现代企业管理概述课件.ppt

1、现代企业管理概述本章主要内容本章主要内容 AlisonAlison的一天的一天 1、现代企业管理概念 2、现代企业的含义与分类 3、企业管理的基本原理 4、企业管理的基本方法Alison的一天 G-W联合公司总部设在New York，艾利森是该公司的一名中层主管。当他坐上去New Jersey 回家的火车时，他这一天忙碌的工作宣告结束。而这一天对他来说再平常不过了。这天，他7：45来到办公室，阅读放在桌上的市场研究报告。这是他的属下Bob花了大半夜完成的。在把它提交给副总裁前，Alison得先过目。他去与Bob谈话、喝咖啡、确定报告的终稿，这用了20分钟。Alison的一天（续）Alison

2、回到办公室时，已有三个电话留言。他回了两个电话，但只接通了一个，并预约日后会面。这时，他去开8：30的部门会议已迟到了。会议10：30 结束。Alison回到办公室时又有五个电话留言，其中一个是他此前回话未通的那位。下个年度的预算也要明天提交，而这要根据公司目标作出修改。此间，Alison要与他的老板在2：00会面，以便解释他的部门今年为何超支。Alison本想一直工作过午餐时间，但又一想，与一新上任的部门主管的午餐会面不宜取消，该部门与本部门经常争相吸引上级的注意。1：30午餐归来，Alison决定做明年的预算，以便他能对今年的预算超支有一个更合理的解释。Alison的一天（续）2：00的会

3、谈进展顺利。Alison 的老板很高兴Alison提前对明年的预算做打算，对他为本部门制定的计划也给了较高的评价。他们用了15分钟进行议程，45分钟讨论公司的各类人员。Alison 的老板告诉他，他在考虑对公司进行重构以消除某些方面的重复工作。会见结束时，Alison提到了他和Bob准备的报告，并说Bob的工作很出色。3：00，Alison去喝咖啡，遇见了公司的高级销售员，他正给一重要客户做讲解。Alison 说起了刚刚完成的市场研究报告，因为该报告刚好涉及到这个客户所买的产品。他们谈了20分钟，Alison 为正在做的报告构想了一些重要的说明。Alison的一天（续）3：30，Alison参

4、加了跨公司工作会议。该会旨在协调总公司的联合行动。他回到办公室时5：30，他的桌上又放了好几张粉红色电话留言条。他数了数有八张，便开始给那些按时区来说仍在工作的来话者回电话。到了5：00，Alison离开办公室，他很累但感觉良好。在一些重大的事情上，都有很大的进展。这是第一次他的老板对他充满信心，他感到一种很舒服的安全感。Bob的报告看起来真的不错，下午偶然得到的客户资料将会很有帮助。当他踏上火车后，他掏出一根香烟走向吸烟车厢，只是想起了为响应公司管理者要为员工树立良好的健康榜样的要求，他已经戒烟了。唔，好吧，他想，到了家，我的健康俱乐部也许仍在开业。1.1 现代企业管理概念现代企业管理概念思

5、考思考什么是管理？什么是管理？引言引言 把管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近一二百年把管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近一二百年的事情。但是，管理实践却和人类的历史一样悠久，至少可以追的事情。但是，管理实践却和人类的历史一样悠久，至少可以追溯到几千年以前。生活在幼发拉底河流域的闪米尔人，早在公元溯到几千年以前。生活在幼发拉底河流域的闪米尔人，早在公元前前50005000年就开始最原始的记录活动。这也是有据可考的人类历史年就开始最原始的记录活动。这也是有据可考的人类历史上最早的管理活动。上最早的管理活动。p 历史上最早的管理者：最初长期的共同劳动和群居生活，逐渐结成了家庭、氏族、部落

6、(人类社会最早形态的组织)，该组织的首领实际上就是人类历史上最早的管理者。p 管理职能的演化：小的群体疆界家庭、氏族、部落，扩展到极大的疆界国家，群体内部的首领演变成具有决定权的元首。p 真正意义上的管理：18世纪产业革命后，技术的进步，出现了工厂制度,孕育了现代意义上的管理。管理的产生管理的产生序号含义 要点 提出者 其它 1管理是由计划、组织、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。法约尔2管理是通过计划、组织、领导和控制等过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标首先是协调资源；协调手段是管理职能；协调的目的是实现目标。简称3M。3管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活

7、动。完成目标；协调活动；协调手段是管理职能；是组织群体努力的活动4管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。管理他人及其工作；通过他人活动收到工作效果；通过协调进行管理。其中心是强调他人。5管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。协调人际关系；激发人的积极性；实现共同目标。梅约核心是协调人际关系。6管理也是社会主义教育。关键是人的精神状态；根本方法是通过教育提高觉悟，激发积极性；与社会制度相关。毛泽东度强调信仰和价值观的作用。7管理是一种以绩效为基础的专业职能。调研收集信息；制定方案；选择实施方案；检查执行情况，评价方

8、案，做出新的决策。德鲁克与毛泽东的观点相反。8管理就是决策。调研收集信息；制定方案；选择实施方案；检查执行情况，评价方案，做出新的决策。西蒙9管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，使这个系统呈现一种新状态的过程。社会组织是一个复杂的系统；系统的发展变化呈现一定的规律；管理就是根据规律对系统施加影响；任务就是使系统呈现新状态，达到预定目的。系统论观点。不同学者对管理内涵的认识不同学者对管理内涵的认识一、管理的含义管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的目的是为了实现预期目标 管理的本质是协调 协调必定产生在社会组织之中 协调的中心是人 协调的方法

9、是多样的 二、管理的必要性管理的必要性源于组织拥有资源的有限性。任何组织活动都离不开资源，在现实世界中任何资源（人员、材料、设备、技术、资金、时间、信息）都不是无限的，要利用有限的资源，取得更大的效益，必须借助于有效的管理。三、管理的二重性管理具有二重性管理具有二重性1.1.自然属性自然属性与生产力、社会化大生产相联系，反映生产力发展水平及社会化程与生产力、社会化大生产相联系，反映生产力发展水平及社会化程度，具有共性特征。度，具有共性特征。2.2.社会属性社会属性与生产关系和社会制度相联系，反映一定社会生产关系的要求与生产关系和社会制度相联系，反映一定社会生产关系的要求。管理的二重性是互相联系

10、和互相制约的。管理的二重性是互相联系和互相制约的。二者都不能孤立地存在。二者都不能孤立地存在。为什么讨论管理的二重性？为什么讨论管理的二重性？（1 1）有助于我们探索某种管理模式形成的规律）有助于我们探索某种管理模式形成的规律（2 2）有助于借鉴成功的管理理论和方法）有助于借鉴成功的管理理论和方法（3 3）有助于确立符合我国国情的管理模式）有助于确立符合我国国情的管理模式四、管理的职能列入管理的职能的活动有：列入管理的职能的活动有：决策决策 计划计划 组织组织 用人用人 指导指导 指挥指挥 领导领导 协协调调 沟通沟通 激励激励 代表代表 监督监督 检查检查 控制控制 创新创新 一般划分：一般

11、划分：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 典型划分：典型划分：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 管理的职能的争论管理的职能的争论年代年代代表人物代表人物管理职能的划分管理职能的划分计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制激励激励人事人事决策决策沟通沟通通讯通讯联系联系创新创新1916法约尔法约尔1934戴维斯戴维斯1937古利克古利克1947布朗布朗1947布雷克布雷克1949厄威克厄威克1951纽曼纽曼1955孔茨孔茨1964艾伦艾伦1964梅西梅西1964米米1966希克斯希克斯1970斯科特斯科特1972特里特里新观点决策决策 decision maki

12、ngdecision making：是人们为实现一定目标而制定行动方案、并是人们为实现一定目标而制定行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。方案和计划方案和计划 组织组织 organizingorganizing：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的权和分工，将适当的人安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织职责和上下左右的相互关系，

13、形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。协调地运转。组织结构设计和人员配备组织结构设计和人员配备 领导领导 leadingleading：就是指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力就是指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。的过程。领导者和被领导者关系领导者和被领导者关系 控制控制 controllingcontrolling：监督计划的执行情况，并与计划标准比较，发现监督计划的执行情况，并与计划标准比较，发现偏差，分析原因，及时采取有效的纠正措施。偏差，分析原因，及时采取有效的纠正措施。对计划的执行情况的信对计划的执行情况的信息反馈和纠正措施息反馈和纠正措施 创新创新in

14、novatinginnovating：首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。一种原则以及在这种原则指导下的具体活动。管理的五个职能的关系 决策决策 控制控制 创新创新组织组织 领领导导创新处于轴心，管理循环的原动力。创新处于轴心，管理循环的原动力。各职能相互渗透，互相推动。各职能相互渗透，互相推动。五、管理是一门科学也是艺术五、管理是一门科学也是艺术1 1、管理的科学性管理的科学性：揭示管理过程的客观规律性，是管理者实践：揭示管理过程的客观规律性，是管理者实践的结晶。的结晶。2 2、管理的艺术性管理的艺术

15、性：体现管理者生气勃勃的创造力，受制于管体现管理者生气勃勃的创造力，受制于管理者自身的主观因素。理者自身的主观因素。3 3、管理科学与艺术的关系管理科学与艺术的关系管理活动不仅需要管理者具有深厚的管理理论知识，同时要求管理活动不仅需要管理者具有深厚的管理理论知识，同时要求管理者具有高超的管理艺术。管理者具有高超的管理艺术。管理的效率与效果管理的效率与效果本人观点：本人观点：Do the Right Things by the Right WayDo the Right Things by the Right Wayp 效率效率(efficiency)(efficiency)：产出：产出/投入投

16、入p 效果效果(effectiveness)(effectiveness)：实现预定的目标：实现预定的目标-效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果-管理追求效果和效率（高成就，低浪费）管理追求效果和效率（高成就，低浪费）效率意味do things rightly效果意味do right thingsPeter Peter DruckerDrucker1高效果高效率2高效果低效率3低效果高效率4低效果低效率高 高效率低低效 果管理水平的高低六、管理者六、管理者 管理者管理者 从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员从事管理工作负有领导和指挥下级

17、去完成任务职责的组织成员 。1.1.管理者的层次 高层管理者高层管理者 代表一个组织，把握本组织的发代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。系。中层管理者中层管理者 组织中各部门的负责人，贯彻、组织中各部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。保证任务的完成。基层管理者基层管理者 组织中最下层的管理者，直接组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去

18、面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。完成各项任务。2.管理者应具备的技能 （1 1）技术技能。）技术技能。（2 2）人际关系方面的技能。）人际关系方面的技能。（3 3）概念技能。）概念技能。管理者究竟在做什么？在组织中提升最快的管理者与在组管理者究竟在做什么？在组织中提升最快的管理者与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗？他们对管织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗？他们对管理者工作的强调重点一样吗？理者工作的强调重点一样吗？Fred.LuthansFred.Luthans研究了研究了450450多位管理者。发现这些管理者主要从事四种多位管理者。发现这些管理者主要

19、从事四种活动：活动：1 1、传统管理：决策、计划和控制、传统管理：决策、计划和控制、沟通：交流例行信息和处理文书工作、沟通：交流例行信息和处理文书工作、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往问题问题 沟沟通通29%29%传传统统管管理理32%32%HRHR20%20%网网络络联联系系19%19%传传统统管管理理13%13%沟通沟通28%28%网络网络联系联系 48%48%HRHR11%11%平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者 沟通沟通

20、 44%44%HRHR26%26%传统传统管理管理 19%19%有效的管理者有效的管理者网络网络联系联系 11%11%成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者（续）成功的管理者与有效的管理者（续）研究表明：研究表明：“平均平均”意义上的管理者花费的时间从事传统管理活动；意义上的管理者花费的时间从事传统管理活动；的时间从事沟通活动；时间从事人力资源管理活动；时的时间从事沟通活动；时间从事人力资源管理活动；时间从事网络活动。间从事网络活动。成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在对各种活动的强调重点成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在对各种活动

21、的强调重点上，与有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的上，与有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）显著不同之处在于：程度为标志）显著不同之处在于：u 维护网络关系对成功的管理者相对贡献最大；从事人力资源活动的相对贡献维护网络关系对成功的管理者相对贡献最大；从事人力资源活动的相对贡献最小最小u 而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小3.3.管理者应该具备的理念管理者应该具备的理念(1)思维的开放性(2)思维的权变性因地致宜、因人而宜、因时而宜因地致宜、因人

22、而宜、因时而宜(3)角色的定位 看戏，演戏，或者同时看戏和演戏？看戏、演戏、或者同时看戏和演戏看戏、演戏、或者同时看戏和演戏演好戏重要的是：演好戏重要的是：基层管理者首先是一个演戏的人基层管理者首先是一个演戏的人高层管理者同时在看戏和演戏（即是演员又是导演）高层管理者同时在看戏和演戏（即是演员又是导演）高层管理者重要的技能是概念技能高层管理者重要的技能是概念技能人际技能在任何一层都重要人际技能在任何一层都重要演员：演员：角色的把握角色的把握找准角色；需要演技找准角色；需要演技部门经理不能演总经理的戏部门经理不能演总经理的戏作为管理者的角色：作为管理者的角色：既要在舞台上演戏也要在幕后导演；既要

23、在舞台上演戏也要在幕后导演；同时也还必须能够做个优秀的看戏人同时也还必须能够做个优秀的看戏人角色定位角色定位前瞻意识与洞察能力前瞻意识与洞察能力 直觉、悟性、远见直觉、悟性、远见风险意识与决断能力风险意识与决断能力 中度风险、果断、执着、耐心中度风险、果断、执着、耐心领导意识与驾驭能力领导意识与驾驭能力 人际技能、应变、掌握局面、追求成功人际技能、应变、掌握局面、追求成功道德意识与感召能力道德意识与感召能力 品德、修养、激情品德、修养、激情4.4.管理者应具备的素质管理者应具备的素质能否看见马有无胆识跳上去能否驾驭好把握好自信与自负的界限。自信一定要建立在实力的基础上，当我们成功的时候，要记住

24、丘吉尔的一句话：仰望天上的群星，我是何其的渺小！只有当我们认为自己很渺小时，我们的内心才向往高远，思维才会延伸久远，眼光才会寻找真正的机会。击不中 给我1千元10米95%1000元20米75%1400元30米50%3000元40米25%5000元50米5%10000元1.风险规避者：可靠、稳重、但会丧失机会。你成功别人也会成功2.风险偏好者：命运关照时暴发式增长，命运不关照时起伏，波动大3.风险中立者：追求成功，追求与众不同在美国某地区刚刚发现一个金矿，在发财梦在美国某地区刚刚发现一个金矿，在发财梦的驱使下，成千上万的人涌向那里淘金的驱使下，成千上万的人涌向那里淘金,但但是有一条很宽的河挡住了

25、去路，如果你是淘是有一条很宽的河挡住了去路，如果你是淘金者，你会怎么做？金者，你会怎么做？讨论讨论1.2 1.2 现代企业的含义与分类现代企业的含义与分类1、现代企业的含义2、现代企业的特征3、现代企业的分类一、现代企业的含义一、现代企业的含义 企业企业是指从事商品生产、商品流通或服务性活动，向社是指从事商品生产、商品流通或服务性活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获取盈利，实行自主会提供产品或劳务，满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有经营、自负盈亏、独立核算，具有法人法人资格的经济组织。资格的经济组织。法人 法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民

26、事权利和承担民事义务的组织。法人是由法律赋予法律人格的社会组织。民事权利：享有全部法人财产权，具有占有、使用、处理权，可与其他单位签定合同，遇到经济纠纷，有权提起诉讼。民事义务：以全部财产承担债务的责任；对法定代表人和代理人的经营活动承担民事责任。经经 济济 组组 织织盈盈 利利 目目 标标自主经营自主经营自负盈亏自负盈亏独立核算独立核算市场需求市场需求图解企业概念图解企业概念理解企业理解企业（1 1）自主经营，即企业拥有经营的自主权。）自主经营，即企业拥有经营的自主权。（2 2）自负盈亏，即在扣除成本、税收后的盈利归企业所有，亏损由企业）自负盈亏，即在扣除成本、税收后的盈利归企业所有，亏损由

27、企业自己负责。自己负责。（3 3）自我发展，即企业规模的扩展、经营链条的延伸、跨行业甚至跨国）自我发展，即企业规模的扩展、经营链条的延伸、跨行业甚至跨国经营，都取决于企业自身能力并由企业根据市场状况及其与其的获利经营，都取决于企业自身能力并由企业根据市场状况及其与其的获利空间自主决策。空间自主决策。（4 4）自我约束，即企业自觉地约束自己的行为。企业作为独立的市场主）自我约束，即企业自觉地约束自己的行为。企业作为独立的市场主体，从自身利益出发，要在成本与收益、风险与收益的比较中，形成体，从自身利益出发，要在成本与收益、风险与收益的比较中，形成自觉的约束机制和风险防范机制。自觉的约束机制和风险防

28、范机制。有自己的名称和固定的经营场所有自己的名称和固定的经营场所独立支配或相对独立的财产独立支配或相对独立的财产经营管理的自主权经营管理的自主权独立核算，对外独立或相对独立承担责任独立核算，对外独立或相对独立承担责任合法营业执照合法营业执照相应的组织机构和章程相应的组织机构和章程二、企业分类划分标准划分标准分类分类企业的法律地位企业的法律地位法人企业法人企业：依法享有法人资格，能够独立承担民事责任的：依法享有法人资格，能够独立承担民事责任的企业。企业。非法人企业非法人企业：不具备法人资格，企业不能够独立承担民事：不具备法人资格，企业不能够独立承担民事责任，投资者要对企业债务负无限责任的企业。责

29、任，投资者要对企业债务负无限责任的企业。产权形式、责任承担形式和组织形式产权形式、责任承担形式和组织形式个人独资企业个人独资企业合伙企业合伙企业公司企业公司企业企业财产所有制形式企业财产所有制形式国有企业国有企业集体企业集体企业私营企业私营企业混合所有制企业混合所有制企业企业的内部结构形式企业的内部结构形式单一企业单一企业联合企业联合企业企业的生产经营规模企业的生产经营规模大型企业大型企业中型企业中型企业小型企业小型企业企业生产要素的结构企业生产要素的结构资金密集型企业资金密集型企业劳动密集型企业劳动密集型企业知识密集型企业知识密集型企业1.3 企业管理的基本原理系统原理系统原理人本原理人本原

30、理责任原理责任原理效益原理效益原理伦理原理伦理原理1.3.1 1.3.1 系统原理系统原理一、系统的概念一、系统的概念 系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体过程的复合体”。二、系统的特征二、系统的特征 (一一)集合性集合性 (二二)层次性层次性 (三三)相关性相关性蝴蝶效应19791979年年1212月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇

31、动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓此以后，所谓“蝴蝶效应蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。原理之说就不胫而走，名声远扬了。原理是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会是：初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。造成极其巨大的差别。q 西方流传的一首民谣对此作形象的说明。西方流传的一首民谣对此作形象的说明。三、系统原理要点三、系统原理要点整体性原理整体性原理以整体为

32、主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。动态性原理动态性原理这是说系统不可能保持静态而总是处于动态之中，稳定状态是相对的。这就要求管理活动这是说系统不可能保持静态而总是处于动态之中，稳定状态是相对的。这就要求管理活动要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，有助于预见系要在坚持原则的基础上留有余地，掌握动态性观点，研究系统的动态规律，有助于预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。开放性原理开放性

33、原理环境适应性原理环境适应性原理综合性原理综合性原理1.3.1 1.3.1 系统原理（续）系统原理（续）1.3.2 1.3.2 人本原理人本原理世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。社会经济系统的运行，都离不开人的服务、劳动和管理。人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。它要求将组织内的人际关系放在首位，将的人际关系放在首位，将管理工作的重点放在激发被管理的积极管理工作的重点放在激发被管理的积极性和创造性方面性和创

34、造性方面。人本原理的基本内容人本原理的基本内容（一）职工是企业的主体（一）职工是企业的主体（二）有效管理的关键是职工参与（二）有效管理的关键是职工参与 有效管理两条途径：有效管理两条途径：p 高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。高度集权，从严治厂，铁的纪律，重奖重罚。p 适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。适度分权，民主治厂，职工参与，科学管理。（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（四）管理是为人服务的（四）管理是为人服务的 “人人”职工，客户。职工，客户。尊重人尊重人员工是组织的主体；员工是组织的主体；依靠人依靠人有效管理的关键是员

35、工参与；有效管理的关键是员工参与；发展人发展人使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；为了人为了人服务于人是管理的根本目的。服务于人是管理的根本目的。思考思考某企业为了规范员工管理，制定了详细的规章制度，请问这是违背“以人为本”的基本原理？1.3.3 1.3.3 责任原理责任原理 在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。责任原理基本内

36、容责任原理基本内容一、明确每个人的职责一、明确每个人的职责 1 1职责界限要清楚。职责界限要清楚。2 2职责中要包括横向联系的内容。职责中要包括横向联系的内容。3.3.职责一定要落实到每个人，做到事事有人负责。职责一定要落实到每个人，做到事事有人负责。二、职位设计和权限委、授要合理二、职位设计和权限委、授要合理(一一)权限权限 管理总离不开人、财、物的使用。如果没有一定的人权、物权、管理总离不开人、财、物的使用。如果没有一定的人权、物权、财权，任何人都不可能对任何工作实行真正的管理。财权，任何人都不可能对任何工作实行真正的管理。(二二)利益利益 不仅仅是物质利益，也包括精神上的满足感。不仅仅是

37、物质利益，也包括精神上的满足感。(三三)能力能力 科学知识、组织才能和实践经验这三者构成了管理能力。科学知识、组织才能和实践经验这三者构成了管理能力。责任原理基本内容（续）责任原理基本内容（续）职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理三、奖惩要分明、公正、及时三、奖惩要分明、公正、及时 为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽可能地规范化、制度化。可能地规范化、制度化。职 责能力 权 限 利 益1.3.4 1.3.4 效益原理效益原理1 1、效益的概念、效益的概念

38、 效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个角度去考察。效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个角度去考察。2 2、效益的评价、效益的评价 不同的主体从不同角度考察，因此没有绝对的标准，不同的评价标准和方法，得出的不同的主体从不同角度考察，因此没有绝对的标准，不同的评价标准和方法，得出的结论也会不同，甚至相反。结论也会不同，甚至相反。3 3、效益的追求、效益的追求1 1）在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得以表现的。）在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得以表现的。2 2）影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否有相当

39、重要的地位。）影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否有相当重要的地位。3 3）追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。）追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。4 4）管理应追求长期稳定的高效益。）管理应追求长期稳定的高效益。5 5）确立管理活动的效益观。）确立管理活动的效益观。1.3.5 1.3.5 创新原理创新原理2020世纪初美国哈佛大学教授约瑟夫世纪初美国哈佛大学教授约瑟夫.熊彼特提出创新理论。熊彼特提出创新理论。创新贯穿管理的全过程创新贯穿管理的全过程1 1、创新不仅是一种职能，也是一种思维的新模式。、创新不仅是一种职能，也是一种思维的新模式。2 2、创新的目的不仅是实现管

40、理的目标和责任，更重要的是发信、创新的目的不仅是实现管理的目标和责任，更重要的是发信“新的机会新的机会”。3 3、管理创新的形式是多种多样的，管理系统中的各个要素都可以是创新的对象。、管理创新的形式是多种多样的，管理系统中的各个要素都可以是创新的对象。4 4、管理创新不是管理者随意的主管创造，受创新成本的约束。、管理创新不是管理者随意的主管创造，受创新成本的约束。5 5、管理创新的核心是具有创新精神、创新思想和创新能力的人。、管理创新的核心是具有创新精神、创新思想和创新能力的人。1.3.6 1.3.6 核心竞争力原理核心竞争力原理美国学者哈梅尔（Hamel，G.）和普拉哈拉德（Prahalad

41、，C.K.）认为：“核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力”。“如果公司有意在未来的市场上获取巨大的利润份额，就必须建立起能对未来顾客所重视的价值起巨大作用的专长”。“企业的竞争是核心专长的竞争”。核心能力必须通过三项检验：1、用户价值。能创造顾客可以识别和看重的价值，且在创造过程中处于关键地位的能力。2、独特性。企业独具或比竞争对手强的能力。3、延展性。可以通过核心能力，向新的市场延伸。(1)(1)核心竞争力的特征核心竞争力的特征1.1.为市场所认可。为市场所认可。2.2.为客户带来独特的利益。为客户带来独特的利益。3.3.层次性层次性 高层次

42、：研发与销售环节高层次：研发与销售环节 低层次：生产环节低层次：生产环节4.4.独特性：难以模仿和超越。独特性：难以模仿和超越。5.5.可以来自于核心技术，但核心技术并不是核心竞争力可以来自于核心技术，但核心技术并不是核心竞争力的唯一源泉。的唯一源泉。6.6.动态性：需不断培育和发展。动态性：需不断培育和发展。7.7.辐射性：辐射性：例例高科技企业：高科技企业：R&DR&D能力能力零售商如沃尔玛公司零售商如沃尔玛公司：成本领先能力成本领先能力麦当劳麦当劳：高度规范化能力高度规范化能力海尔海尔：“抓住市场需求，获得用户对企业的忠诚度。抓住市场需求，获得用户对企业的忠诚度。”(2)(2)不同的企业

43、所拥有的核心竞争力不同不同的企业所拥有的核心竞争力不同(3)(3)企业资源、能力与竞争优势的关企业资源、能力与竞争优势的关系系竞争优势企业能力（核心）企业资源有形资源 设备、厂房、资金、无形资源 商标、专利、技 术、声誉、企业文化、人才（4 4）核心能力的作用）核心能力的作用充分利用核心能力，增强竞争力，实现企业的成长。“充分利用”具有两层含义：（1）将企业有限资源配置到核心能力之上集中精力，做好企业最重要的事情，实现企业内部扩张。（2）将企业外部资源配置到非核心能力之上，实现企业的外部扩张。核心能力不能与外人共享。1.3.7 1.3.7 伦理原理伦理原理伦理的特性伦理的特性非强制性、非官方性

44、、普适性、扬善性非强制性、非官方性、普适性、扬善性伦理与法律的关系伦理与法律的关系伦理与法律在内容上相互渗透。伦理与法律在内容上相互渗透。伦理与法律在作用上相互补充。伦理与法律在作用上相互补充。伦理与效益的关系伦理与效益的关系企业的伦理经营使得企业牺牲了一部分短期利益，但换来的却是更多的长远利益。企业的伦理经营使得企业牺牲了一部分短期利益，但换来的却是更多的长远利益。大多数研究表明，在企业的伦理经营与长期效益之间有某种程度的正的相关关系。大多数研究表明，在企业的伦理经营与长期效益之间有某种程度的正的相关关系。效益与伦理具有兼得的可能性。效益与伦理具有兼得的可能性。效率与道德可以而且应当结合在一

45、起。效率与道德可以而且应当结合在一起。强生公司的泰诺事件强生公司的泰诺事件 强生公司强生公司(Johnson&Johnson)(Johnson&Johnson)在在19821982年遇到了一次危机，有人对其生产的年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺泰诺(退热净退热净)做了手脚，致使芝加哥有做了手脚，致使芝加哥有7 7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施：司面对该突发事件，立即采取了一系列措施：(1)(1)把摆在全国各地货架上的把摆在全国各地货架上的31003100万瓶该种药品收回；万瓶该种药品收回；(2)(2)把胶囊受污

46、染的事件告知把胶囊受污染的事件告知5050万名区生；万名区生；(3)(3)危机第一周内就开通了顾客免费热维热线电话；危机第一周内就开通了顾客免费热维热线电话；(4)(4)顾客可以免费调换药效相同的片剂；顾客可以免费调换药效相同的片剂；(5)(5)与公众开诚布公，及时发布准确的信息；与公众开诚布公，及时发布准确的信息；(6)(6)董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。杂志的采访。强生公司的措施超越了政府和注律的要求，例如，政府只要求其收回芝加强生公司的措施超越了政府和注律的要求，

47、例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少虽然使强生公司损失不少(仅收回胶裹一项就使公司损失仅收回胶裹一项就使公司损失50005000万美元万美元)，但公众通，但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖。过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖。埃克森公司的泄油事件埃克森公司的泄油事件 1989 1989年年3 3月月2424日，美国埃克森公司日，美国埃克森公司(Exxon Company)(Exxon Company)

48、的一艘巨型油轮的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁。在阿拉斯加威廉太子港附近触礁。800800多万加仑原油泄出，形成一条宽多万加仑原油泄出，形成一条宽约约1 1公里、长达公里、长达8 8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处：以前很公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处：以前很少有船只经过。海水湛蓝，海鸟在天上自由飞翔，鱼儿在水中畅游，成少有船只经过。海水湛蓝，海鸟在天上自由飞翔，鱼儿在水中畅游，成群的海际、海豹在礁石上嬉戏，沿岸山青林密。事故发生后，大批鱼类群的海际、海豹在礁石上嬉戏，沿岸山青林密。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满了油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对死

49、亡，岸边、礁石上沾满了油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一突发事件深感痛心，加拿太和美国当地的政府官员敦促埃克森公司这一突发事件深感痛心，加拿太和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。尽快采取措施解决这一问题。埃克森公司的泄油事件（续）埃克森公司的泄油事件（续）然而，埃克森公司却无动于哀。它既不彻底调查事故的原因，也不然而，埃克森公司却无动于哀。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态府道歉，致使事故

50、进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场起了一场“反埃克森运动反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负贡任，企图蒙混，指责埃克森公司太不负贡任，企图蒙混过关。各国新闻媒体的群起而攻之和国际环境保护组织的尖锐批评，过关。各国新闻媒体的群起而攻之和国际环境保护组织的尖锐批评，惊动了当时的美国总统布什。惊动了当时的美国总统布什。3 3月月2828日，布什派遣运输部长、环境保护日，布什派遣运输部长、环境保护局局长和海岸警卫部队总指挥组成特别工作组，前往阿拉斯加调查。局局长和海