管理学原理-管理理论课件.ppt

1、登山队长的两难抉择登山队长的两难抉择（正视财富与良心的博弈）（正视财富与良心的博弈）一个登山队正在攀登喜玛拉雅山，登到一半的时一个登山队正在攀登喜玛拉雅山，登到一半的时候，发现了上一个登山队遗留下的一名奄奄一息候，发现了上一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员，这时这个登山队队长要做一个决策：登的队员，这时这个登山队队长要做一个决策：登山队的这十几人已经走到半山腰了，是把这个人山队的这十几人已经走到半山腰了，是把这个人抬下去？抬下去？这会破坏登山队的计划；还是把这这会破坏登山队的计划；还是把这个人放在这儿？个人放在这儿？反正这个人也不是自己队的。反正这个人也不是自己队的。这个故事在哈佛商学院是个

2、经典，每一届的学生这个故事在哈佛商学院是个经典，每一届的学生在第一个学期要听这个故事，而且每个新生在第在第一个学期要听这个故事，而且每个新生在第一个学期要谈的也是这个故事。一个学期要谈的也是这个故事。故事的哲理故事的哲理 一个企业往前冲的时候，必然要遇到一些一个企业往前冲的时候，必然要遇到一些道德和社会责任问题。作为一个经营者，道德和社会责任问题。作为一个经营者，你该做什么决策？你该做什么决策？“上山去上山去”，留下的是，留下的是一个傲人的记载；一个傲人的记载；“抬人去抬人去”，留下的则，留下的则是一条活生生的性命是一条活生生的性命试问：孰轻孰重？试问：孰轻孰重？企业经营是为了创造财富，而创造

3、价值又企业经营是为了创造财富，而创造价值又是为了什么呢？人生的顶端，一定是哲学；是为了什么呢？人生的顶端，一定是哲学；而财富的顶端，一定是道德。而财富的顶端，一定是道德。第二章第二章 管理理论管理理论 了解中国管理思想的要点、西方管理理论了解中国管理思想的要点、西方管理理论的内容；的内容；了解现代与当代管理思想的发展和管理的了解现代与当代管理思想的发展和管理的未来发展趋势；未来发展趋势；掌握西方古典管理理论的内容。掌握西方古典管理理论的内容。第一节第一节 中国管理理论中国管理理论一、我国古代管理思想精华一、我国古代管理思想精华 1.求治防乱的思想求治防乱的思想2.以人为本的思想以人为本的思想

4、3.名正言顺的思想名正言顺的思想 4.治众如治寡的思想治众如治寡的思想 5.审时度势的思想审时度势的思想 6.祸起萧墙的思想祸起萧墙的思想 二、中国古代管理思想概述二、中国古代管理思想概述 中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。从管理学的角度来看，历史给我们留下了从管理学的角度来看，历史给我们留下了有关管理国家、巩固政权、统帅军队、组有关管理国家、巩固政权、统帅军队、组织战争、治理经济、发展生产、安定社会织战争、治理经济、发展生产、安定社会等方面极为丰富的经验和理论，至今仍闪等方面极为丰富的经验和理论，至今仍闪耀着光辉的管理思想。举下面的两个例子：耀着光辉

5、的管理思想。举下面的两个例子：长城是世界历史上最令人赞叹不已的伟大工程；长城是世界历史上最令人赞叹不已的伟大工程；中国的儒家思想是中国传统文化的主流。中国的儒家思想是中国传统文化的主流。二、中国古代管理思想概述二、中国古代管理思想概述 中国古代管理思想中国古代管理思想人本管理思想。人本管理思想。教育管理思想。教育管理思想。“修己修己安人安人”的管理思想。的管理思想。中国古代较为系统的管理理论体系中国古代较为系统的管理理论体系“重道、重道、明德、知止、行法、重术明德、知止、行法、重术”。1、人本管理思想、人本管理思想 人本管理思想是中国古代管理思想中一个人本管理思想是中国古代管理思想中一个永恒的

6、命题。永恒的命题。管子：管子：“百年之计，莫如树人百年之计，莫如树人”。荀子：荀子：“法不能独立，类不能独行，得人法不能独立，类不能独行，得人则存，失其人则亡则存，失其人则亡”。韩非子：韩非子：“循天顺人而明赏罚循天顺人而明赏罚”。以上皆强调了人的作用。以上皆强调了人的作用。1、人本管理思想、人本管理思想 在选人、用人方面，中国古代也有许多精辟见解。在选人、用人方面，中国古代也有许多精辟见解。在选人方面，如在选人方面，如“不以前为过不以前为过”、不计较、不计较“小疵小疵小过小过”、“勿限年龄勿限年龄”、“勿拘资格勿拘资格”、“不限不限国籍国籍”等。等。在用人方面，孔子提出：君子在用人方面，孔子

7、提出：君子“使人也，器之使人也，器之”；而小人而小人“使人也，求备焉使人也，求备焉”，孙子兵法孙子兵法中，中，“择人任势，不责于人择人任势，不责于人”；此外，为官择人、任；此外，为官择人、任人唯贤、外举不避丑、内举不避亲等等都充分显人唯贤、外举不避丑、内举不避亲等等都充分显示了古人在选人、用人方面的高明之处。示了古人在选人、用人方面的高明之处。2、教育管理思想、教育管理思想 儒家学派的创始人孔子认为儒家学派的创始人孔子认为:“君子学道则爱人，君子学道则爱人，小人学道则易使小人学道则易使”，道出了教育的功能。，道出了教育的功能。孔子还在孔子还在大学大学中明确指出，教育的目的就是中明确指出，教育的

8、目的就是培养能培养能“明德明德”、能、能“亲民亲民”、能、能“止于至善止于至善”、能能“化民从俗化民从俗”、能、能“使近者悦服，远者怀之使近者悦服，远者怀之”的佐政管理人才。的佐政管理人才。我国古代对教育有过很多论述。在我国古代对教育有过很多论述。在习斋记余习斋记余中，颜元指出：中，颜元指出：“使天下之学校皆实才实德之士，使天下之学校皆实才实德之士，则他日列朝廷皆经济重臣则他日列朝廷皆经济重臣”，即强调了教育了充，即强调了教育了充分发挥学校教化作用及其在培养优秀人才地位上分发挥学校教化作用及其在培养优秀人才地位上的重要性。的重要性。3、“修己修己安人安人”的管理思想的管理思想 在我国古代管理思

9、想中，先秦儒家的在我国古代管理思想中，先秦儒家的“修修己安人己安人”被称为最具现代价值的中国传统被称为最具现代价值的中国传统管理思想，被儒家奉为管理思想，被儒家奉为“治国之道治国之道”。通过修养个人道德，提高个人道德品质，通过修养个人道德，提高个人道德品质，以此来教育感化周围的人，使其改变不良以此来教育感化周围的人，使其改变不良行为，最终达到齐家治国的目的。即通过行为，最终达到齐家治国的目的。即通过“修己修己”“安人安人”的过程，达到社会管理的过程，达到社会管理的终极目标的终极目标“大同大同”。3、“修己修己安人安人”的管理思想的管理思想“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信大道之行也，天下为

10、公，选贤与能，讲信修睦，故人不独亲其亲，不独子其子，使修睦，故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养。男有分，女有归。货，独废疾者皆有所养。男有分，女有归。货，恶其弃于地也，不必藏于己；力，恶其不恶其弃于地也，不必藏于己；力，恶其不出于身也，不必为己。是故，谋闭而不兴，出于身也，不必为己。是故，谋闭而不兴，盗窃乱贼而不作，故外户而不闭，是谓大盗窃乱贼而不作，故外户而不闭，是谓大同同”（礼记礼记礼运礼运）。）。4、重道、明德、知止、行法、重术、重道、明德、知止、行法、重术 所谓所谓“道道”，主要是指管理事务的最高指，主

11、要是指管理事务的最高指导原则，因而可以说导原则，因而可以说“重道重道”是中国古代是中国古代管理思想中最重要、最基本的理论。管理思想中最重要、最基本的理论。“人事为本，天道为末人事为本，天道为末”（论天道论天道）。）。所谓所谓“德德”，主要是指伦理道德。，主要是指伦理道德。“明德明德”即有培养人们高尚道德情操德含义，同时即有培养人们高尚道德情操德含义，同时还有使人们明白自己合理合法收入的含义。还有使人们明白自己合理合法收入的含义。4、重道、明德、知止、行法、重术、重道、明德、知止、行法、重术“君子务本，本立而道生，孝弟也者，其为仁之本君子务本，本立而道生，孝弟也者，其为仁之本与？与？”（论语论语

12、学而学而 孔子曰：孔子曰：“富与贵使人之所欲也，不以其道得之，富与贵使人之所欲也，不以其道得之，不处也，贫与贱是人之所恶也，不以其道得之，不处也，贫与贱是人之所恶也，不以其道得之，不去也不去也”。所谓所谓“知止知止”，即指要明确管理所要达到得至善，即指要明确管理所要达到得至善得目标。得目标。孔子曰：孔子曰：“知止而后定，定而后能静，静而后能知止而后定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有始终，知所先后，则近道也始终，知所先后，则近道也”。以上便是儒家关。以上便是儒家关于达到至上至美得目标而阐述的过程理论。于达到至上至美得目标而

13、阐述的过程理论。4、重道、明德、知止、行法、重术、重道、明德、知止、行法、重术 所谓所谓“行法行法”，即，即实行法治实行法治。对于法治得认识，孔子曾说过对于法治得认识，孔子曾说过“齐之以刑齐之以刑”，“齐之以礼齐之以礼”。（。（论语论语为政为政）孟子曰：孟子曰：“上无道揆也，下无法守也，朝不信道，上无道揆也，下无法守也，朝不信道，工不信度，君子犯义，小人犯刑，国之所存者幸工不信度，君子犯义，小人犯刑，国之所存者幸也也”。（。（孟子孟子里娄里娄）墨子曰：墨子曰：“天下从事者，不可以无法仪天下从事者，不可以无法仪”。（墨子墨子法仪法仪）总之，百家有一个共同的认识：没有法制，国将总之，百家有一个共同

14、的认识：没有法制，国将不国。不国。4、重道、明德、知止、行法、重术、重道、明德、知止、行法、重术 所谓所谓“术术”，即指具体实现战略目标、实，即指具体实现战略目标、实施管理、解决实际问题得步骤和方法。施管理、解决实际问题得步骤和方法。荀子提出荀子提出“六术六术”，即，即“制号政令，欲严制号政令，欲严以威；庆赏刑法，欲必以信；处舍收藏，以威；庆赏刑法，欲必以信；处舍收藏，欲周以固；徒步进退，欲安以重，欲疾以欲周以固；徒步进退，欲安以重，欲疾以速；窥敌观变，欲潜以深，欲伍以参；遇速；窥敌观变，欲潜以深，欲伍以参；遇敌决战，必道我明，无道我所疑。夫是谓敌决战，必道我明，无道我所疑。夫是谓六术六术”。

15、（。（荀子荀子议兵议兵）另外，荀子提出了评定人得标准另外，荀子提出了评定人得标准“相形不相形不如论心，论心不如择术如论心，论心不如择术”。（。（荀子荀子非非相相）三、中国古代管理思想的要点三、中国古代管理思想的要点1.1.孙子兵法孙子兵法1 1）系统分析的管理思想）系统分析的管理思想 道义道义 天时天时 地利地利 将才将才 法治法治1.1.孙子兵法孙子兵法2 2）量力而行的管理思想）量力而行的管理思想3 3）信息管理的思想）信息管理的思想4 4）“择人而任势择人而任势”的用人思想的用人思想 2、儒家管理思想 仅关注人的本性及人们间的社会关系；仅关注人的本性及人们间的社会关系；子不语：怪、力、乱

16、、神也。子不语：怪、力、乱、神也。家与国同源家与国同源 致力于致力于 国家民族的稳定。弊在僵化、停滞、国家民族的稳定。弊在僵化、停滞、腐朽腐朽儒家思想要点：三纲五常 三纲：上下尊卑的规定三纲：上下尊卑的规定 五常：约束双方的行为准则五常：约束双方的行为准则 仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信君子之道 格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下治国、平天下 管理好自己管理好自己管理好家庭管理好家庭-管理国家管理国家 修己修己安人安人礼礼 制制3、法家管理思想法家管理思想 法制刑治论法制刑治论 同道同道 国心国心 救民救民重法、重势、重术重法、重势、重术

17、 法是指健全法制法是指健全法制;势指的是君主的权势，要独掌军政大权势指的是君主的权势，要独掌军政大权;术是指的驾御群臣、掌握政权、推行法术是指的驾御群臣、掌握政权、推行法令的策略和手段。主要是察觉、防止犯令的策略和手段。主要是察觉、防止犯上作乱，维护君主地位。上作乱，维护君主地位。行法治行法治法家的管理要点法家的管理要点 一、明法一、明法 二、一法二、一法 典故：商鞅典故：商鞅 城门徙木城门徙木倡刑治倡刑治 治民要严刑重罚治民要严刑重罚 赏罚结合赏罚结合 赏罚得当赏罚得当弄弄“术数术数”循名责实循名责实 课能考绩课能考绩尚功利尚功利 功利是赏罚的标准功利是赏罚的标准 重功利重功利 功利主义价值

18、观功利主义价值观 用用 强强 力力 养足以力养足以力 国兴于力国兴于力 功立于力功立于力 德生于力德生于力4 .道家管理思想道家管理思想 无为而治无为而治 道法自然道法自然 无为而治无为而治 无为无不为无为无不为 为道日损，去欲去智为道日损，去欲去智柔弱胜强，以反求正柔弱胜强，以反求正治国之术治国之术 以柔弱胜刚强以柔弱胜刚强 以反求正以反求正至德之世至德之世 理想境界理想境界 自然自然 素朴素朴 平等平等 自由自由 安宁安宁中国传统管理思想之中国传统管理思想之对策对策 运用智谋应对而取胜运用智谋应对而取胜 要点：要点：1 预测预测 2 运筹运筹 孙子曰：知己知彼孙子曰：知己知彼 范蠡故事（陶

19、朱公范蠡故事（陶朱公商人的祖师爷）商人的祖师爷）中国古代一位杰出的人才中国古代一位杰出的人才1、古代一位杰出的政治家、军事家、古代一位杰出的政治家、军事家、商人；商人；2、他先后任一国右将军、一国的相国；、他先后任一国右将军、一国的相国；3、精于内政，治国、治生均有成；、精于内政，治国、治生均有成；4、曾用名、曾用名“鸱夷子皮鸱夷子皮”；5、被后世尊为、被后世尊为“商圣商圣”；6、字少伯，其爱人夷光。、字少伯，其爱人夷光。范蠡生平简介：范蠡生平简介：1、春秋时楚国人；、春秋时楚国人；2、怀才不遇，辗转来到越国；、怀才不遇，辗转来到越国；陪同句践到吴国做人质，卧薪陪同句践到吴国做人质，卧薪尝胆；

20、官至右将军。后灭吴。尝胆；官至右将军。后灭吴。3、灭吴后，携妻隐居于渤海湾；、灭吴后，携妻隐居于渤海湾；号号“鸱夷子皮鸱夷子皮”，开始白手创，开始白手创业。此间曾写信与文种，劝其业。此间曾写信与文种，劝其隐退，后者不从，致死。隐退，后者不从，致死。4、后任齐国相三年，齐国大治；、后任齐国相三年，齐国大治；5、后至定陶隐居，号、后至定陶隐居，号“陶朱陶朱公公”，数年内大富；，数年内大富；6、被后世尊为、被后世尊为“商圣商圣”。懂得懂得“舍得舍得”，保持清醒；，保持清醒；勇于重新开始。勇于重新开始。市场行情预测：市场行情预测：旱则资舟，水则资车旱则资舟，水则资车 贵出如粪土，贱取如珠玉贵出如粪土，

21、贱取如珠玉 民谣：民谣：早知三天事，富贵一万年早知三天事，富贵一万年对策精彩案例 田忌赛马田忌赛马 空城计空城计 三国赤壁之战三国赤壁之战四、中国现代管理思想的特征四、中国现代管理思想的特征 社会主义经济管理体制改革社会主义经济管理体制改革 1）1978年年5月月11日，日，光明日报光明日报刊登题为刊登题为实践是检验真理的唯一标准实践是检验真理的唯一标准的特约评论员文的特约评论员文章。当日，新华社转发了这篇文章，第二天章。当日，新华社转发了这篇文章，第二天人人民日报民日报全文转载。这可以被视为当年度中国最全文转载。这可以被视为当年度中国最重要的政治宣言。重要的政治宣言。作者南京大学教师胡福明作

22、者南京大学教师胡福明（2）1978年底，中国共产党第十一届三年底，中国共产党第十一届三中全会在北京召开，形成了以邓小平为核中全会在北京召开，形成了以邓小平为核心的第二代中央领导集体。全会做出了将心的第二代中央领导集体。全会做出了将党的工作重点转移到社会主义建设上来的党的工作重点转移到社会主义建设上来的决定。决定。（1）1978年年11月月27日，中国科学院计算所日，中国科学院计算所34岁的工岁的工程技术员柳传志在程技术员柳传志在人民日报人民日报上看到一篇关于如何上看到一篇关于如何养牛的文章，养牛的文章，“气候真是要变了！气候真是要变了！”联想集团联想集团（2）沈阳铁路局当工人的马蔚华考入吉林大

23、学经济）沈阳铁路局当工人的马蔚华考入吉林大学经济系国民经济管理专业，系国民经济管理专业，11年后他出任招商银行总行行年后他出任招商银行总行行长；长；（3）杭州出生的张征宇考上了北京工业学院（后更）杭州出生的张征宇考上了北京工业学院（后更名为北京理工大学），他一直读到博士毕业，名为北京理工大学），他一直读到博士毕业，1987年年自创公司，后来做出第一代自创公司，后来做出第一代PDA掌上电脑掌上电脑“商务通商务通”；（4）北京）北京176中学的青年老师段永基考上中学的青年老师段永基考上北京航空学院（后更名为北京航空航天大北京航空学院（后更名为北京航空航天大学）的研究生，学）的研究生，6年后创办四通

24、公司。年后创办四通公司。（5）在四川，刘永行三兄弟参加了）在四川，刘永行三兄弟参加了1977年的高考，都上了分数线但是因为年的高考，都上了分数线但是因为“出身出身成分成分”不好而没有被录取，兄弟三个一怒不好而没有被录取，兄弟三个一怒之下办起了一个小小的养殖场，之下办起了一个小小的养殖场，20年后他年后他们成为当时的们成为当时的“中国首富中国首富”。（6）广州的华南工学院（）广州的华南工学院（1988年改名为年改名为华南理工大学）也迎来了恢复高考后的第华南理工大学）也迎来了恢复高考后的第一批学生，无线电班的三个年纪相近的同一批学生，无线电班的三个年纪相近的同学很要好，最小的陈伟荣，来自广东罗定学

25、很要好，最小的陈伟荣，来自广东罗定县，还有两个比他大一岁多的黄宏生和李县，还有两个比他大一岁多的黄宏生和李东生分别来自海南五指山和惠州。这三个东生分别来自海南五指山和惠州。这三个人，日后分别创办了康佳、创维和人，日后分别创办了康佳、创维和TCL三三家彩电公司。家彩电公司。（7）在湖南长沙，杨曦光出狱。）在湖南长沙，杨曦光出狱。1968年，年，21岁岁的他因为写了的他因为写了中国往何处去中国往何处去，而被极左的，而被极左的“文革文革”领导人康生三次点名，判刑十年。出狱领导人康生三次点名，判刑十年。出狱之后，杨曦光报考中国社会科学院研究生，虽有之后，杨曦光报考中国社会科学院研究生，虽有几名专家看中

26、他的才能，但终因几名专家看中他的才能，但终因“政审政审”不合格，不合格，未能录取。两年后，时任中央书记处书记的胡耀未能录取。两年后，时任中央书记处书记的胡耀邦对他的冤案亲自批示中央组织部，杨曦光的问邦对他的冤案亲自批示中央组织部，杨曦光的问题要由法院依法处理，他才恢复了题要由法院依法处理，他才恢复了“政治的清政治的清白白”。此后，他用乳名。此后，他用乳名“杨小凯杨小凯”再考社科院研再考社科院研究生，并终于成为当代中国最有人文批判精神的究生，并终于成为当代中国最有人文批判精神的经济学家。经济学家。2019年，皈依基督教的杨小凯去世。年，皈依基督教的杨小凯去世。（8）另一个也因为写了）另一个也因为

27、写了中国往何处去中国往何处去的四川万县人牟其的四川万县人牟其中要等到中要等到1979年年12月月31日才能出狱。他没有去考大学，却日才能出狱。他没有去考大学，却办起了一个销售部，以后的办起了一个销售部，以后的10多年里，他由多年里，他由“中国首富中国首富”而成而成“中国首骗中国首骗”。2019年，牟其中则在又被关进了监狱。年，牟其中则在又被关进了监狱。（9）在内蒙古，一个叫牛根生的青年遭遇父丧。他是一个苦）在内蒙古，一个叫牛根生的青年遭遇父丧。他是一个苦孩子，生下来一个月就从乡下被卖到了城里，据说仅值孩子，生下来一个月就从乡下被卖到了城里，据说仅值50元钱。他不知道自己姓什么，因为收养他的人是

28、养牛的所元钱。他不知道自己姓什么，因为收养他的人是养牛的所以让他姓了牛，他的养父从抗美援朝结束后开始一共养了以让他姓了牛，他的养父从抗美援朝结束后开始一共养了28年牛，他便是在牛群中长大的。那一年，养父去世了，年牛，他便是在牛群中长大的。那一年，养父去世了，牛根生抹干眼泪，接过放牛鞭继续养牛。五年后（牛根生抹干眼泪，接过放牛鞭继续养牛。五年后（1983年），牛根生到了一家年），牛根生到了一家“回民奶制品厂回民奶制品厂”当刷瓶工，在那当刷瓶工，在那里他一干就是里他一干就是16年，然后便创办了蒙牛集团，它后来成了年，然后便创办了蒙牛集团，它后来成了中国最大的奶制品公司。中国最大的奶制品公司。（10

29、）在温州，）在温州，13岁的南存辉因贫穷而不得不辍岁的南存辉因贫穷而不得不辍学，他成了一个走街串巷的补鞋匠，对那段日子学，他成了一个走街串巷的补鞋匠，对那段日子他一生记忆深刻，他一生记忆深刻，“补鞋稍不留神，锥子就会深补鞋稍不留神，锥子就会深深地扎入手指中，鲜血顿时涌出。只好用片破纸深地扎入手指中，鲜血顿时涌出。只好用片破纸包上伤口，含泪继续为客人补好鞋。那阵子，我包上伤口，含泪继续为客人补好鞋。那阵子，我每天赚的钱都比同行多，我就凭自己的速度快，每天赚的钱都比同行多，我就凭自己的速度快，修得用功一点，质量可靠一点。修得用功一点，质量可靠一点。”6年后，这位年后，这位修鞋匠在一个破屋子里建起了

30、作坊式的开关厂。修鞋匠在一个破屋子里建起了作坊式的开关厂。20年后，他创办的正泰集团成为中国最大的私营年后，他创办的正泰集团成为中国最大的私营公司之一。公司之一。特征特征 经营和管理战略开始由封闭型转为开放型经营和管理战略开始由封闭型转为开放型 开始建立高效的管理机制开始建立高效的管理机制 采用因地制宜的管理策略采用因地制宜的管理策略 重视人的管理思想重视人的管理思想 创新性的管理思维创新性的管理思维随军征战的可口可乐（恒心出正果）随军征战的可口可乐（恒心出正果）二战期间，可口可乐总裁伍德拉夫发表特二战期间，可口可乐总裁伍德拉夫发表特别声明：别声明：“不管我国的军队在什么地方，不管我国的军队在

31、什么地方，也不管公司花多少成本，我们一定要让每也不管公司花多少成本，我们一定要让每个军人只花个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐。分钱就能买到一瓶可口可乐。”公司把可口可乐浓缩液装瓶输出，并设法在军队公司把可口可乐浓缩液装瓶输出，并设法在军队驻扎地区设立瓶装厂。可口可乐一共派遣了驻扎地区设立瓶装厂。可口可乐一共派遣了248人随军到国外。尔后，这批人随军辗转，从新几人随军到国外。尔后，这批人随军辗转，从新几内亚丛林到法国里维拉的军官俱乐部，一共卖了内亚丛林到法国里维拉的军官俱乐部，一共卖了100亿瓶可口可乐。除了南北极外，可口可乐在亿瓶可口可乐。除了南北极外，可口可乐在二战时建立了二战时建立了6

32、4家瓶装厂。美国军方授予可口可家瓶装厂。美国军方授予可口可乐代表乐代表“技术观察员技术观察员”的称号，把可口可乐工厂的称号，把可口可乐工厂的工人与修理飞机坦克的军人相提并论，因为正的工人与修理飞机坦克的军人相提并论，因为正是这些人在大战激烈的时刻送来了家乡的滋味。是这些人在大战激烈的时刻送来了家乡的滋味。下面是一封由士兵大卫下面是一封由士兵大卫爱德华从意大利写爱德华从意大利写给弟弟的家书，时间是给弟弟的家书，时间是1944年：年：“我不得不写信告诉你，今天是我们的特我不得不写信告诉你，今天是我们的特别节日，因为每个人都领到了可口可乐。别节日，因为每个人都领到了可口可乐。在海外待了在海外待了20

33、个月的战士，双手捧着可口个月的战士，双手捧着可口可乐的瓶子贴在脸颊，像瞻仰圣灵一样望可乐的瓶子贴在脸颊，像瞻仰圣灵一样望着这暗褐色的可爱的精灵，没有人开始畅着这暗褐色的可爱的精灵，没有人开始畅饮，因为喝完了就看不到了。饮，因为喝完了就看不到了。”为了这样感人的为了这样感人的“消费者忠诚消费者忠诚”，可口可，可口可乐公司也付出了沉重的代价。不仅是巨大乐公司也付出了沉重的代价。不仅是巨大的成本代价，而且技术观察员同军人一样的成本代价，而且技术观察员同军人一样承受着危险、死亡的恐惧。据说，也有不承受着危险、死亡的恐惧。据说，也有不少技术观察员献出了生命。少技术观察员献出了生命。但在战争结束后，可口可

34、乐迅即成为美国但在战争结束后，可口可乐迅即成为美国产品的象征，成为美国人生活不可缺少的产品的象征，成为美国人生活不可缺少的组成部分，由此建立起了长盛不衰的组成部分，由此建立起了长盛不衰的“可可口可乐王国口可乐王国”。故事的哲理故事的哲理 可口可乐不可动摇的市场地位无疑是一可口可乐不可动摇的市场地位无疑是一种战略至上的回报种战略至上的回报。“消费者忠诚消费者忠诚”的培的培养过程是一个漫长的投入过程，企业如果养过程是一个漫长的投入过程，企业如果缺乏足够深远的战略眼光，便很难制定出缺乏足够深远的战略眼光，便很难制定出有效的策略，特别是难以坚定地走下去。有效的策略，特别是难以坚定地走下去。第二节第二节

35、 西方管理理论西方管理理论一、西方早期管理思想公元公元1818世纪至世纪至1919世纪世纪 管理的主要特征管理的主要特征:资本家直接担任管理者，靠自己主观经验和直观判断资本家直接担任管理者，靠自己主观经验和直观判断组织生产领导活动，缺乏统一的操作规程、统一的办组织生产领导活动，缺乏统一的操作规程、统一的办法和标准，生产管理尚处于积累实践经验的阶段。法和标准，生产管理尚处于积累实践经验的阶段。代表人物：代表人物：亚当亚当 斯密斯密：国富论国富论在批判重商主义的基础上说明了分在批判重商主义的基础上说明了分工和贸易如何增加财富工和贸易如何增加财富大卫大卫 李嘉图：李嘉图：比较成本学说比较成本学说查尔

36、斯查尔斯巴贝奇：巴贝奇：劳动分工劳动分工罗伯特罗伯特欧文：欧文：合理使用人力资源合理使用人力资源二、古典管理理论科学管理理论：泰罗制现代经营管理理论:法约尔行政组织理论:韦伯代表人物：弗雷德里克泰罗（科学管理之父）（Frederick W.Taylor,18561915）泰罗1856年出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但因眼疾而退学。1875年，他进入一家小机械厂当学徒工，1878年转入费城米德维尔钢铁厂当机械工人，在此期间，先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。为了改进管理，他在该钢铁厂进行各

37、种试验。1898-1901年间，又受雇于伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel Company)继续从事管理方面的研究。1901年后他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作。著作主要有：1895年的计件工资制度 1903年的车间管理 1911年的科学管理原理代表人物：弗雷德里克泰罗（科学管理之父）（Frederick W.Taylor,18561915）科学管理理论：泰罗制第一，劳动方法标准化原理第二，组织劳动作业科学化原理第三，按件计酬原理第四，管理职能专业化原理第五，实行管理控制的例外原理评价：科学管理理论奠定了管理学的基础，使管理从经验走向科学局限：泰罗的管理研究范围局限于工人

38、的生产操作及生产现场的控制和监督代表人物：亨利法约尔（现代经营管理之父）（Henri.Fayol,18411925）（管理过程学派创始人）法约尔，1841年出生于法国一个富裕资产阶级家庭，1860年 从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入康门塔里-福尔香堡(Comentry-Fourchambault)采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，从采矿工程师后任矿井经理直至公司总经理，由一名工程技术人员逐渐成为专业管理者。并长期担任企业高级领导职务。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。主要著作：1916年发

39、表工业管理与一般管理法约尔著名于世法约尔著名于世1414条管理原则条管理原则（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（8）集中（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）人员的团结评价：1、从经营活动中独立出管理活动2、提出管理活动所必需的五大职能3、提出14项管理原则4、为管理教育提供了理论依据代表人物：马克思韦伯（组织理论之父）u马克斯韦伯(1864-1920)，德国人。曾担任过教授、政府顾问、编辑。u提出组织体系三层结构：由主要负责人（决策者）、行政官员（决策执行者）和一般工作人员（

40、实际工作者）三个层次构成的管理组织结构（Max Weber,18641920）韦伯认为，人类社会存在种为社会所接受的权力：传统权力：传统惯例或世袭得来；超凡权力：来源于别人的崇拜与追随；法定权力：理性法律规定的权力只有法定权力才能作为行政组织体系的基础。原因在于：（）管理活动必须有秩序地进行；（）择人方式应以“能”为本；（）领导者的权力应受到约束1.劳动分工2.职权等级3.正式选拔4.正式的规则和制度5.非人格性6.职业定向马克思韦伯（Max Weber,18641920）行政组织理论：20世纪20年代至50年代：前期行为科学理论 乔治埃尔顿梅奥（Georee El-ton Mayo,1880

41、1949）后期行为科学理论 需求理论 人性理论 领导行为理论三、行为科学理论 乔治埃尔顿梅奥（Georee El-ton Mayo,18801949）前期行为科学理论u梅奥，美籍澳大利亚人，曾获逻辑学和哲学硕士学位，人际关系理论创始人u主要论著有：1933年的工业文明的人类问题 1945年的工业文明的社会问题霍桑试验照明实验（19241927）劳动绩效与照明无关福利实验（19271932）人际关系比福利措施更重要访谈研究(19281931)工作绩效关联关系观察研究(19311932)非正式群体霍桑实验的成果（前期行为科学理论）企业生产中人的作用“社会人”而非“经济人”领导者的能力作用领导者不仅

42、要有组织技术经济活动的能力，而且还要有解决好人际关系的能力非正式组织的作用企业中除正式组织外还存在非正式组织。研究方法的局限：受控试验的需求束缚；主观愿望的影响研究对象的局限：管理对象不仅仅是人行为科学理论的主要缺陷引起管理对象重心的转变引起管理方法的转变行为科学理论的主要贡献需求理论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求 1马斯洛的需求层次理论几点说明：人的需求是分层次等级的，一般按由低到高的顺序发展等级顺序并不是固定不变的，存在等级倒置现象在不同时期、阶段需求不同，但总有一种需求发挥主导作用各种需求相对满足程度不同社员的需要与动机课堂小测试课堂小测试v 根据马斯洛的需求层次论,下列需

43、求哪项是按从低到高顺序排列的?（1）就业保障；(2)上司对自己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊会；(5)满足标准热量摄入量的食品。v A.(5)(1)(4)(2)(3)v B.(5)(4)(1)(3)(2)v C.(5)(4)(1)(2)(3)v D.(5)(1)(3)(4)(2)A A2赫茨伯格的双因素理论 保健因素（有没有不满意，但没有会感到不满意）激励因素（有会感到满意，没有不会感到不满意，但是肯定没有满意）激励因素保健因素满意没有满意没有不满意不满意有 没有有 没有企业政策与行政管理、技术监督系统、与监督者个人之间的关系、上下级之间的关系、薪金、工作安全、个人生活、工作环

44、境、地位等工作表现机会及工作带来的愉快、工作上的成就感、业绩优良得到的奖励、个人发展前途的期望、职务上的责任感、提升不满意 中立 满意保健因素激励因素人性理论1麦克雷戈的X理论和Y理论 X理论（消极的人性观点）四种假设：Y理论（积极的人性观点）四种假设：天生懒惰，只要可能，就会逃避工作 采取强制措施或惩罚办法实现组织目标回避责任，安于现状喜欢安逸，没有雄心壮志天生勤奋，视工作如休息自我约束勇于承担责任具有创造能力，有高层次的需求 2莫尔斯和洛希的超Y理论 由于参加工作的动机不同，个人的特点与爱好也不同，管理作用就是把工作与个人特点结合起来，根据不同情况选择或结合运用X理论和Y理论。对非技术性和

45、技术性不强的，要求采用X理论比较合适，对科学研究、工程技术和文教部门，则采用Y理论更为有效。领导行为理论1利克特的支持关系模式理论：1961年管理的新模式提出“四种领导方式”的概念：“压制和权威式”的方式 “开明和权威式”的方式 “协商式”方式 “集体参与”方式 2布莱克和莫顿的管理方格理论：新管理方格中指出：在企业领导工作中往往出现一些极端的领导方式，即或以人为中心，或以生产为中心。他们拟出了一个管理方格图，形象地说明了一个领导者既要关心生产，也要关心人的重要性。2布莱克和莫顿的管理方格理论：关心人关心生产1 2 3 4 5 6 7 8 9987654321乡村俱乐部型管理贫乏型管理中庸型管

46、理团队型管理任务型管理 中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”他的这一论述，在某种程度上与西方国家哪一理论，在观念上有明显的相似之处：A.法约尔的古典管理理论。B.麦格雷戈的xy理论。C.泰罗的科学管理理论 D.马斯洛的需要层次理论。D课堂小测试课堂小测试（四）现代管理时期第二次世界大战以后至今 管理的主要特征:（1）突出经营决策。这也是市场竞争日益激化的必然结果。（2）实行以人为中心的管理。（3）广泛运用现代管理工具和现代科学技术，提高了管理 水平和效率。（4）实行系统管理。把系统论、控制论的观念引入管理领域。1社会系统学派 2决策理论学派 3系统管理学派 4经验主义

47、学派 5权变理论学派 6管理科学学派 形成了“管理理论的丛林”归纳为六大学派 创始人：美国高级经理、管理学家切斯特巴纳德 （Chesterl.Barnard,18861961）他认为组织是由人组成的，是相互协调的协作系统。协作系统又由正式组织和非正式组织构成。正式组织包含三个要素:（1）协作的意愿;（2）共同的目标;（3）意见的交流。非正式组织对正式组织的影响可能是积极的,也可能是消极的.管理人员的作用，就是要在协作系统内部，对不同的权力与责任进行安排，使他们都能为所追求的目标作出贡献。社会系统学派 创始人：诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙 （美国卡内基梅隆大学教授 H.A.Simon,1916

48、-）主 要 理 论 可 以 概 括 为：.第一，管理的中心问题就是决策;.第二，“决策”渗透在组织中，组织是决策者所组成的系统；.第三，决策是从若干可行方案中选定优化方案的过程；.第四，决策标准应以“满意标准”代替“最优标准”；.第五，决策可分为程序化决策与非程序化决策两类。.决策理论学派 美国管理学者理查德约翰逊（Richard.A.Johson）等人首先把系统论引入工商企业管理 主 要 理 论 可 以 概 括 为：.工商企业是相互联系而又共同工作的要素所组成的系统，既有组织目标又有成员的个人目标。这个系统同周围环境存在动态的相互关系，具有内外信息的反馈网络，能不断地自行调节以适 应 环 境

49、 和 本 身 的 需 要。.系统管理学派 代表人物是美国管理学家德鲁克（P.F.Drucker,1909）他十分强调从企业管理的实际经验出发，以解决企业中的实际问题。管理知识的真正源泉是大公司里组织家的经验。他认为，作为一个经理有两项特殊任务：一是必须组织一个“生产的统一体”，这个统一体的生产力要比各个组织部分的生产力总和更大；“做正确的事”二是经理在作出的每一项决策和采取每一个行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。“正确的做事”经验主义学派 代表人物是美国的约翰莫尔斯（John J.Morse）杰伊洛希（Jay W.Lorsch）和弗雷德卢山斯（F.Luthous）他们认为，企业管理没有一

50、成不变的模式，要根据企业所处的内外环境条件而随机应变。权变关系是两个或者更多变数之间的函数关系，就是依靠环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系来确定的一种最有效的管理方式。.权变理论学派 形成于1939年，先英国布莱克特（P.M.S.Blackeett）进行探索，后美国埃尔伍德布法（Elwood S.Buffa）从事研究.他们认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示决策、计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。管理科学学派运用数理方法，使管理由定性向定量发展，更加科学化、精确化、高效化、经济化。尽管这一理论注意生产的物质过