人有所不同。第二，外方人士姓名的称呼方式多有不同。3、不宜滥用：、不宜滥用：第一，不戏

13、言外方人士的姓名。第二，不借用外方人士的姓名。第三，不将外方人士姓名用于商业用途。二、称呼有别：二、称呼有别：1、照顾习惯：、照顾习惯：第一，称行政职务。第一，称行政职务。第二，称技术职称。第二，称技术职称。第三，称学术头衔。第三，称学术头衔。第四，称行业称呼。第四，称行业称呼。2、区分对象：、区分对象：第一，日常活动。第一，日常活动。第二，政务活动。第二，政务活动。第三，商务活动。第三，商务活动。第四，服务活动。第四，服务活动。第五，军事交往。第五，军事交往。第六，宗教场所。第六，宗教场所。第七，社会主义国家。第七，社会主义国家。第八，君主制国家。第八，君主制国家。3、防止犯忌：、防止犯忌：

14、第一，错误称呼。第一，错误称呼。第二，缺少称呼。第二，缺少称呼。第三，不当的称呼。第三，不当的称呼。第四，绰号性称呼。第四，绰号性称呼。第五，庸俗性称呼。第五，庸俗性称呼。第六，歧义性称呼。第六，歧义性称呼。4、有主有次：、有主有次：第一，由尊而卑。第一，由尊而卑。第二，由疏而亲。第二，由疏而亲。第三，由近而远。第三，由近而远。第四，统一称呼。第四，统一称呼。所谓致意，在礼仪上一般就是指采取某些特定的形式，在与他人见面时专门用以向对方表达自己敬重、关怀、友善之意。在常规的交往应酬中，最为常见的致意形式主要有问候礼与见面礼。一、互致问候：一、互致问候：1、规范内容：、规范内容：在对外交往中，问候

15、外方人士的常规内容一是直接向对方问好，在对外交往中，问候外方人士的常规内容一是直接向对方问好，如如“你好你好”；二是采用时效性问候，如；二是采用时效性问候，如“早上好早上好”、“周末好周末好”、“圣诞圣诞好好”。除此之外，不宜再以其他内容向外方人士进行问候。除此之外，不宜再以其他内容向外方人士进行问候。2、重视态度：、重视态度：第一，第一，“眼到眼到”。问候他人时，一定要正视对方的双眼。问候他人时，一定要正视对方的双眼。第二，第二，“口到口到”。问候他人时，声音一定要清晰、响亮、爽朗。问候他人时，声音一定要清晰、响亮、爽朗。第三，第三，“意到意到”。问候他人时，不允许面无表情，更不可以充满敌意

16、。问候他人时，不允许面无表情，更不可以充满敌意。3、讲究顺序：、讲究顺序：主人应首先问候客人，职务低者应首先问候职务高者，晚辈应首先主人应首先问候客人，职务低者应首先问候职务高者，晚辈应首先问候长辈，男士应首先问候女士。问候长辈，男士应首先问候女士。二、互相行礼二、互相行礼1、握手礼：、握手礼：第一，注意方式。第一，注意方式。第二，注意顺序。第二，注意顺序。第三，注意禁忌。第三，注意禁忌。2、拥抱礼：、拥抱礼：第一，常规做法。第一，常规做法。第二，适用区域。第二，适用区域。第三，具体场合。第三，具体场合。第四，一般对象。第四，一般对象。3、亲吻礼：、亲吻礼：第一，点到为止。第一，点到为止。第二

17、，部位有别。第二，部位有别。第三，国情差异。第三，国情差异。4、吻手礼：、吻手礼：第一，单向性。第一，单向性。第二，对象性。第二，对象性。第三，限定性。第三，限定性。7、鞠躬礼：、鞠躬礼：第一，内外有别。第一，内外有别。第二，对象特定。第二，对象特定。第三，中规中矩。第三，中规中矩。第四，区别对待。第四，区别对待。8、脱帽礼：、脱帽礼：第一，方法有异。第一，方法有异。第二，男女有别。第二，男女有别。第三，用途广泛。第三，用途广泛。5、合十礼、合十礼：第一，神态庄严。第一，神态庄严。第二，郑重其事。第二，郑重其事。第三，敬意有别。第三，敬意有别。6、抚胸礼、抚胸礼：第一，方法适当。第一，方法适当。第二，兼施他礼。第二，兼施他礼。再见