企业战略管理知识培训(MBA、EMBA、PMP)课件.ppt

1、全有文档 国民党败退台湾后,有一句流传的话说:中国 三个半军事家,两个半在共产党(林彪、刘伯承、粟裕),只有一个在国民党,这一个说的就是白崇禧。“红海战略”和“蓝海战略”的概念，是由欧洲工商管理学院的W.钱.金教授和勒妮.莫博涅教授在其合著的蓝海战略一书中第一次提出。红海战略象征企业在需求增长缓慢甚至萎缩的传统市场空间采取的白热化的竞争行为，红海战略是紧盯竞争对手比试血腥的竞争战略；蓝海战略象征企业跳出传统市场空间而开辟新市场和新竞争力的战略思维，蓝海战略是紧盯潜在市场比试创新的竞争战略。从红海战略到蓝海战略，企业的视角从给定结构下的定位选择转变为对市场结构的改变。蓝海战略代表着战略管理领域的

2、范式性转变，即从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身的转变。由于蓝海的开创是基于价值创新而不是技术突破，是基于对现有市场现实的重新排序和构建而不是对未来市场的猜想和预测，企业就能够以系统性的、可复制的方式去寻求它；“蓝海”既可以出现在现有产业疆域之外，也可以萌生在现有产业的“红海”之中。四项战略制定原则 1、重建市场边界；2、注重全局而非数字；3、超越现有需求；4、遵循合理的战略顺序；两项战略执行原则 1、克服关键组织障碍；2、将战略执行建成战略的一部分。蓝海战略与市场细分有什么区别？如果大家都进入蓝海，蓝海岂不是又要变成红海？企业有没有可能从蓝海通过创新走向另一个蓝海？有没有可能一家公司用

3、尽一切办法也无法找到蓝海并脱离红海？收益总是和风险联系在一起的，蓝海有高的收益，但开创蓝海的风险可能也很高，红海收益虽低，但那里的风险也较低，如何看待这种平衡关系?战略是什么？用Economist杂志的一个简单而权威的定义进行诠释，即战略回答企业的两个基本问题：一是“Where do you want to go?”，二是“How do you want to go there?”。企业长期存在及发展的基础是创造价值，价值的不同理解和定义构成了前一个问题的答案；而如何创造价值则是后一个问题的解答，至于价值如何分配则是企业各种利益相关者之间的博弈结果。这样，我们可以说企业战略就是如何实现企业自身

4、定义的价值创造。战略管理可以定义为一门关于如何制定、实施、评价企业战略以保证企业组织有效实现自身目标的艺术与科学。它主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题。公司战略管理的基础是什么公司战略管理的基础是什么?公司公司应变力应变力服务力服务力执行力执行力 竞争竞争力力在美国West Point 里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，不知道”；“报告长官，没有任何借口”；NO EXCUSE是美国 West Point 奉行的最重要的行

5、为准则，也是美 West Point 传授给每一位新生的第一个理念。NO EXCUSE 也是无数商界精英秉承的理念和价值观，被众多企业奉为基本的行为准则。就企业战略管理角度而言，NO EXCUSE体现的是一种完美的执行力。中国建设银行CBC (Construction Bank of China)“存不存？”中国银行BC（Bank of China)“不存?”中国农业银行ABC (Agricultural Bank of China)“啊，不存！”中国工商银行ICBC(Industrial and Commercial Bank of China)“爱存不存”还是工商银行最“牛”！中国人民银行

6、-PBC-“呸!甭存!”某电信部门领导回当年插队的地方看望老朋友，刚下车就住进了镇上的一家招待所。经过一天颠簸，领导身上汗渍渍的，便想着去洗个热水澡。招待所条件有限，只有一个公用的澡堂。领导来到澡堂门口被一个服务生拦住：“先生您好，您要洗澡的话请先交纳15元的初装费元的初装费。我们将会为您安装一只喷头。”领导马上一愣，心想这招待所怎么这么宰人!碍于身份，领导没有发作。他交了钱刚想进去却又被服务生拦住：“先生，对不起，为了便于运营管理，我们的每只喷头都有编号，请您先交纳10元的选号元的选号费费，选好的号码只供您一人使用。”领导有些生气，但还是交钱选了8号。服务生又说：“您选的是个吉利的号码，按规

7、定还得交8元的特别附加费元的特别附加费。”，领导压了压火，说：“见鬼！那我改成4号。这不是吉利号码，总用不着交什么特别附加费了吧？”服务生说：“4 号是普通号码，当然不用再交特别附加费，但您得交5元的改号费元的改号费。”领导无奈地摇摇头，交了钱后理直气壮地问：“这下我可进去洗澡了吧？”服务生笑着说：“当然可以，您请！”领导瞪了他一眼，踱着步往里走。服务生突然又补充道：“对不起，我还得告诉您：由于4号喷头仅供您一人使用，所以不管您是否来洗澡，您每月还要交纳7元元5角的月角的月租费租费。此外您每次洗澡要按每每30分钟分钟6元的价格收费元的价格收费。另外，每月交费交费的时间的时间是20日之前，如果您

8、逾期末交，还要交纳一定的滞纳金滞纳金”“够了，够了，我不洗了！”领导气坏了，扭头就走。“您真的不洗了吗？”服务生问道。领导声色俱厉地说：“对！我永远不在你们这里洗澡了！”服务生微笑道：“如果您不再使用4号喷头了，那您还得交9元元8角的销号费角的销号费。只有这样您以后才能再也不用向我们交纳任何费用了。”领导大怒，和服务生吵了起来。不一会，经理赶到，在了解到情况后笑着对领导说：“对不起，也许您还不知道，洗澡业在我们这里是垄断经营垄断经营，还好你没有泡池子，不然还要收你的漫游费漫游费呢。”美国有一家专营办公文化用品的公司，成功地向一家著名的大型百货公司的文化用品专营部连续供货达五年之久。批发公司的老

9、总为了表示感谢，特别邀请大型百货公司的有关经理共进晚餐。席间，发生了一段谈话 待我讲完这段谈话之后，敬请各位思考两个两个问题：问题：1、企业竞争力究竟是什么？、企业竞争力究竟是什么？2、企业竞争力是怎样表现出来的？、企业竞争力是怎样表现出来的？战略的幽默：部分球队战略比较 回到回到“战略战略”这个基本面上，技术和这个基本面上，技术和服务不是战略，运营效益也不是战略。战服务不是战略，运营效益也不是战略。战略管理大师迈克尔略管理大师迈克尔波特最近在波特最近在哈佛商哈佛商业评论业评论上发表了上发表了“什么是战略什么是战略”一文，一文，提出了一个新的视角：战略就是在竞争中提出了一个新的视角：战略就是在

10、竞争中做出取舍（做出取舍（trade-offstrade-offs），其实质就是确），其实质就是确定什么可以不做。定什么可以不做。持久的战略定位需要做放弃。Strategy is a plan(战略是一种计划）战略是一种计划）Strategy is a pattern（战略是一种行为模式）（战略是一种行为模式）Strategy is a position（战略是一种定位）（战略是一种定位）Strategy is a Perspective（战略是一种预期）（战略是一种预期）Strategy is a Plot（战略是一种策略手法）（战略是一种策略手法）公司战略公司战略竞争战略竞争战略职能战略职

11、能战略 企业的公司战略、竞争战略与职能战略的有序组合形成了企业的战略体系。战略体系清楚地反映了企业战略的层次以及各层次之间的关系。企业战略公司战略竞争战略职能战略公司战略成长型战略稳定型战略紧缩型战略竞争战略成本领先战略差异化战略集中化战略蓝海战略职能战略市场营销战略人力资源战略研究与开发战略生产作业（运营）战略财务战略沟通定位，独特价值新的细分市场，新的需求趋势当地良好的品牌形象和公共关系大投入，拼实力大规模促销活动新概念、新体验要点品牌广告，组合SP活动，鼓励试用忠诚度，会员制，品牌特色市场推广本地化，本地品牌，本地文化免费SP，优惠SP，缩短渠道，大折扣率密集广告，组合SP，更多价值优惠

12、SP、竞赛、组合SP品牌广告、组合SP、忠诚度计划手段在功能、品质和价值上填补空白锁定特定人群，精耕细作市场地方割据，区域领先以弱攻强，逐步蚕食在对手擅长的领域直接与对手较量与对手针锋相对，挫败对手进攻保持优势地位，与对手拉开距离目的 隔离模式 进攻模式 正面 侧面 游击 防御模式 领先防御 对抗防御区域 人群 价值集中力量，选择对手薄弱环节攻击差异广告、组合SP、针对性宣传集中优势兵力，局部领先避免对抗，选点进攻，只攻不守速度的困惑规模的困惑与政府关系上的困惑家族管理的困惑利用资本市场上的困惑有关游戏规则的困惑经济全球化的困惑 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了两

13、个梦，第 一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。这两个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿 说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月积极的人

14、像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。想法，就有什么样的未来。想法，就有什么样的未来。1、从名人的言谈说起 艾森豪威尔艾森豪威尔：计划微不足道，企划工作才是至关重要的。约翰约翰.斯卡利斯卡利：营销战略是一系列导致保持连续竞争优势 的整体行动。邱吉尔邱吉尔：没有永远的敌人，也没有永远的朋友，只有永远的利益。2、企业战略的界定 企业战略企业战略是指以保证企业自身发展为目的，通过确定企业

15、发展方向和业务范围，使企业营销目标与环境机会相一致，借以避开环境威胁，充分利用市场机会的决策过程。3.国外学者对战略的看法安德鲁斯安德鲁斯:企业战略是一种决策模式,它决 定和揭示了企业的目的和目标,提出实现目的的重大方针与计划,确定企业应该从事的经营业务,明确企业的经济类型与人文组织的类型,以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济与非经济的贡献.魁因魁因:战略是一种模式或计划,它将一个组织的主要目的,政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体.安索夫安索夫:企业战略就是确定自己的经营性质,找出目前与未来”共同的经营主线”.明茨伯格明茨伯格:企业战略即计划、计策、模式、定位和观念.德鲁克德鲁

16、克:”战略是一种统一的、综合的、一体化的计划,用来实现企业的基本目标.”1、KISSKISS法则：战略规划的重要原则法则：战略规划的重要原则 KISSKISS模式：模式：KKEEP EEP I IT T S SIMPLE IMPLE S STUPID.TUPID.2 2、市场环境、市场环境.环境机会环境机会.环境威胁环境威胁市场环境是指与企业管理活动存在潜在关系的内外部力量市场环境是指与企业管理活动存在潜在关系的内外部力量与机构的总和。与机构的总和。其特点有：差异性其特点有：差异性 多变性多变性 相关性相关性 不可控性不可控性蝴蝶效应蝴蝶效应初始条件敏感依赖性3 3、市场环境、市场环境.环境机

17、会环境机会.环境威胁环境威胁环境机会：指经营环境有利于企业生存与发展的状态。其环境机会：指经营环境有利于企业生存与发展的状态。其特征有：特征有：公开性公开性 时效性时效性 不间断性不间断性环境威胁：是指外部环境的变化影响到企业的市场绩效，环境威胁：是指外部环境的变化影响到企业的市场绩效，给企业正常的活动带来严重后果的环境变量。其特征有：给企业正常的活动带来严重后果的环境变量。其特征有：客观性客观性 可转换性可转换性 中国移动总经理王建宙和中国电信总经理王晓初于中国移动总经理王建宙和中国电信总经理王晓初于2005年年3月月24日正式签署战略合作协议，承诺共同合理利用资日正式签署战略合作协议，承诺

18、共同合理利用资源，避免重复建设。源，避免重复建设。根据双方的框架协议，移动和电信将共同进一步规范市根据双方的框架协议，移动和电信将共同进一步规范市场行为，开展理性竞争，为客户提供更好的通信服务。场行为，开展理性竞争，为客户提供更好的通信服务。表面看来，双方的协议仅仅是表面看来，双方的协议仅仅是“井水不犯河水井水不犯河水”的君子的君子协定，但背后却正酝酿着两家国内最大电信运营商试图协定，但背后却正酝酿着两家国内最大电信运营商试图跨越领域的可能。据了解，双方彼此承诺，将在总部一跨越领域的可能。据了解，双方彼此承诺，将在总部一级成立专门的合作工作组，同时将保持高管间的定期协级成立专门的合作工作组，同

19、时将保持高管间的定期协商会晤机制。商会晤机制。两大重量级对手的结盟，对于习惯各自为营的联通和网两大重量级对手的结盟，对于习惯各自为营的联通和网通而言，显然是个坏消息。网通联通竞争环境通而言，显然是个坏消息。网通联通竞争环境“恶化恶化”。2003年曾经信誓旦旦发起民企造车运动年曾经信誓旦旦发起民企造车运动 的的奥克斯奥克斯，于，于2005年年3月月24日正式对外界日正式对外界宣布：汽车业将不再是这家家电企业今后宣布：汽车业将不再是这家家电企业今后的发展方向。的发展方向。除奥克斯外，曾经悄悄涉足汽车业的除奥克斯外，曾经悄悄涉足汽车业的宁波宁波波导波导也已低调从中退出；另外有消息称，也已低调从中退出

20、；另外有消息称，曾宣布斥巨资曾宣布斥巨资1.75亿元与亿元与南汽南汽合资成立南合资成立南京君达汽车的京君达汽车的夏新电子夏新电子，已于，已于2005年初决年初决定撤出投资。定撤出投资。“If you know the enemy“If you know the enemy and know yourself,you and know yourself,you need not fear the result need not fear the result of a hundred battles.”of a hundred battles.”_Sun Tzu_Sun Tzu 知己知彼，百战不

21、殆知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆1、环境机会矩阵营销成功的可能性（胜算概率）市场潜在吸引力大小大小2、环境威胁矩阵出现威胁的可能性（风险概率）潜在的严重性大小大小3、机会威胁分析矩阵威胁水平高低机会水平高低SBSBIBIBTBTBMBMB1、战略规划的特点 长期性 战略性 可行性 应变性2、战略规划的7S和7C 一般认为，一个企业经营的成败取决于七个因素，即“7S因素”。麦肯锡的7S S Strategytrategy S Structuretructure S Systemystem S Styletyle S Stafftaff

22、S Skillkill S Shared Valuehared Value罗伯特.沃特曼的7CC CommunicationommunicationC Chance&Informationhance&InformationC Causes&Commitmentauses&CommitmentC Crisis Pointrisis PointC ControlontrolC CultureultureC Capabilityapability 三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电

23、话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给 我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚 子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说“这三年来我每天与外界联系，我的 生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年活是由三年前我们的选

24、择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。的创造自己的将来。的创造自己的将来。哈佛大学教授西奥多李维特1960年在哈佛商业评论上发表了“Marketing Myopia”一文，震动了美国理论界和企业界。所谓Marketing Myopia，就是企业在营销中目光短浅，看不到顾客需求的日益变化，看不到市场的动态发展，不懂得依市场需求变化而改变自己

25、的营销策略，只埋头于开发技术而将市场变化置于一边。CASE Elgin National Watch Company感到需要购前活动估价行为购买决策买后感觉感觉认识喜欢和偏爱打算购买接待顾客的接待顾客的KISSKISS法则法则 Keep it short simple.eep(保持)It(此处指 Public Speaking)Short(简短)Simple(简明)7S因素战略战略结构结构系统系统价值价值技巧技巧风格风格员工员工STRUCTURE:管理专家的观点;犹太商人的观点;数学专家的观点;生活中80:20法则:调查显示,20.23%的大学生存在心理障碍,近20%的学生拿不到学位证(北京晚

26、报2003年9月26日头版);调查显示,男女一同逛街,不能超过72分钟.如果超过了72分钟,他们就要因为是否继续行动而吵架,男人希望立即停止购物行动,而女人则希望继续,而且女人一般想要逛满100分钟而要求再逛28分钟.这是英国埃塞克斯大学科学家们研究得出的结论.(生活周刊2003年9月24日2版);管理的管理的基本基本功能是有效地把功能是有效地把输输入的各入的各种元种元素，素，转变为预期转变为预期的的输输出出元元素素。当当中需要考中需要考虑虑到外在和內在到外在和內在环环境因素境因素对对企企业运业运作的作的影响影响。企业目标內在环境因素 如资源,价值观,文化管理计划组织领导控制从市场输入人力资源

27、资金管理技术器材物料输出市场产品服务资讯满足感管理过程外在环境因素如法律，社会，政治，经济，科技等如何掌握用人之道如何掌握用人之道刘邦刘邦 Vs 项羽项羽 刘邦经过5年殊死搏斗，终于战胜项羽并夺得皇帝的宝座。公元前202年的一天晚上，刘邦召集文武群臣举行宴会。酒至半酣，高祖问道：“诸位，我出身农民，为什么能战胜将门之后项羽而得天下呢？”一人起身回答：“虽然陛下常傲慢而好侮辱人，项羽仁慈而爱护人。然而陛下攻城略地，所夺得的城邑和土地用来封功行赏，与天下人共享胜利果实。而项羽忌贤妒能、加害功臣、怀疑贤良，胜利不给记功，得地不给奖赏，这就是陛下能够统一天下而项羽失去天下的原因。”高祖听后说：“你们只

28、知其一，不知其二。运筹策于惟帐之中，决胜负于千里之外，我不如张子房张子房；安邦定国，抚慰百姓，调运军粮，我不如萧何萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜，攻必克。我不如韩信韩信。此三人乃当今之豪杰，而我能使他们人尽其才，各得其所。项羽手下只有一个范增范增，还不能充分任用。这就是我能够战胜项羽而得天下的原因。”IDE（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境；I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建议，“全面参与公司管理”；Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或

29、投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成；GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为大家庭，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台；DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知；Townhall Meeting(员工大会):由经理直接传达公司信息；Education Day(教育日):每年重温企业文化、公司历史、公司理念；Notice Board(墙报):

30、Hot Line(热线电话):24小时有人值守；ESC(职工委员会):是员工与管理层直接沟通的另一座桥梁。委员会主席由员工关系部经理担任；Skip Lever(超级对话):与间接的下属的对话；沸沸扬扬的沸沸扬扬的“苏丹红苏丹红”事件事件 解决危机：解决危机：3W+4R+8F3W是指在一场危机中，沟通者需要尽快知道三件事：我们知道了什么？What did we know?我们什么时候知道的？When did we know about it?我们对此做了什么？What did we do about it?4R是指在收集到正确的信息之后，要把危机的处理当作一个过程来执行，公司要表达遗憾Regre

31、t，保证解决措施到位，防止未来相同事件发生Reform，并且提供赔偿Restitution，直到安全解决危机Recovery。8F则是执行3W与4R中应该遵循的八大原则：事实Fact、第一First、迅速Fast、坦率Frank、感觉Feeling、论坛Forum、灵活性Flexibility、反馈Feedback。当危机出现时，公司在坚持8F前提下做到3W与4R，就可以成功解决突发危机事件，而不至于影响公司长远发展。你是否在职权范围内尽量尊重别人，并保证属下也如此对你？的确，每个人都值得别人对他尊重，很多杰出的领导人主张对属下应特别尊重。正如玛丽凯所说的，在你的想象中，应该看到每个人都挂着一

32、块大标语牌：“让我感到重要”。在奥斯特利兹战役开始的前夕，拿破仑巡视全军，自这处营火堆走到另一处营火堆。每当他停下来，官兵们都上来包围住他，拿破仑和他们谈笑，并感谢他们对他的忠诚。他向他们保证明天这一仗一定会赢，并说明他准备好的医疗急救，只要有人负伤，绝对会立即受到照顾。“答应我们，”一位老兵高喊着：“你自己要远离炮火！”“我会的，”拿破仑回答说：“我会留在预备队中，直到你们需要我的时候！”陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOOD M

33、ORNING，SIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOOD MORNING，SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOOD MORNING，SIR！”是什么意思，导游告诉了他。天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOOD MORNING，SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GO

34、OD MORNING，SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。企业理念企业理念企业使命企业使命经营哲学经营哲学

35、行为基准行为基准活动领域活动领域 CI设计中MI的基本构成要素子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”孟子曰：“君子不亮，恶乎执？”孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。”以上均摘自论语 孟子 大学讲：“致知在格物致知在格物”。格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得上诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作；孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人，故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势故能择人而任势”。“择人任势”是很精辟的概括

36、，管理者熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。有效管理有效管理=格物致知格物致知+择人任势择人任势 能格物致知者，必擅长于择人任势能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知不长于择人任势，必难于格物致知孙子曰：“兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近”。毛泽东：“为了进攻而防御，为了前进而后退，为了向正面而向侧面，为了走直路而走弯路，是许多事物在发展过程中所不可避免的现象”。韬光养晦韬光养晦韬光养晦韬光养晦韬光养晦韬光养晦中国传统管理思想顺道顺道遵循规律遵循规律重人重人强调人的作用强调人的作用人和人和处理人的关系处理人的关系守信守信信誉保证信誉保

37、证利器利器工具、手段工具、手段求实求实实事求是实事求是对策对策政策和策略是成功的保证政策和策略是成功的保证节俭节俭提高投入产出比率提高投入产出比率法治法治规章制度规章制度黍稻必必齐、曲檗必必实、湛之必必洁、陶瓷必必良、火候必必得、水泉必必香；（六必居六必居）六必居至今已有450 多年历史，系赵姓业主代代相传，赵存仁、赵存义、赵存礼三门股东的资本为白银1万两。他们有一套严格的管理制度，例如:东家和伙计都不准超支或长支店里的资金；不用“三爷”；天天要喝“栏柜酒”；特别重视产品质量（这是最根本的）。全全而无缺；而无缺；聚聚而不散；仁而不散；仁德德至上至上；（全聚德全聚德 的经营理念）全全：以现代的开

38、拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。聚聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。海尔的企业理念海尔的企业理念 1、管理理念管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。2、市场观念市

39、场观念 “市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”“能力不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3、质量观念质量观念 “高标准 精细化 零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的”4、售后服务理念售后服务理念 “用户永远是对的”燕京啤酒集团燕京啤酒集团 企业方针企业方针：尽心尽力的奉献精神 艰苦奋斗的创业精神 敢打硬仗的拼搏精神 顾全大局的协作精神 为厂分忧的主人翁精神 改革是根本动力，创新是企业灵魂 管理是永恒主题，顾客是衣食父母经营理念经营理念：以情做人 以诚做事 以信经商质量宗旨质量宗旨：以

40、全优的质量取信于民 以独特的风味取悦于民 以诚挚的态度服务于民人才观念人才观念：以事业留人 以感情留人 以机制留人企业精神：改革创新改革创新 只争朝夕只争朝夕 艰苦创业艰苦创业 团队合作团队合作价值观：持续为社会为企业创造更大价值持续为社会为企业创造更大价值企业使命：创无限通信世界创无限通信世界 做信息社会栋梁做信息社会栋梁企业宗旨：追求客户满意服务追求客户满意服务 “正德厚生正德厚生”语出语出尚书尚书.大禹谟大禹谟：“德惟善政，政在德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌生，惟和，九功惟叙，九叙

41、惟歌”，是一种在中华大地，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以上传承千年的人文精神，是一种以“责任责任”为核心要义为核心要义的道德情操。的道德情操。“德德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正正德德”是谓是谓“正身之德正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。充盈着人对自身严格的责任意识。“生生”指社会民生，甚至一切生命，指社会民生，甚至一切生命，“厚生厚生”则谓则谓“厚厚民之生民之生”

42、，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德正德”强调个体责任和对自我的约束，强调个体责任和对自我的约束，“厚生厚生”强调强调社会责任和对社会的奉献。社会责任和对社会的奉献。“正德厚生正德厚生”是中国移动的行为责任规范。是中国移动的行为责任规范。“正德厚生正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。是中国移动的社会责任宣言。“臻于至善臻于至善”源自源自大学大学：“大学之道，在明明德，在大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的

43、事，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以业理念，是一种以“卓越卓越”为核心要义的境界追求。为核心要义的境界追求。“止止”是是“到达到达”的意思。的意思。“臻臻”也是也是“到达到达”的意思，的意思，同时同时“臻臻”还有还有“不断趋向、不断接近不断趋向、不断接近”的意思，用的意思，用“臻臻”取代取代“止止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。精神。“至善至善”，即最完善、完美的，即最完善、完美的“理想境界理想境界”。“臻臻于至善于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取进取”心心态，是一种对完善、完美的

44、境界孜孜不倦追求的崇高精神，态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动状态。中国移动“臻于至善臻于至善”的进程，是一个不断进取、的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于至善臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的

45、标准力是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。求达到极致的境界。“臻于至善臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。是一种位势，是一种站位领先的气势。案例研究案例研究北京邮电大学管理学院 金永生 教授中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权的国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。中国电信集团公司于2002年9月10日完成上海、江苏、浙江、广东四省（市）电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年11月14日、15日分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易；2003年12月和2004年6月，分别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖

46、南等十省电信资产。截止2005年4月底，集团公司总人数为251412。中国电信最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年中国电信集团公司正式挂牌。2001年中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又的趋势线

47、进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出自信和热强烈的时代感和视觉冲击力。传递出自信和热情，象征着四通八达情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了“用户至上、用心服务用户至上、用心服务”的服务理念，体现了的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。也蕴含着与用户手拉手、心连心的美好情感。也蕴含着全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱

48、进、奋发向上、蓬勃发展，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。致力于创造美好生活的良好愿景。中国电信企业标识以代表高科技、创新、进步中国电信企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，富有生命的蓝色为主色调。文字采用书法体，富有生命力、感染力和亲和力，与国际化标识相衬，使力、感染力和亲和力，与国际化标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。企业使命：让客户尽情享受信息新生活让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新全面创新,求

49、真务实求真务实,以人为本以人为本,共创价值共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上用户至上,用心服务用心服务 企业形象口号：世界触手可及世界触手可及 企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：持续学习，高效工作持续学习，高效工作爱岗敬业，遵

50、章守纪爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业服从大局，忠于企业 中国电信 中国移动 体系结构优势全面细致，主题突出，架构完整。简洁，口号性强。劣势 口号性不强，字数较多 架构比较松散，粘合度不高 社会贡献 优势关注企业与社会的互动性，考虑到社会价值观 体现社会价值观 劣势 社会贡献体现面不够立体 企业定位关注自身，定位较高离客户较远 文化精神战略配合 优势与企业战略配合紧密，易于理解 文化底蕴深厚 劣势 文化底蕴不深远，没有体现电信悠久的企业历史 与企业现代形象与发展不太相符，创新精神 优势创新理念突出 劣势 理念与文字表达创新不够 其他 优势操作性强，比较具