企业文化培训教材课件.ppt

1、企业文化的起源日本企业文化的特征日本企业文化的特征 现代文化和日本传统文化交融。现代文化和日本传统文化交融。企业的家族化。企业的家族化。重视培养职工对企业的忠诚感。重视培养职工对企业的忠诚感。日本管理模式的特点日本管理模式的特点“和和”指企业重视和谐一致，团结协作指企业重视和谐一致，团结协作。三个支柱：三个支柱：“终身雇佣制终身雇佣制”“年功序列制年功序列制”“工作轮换制工作轮换制”企业文化的起源1 1、Z Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战型组织型组织”：强调速度：强调速度立刻争取表现，立刻给与奖励；强调个人立刻争取表现，立刻给与奖励；强调个人高生产力即有高报

2、酬；强调数字高生产力即有高报酬；强调数字具体的数字是一切考核的标准，抽象具体的数字是一切考核的标准，抽象的内涵不受重视；强调利润的内涵不受重视；强调利润公司只关心股东的利益，漠视员工、社会公司只关心股东的利益，漠视员工、社会各方面的需要。各方面的需要。企业文化的起源2 2、日本企业管理艺术（、日本企业管理艺术（7S7S理论）理论）“硬硬S”S”（战略、结构、制度）（战略、结构、制度）“软软S”S”（作风、技能、人员和最高目标）。（作风、技能、人员和最高目标）。企业文化的起源3 3、企业文化、企业文化杰出企业文化的五项要素：企业环境、价值观、英雄、习惯和仪杰出企业文化的五项要素：企业环境、价值观

3、、英雄、习惯和仪式、文化网络等式、文化网络等 4 4、寻求优势、寻求优势美国最成功公司的经验美国最成功公司的经验行动迅速，决策果断；行动迅速，决策果断；接近顾客，以优秀的产品和优秀服务接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势；维持优势；锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者；锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者；珍视企珍视企业至为宝贵的资源业至为宝贵的资源人，通过人潜能的发挥来提高生产率；人，通过人潜能的发挥来提高生产率；以价值准则为轴心，把公司每部的各种力量凝聚到企业目标上来；以价值准则为轴心，把公司每部的各种力量凝聚到企业目标上来；扬长避短，展开多元化经营，增强应变能力；扬长避短，展开多元化经营

4、，增强应变能力；组织结构简单，组织结构简单，减少层次；减少层次；宽严相济，张弛有节，注重管理艺术。宽严相济，张弛有节，注重管理艺术。中国企业文化形成的误区中国企业文化形成的误区企业文化的起源1 1、倡导口号、倡导口号2 2、搞搞文体活动、搞搞文体活动 3 3、精神文明建设、精神文明建设 人的行为做事有其思想根源，这是人的性格人的行为做事有其思想根源，这是人的性格 世界世界500500强胜出其他公司的根本原因，就在于这强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。些公司善于给他们的企业文化注入活力。一是团队协作精神；一是团队协作精神；二是以客户为中心；二是以客户为中心；三

5、是平等对待员工；三是平等对待员工；四是激励与创新四是激励与创新。四大支柱：四大支柱：1.1.羞耻文化羞耻文化一个民族连羞耻感都没有，那是很可怕的事情。人们知耻才能近乎勇，因此它能产生被动的推力。2.2.内疚文化内疚文化内疚文化可以度己及人，顾全大局，它产生的是主动的推力。我们做事情的时候，都要去想，如果做了这件事情，对企业、对社会、对同事们会有怎样的影响。如果是好的影响、正面的影响就去做；如果是负面的影响，就不做，否则就会感到内疚。民企的文化瓶颈民企的文化瓶颈民企的文化瓶颈民企的文化瓶颈在中国人情大过天。所以人力资源管理做起来非常困难，在管在中国人情大过天。所以人力资源管理做起来非常困难，在管

6、理过程中，对人的管理会感到苍白和无力，这是五千年传统文理过程中，对人的管理会感到苍白和无力，这是五千年传统文化，对我们现代企业的管理系统形成的一种冲击。化，对我们现代企业的管理系统形成的一种冲击。民企的文化瓶颈民企的文化瓶颈中国人的做人中国人的做人1.1.人是做给别人看的人是做给别人看的西方文化认为，人是上帝创造的。但是中国文化认为，人是做给别人看的。2.2.做人难做人难正因为中国人认为“人是做给别人看的”，处处顾及别人的感受，所以才会产生“做人难”的慨叹。中国有一个典故，说有一个人家里很穷，弄块猪油，挂在门后面，每次出门的时候嘴上抹点猪油，以显示自己生活的富足。管理二段：效率管理管理二段：效

7、率管理管理三段：成本管理管理三段：成本管理管理四段：质量管理管理四段：质量管理管理一段：经验管理管理一段：经验管理管理五段：人的管理管理五段：人的管理管理六段：知识管理管理六段：知识管理管理七段：创新管理管理七段：创新管理管理八段：文化管理管理八段：文化管理管理九段：战略管理管理九段：战略管理初级初级中级中级高级高级企业管理的层级企业管理的层级1.1.老百姓的理解老百姓的理解书读得多书读得多/就有文化就有文化 2.2.权威的解释权威的解释人类生存和繁衍的模式叫文化。人类生存和繁衍的模式叫文化。这跟老百姓的理解不同，它将这跟老百姓的理解不同，它将“文化文化”提升到了提升到了“生存生存”的问题上。

8、所以任何一个领域的文化，都会逐步的问题上。所以任何一个领域的文化，都会逐步升华。考察一种文化是不是先进的、优秀的，关键是看能升华。考察一种文化是不是先进的、优秀的，关键是看能不能与时俱进。不能与时俱进。企业文化的定义一群人怎样思考一群人怎样思考怎样做事怎样做事头头-手手道道企业文化的定义理解企业文化时，应注意以下几点：理解企业文化时，应注意以下几点：企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；企业

9、文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。企业文化的定义理念(核心文化)制度(中层文化)行为(浅层文化)形象(表层文化）理念系统理念系统 管理系统管理系统 行为系统行为系统 视觉系统视觉系统 企业文化的构成企业文化的表层文化1 1表层文化的定位表层文化的定位所谓表层文化，是企业文化的第一个层次，也就是企业的物质文化。它主要表现在公司的一些器物和标识文化上。前几年非常流行的CI形象策划，就是表层文化。2 2表层物质文化的内容表层物质文化的内容表层文化所包含的内容非常简单，比如：公司标志、产品包装、工作场所的指示系统、员工服饰、信封等3 3表层物质文化的作用表

10、层物质文化的作用第一印象对客户来讲非常重要，所以企业要注重物质文化。我们经常遇到的一个社会现象，就是无论男女，如果第一次去见未来的公公婆婆或岳父岳母的时候，他们都会把自己打扮一番，就是要给自己未来的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一个公司的表层文化，实际上也要起到这个作用。1 1浅层文化的定位浅层文化的定位有了好的表层文化，这只是第一印象。浅层行为文化，是企业文化的第二个层次。它主要表现在企业的活动文化和礼仪文化上。2 2浅层行为文化的内容浅层行为文化的内容浅层文化的具体内容如下：企业文化的浅层文化3.3.浅层文化的浅层文化的作用作用浅层文化体现了一个企业的经营作风，以及做事的风格。1.

11、1.中层文化的定位中层文化的定位企业文化的第三个层次是中层的制度文化，它显示了整个企业对文化的一种规范，它包括一些强制性的制度文化和纸文化。2.2.中层制度文化的内容中层制度文化的内容所谓的中层文化，它所包含的具体内容，指的是一个企业的最基本的一些制度、公司责任机制的界定、对分配机制的界定、对用人机制的界定、整个公司的组织结构，以及企业管理模式，这些构成了一个企业的中层文化。企业文化的中层文化3.3.中层制度文化的表现中层制度文化的表现中国企业改革开放20多年，非常大的一个问题，就是东一榔头，西一棒槌，今天搞一个CI形象策划，明天又买一个5S，后天再买一个ISO9000，结果拼凑在一起，什么都

12、不是。所以企业的管理必须系统化，如同海陆空三军只有连动才能够打胜仗。所谓的管理体系建立的五大系统是战略规划、规范化关系、人力资源管理、市场营销管理和资本运营财务管理这五个系统，缺一不可。企业文化的中层文化建立系统的管理制度建立系统的管理制度很多企业在做整个ERP系统的建立。数字化管理和信息化管理，是一个现代企业的必由之路。但是，数字化和信息化管理的前提是规范化。没有规范化就不能够数字化，如果公司整个流程混乱，组织结构涣散，部门与部门之间勾心斗角，员工与员工之间互不搭配。推行也将不可能成功。所以很多企业要想导入ERP，首先要建立和健全整个管理体系。企业文化的中层文化1.1.核心层文化的定位核心层

13、文化的定位深层次的精神文化是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，它会受外部环境和内在因素的影响。每个企业都有自己的生存文化，都有它的特性。2.2.深层的精神文化的内容深层的精神文化的内容一个企业的深层次精神文化的主要内容包括：企业的精神；企业的道德；企业的价值观；企业的目标和行为准则等。企业文化的核心文化3.3.深层的精神文化的作用深层的精神文化的作用深层次的精神文化，就像一个企业的指南针，它在潜意识里指导着企业每一个人的思想和言行。比如犹太民族非常团结，有很强的凝聚力，其忧患意识极大地影响着每一位犹太人。它能够改变每一个人的价值观和哲学思想。成功的企业都有成功的深层文化，有良好深层文化的

14、企业一定成功。深层次的企业文化的作用是最关键的。企业文化的核心文化某公司有一个规定，由于公司比较大，所以把公司里面的厕所分成了三个等级：五星级标准、三星级标准和一星级标准。按照我们一般的的理解，五星级的厕所老板用，三星级的厕所中层管理人员用，一星级的厕所员工用，苍蝇满天飞的的厕所工人用。企业文化的核心文化刘备是皇帝，但是刘备三顾茅庐，让诸葛亮当了三回爷，功效大到诸葛亮一辈子管刘备叫主公，鞠躬尽瘁，死而后已。导向功能导向功能约束功能约束功能凝聚功能凝聚功能激励功能激励功能企业文化的核心功能企业文化的核心功能企业文化的核心功能企业文化的核心功能松下的七种精神松下的七种精神日本松下是日本企业里一个非

15、常优秀的公司，它有七种精神。“工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德”松下的七种精神，给每一个松下的成员起到了一个很好的导向作用。要想真正在松下公司工作，获得生存和发展的空间，就要符合它的七种精神。沃尔玛是一个世界级的企业。沃尔玛的文化里面有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如有异议，请参照第一条，那么顾客还是对的。像这样的一种文化，对整个公司员工的思想和行为，有一种约束作用。首先，顾客是企业的增值伙伴，在服务的过程中员工要有一种心态，就是在任何情况下，都不能跟顾客顶撞、争辩，不能跟顾客有激烈的冲突，这是一种文化。它没有让员工低三下四，但是也不允许员工去打骂顾

16、客。如果顾客打骂员工，那是顾客做错了，按照沃尔玛精神“如有异议，请参照第一条”，也不能与顾客发生冲突。这是一条高压线，具有一种约束功能。企业文化的核心功能企业文化的核心功能制造行业的车间里往往挂一些类似智理名言的标语，通常选择一些名人名言，或者是公司董事长、总经理的话语。而有一家公司与众不同，这家公司车间里面很多非常精美的标语都是员工提出来的，比如，在某次开会的时候或者某一个活动的时候，某个员工提出来一句话，大家都很认同，他们的人力资源部，就会把这些内容记录下来，过一段时间以后，他们就会把员工的语录进行汇总，然后让员工对这些语录进行评判，评出前十个大家最喜欢的语录，他们就把这些语录用非常精美的

17、标语牌挂在车间里面。而且每一句豪言壮语的后面标明是车间某某的名字。企业文化的核心功能企业文化的核心功能香格里拉饭店的文化是，“一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至”。这种企业精神，最后辐射到了全世界的酒店业。个性化的服务变成了现在所有服务行业所秉承和遵循的一个原则。在香格里拉饭店，能够做到只要您到酒店来住过一次，它就要尽可能地了解您的需求，并且将需求记录在案，下一次您再来酒店的时候，它就会按照对您个性的了解来提供个性化的服务。比如，您不喜欢4，那么它不会给您安排号码中带4的房间，如果您喜欢8，它就会尽可能给您提供号码中带8的房间。如果您喜欢鲜花，那么当您进入房间的时候就会看到您所喜欢的鲜花，有

18、的人喜欢百合，有的人喜欢玫瑰，这些因素它都会考虑到。如果您对鲜花过敏，那么房间里肯定不会给您摆放鲜花。企业文化的核心功能企业文化的核心功能、卓越绩效卓越绩效是所有老板最希望看到的结果。员工工作的过程在老板眼中常常被淡化，因为企业的生存需要用创造的业绩来支撑，并且老板也没有足够的时间关注你工作过程的每一个细节变化，老板往往看重的是你交给他最满意的工作成绩。因此，要想摆脱老板对你的失望，赢得职场的成功，就必须把最出色的工作结果献给老板。一切以业绩为导向一切以业绩为导向、智慧和勤奋忠诚、效忠公司突出的优点、与老板同舟共济业绩突出结果第一，用业绩说话结果第一，用业绩说话、两种距离一种最短、一种最长、业

19、绩是企业的生命，优秀员工要用行动和业绩证明自己的能力卓越是唯一的工作标准卓越是唯一的工作标准尽职尽责我已经做的够好了尽善尽美、良好的人品用政治经济学的观点来分析，人是生产力要素中最活跃的因素，在某种意义上讲，人品决定产品质量、工作效益和团队风格。一个勤奋、正直、诚信、谦虚的人，正直的你可笑傲风云正直的你可笑傲风云诚信是人生宝贵的财富诚信是人生宝贵的财富、谦虚自信相信自己而不盲目自信，谦虚地接受别人的意见而不盲目听从，要充分了解和认识自己，知道自己的能力和擅长，在能够擅长的方面要充分相信自己，而在不了解的领域或是不太懂的时候适当地听取他人的意见，结合自己的想法做出正确的判断。永远都要谦虚一点永远

20、都要谦虚一点、谦让豁达的人愿意与之相处斤斤计较的人引起别人的反感、工作中要懂得谦虚，不能为了突出自己一再炫耀自己、哲学家爱默生说一个聪明的人能拜所有的人做老师用自信克服恐惧心理用自信克服恐惧心理、盲人聋子耳聪目明的人、恐惧是自信的敌人、积极主动要想在企业中获得成功，就必须培养自己的主动意识，在工作中勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法。不能只是被动地等待别人告诉你应该做什么，只要有了积极主动的态度，没有什么目标不能达到。立即行动，绝不拖延立即行动，绝不拖延、成功不需要你知道多少，而要看你做了多少、对自己的工作不能立即执行、按时完成，总是拖拉是一种恶习。主动负责，不找任何借

21、口主动负责，不找任何借口、是西点军校奉行的重要行为准则、任何借口都是推卸责任、热情开朗热情对于一个职场人士来说就如同生命一样重要，如果失去了热情，那么你永远也不不可能在职场中立足和成长。一个对自己工作充满激情的人，无论在什么公司工作，他都会认为自己所从事的工作是最神圣、最崇高的职业，无论工作的困难是多么大，或是质量要求多么高，他都会一丝不苟地完成它。老板喜欢哪些在工作中充满热情和态度积极的员工，因为他们身上总是有一种阳光的味道，能够使周围的人也积极上进。、团结合作佛教创始人释迦牟尼问他的弟子：一滴水怎样才能不干涸，弟子们面面相觑，无法回答，释迦牟尼说：把它放到大海中去。一滴水，只有融入大海，才

22、永远不会枯竭。对一个员工来说，只有充分融入到企业，他才能充分发挥自已的才干，创造最大的经济效益。、创新能力没有一个公司需要墨守成规，不思进取的员工。改进自己的工作方法、创新自己的工作思路是现代企业第一个员工必须努力去做的事。如果你想得到老板的器重，如果你不想被这个信息时代所淘汰，那么你就不得不走创新这条路，也只有创新才能让你走向成功。、学好本领在今天要想不成为时代的落伍者，不被竞争者淘汰，学习是我们唯一的选择，人不是靠他生下来拥有一切，而是靠从学习中得到的一切来造就自己。、学会感恩常怀感恩之心，是一种十分可贵的积极的生活态度，也是成功的重要因素。它会让我们珍惜所有的一切，会让我们的生活充满阳光和快乐。当你以一种感恩图报的心情工作时，你会工作的很愉快，工作也会很出色。对老板有一颗感恩之心对老板有一颗感恩之心、轻易原谅一个陌生人，因小过错耿耿于怀、老板与员工是合作共赢关系、感恩是真诚的、发自内心的。工作是一种恩典工作是一种恩典乞丐要求上帝满足他三个愿望