《现代企业管理学》课件.ppt

1、现代企业管理学现代企业管理学温州大学瓯江学院温州大学瓯江学院希望大家协作的事希望大家协作的事关掉所有带响的东西 既来之则安之积极思考大胆发言 既来之则动之不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”但认真的参与和体味会使你有收益不菲 联系电话：13221277662重要书目重要书目1 1、现代企业管理学现代企业管理学，伍爱，伍爱 黄丽黄丽 编编著，著，暨南大学出版社暨南大学出版社2 2、企业管理概论企业管理概论，黄渝祥，黄渝祥 主编，主编，高等教育出版社高等教育出版社3 3、现代企业管理现代企业管理-变革的观点变革的观点，黄速，黄速建建 主编，经济管理出版社主编，经济管理出版社第一章 企业与企业理论企业

2、企业 企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取赢利，按照法定程序建立的具有法人资格，实行独立经济核算、自主经营、自负盈亏，独立享受权利和承担义务的经济组织。它是现代社会经济的基本单位。企业的形成企业的形成 手工生产期（从封建社会家庭手工业到资本主义初期的工场手工业）工厂生产期 机器生产、手工业者失业而沦为雇工、内部劳动分工、资本雄厚、规模扩大 企业生产期 新机器、新技术、新设备的应用，规模空前扩大，一系列的科学管理制度的建立，管理权与所有权的分离，企业责任的转变和重大第一章 企业与企业理论为什么需要企业？为什么需要企业？市场交易成本。企业理论简介企业理论简介 新古

3、典经济学观点：企业是“使利润最大化”的黑箱，把企业简单地作为一个生产实体来看待。对该理论的挑战：企业的契约理论 钱颖一：在自由竞争的市场环境下，人们经济活动的组织，不是靠政府的行政命令，而是在买卖双方平等的基础上，以自愿的契约形式来完成。企业的契约是多方的契约，而决定契约形式的核心是信息的分配。在市场上观察到的契约形式，无论是明显的，还是隐含的，都可以看作是在给定信息制约条件下，使专业化了的生产要素间的交易费用极小化的某种反映。因此，如果某种交易在市场上完成的费用大于在企业内部完成的费用，那么交易就会在企业内部完成。也就是说，企业与市场是两种不同的，但可以自由选择的经济组织形式。委托委托-代理

4、关系代理关系 企业的企业家理论 企业的管理者理论第一章 企业与企业理论企业理论研究的若干问题：企业理论研究的若干问题：1、企业为什么会存在？2、委托-代理关系怎样分配和协调？3、企业的界线在哪里？4、企业中应该谁雇佣谁？第一章 企业与企业理论 企业与文化企业与文化 企业的存在与发展都离不开一定的环境，而文化是环境中的一个极其重要的组成部分，它对企业的影响强度与日俱增 中国中国“情情”文化文化势法术二二 企业与企业文化企业与企业文化企业文化的研究起因：日本汽车成功进军美国市场。制度管理：硬管理，从行为、行动上统一成员企业文化管理：软管理，从思想、价值观上统一成员二、企业与企业文化二、企业与企业文

5、化文化与组织文化一、文化广义：人类在发展过程中创造出来的物质财富与精神财富的 总合。狭义：人类社会中形成的意识形态，以及与这种意识形态相 适应的礼仪制度、行为模式等物化的外在精神。文化差异：民族之间，社会之间，地区之间，亚文化：二、组织文化一个组织在长期发展过程中形成的，为整个组织成员普遍认可并接受的、具有本组织特色的价值观念、思想意识和行为规范的总和。强势组织文化弱势组织文化组织亚文化：部门文化二、企业与企业文化二、企业与企业文化企业价值观企业价值观英雄人物英雄人物习俗礼仪习俗礼仪文化网络文化网络企业环境企业环境迪尔迪尔五要五要素论素论企业文化的构成要素企业文化的构成要素 三个结构层次：表层

6、文化，中介文化，深层文化三个结构层次：表层文化，中介文化，深层文化 五种文化表现：物化文化，管理文化，制度文化，五种文化表现：物化文化，管理文化，制度文化，生生 活文化，观念文化活文化，观念文化这三个层次之间这三个层次之间有怎样的关系？有怎样的关系？企业文化的主要功能 1 1、服务；、服务；2 2、质量；、质量；3 3、成本；、成本；4 4、营销；营销；5 5、技术；、技术；6 6、生产能力、生产能力 产品层产品层 1 1、结构；、结构；2 2、机制；、机制；3 3、规模；、规模；4 4、战略；、战略；5 5、品牌；、品牌；6 6、关、关系；系；7 7、制度、制度 制度层制度层 1 1、企业文

7、、企业文化；化；2 2、理念；、理念；3 3、价值观；、价值观；4 4、形象；、形象；5 5、创新、创新 核心层核心层基础与核基础与核心竞争力心竞争力支撑平台支撑平台竞争力竞争力表层竞表层竞争力争力企业文化的建设选择价值标准强化员工认可提炼定格巩固落实丰富发展企业文化企业文化是企业家是企业家的人格化。的人格化。在企业文在企业文化建设中，化建设中，企业家作企业家作用举足轻用举足轻重重我国国内企业文化导入模式“自发式导入”模式 （分散、零散、低效）“企业家导入”模式 （缺乏稳定性和延续性）“三结合”模式（企业家、委员会、外部专家组）“重组兼并后的文化整合”模式“课题组导入+常年顾问”模式第三章第三

8、章 企业战略管理企业战略管理 战争与商业竞争相同，也是人类利益冲战争与商业竞争相同，也是人类利益冲突之一。突之一。德克劳塞维茨德克劳塞维茨 没有战略的企业就像一艘没有舵的船没有战略的企业就像一艘没有舵的船 一样只会在原地转圈，又像个流浪汉一样只会在原地转圈，又像个流浪汉 一样无家可归。一样无家可归。美美 乔尔罗斯乔尔罗斯 “战略问题是研究战争全局的规律战略问题是研究战争全局的规律性的东西性的东西”，“凡属带有要照顾各方凡属带有要照顾各方面和各阶段性质的，都是战争的全局面和各阶段性质的，都是战争的全局”毛泽东毛泽东什么是企业战略？什么是企业战略？企业战略是企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况

9、，为求得企业生存和长期稳定地发展，为不断地获得新的竞争优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划。企业战略的要素企业战略的要素有有5 5个：个：企业外部环境企业外部环境企业内部资源及企业内部资源及能力的现状能力的现状战略目标战略目标为达到目标所选为达到目标所选择的途径择的途径为达到目标所采为达到目标所采取的手段取的手段Where to goWhere to goHow to goHow to go公司战略的本质公司战略的本质 战略主要涉及组织远期发展方向和范围，理想情战略主要涉及组织远期发展方向和范围，理想情况下，它应该使资源与变化的环境，尤其是它的况下，它应该使资源与变化的环境，尤

10、其是它的市场、消费者或客户相匹配，以便达到所有者的市场、消费者或客户相匹配，以便达到所有者的预期希望。预期希望。从本质上讲，战略决策是非常复杂的：从本质上讲，战略决策是非常复杂的：很高的不确定性很高的不确定性 用综合性的方法去整合和管理用综合性的方法去整合和管理 涉及组织重大变革涉及组织重大变革企业战略层次企业战略层次主要责任人主要责任人公司层次的管理者业务层次的总经理业务单元或分公司内部职能活动的领导生产工厂的管理者，地理区域或单元的管理者，更低层次的主管公司公司战略战略业务战略业务战略职能战略职能战略（研发、制造、市（研发、制造、市场营销、财务、人场营销、财务、人力资源等）力资源等）经营运

11、作战略经营运作战略（区域及工厂、生产工厂、（区域及工厂、生产工厂、职能领域里的各个部门）职能领域里的各个部门）多元化公司多元化公司主要责任人主要责任人执行层次的管执行层次的管理者理者业务范围内主要业务范围内主要职能活动的领导职能活动的领导生产工厂的管理生产工厂的管理者，地理区域或者，地理区域或单元的管理者，单元的管理者，更低层次的主管更低层次的主管业务业务战略战略职能战略职能战略（研发、制造、市场营销、财务、人力资源等）经营运作战略经营运作战略（区域及工厂、生产工厂、职能领域里的各个部门）单业务公司单业务公司战战略略管管理理愿景与使命的描述战略分析战略制定战略评价战略实施企业战略管理的五项任务

12、：企业战略管理的五项任务：(1)(1)提出公司的愿景提出公司的愿景指明公司的未来业务组成和公司前进的目的地，从而为公指明公司的未来业务组成和公司前进的目的地，从而为公司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力所要从事的事业，使整个组织对一切行动有一种目标感所要从事的事业，使整个组织对一切行动有一种目标感我们要去向何方？未来的业务组合是什么？我们的顾客是我们要去向何方？未来的业务组合是什么？我们的顾客是谁？我们的核心能力是什么？谁？我们的核心能力是什么？(2)(2)建立战略目标体系建立战略目标体系将公司的战略愿景转化成公司要达到的具体业绩

13、标准将公司的战略愿景转化成公司要达到的具体业绩标准财务目标体系和战略目标体系财务目标体系和战略目标体系短期目标和长期目标短期目标和长期目标企业战略管理的五项任务：企业战略管理的五项任务：(3)(3)制定战略制定战略业务组合是单业务还是多业务组合？目标市场的选择是广泛性的还是聚焦于业务组合是单业务还是多业务组合？目标市场的选择是广泛性的还是聚焦于一个特定的市场？是多产品还是单一产品线？基本战略形式是什么？采取什一个特定的市场？是多产品还是单一产品线？基本战略形式是什么？采取什么样的组织形态？各个业务单元的经营使命与经营规划是什么？么样的组织形态？各个业务单元的经营使命与经营规划是什么？战略制定和

14、企业家价值观不可分割：战略制定和企业家价值观不可分割：战略的导向：市场和客户需求、风险和创新战略的导向：市场和客户需求、风险和创新避免战略的陈旧和由内而外的思维避免战略的陈旧和由内而外的思维企业战略管理的五项任务：企业战略管理的五项任务：(4)(4)高效地实施和执行公司战略高效地实施和执行公司战略实施战略比制定战略更重要实施战略比制定战略更重要(5)(5)评价公司经营业绩：评价公司经营业绩：参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，调整公司的参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，调整公司的战略愿景、长期发展方向、目标体系等战略愿景、长期发展方向、目标体系等愿景与

15、使命的陈述使命：使命就是公司存在的理由。“我们的组织为什么而存在？我们的组织为什么而存在？”杜邦：通过化学方法生产出更好的产品。AT&T：要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话。微软：让美国的每个家庭和每间办公室桌上都有一台PC。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则和方向。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则和方向。愿景：组织对未来发展的宏伟目标的共同设想和美好、生动的描绘。反面例子：远景失败症、愿景随波逐流。愿景（愿景（VisionVision）的描述：）的描述：一：一：用文字描绘的企业未来图景用文字描绘的企业未来图景1.从质和量的角度陈述从质和量的角度

16、陈述沃尔玛（沃尔玛（19901990年）：到年）：到20002000年成为年成为12501250亿美亿美元的公司元的公司索尼（索尼（5050年代）：成为在世界范围内改变年代）：成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差的看法的最知名的人们认为日本产品质量差的看法的最知名的公司公司波音，波音，19501950年：成为世界商业飞机的主角并年：成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代将世界带入喷气时代二：从战胜竞争者的角度陈述二：从战胜竞争者的角度陈述菲利普，菲利普，5050年代：击败年代：击败RJRRJR，成为世界第一，成为世界第一烟草公司烟草公司耐克，耐克，6060年代：粉碎阿迪达斯年代：粉碎

17、阿迪达斯本田，本田，7070年代：摧毁雅马哈年代：摧毁雅马哈三：三：从相关角色的角度陈述从相关角色的角度陈述 一家办公设备公司：用一家办公设备公司：用2020年的时间成为年的时间成为像今天的惠普公司一样受人尊敬的公司像今天的惠普公司一样受人尊敬的公司斯坦福大学，斯坦福大学，4040年代：成为西部的哈佛年代：成为西部的哈佛 四：从内部改造的角度四：从内部改造的角度陈述陈述通用电器，通用电器，8080年代：通过把大公司的优势与年代：通过把大公司的优势与小公司的精干与灵敏结合起来，使公司成为小公司的精干与灵敏结合起来，使公司成为所服务的市场中第一或第二位的公司所服务的市场中第一或第二位的公司罗可维尔

18、，罗可维尔，19951995年：将我们的公司由国防领年：将我们的公司由国防领域转变为世界上最好的多样化的高科技公司域转变为世界上最好的多样化的高科技公司企业使命企业使命 MissionMission使命是企业存在的目的和理由使命是企业存在的目的和理由目前和未来将要从事的经营业务范围目前和未来将要从事的经营业务范围界定使命界定使命,必须包括以下内容：必须包括以下内容：顾客的需求顾客的需求顾客顾客技术和活动技术和活动麦当劳的使命麦当劳的使命在全球范围内向一个广泛的快餐食品顾在全球范围内向一个广泛的快餐食品顾客群客群“在气氛友好卫生清洁的饭店里以在气氛友好卫生清洁的饭店里以很好的价值提供有限系列的、

19、美味的快很好的价值提供有限系列的、美味的快餐食品餐食品”。惠普的使命惠普的使命设计、制造、销售和支持高精密电子产品设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。高其个人和企业的效能。创造信息产品以便加速人类知识进步，并创造信息产品以便加速人类知识进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。且从本质上改善个人及组织的效能。英特尔公司的使命英特尔公司的使命英特尔的产品一向被英特尔的产品一向被看是看是“建筑街区建筑街区”，被用，被用来为个人电脑用户建

20、立高级的计算机系来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。英特尔的业务使命就是要成为全球统。英特尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商新计算机行业最重要的供应商。微软公司的使命微软公司的使命这样一个战略展望左右我们的一言一行：每这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着个家庭、每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。伟大的软件作为一种强大的工具。使命的例子使命的例子美国红十字会：改善人们的生活美国红十字会：改善人们的生活质量；提高自力更生的能力和对质量；提高自力更生的能力和对别人的关心程度；帮助人们避免别人的关心程度；帮助人们避免

21、意外事故，为意外事件做好充分意外事故，为意外事件做好充分的准备，处理好意外事故的准备，处理好意外事故。战略分析一般环境分析产业结构分析市场分析企业自身分析一般环境分析一般环境分析（一般环境分析（PESTPEST分析）分析）1、政治环境分析：政局、执政党、政策、政治态度2、经济环境分析 宏观经济环境、微观经济环境3、社会环境分析 教育水平、宗教信仰、风俗习惯、价值观念、审美观4、技术环境分析 技术进步水平、专利保护、技术商品化、技术政策“不同产品受上述四方面的影响程度不尽相同不同产品受上述四方面的影响程度不尽相同”产业结构分产业结构分析析行业内现有企业潜在进入者替代品厂商供应商买方五力模型的基本

22、关系五力模型的基本关系 供应商供应商买卖关系买卖关系 顾客顾客 未来未来 利润利润 竞争者竞争者 份额份额竞争关系竞争关系 潜在竞争者潜在竞争者 替代品替代品市场分析市场分析分析、评价整个行业市场的容量和交易便利程度；依据某一合适的标准细分市场；寻找有机可趁的目标市场；根据目标市场的客户需求，为自己的产品准确定位。辅助活动：基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货后勤保障生产运作发货后勤保障营销与销售服务SWOTSWOT分析与战略制定分析与战略制定内部优势内部优势 s内部劣势内部劣势w1、-2、-3、-1、-2、-3、-外部机会外部机会 OSO战略战略WO战略战略1、-2、-依靠内部优

23、势利用外部机会利用外部机会克服内部劣势外部威胁外部威胁 TST战略战略WT战略战略1、-2、-3、-利用内部优势避免外部威胁减少内部隐患避免外部威胁机会（Opportunities）权重评分加权威胁（Threaths）权重评分加权外部环境1.全球pc市场2004年预期增长20%，而2003年增长12%；2.Pc零件成本2004年预期下降10%；3.互联网的使用增长迅速；4.中国加入WTO，进而降低了PC机进口关税；5.PC机生产工人年平均收入4万美元降至3万；6.企业与政府部门的现代化；7.全球经济的复苏；8.30%的中国人买得起PC机，但只有10%的中国家庭拥有0.100.100.050.1

24、00.050.050.050.05332132310.300.300.100.100.150.100.150.051.产业内激烈的竞争；2.PC产业的大幅度降价；3.不同的国家对PC机拥有不同法规与基础网络设施基础；4.掌上电脑对PC机的替代；5.有经验PC生产工人的需求大于供给；6.美国的人口出生率正在连年下降；7.美国消费者和企业推迟购买PC机；8.PC生产公司惊醒多样化经营，进入家用电子产业0.100.050.050.050.050.050.050.05231343230.200.150.050.150.200.150.100.15总 计1.25总 计1.15优势（Strengths）权

25、重评分加权弱点（weaknesses）权重评分加权内部环境1.数个拥有世界级技能和领导经验的高管人员;2.运营成本和销货成本持续下降；3.知名品牌；4.美国消费者调查报告将GATEWAY500X推荐为第一品牌（2002年9月）5.作为直销商，Gateway的品牌被广泛接受；6.Gateway已经多样化至非PC产品；7.与供应商关系良好；8.作为全球第六大PC生产商，拥有规模经济；9.有出色的零售店0.050.050.050.100.050.100.050.050.054334334430.200.150.150.400.150.300.200.200.151.高营业支出（收入的22%，戴尔为1

26、0%）；2.几乎没有研发指出，戴尔为收入的18%3.资产收益率低；4.没有空隙市场（Niche Market）；5.连续亏损导致缺乏现金；6.分店数量有限；7.海外市场绩效不佳0.050.10.025.0250.100.050.1011222220.050.100.050.050.200.100.20总 计1.9总 计0.75战略选择战略选择公司战略选择公司战略选择事业部（事业部（SBUSBU）战略选择）战略选择成长型战略选择成长型战略选择 密集增长战略、一体化战略、多元化战略密集增长战略、一体化战略、多元化战略稳定型战略选择稳定型战略选择收缩型战略选择收缩型战略选择通过周密的战略分析，管理者

27、应该为本企业选择一种能给企业带来竟争优势的战略。努力使自己处于竞争对手所不具备的强有力地位。战略优势 被顾客觉察到的独特性 低成本优势战 全产业范围略目 特定细分市场标差异化战略差异化战略 成本领先战略成本领先战略目标集聚战略目标集聚战略战略实施战略实施准备充分准备充分 组织结构准备、资源准备、氛围与士气准备组织结构准备、资源准备、氛围与士气准备细化战略计划细化战略计划实施各具体计划实施各具体计划案例分析：沃尔玛的阻挡战略沃尔玛的阻挡战略 沃尔玛最大的特点是薄利多销，天天降价。几十年来，沃尔玛薄利多销的经营战略一直没有改变。沃尔玛之所以能够做到天天降价，就是因为它比竞争对手更节省开支。公司绕开

28、中间商，直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用。此外，沃尔玛还特别投入亿美元巨资，委托休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，以先进的信息技术为其高效的配送系统提供保证。通过全球网络，沃尔玛总部可在小时内对全球0多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。第一，与其自身运作有关，沃尔玛使用领先的信息技术和后勤系统不断地 大幅降低其运营成本；第二，不断地向其供应商施加压力，如对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询，以便他们能够降低

29、成本。沃尔玛迫使其供应商进行流程改造，使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作。课后小组练习：案例分析：案例分析：“我国太阳能行业的五种竞争力分析”要求：1、运用5力模型认真分析该行业；2、把答案做成PPT下堂课小组发言。物料和库存管理物料和库存管理生产企业物料流供应商订货接收123N原材料在制品成品分销中心分销中心输入输入转化转化输出输出第一节第一节 库存与库存管理概述库存与库存管理概述一、企业物流一、企业物流消费者消费者消费者一、企业物流资材仓库成品仓库在制品出库(完成)在制品(供应商)验收供应采购出货企业采购、生产与仓储图企业第一节第一节 库存与库存管理概述库存与库存管理概述二、二、库存含

30、义和分类库存含义和分类1 1、库存定义、库存定义库存，即库存物品，即处在储存状态的物品。都是库存。包库存，即库存物品，即处在储存状态的物品。都是库存。包括：括：储存于仓库的物品；储存于仓库的物品；不储存于仓库的物品，如货架、柜台上、机床旁不储存于仓库的物品，如货架、柜台上、机床旁2 2、库存的两重性、库存的两重性从理论上讲，库存属于闲置的资源，不但不会创造价值，反从理论上讲，库存属于闲置的资源，不但不会创造价值，反而还会因占用资源而增加企业的成本，本身是一种浪费。而还会因占用资源而增加企业的成本，本身是一种浪费。从现实看，库存不可避免，因为不具备彻底消除库存的条件，从现实看，库存不可避免，因为

31、不具备彻底消除库存的条件，所以又要求保持合理水平的库存，以保证生产的正常进行。所以又要求保持合理水平的库存，以保证生产的正常进行。3 3、库存的分类：、库存的分类：（1 1）按作用分：）按作用分：储备库存周转库存生产库存（处在生产领域）流通库存（处在流通领域）（2 2）按所处的位置分：）按所处的位置分：原材料和外购件库存 半成品库存及在制品库存成品库存备品、备件、工具、工艺装备库存在途库存三、库存管理概述三、库存管理概述1、库存管理定义 库存管理，就是对于库存物资的管理（计划、组织、指挥、协调、库存管理，就是对于库存物资的管理（计划、组织、指挥、协调、控制），包括：控制），包括：库存品种数量管

32、理；库存经营业务管理；库存成本管理；库存控制。2、库存管理的宗旨保障供应；节省成本。3、库存管理的意义（1 1）库存的功用）库存的功用快速满足用户期望，缩短交货期快速满足用户期望，缩短交货期稳定生产需求，消除需求波动在生产稳定生产需求，消除需求波动在生产-分销间的影响分销间的影响防止发生缺货防止发生缺货防止价格上涨防止价格上涨,或争取数量折扣或争取数量折扣（2 2）库存的弊端）库存的弊端占用大量资金占用大量资金增加企业费用支出增加企业费用支出腐烂变质的损失腐烂变质的损失麻痹管理人员的思想麻痹管理人员的思想4、库存管理的核心是库存控制适量适时第二节第二节 库存品种数量管理库存品种数量管理一、物资

33、编码一、物资编码二、二、ABCABC分类分类一、物资编码序列码序列码组合码组合码条形码条形码二、ABC分类 1 1、原理：、原理：人口理论：关键的少数与无用的多数人口理论：关键的少数与无用的多数将物资按某种重要性分成将物资按某种重要性分成ABCABC三类：三类：A A类：品种占类：品种占10%10%，销售额占，销售额占70%70%，重点管理；，重点管理；B B类：品种占类：品种占30%30%，销售额占，销售额占20%20%，可一般管理。，可一般管理。C C类：品种占类：品种占60%60%，销售额占，销售额占10%10%，简单方便管理，简单方便管理2 2、作用：、作用：压缩了总库存量；压缩了总库

34、存量；解放了被占压的资金；解放了被占压的资金；使库存结构合理化；使库存结构合理化；节约了管理力量。节约了管理力量。第三节第三节 库存业务管理库存业务管理一、库存经营过程1 1、订货、订货2 2、进货、进货3 3、保管、保管4 4、出库、出库二、库存的影响因素1、需求分布特征2、供应特性（时间、量、价格）3、库存控制系统中的费用（成本）1、需求分布特征（1 1）确定性需求：需求量和时间是已知的、确）确定性需求：需求量和时间是已知的、确定的。定的。连续的均匀需求连续的均匀需求非均匀需求（离散需求）非均匀需求（离散需求）（2 2）随机性需求：）随机性需求：“量量”、“时间时间”不知，但不知，但其概率

35、分布函数可知。其概率分布函数可知。（3 3）不确定性需求：）不确定性需求：“量量”、“时间时间”均无法均无法确定确定2、供应特性（1 1）订货提前期）订货提前期 发出订单到物料入库所经历的时间。供货时间一般受合同约束。（2 2）起订点）起订点 供应部门规定的最低定购数量。这对库存控制系统是一个约束。（3 3）采购价格和折扣）采购价格和折扣 直接影响选择供应商和确定订货批量的决策。3、库存经营方式分类：分类：1 1、不允许缺货、不允许缺货2 2、允许缺货、允许缺货每一种又分为每一种又分为1 1、瞬时到货、瞬时到货2 2、持时到货、持时到货三、库存费用1 1、订货费、订货费2 2、保管费、保管费3

36、 3、缺货费、缺货费4 4、补货费、补货费5 5、进货费、进货费6 6、购买费、购买费1 1、订货费、订货费含义：订货过程中发生的全部费用。含义：订货过程中发生的全部费用。包括差旅费包括差旅费,订货手续费订货手续费,通讯费通讯费,招待费以及订货人员有关招待费以及订货人员有关费用。费用。特点：特点：每一次订货中订货费与订货量的多少无关。若干次订货的总订货费与订货次数有关。C0=n c0 (c0:元/次)T T期间内的平均订货费用与订货批量成反比期间内的平均订货费用与订货批量成反比 C C0 0=C=C0 0/T/T 2 2、保管费、保管费（1 1）含义：）含义：保管费，是指在保管过程中为物资储存

37、保管费，是指在保管过程中为物资储存所花费的全部费用。所花费的全部费用。（2 2）构成：）构成：a.a.入、出库时的装卸搬运堆码检验费用；入、出库时的装卸搬运堆码检验费用；b.b.保管用具用料费用；保管用具用料费用；c.c.仓库房租水电费；仓库房租水电费；d.d.保管人员有关费用；保管人员有关费用；e.e.保管过程中的货损货差；保管过程中的货损货差；f.f.保管物资资金的银行利息等。保管物资资金的银行利息等。2 2、保管费、保管费（3 3）特点）特点 保管费用与被保管物资的数量的多少和保管时间的长短有关。被保管的物资的数量越多，保管的时间越长，所承担的保管费用也就越高。2 2、保管费、保管费设单

38、位物资单位时间的保管费为c1 (单位:元/吨、月)，平均库存量为 ，则期间的平均保管费 为：11cQCQ1C3 3、缺货费、缺货费(1)(1)定义定义所谓缺货，就是当用户来买货时，仓库没有现货供应，就所谓缺货，就是当用户来买货时，仓库没有现货供应，就叫缺货。缺货，会造成缺货损失，也就是缺货费用。叫缺货。缺货，会造成缺货损失，也就是缺货费用。缺货费用，对不同的对象是不同的。缺货费用，对不同的对象是不同的。对仓库来说，轻则丧失了销售机会，因而丧失了销售赢对仓库来说，轻则丧失了销售机会，因而丧失了销售赢利的机会，重则误了合同，遭受罚款，更重则失去了用利的机会，重则误了合同，遭受罚款，更重则失去了用户

39、，失去竞争能力，从而失去市场。户，失去竞争能力，从而失去市场。对用户来说，轻则多花些差旅费到别处去买，重则停工对用户来说，轻则多花些差旅费到别处去买，重则停工待料，更重则停产改产。待料，更重则停产改产。(2)(2)缺货费用的特点缺货费用的特点：在具体情况下，缺货费可能有三种情况：在具体情况下，缺货费可能有三种情况：a.a.与缺货量有关；与缺货量有关；b.b.可能与缺货次数有关；可能与缺货次数有关；c.c.可能与缺货时间有关。可能与缺货时间有关。4 4、补货费、补货费（1 1）定义）定义 所谓补货，就是当用户来买货时，所谓补货，就是当用户来买货时，仓库没有现货供应，但不丧失销售机会，而仓库没有现

40、货供应，但不丧失销售机会，而是要求用户仍然在这里订上货，答应马上进是要求用户仍然在这里订上货，答应马上进货，待进货后，马上补货给用户。货，待进货后，马上补货给用户。*为了实现补货，往往发生补货费为了实现补货，往往发生补货费用。例如为了吸引顾客，需要花费招待费、用。例如为了吸引顾客，需要花费招待费、感情费、回扣费，或是优惠服务、优惠价格感情费、回扣费，或是优惠服务、优惠价格等所花费的费用。等所花费的费用。4 4、补货费、补货费（2 2）补货费用的特点）补货费用的特点 在具体情况下，补货费可能有三种情况：在具体情况下，补货费可能有三种情况：a.a.与补货量有关；与补货量有关；b.b.可能与补货次数

41、有关；可能与补货次数有关；c.c.可能与补货时间有关。可能与补货时间有关。5、购买费 购买费，即物资的原价。6 6、进货费、进货费所谓进货费,就是进货途中的全部费用，即运杂费。包括：运费、包装费、装卸费、租赁费、延时费、货损货差等。3 3、总费用、总费用所谓总费用，即各项费用的总和。（1）在缺货情况下可以表示为：订货费保管费缺货费购买费进货费（2）在补货情况下可以表示为：订货费保管费补货费购买费进货费 注意注意:在缺货情况下不能补货，在缺货情况下不能补货，在补货情况下不能缺货。在补货情况下不能缺货。第四节第四节 库存控制库存控制一、一、库存控制原理库存控制原理 库存过程可以分成：库存过程可以分

42、成：订货过程订货过程：从发出订货到订货成交为止。库存增加(名义上)进货过程进货过程：从订货成交到货物入库为止。库存增加(实际上)保管过程保管过程：从货物入库到货物出库为止。库存不变销售出库过程销售出库过程：从货物点交到货物出库发运止,库存减少二、订货策略的含义：二、订货策略的含义：包括三个方面的内容：.什么时侯订货，即订货时机。.订多少,即订货点。.如何实施,即订货方法。（二）定量订货法原理定量订货法原理1 1、定量订货法说明、定量订货法说明前置期需求量前置期需求量，是指从发出订货到所订货物入库这一段时间（叫订货前置期，用TK表示）内发生的需求量的总和。用DL表示。“DL”=“R”“TK”订货

43、点订货点，是指必须发出订货的警戒库存水平，用QK表示。最合适的最合适的Q QK K大小应当等于大小应当等于D DL L。即，即，Q QK K=D=DL L 前置需求量和订货点什么是经济订购批量（什么是经济订购批量（EOQEOQ）EOQ指通过对采购订货成本和仓储保管成本核算，以实现采购订货成本和保管仓储成本的总和为最低的最佳订货批量。（三）经济订购批量（三）经济订购批量总成本总成本库存持有库存持有成本成本订货订货成本成本订货批量订货批量成成本本最低最低总成总成本本EOQEOQ经济订货批量公式的推导经济订货批量公式的推导 EOQEOQ公式的推导过程：公式的推导过程：特定订货计划的总库存持有成本的近

44、似公式为：H=PiH=Pi（Q/2Q/2）式中：H为总库存持有成本，P为单位采购成本，i为保管费用率，Q为单次订货批量，Q/2为平均库存。订货成本订货成本 订货成本由订货的办公成本、通信成本、差旅成本等构成。可以用下面的近似公式进行计算：C C1 1C C0 0（D/QD/Q）式中：C1为订货总成本，C0为单次订货成本，D为全 年的需求量，D/Q为一定时期的订货次数。由此，在既定的订货批量和订货次数下，每次补充库存的总成本为：C CH HC C1 1PiPi（Q/2Q/2）C C0 0（D/QD/Q）式中：C为每次补充库存的总成本当Pi（Q/2）C0（D/Q）时，所得的Q为经济订货批量，由此，

45、推导出 EOQEOQ 式中：P为单位采购成本，i为年保管费用率，C0为单次订货成本，D为某一时期的总需求量，EOQ为该时期内的经济订货批量。iPDC02订货批量（Q）保管成本（H）订货成本（C1）总成本（Ct）5030480510100602403001509016025020012012024025015096246300180802603201927526740024060300 定量订货法的原则定量订货法的原则预先设定一个订货点预先设定一个订货点Q QK K和一个经济订货批量和一个经济订货批量Q Q*，随时检查库存，当库存量下降到订货点，随时检查库存，当库存量下降到订货点时，就发出一个订

46、货批量时，就发出一个订货批量Q Q*。（四）定期订货法（四）定期订货法1 1、定期订货法的原理、定期订货法的原理 定期订货法的原理，是预先确定一个订货周期定期订货法的原理，是预先确定一个订货周期 和一个最高库存量和一个最高库存量MAXMAX，周期性地检查库存，发出订货。订货批量的大小应使得订货后的，周期性地检查库存，发出订货。订货批量的大小应使得订货后的“名义名义”库存量达到额定的最高库存量库存量达到额定的最高库存量MAXMAX 。（四）定期订货法（四）定期订货法定期订货法原理图1TK3DL3DL2DL1TQ1Q1Q2Q2Q3Q3QmaxR1R2R3R4TTTK1TK2QK1QK2QK3230

47、Qt（四）定期订货法（四）定期订货法1 1）订货周期如何确定？）订货周期如何确定？定期订货法中，订货周期就决定了订货时定期订货法中，订货周期就决定了订货时机，它也就是定期订货法的订货点。在一般机，它也就是定期订货法的订货点。在一般情况下，可以用经济订货周期作为定期订货情况下，可以用经济订货周期作为定期订货法的订货周期法的订货周期实际上，订货周期也可以根据具体情况进行调整。实际上，订货周期也可以根据具体情况进行调整。例如：例如：a.a.根据自然日历习惯，例如以月、季、年等；根据自然日历习惯，例如以月、季、年等；a)a)根据企业的生产周期或供应周期等。根据企业的生产周期或供应周期等。本章小结本章小

48、结库存的分类库存的分类库存两重性库存两重性库存相关成本库存相关成本经济订货（生产）批量的确定经济订货（生产）批量的确定定量订货法定量订货法定期订货法定期订货法质质 量量 管管 理理第一节第一节 质量管理概论质量管理概论质量的意义：质量的意义：产品质量产品质量工作质量工作质量服务质量服务质量生活质量生活质量环境质量环境质量消费质量消费质量民民族族素素质质质质量量我国的质量形势我国的质量形势第二节第二节 现代质量管理的产现代质量管理的产生生质量管理的萌芽质量管理的萌芽第一阶段第一阶段质量检验（质量检验（Quality InspectionQuality Inspection）阶段）阶段第二阶段第二

49、阶段统计质量控制（统计质量控制（SQCSQC）阶段）阶段第三阶段第三阶段全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）阶段）阶段全面质量管理阶段的理论：全面质量管理阶段的理论：产品质量责任理论：进行质量监督和质量法规产品质量责任理论：进行质量监督和质量法规的制订。的制订。不同质量管理发展阶段的比较不同质量管理发展阶段的比较第三节第三节 质量的形成质量的形成质量（质量（qualityquality）质量特性质量特性质量管理（质量管理（quality managementquality management）质量职能质量职能 质量螺旋（质量螺旋（Quality SpiralQuality Spiral

50、）图图 释释质量环（质量环（Quality Loop Quality Loop）图图 释释第四节第四节 全面质量管理全面质量管理核心思想核心思想：主要特点：主要特点：全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作第五节第五节 ISO9000ISO9000系列标系列标准准ISO9000ISO9000现象现象ISO/TC176ISO/TC176和和ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准的指导思想族标准的指导思想ISO9000-1987ISO9000-1987族标准族标准ISO9000ISO