现代企业管理方法xiandai-课件.ppt

1、课程说明文字教材光盘教材网上资源课程基本结构教学过程指导教学活动联系方式退出退出课程说明课程说明课程性质课程性质 本课程是广播电视大学管理学科工商管理本课程是广播电视大学管理学科工商管理类专科会计学专业（会计与统计核算方向）的类专科会计学专业（会计与统计核算方向）的限选课程，及相关专业的选修课。限选课程，及相关专业的选修课。课程要求课程要求 通过本课程的学习，可以使学生正确、深通过本课程的学习，可以使学生正确、深刻地理解和全面、系统地掌握管理科学的基本刻地理解和全面、系统地掌握管理科学的基本理论和现代企业管理的基本方法，提高分析问理论和现代企业管理的基本方法，提高分析问题、解决问题的实践能力，

2、为进一步学习专业题、解决问题的实践能力，为进一步学习专业课和为日后的实际现代企业管理方法工作奠定课和为日后的实际现代企业管理方法工作奠定基础。基础。文字教材文字教材主教材主教材 是教学的基本依据，其是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定内容是教学大纲所规定的教学基本内容。要求的教学基本内容。要求教材体系完整，文字简教材体系完整，文字简洁，概念准确，论证清洁，概念准确，论证清楚，案例应用恰当，适楚，案例应用恰当，适合以自学为主的成人教合以自学为主的成人教育，体现电大教学的规育，体现电大教学的规律和特点。律和特点。辅助教材辅助教材 包括学习指导书和学习包括学习指导书和学习参考资料，它有三个主参考

3、资料，它有三个主要功能：一是学习主教要功能：一是学习主教材的向导；二是连接主材的向导；二是连接主教材和录像教材的媒介；教材和录像教材的媒介；三是自学和复习的必要三是自学和复习的必要补充，它包括作业、案补充，它包括作业、案例分析、复习指导等。例分析、复习指导等。光盘教材光盘教材 它是文字教材的导读、拓展、深化它是文字教材的导读、拓展、深化和补充。采用专题与案例讲授模式，以和补充。采用专题与案例讲授模式，以章为单位，设有专题讲座、案例分析、章为单位，设有专题讲座、案例分析、作业讲评等，每篇各自独立，可分可合。作业讲评等，每篇各自独立，可分可合。网上资源网上资源主要是教学辅导，包括本主要是教学辅导，

4、包括本课程的教学资源情况、教课程的教学资源情况、教师情况、课程实施方案、师情况、课程实施方案、重难点分析、作业等内容，重难点分析、作业等内容，以帮助学生自学为目的，以帮助学生自学为目的，指出学习要求和重点内容，指出学习要求和重点内容，适当阐释难点问题，提供适当阐释难点问题，提供必要的练习思考题等。必要的练习思考题等。课件课件BBSBBS讨论区讨论区网上辅导网上辅导 http:/ 第一章 导论第二章 预测与决策第三章 战略管理第四章 计划第五章 人力资源管理第六章 生产与业务管理第七章 市场营销管理第八章 财务管理教学过程指导教学过程指导面授辅导自学考核教学环节比重安排面面 授授 辅辅 导导面授

5、辅导是开放教育的面授辅导是开放教育的重要教学环节，是学员重要教学环节，是学员解决疑难问题的重要途解决疑难问题的重要途径。径。面授辅导应以教学大纲面授辅导应以教学大纲为指南，通过讲解、讨为指南，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、解培养学生独立思考、解决问题的能力。决问题的能力。辅导教师要认真钻研教辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规了解和熟悉远程教育规律，研究电大学生的心律，研究电大学生的心理特点，为学生提供优理特点，为学生提供优质服务。质服务。自自 学学自学是以学生个别化自学

6、是以学生个别化学习为主的远程开放学习为主的远程开放教育的显著特点，是教育的显著特点，是学生系统获取学科知学生系统获取学科知识的重要方式之一。识的重要方式之一。自学是对学员自学自学是对学员自学能力的培养与提高是能力的培养与提高是广播电视大学开放教广播电视大学开放教育教学的目标之一，育教学的目标之一，各级电大在教学的各各级电大在教学的各个环节都应注意。个环节都应注意。考考 核核 100%100%形成性考核形成性考核 20%20%期末考试期末考试 80%80%记分平时作业记分平时作业 专题讨论专题讨论本课程的期末考试本课程的期末考试实行统一命题，统实行统一命题，统一评分标准，统一一评分标准，统一考试

7、时间考试时间 4 4次次 2 2次次(即占课程总成绩即占课程总成绩的的15%)15%)占形成性考占形成性考核成绩的核成绩的75%75%(即占课程总成即占课程总成绩的绩的5%)5%)占形成占形成性考核成绩的性考核成绩的25%25%教学环节比重安排教学环节比重安排 章章 节节面授学时面授学时自学学时自学学时网上资源网上资源 第一章导论第一章导论 2学时学时 2学时学时 1学时学时 第二章预测与决策第二章预测与决策 2学时学时 4学时学时 1学时学时 第三章战略管理第三章战略管理 3学时学时 4学时学时 1学时学时 第四章计划第四章计划 3学时学时 3学时学时 1学时学时 第五章人力资源管理第五章人

8、力资源管理 3学时学时 3学时学时 1学时学时 第六章生产与业务管理第六章生产与业务管理 2学时学时 3学时学时 1学时学时 第七章市场营销管理第七章市场营销管理 3学时学时 3学时学时 1学时学时 第八章财务管理第八章财务管理 2学时学时 3学时学时 1学时学时 期末练兵期末练兵 1学时学时 合计合计 20学时学时 25学时学时 9学时学时 教学活动教学活动为保证本课程教学活为保证本课程教学活动正常有效开展，保动正常有效开展，保证课程的教学质量，证课程的教学质量，教师要对本课程进行教师要对本课程进行认真教学研究，并参认真教学研究，并参加本课程的各种教研加本课程的各种教研活动，尽可能每学期活动

9、，尽可能每学期组织一次全省教学研组织一次全省教学研讨活动。讨活动。联系方式联系方式 教学实施过程中发现问题，教学实施过程中发现问题，要及时与省电大责任教师要及时与省电大责任教师联系，协商解决。联系，协商解决。联系人：帖联系人：帖 征征 电话：电话：0971-6321424 0971-6321424 E-E-mailmail：cn退出退出教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、管理的概念和特征、管理的概念和特征 2 2、管理的基本职能、管理的基本职能 3 3、泰罗科学管理的实质和四项原则、泰罗科学管理的实质和四项原则 4 4、法约尔提出的管理的十四项原则、法约尔提出的管理的十四项原则二、一般

10、掌握：二、一般掌握：1 1、管理理论的演变过程、管理理论的演变过程 2 2、马克斯、马克斯.韦伯提出的理想行政组织体系韦伯提出的理想行政组织体系 3 3、人际关系学说的主要内容、人际关系学说的主要内容 4 4、企业管理理论的最新发展、企业管理理论的最新发展 5 5、管理方法和管理手段的变革与创新、管理方法和管理手段的变革与创新三、了解：三、了解：1 1、管理者角色、管理者角色 2 2、霍桑试验及其结论、霍桑试验及其结论 3 3、行为科学理论的研究内容、行为科学理论的研究内容 4 4、现代管理理论丛林、现代管理理论丛林第一节 管理的概念及特征一、管理和管理者一、管理和管理者二、管理的特征二、管理

11、的特征 第二节 管理的职能一、计划一、计划二、组织二、组织三、人事三、人事四、领导四、领导五、控制五、控制第三节 管理理论的形成与发展一、古典管理理论一、古典管理理论 二、行为科学理论二、行为科学理论 三、现代管理理论丛林三、现代管理理论丛林第四节 现代管理理论与实践的新发展一、企业管理面临的挑战一、企业管理面临的挑战 二、现代企业管理理论的变革与创新二、现代企业管理理论的变革与创新三、企业管理方法和管理手段的变革三、企业管理方法和管理手段的变革与创新与创新 第二章 预测与决策教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、定量决策方法中的盈亏平衡点法、决策树法和后、定量决策方法中的盈亏平衡点法、

12、决策树法和后悔值法。悔值法。2 2、定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。、定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。3 3、定性预测方法、定性预测方法二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、现代企业决策的新特点。、现代企业决策的新特点。2 2、定量决策方法中的决策收益表法、保守法、冒险、定量决策方法中的决策收益表法、保守法、冒险法、折衷法和莱普勒斯法。法、折衷法和莱普勒斯法。3 3、定性决策方法中的是环比法。、定性决策方法中的是环比法。4 4、定量预测方法。、定量预测方法。5 5、预测的含义和类型。、预测的含义和类型。6 6、决策的含义和类型。、决策的含义和类型。三、了解：三、了解：1 1、预测

13、的程序。、预测的程序。2 2、决策的程序。、决策的程序。第一节 预测与决策基本原理 一、预测概述一、预测概述 二、决策概述二、决策概述一、预测概述一、预测概述(一一)预测的含义预测的含义 是指根据过去和现在的已知因素，运用己有的方是指根据过去和现在的已知因素，运用己有的方法、知识和科学手段，探索人们所关心的事物在今后法、知识和科学手段，探索人们所关心的事物在今后的可能发展趋向，并做出估计和评价，以指导行动的的可能发展趋向，并做出估计和评价，以指导行动的活动过程。活动过程。（二二）预测包含四个要素）预测包含四个要素:对象、目的、信息和对象、目的、信息和方法。方法。1 1、对象是指预测的客体，如企

14、业、市场、人才、资金、对象是指预测的客体，如企业、市场、人才、资金、产品等。产品等。2 2、目的是指预测所需要达到约有时空制约的目标，如销、目的是指预测所需要达到约有时空制约的目标，如销售预测、需求预测、技术预测等，都有一个或多个表售预测、需求预测、技术预测等，都有一个或多个表示发展目标的具体数量取值。示发展目标的具体数量取值。3 3、信息是指与预测对象有关的环境信息、历史信息、现、信息是指与预测对象有关的环境信息、历史信息、现状信息、相关信息与数据、系统内部信息和外部信息状信息、相关信息与数据、系统内部信息和外部信息等。等。4 4、预测方法包括定性方法和定量方法，所采用的模、预测方法包括定性

15、方法和定量方法，所采用的模型和途径等。型和途径等。（三三）预测的类型）预测的类型 1.1.按预测的时期长短可分为短期预测、中期预测按预测的时期长短可分为短期预测、中期预测和长期预测。和长期预测。短期预测通常指一个月至一年之内的预测，短期预测通常指一个月至一年之内的预测，中期预测指二至三年，而长期预策则是五年以中期预测指二至三年，而长期预策则是五年以上的预测。预测结果的准确度与预测时间长短上的预测。预测结果的准确度与预测时间长短有密切关系。一般前言，预测时间越短，影响有密切关系。一般前言，预测时间越短，影响预测结果的因素的变化越小，预测误差也越小。预测结果的因素的变化越小，预测误差也越小。反之，

16、反之，预热时间越长，影响预测结果因素的变预热时间越长，影响预测结果因素的变化也越大，产生的误差也越大。化也越大，产生的误差也越大。2.2.按预测的属性可以分为定性预测和定量预测。按预测的属性可以分为定性预测和定量预测。定性预测是指在缺少数据资料或预测的主要因素定性预测是指在缺少数据资料或预测的主要因素难以定量化的情况下，凭借预测者或有关专家的知识、难以定量化的情况下，凭借预测者或有关专家的知识、经验以及他们的综合分析和判断能力，对预测对象的经验以及他们的综合分析和判断能力，对预测对象的发展历史和现状进行深人分析，做出对象未来发展趋发展历史和现状进行深人分析，做出对象未来发展趋势和水平的预测。定

17、性预测比较适用于长期预测，因势和水平的预测。定性预测比较适用于长期预测，因为事物远期的变化趋势很难进行定量的描述，因此只为事物远期的变化趋势很难进行定量的描述，因此只能更多地依靠专业人员多年积累约有关知识和经验，能更多地依靠专业人员多年积累约有关知识和经验，做出定性的预测。做出定性的预测。定量预测是指以一定的经济管理理论为指导，利用历定量预测是指以一定的经济管理理论为指导，利用历史积累的数据，通过建立一定的数学模型进行预测，史积累的数据，通过建立一定的数学模型进行预测，预测结果往往表现为一定的数值或区间。表现为单个预测结果往往表现为一定的数值或区间。表现为单个数值的预测称为点值定量预测，表现为

18、某个区间数值的预测称为点值定量预测，表现为某个区间(上限上限和下限和下限)的预测称为区间定量预测。的预测称为区间定量预测。3.3.按照预测内容不同，可以分为市场预测、生产预测、按照预测内容不同，可以分为市场预测、生产预测、财务预测和技术预测等。财务预测和技术预测等。市场预测指对各种商品的规格、销量、品种、价格市场预测指对各种商品的规格、销量、品种、价格的变动趋势做出预测，以及对居民的购买力的变动趋势做出预测，以及对居民的购买力(市场容量市场容量)、消费构成等方面的研究和预测。消费构成等方面的研究和预测。生产预测指对劳动力、流动资金、固定资产、生生产预测指对劳动力、流动资金、固定资产、生产过程的

19、投人产出等方面的变化所做的预测。通过预产过程的投人产出等方面的变化所做的预测。通过预测，指出生产发展变化的前景，制订各项生产计划和测，指出生产发展变化的前景，制订各项生产计划和指标。指标。财务预测主要包括项目经济寿命周期、企业收人财务预测主要包括项目经济寿命周期、企业收人和支出。利润率、投资额、回收率和流动资金需求量和支出。利润率、投资额、回收率和流动资金需求量等预测。等预测。技术预测是指技术发展、进步、设备更新预测等。技术预测是指技术发展、进步、设备更新预测等。4.4.按照预测的应用范围可以分为企业经济预测、部门和按照预测的应用范围可以分为企业经济预测、部门和地区经济预测、宏观经济预测。地区

20、经济预测、宏观经济预测。企业经济预测指在企业范围内所作的各种预测，它企业经济预测指在企业范围内所作的各种预测，它以一个企业进行的经营管理活动为研究对象，预测其以一个企业进行的经营管理活动为研究对象，预测其发展变化的水平和趋势。发展变化的水平和趋势。部门与地区经济预测是以部门或地区经济发展为研部门与地区经济预测是以部门或地区经济发展为研究对象，预测其发展的前景究对象，预测其发展的前景(规模、速度、资源开发和规模、速度、资源开发和利用等利用等)。宏观经济预测指对整个国民经济发展方向和趋势宏观经济预测指对整个国民经济发展方向和趋势所作的各种预测，如国民生产总值及其增长率，国民所作的各种预测，如国民生

21、产总值及其增长率，国民经济各部门的比例关系，国民经济发展速度等。它以经济各部门的比例关系，国民经济发展速度等。它以社会经济总体发展为研究对象，预测其总量指标之间社会经济总体发展为研究对象，预测其总量指标之间的联系变化过程和发展趋向。此外，宏观经济预测还的联系变化过程和发展趋向。此外，宏观经济预测还包括对世界经济的预测，为研究国际情况提供信息服包括对世界经济的预测，为研究国际情况提供信息服务。务。（四四）预测的基本程序）预测的基本程序 预测应遵循一定的工作程序，有计划、按步骤地预测应遵循一定的工作程序，有计划、按步骤地进行，这样才能保证预测的质量和工作效率。预测过进行，这样才能保证预测的质量和工

22、作效率。预测过程大体上可以分为以下步骤程大体上可以分为以下步骤:1.确定预测对象与目标。确定预测对象与目标。2.收集、整理和分析资料。收集、整理和分析资料。3.选择预测方法，建立经济预测模型。选择预测方法，建立经济预测模型。4.验证模型的正确性，分析预测误差，改进预测模型。验证模型的正确性，分析预测误差，改进预测模型。5.进行预测，提出预测报告，并进行评价。进行预测，提出预测报告，并进行评价。二、决策概述二、决策概述（一一）决策的含义）决策的含义 所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个科学方法和手段

23、，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。合理方案的分析判断过程。对于决策这个概念，包含以下五个方面的要点对于决策这个概念，包含以下五个方面的要点 ：1.决策要有明确的目标。2.决策要有可行方案。3.决策要作分析评价 。4.决策要进行优选。5.决策是行动的前提和基础。（二二）决策的类型）决策的类型 1.1.按照决策的性质划分，可以分为战略性决策、战术性按照决策的性质划分，可以分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。决策和业务性决策。战略性决策，指的是为使企业与外部环境保持适战略性决策，指的是为使企业与外部环境保持适应性，而对影响企业全局，左右企业长期发展的重大应性，而对影响企业全

24、局，左右企业长期发展的重大经营性问题所作的决策。战略决策，主要是企业高层经营性问题所作的决策。战略决策，主要是企业高层领导的职责。领导的职责。战术性决策又称为策略决策或管理决策，指的是战术性决策又称为策略决策或管理决策，指的是为了执行和实施战略性决策，合理而有效地处理企业为了执行和实施战略性决策，合理而有效地处理企业内部的一些重大问题而做出的决策。战术性决策主要内部的一些重大问题而做出的决策。战术性决策主要由中层或高层管理人员制定。由中层或高层管理人员制定。业务性决策又称为日常管理决策，是指为了执行业务性决策又称为日常管理决策，是指为了执行战略性决策和战术性决策，对日常生产经营活动中有战略性决

25、策和战术性决策，对日常生产经营活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的决策。这类决策主要由企业基层管理人员负责制定。决策。这类决策主要由企业基层管理人员负责制定。2.2.按照决策的条件划分，可以分为确定型决策、风险型按照决策的条件划分，可以分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。决策和非确定型决策。确定型决策，指的是在未来情况已知，对反复出现确定型决策，指的是在未来情况已知，对反复出现的经营管理活动所作的决策。的经营管理活动所作的决策。非确定型决策，指的是企业经营管理中出现的暂非确定型决策，指的是企业经营管理中出现的暂时无法定型化的

26、问题，需要多种方案才能选择的决策。时无法定型化的问题，需要多种方案才能选择的决策。风险型决策，指对未来情况不能完全明白的情况风险型决策，指对未来情况不能完全明白的情况下，做出具有一定成败概率的决策。下，做出具有一定成败概率的决策。3.3.按照决策因素的性质划分，可以分为定量分析决策和按照决策因素的性质划分，可以分为定量分析决策和定性分析决策。定性分析决策。定量分析决策，指的是借助一定的工具和数学模定量分析决策，指的是借助一定的工具和数学模型，对决策因素进行定量分析的决策。型，对决策因素进行定量分析的决策。定性分析决策，指的是对一些决策因素不能进行定性分析决策，指的是对一些决策因素不能进行定量分

27、析只能借助于决策者的知识、经验、分析和判定量分析只能借助于决策者的知识、经验、分析和判断能力进行的决策。断能力进行的决策。4.4.按目标的多少划分，可分为单目标决策和多目标决策。按目标的多少划分，可分为单目标决策和多目标决策。单目标决策，指的是在判断某一决策方案的优劣单目标决策，指的是在判断某一决策方案的优劣时，只需考虑某个重要指标就可以确定的决策。时，只需考虑某个重要指标就可以确定的决策。多目标决策，指的是在判断某一决策方案的优劣多目标决策，指的是在判断某一决策方案的优劣时，需要考虑多个指标才能加以确定的决策。时，需要考虑多个指标才能加以确定的决策。5.5.按照决策的重复性划分，可以分为程序

28、化决策和非程按照决策的重复性划分，可以分为程序化决策和非程序化决策。序化决策。程序化决策又称为常规决策或重复决策，指的是程序化决策又称为常规决策或重复决策，指的是经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，其决策步骤和方法可以程序化、标准化，进行的决策，其决策步骤和方法可以程序化、标准化，重复使用。重复使用。非程序化决策又称为非常规决策、例外决策，指非程序化决策又称为非常规决策、例外决策，指的是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且有大的是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且有大量不确定性的决策。这类决策往往是独一无二的，因量不确定

29、性的决策。这类决策往往是独一无二的，因此，在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察此，在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力及胆识来进行。力及胆识来进行。6.6.按照管理层次划分，可以分为高层决策、中层决策和按照管理层次划分，可以分为高层决策、中层决策和基层决策基层决策（三三）决策决策的基本程序的基本程序 决策作为管理的一种活动，包括了一定的步骤和决策作为管理的一种活动，包括了一定的步骤和程序，虽然决策的具体过程不尽相同，但就一般决策程序，虽然决策的具体过程不尽相同，但就一般决策而言，主要分为六个阶段而言，主要分为六个阶段:1、识别问题识别问题 2 2、确定决策目标、确定决策目标 3

30、3、拟定可行方案、拟定可行方案 4 4、选择方案、选择方案 5 5、贯彻实施、贯彻实施 6 6、追踪检查、追踪检查 （四四）现代企业经营决策的新特点）现代企业经营决策的新特点 1.1.决策的客体越来越复杂决策的客体越来越复杂 2.2.决策环境变化越来越快决策环境变化越来越快 3.3.决策所包含的信息量越来越大决策所包含的信息量越来越大 4.4.决策时间要求越来越短决策时间要求越来越短 5.5.决策的影响面越来越大决策的影响面越来越大 6.6.决策主体已由个人决策转向群体决策决策主体已由个人决策转向群体决策 第二节 预测方法一、定性预测方法一、定性预测方法二、定量预测方法二、定量预测方法一、定性

31、预测方法一、定性预测方法1.1.个人判断法个人判断法 个人判断法是指企业决策者根据自己的经验和对客个人判断法是指企业决策者根据自己的经验和对客观情况的分析，对市场需求、技术发展趋势等做出主观情况的分析，对市场需求、技术发展趋势等做出主观判断，并估计未来情况的一种预测方法。这种方法观判断，并估计未来情况的一种预测方法。这种方法在缺乏预测数据资料时很有用，其优点是预测时可以在缺乏预测数据资料时很有用，其优点是预测时可以综合考虑各方面的因素，且简单、迅速。但其缺点是综合考虑各方面的因素，且简单、迅速。但其缺点是预测结果根据不足，有可能发生判断错误。预测结果根据不足，有可能发生判断错误。2.2.经理人

32、员意见法经理人员意见法 这种方法是由企业经理或厂长召集生产、技术、销这种方法是由企业经理或厂长召集生产、技术、销售、财务等有关部门负责人，广泛地交换意见，让大售、财务等有关部门负责人，广泛地交换意见，让大家各自提出对市场前景的看法，而后由厂长根据各部家各自提出对市场前景的看法，而后由厂长根据各部门负责人在预测中的地位不同，而给予不同的权数来门负责人在预测中的地位不同，而给予不同的权数来加权平均确定预测值。加权平均确定预测值。3.3.销售人员意见综合法销售人员意见综合法 销售人员意见综合法是指由企业销售人员提出各自销售人员意见综合法是指由企业销售人员提出各自的预测期望值，再用加权平均的方法将其汇

33、总成整个的预测期望值，再用加权平均的方法将其汇总成整个企业的预测数。企业的预测数。这种方法的预测过程和经理人员意见法大致相同。这种方法的预测过程和经理人员意见法大致相同。但是因销售人员直接介入市场，处于销售的第一线，但是因销售人员直接介入市场，处于销售的第一线，比较熟悉顾客的需求和市场动向，因而他们预测比较比较熟悉顾客的需求和市场动向，因而他们预测比较接近实际；并且，让销售人员参与市场预测，还能够接近实际；并且，让销售人员参与市场预测，还能够增强他们完成任务的信心。当然这种方法也有较多缺增强他们完成任务的信心。当然这种方法也有较多缺陷，例如，最近的几次推销活动的成败极易使销售人陷，例如，最近的

34、几次推销活动的成败极易使销售人员的判断出现偏激；销售人员对宏观经济形势和企业员的判断出现偏激；销售人员对宏观经济形势和企业总体市场营销计划缺乏全面了解；一些人有意地做出总体市场营销计划缺乏全面了解；一些人有意地做出偏低的估计，借此促使企业制定较低的销售定额。偏低的估计，借此促使企业制定较低的销售定额。4.4.群众意见法群众意见法 群众意见法，就是将要预测的问题直接告知有关群众意见法，就是将要预测的问题直接告知有关的人员、部门，甚至相关的人员、部门，或者市场消的人员、部门，甚至相关的人员、部门，或者市场消费者，请他们根据自己所掌握的资料和经验发表意见。费者，请他们根据自己所掌握的资料和经验发表意

35、见。然后将大家的意见综合起来，采用平均法或加权平均然后将大家的意见综合起来，采用平均法或加权平均法进行处理，从而得到预测结果。这些人虽然不能说法进行处理，从而得到预测结果。这些人虽然不能说是专家，但因为所预测的问题往往与个人息息相关，是专家，但因为所预测的问题往往与个人息息相关，所以更能激发他们的积极性和创造性，并经常能从他所以更能激发他们的积极性和创造性，并经常能从他们那里得到一些真知灼见。所以群众意见法的最大优们那里得到一些真知灼见。所以群众意见法的最大优点，就是能够做到最大程度的集思广益。点，就是能够做到最大程度的集思广益。第三节 定性决策方法 一、德尔菲法一、德尔菲法 二、头脑风暴法二

36、、头脑风暴法 三、环比法三、环比法第四节 定量决策方法一、确定型决策方法一、确定型决策方法二、风险型决策方法二、风险型决策方法三、不确定型决策方法三、不确定型决策方法第三章 战略管理教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、企业战略的概念、特征；企业战略构成要素的含、企业战略的概念、特征；企业战略构成要素的含义；企业战略体系三个层次。义；企业战略体系三个层次。2 2、SWOTSWOT分析矩阵；产业竞争结构分析模型；价值分析矩阵；产业竞争结构分析模型；价值链的概念；核心能力的概念及特征。链的概念；核心能力的概念及特征。3 3、公司总体战略的类型及其基本思路、特征；如何、公司总体战略的类型及其基

37、本思路、特征；如何利用利用BCGBCG矩阵法进行总体战略选择。矩阵法进行总体战略选择。4 4、竞争战略的类型及其实施条件。、竞争战略的类型及其实施条件。二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、企业战略各要素之间的关系。、企业战略各要素之间的关系。2 2、战略管理过程六个阶段；企业外部环境分析内容。、战略管理过程六个阶段；企业外部环境分析内容。3 3、核心能力的构成。、核心能力的构成。4 4、公司总体战略不同类型的适用条件、优势和劣势；、公司总体战略不同类型的适用条件、优势和劣势；如何利用麦肯锡矩阵进行总体战略选择。如何利用麦肯锡矩阵进行总体战略选择。5 5、竞争战略不同类型的利弊；如何进行竞争战略

38、的、竞争战略不同类型的利弊；如何进行竞争战略的选择。选择。三、了解：三、了解：1 1、企业经营哲学和企业宗旨；企业内部环境分析内、企业经营哲学和企业宗旨；企业内部环境分析内容。容。2 2、企业价值活动的分类；如何利用价值链分析企业、企业价值活动的分类；如何利用价值链分析企业的优势和劣势。的优势和劣势。3 3、企业核心能力的培育。、企业核心能力的培育。第一节 企业战略的概念和内容一、什么是企业战略一、什么是企业战略二、企业战略构成要素二、企业战略构成要素三、企业战略体系三、企业战略体系第二节 企业战略管理过程一、确定企业远景一、确定企业远景二、外部环境分析二、外部环境分析三、内部条件分析三、内部

39、条件分析四、确定企业目标四、确定企业目标五、制定战略五、制定战略六、战略实施与控制六、战略实施与控制第三节 战略分析方法一、一、SWOTSWOT分析矩阵分析矩阵二、产业竞争结构分析模型二、产业竞争结构分析模型三、价值链分析法三、价值链分析法四、企业核心能力分析四、企业核心能力分析第四节 公司总体战略的制定一、稳定型战略一、稳定型战略二、发展型战略二、发展型战略三、收缩型战略三、收缩型战略四、公司总体战略选择四、公司总体战略选择第五节 业务层战略的制定一、三种基本竞争战略一、三种基本竞争战略二、竞争战略的选择二、竞争战略的选择第四章 计划教学要求一、重点掌握：计划的概念；计划工作性质。滚一、重点

40、掌握：计划的概念；计划工作性质。滚动计划法；线性规划法。预算的概念；编制零动计划法；线性规划法。预算的概念；编制零基预算基本思路。目标管理的含义和特征。基预算基本思路。目标管理的含义和特征。二、一般掌握：计划工作的基本目的；计划的分二、一般掌握：计划工作的基本目的；计划的分类。计划工作程序。计划评审术。预算种类；类。计划工作程序。计划评审术。预算种类；预算工作一般程序；增量预算法；零基预算一预算工作一般程序；增量预算法；零基预算一般程序。目标管理实施过程。般程序。目标管理实施过程。三、了解：目标卡片与目标展开图。目标管理的三、了解：目标卡片与目标展开图。目标管理的利弊。利弊。第一节 计划概述一

41、、计划的定义和目的一、计划的定义和目的二、计划工作性质二、计划工作性质三、计划类型三、计划类型四、计划工作程序四、计划工作程序第二节 计划工作一般方法一、滚动计划法一、滚动计划法二、计划评审技术二、计划评审技术三、线形规划法三、线形规划法第三节 预算一、预算的概念和种类一、预算的概念和种类二、预算工作一般程序二、预算工作一般程序三、预算方法三、预算方法第四节 目标管理一、目标管理的含义和特征一、目标管理的含义和特征 二、目标管理的实施过程二、目标管理的实施过程三、目标卡片与目标展开图三、目标卡片与目标展开图四、目标管理的利弊四、目标管理的利弊第五章 人力资源管理一、重点掌握：一、重点掌握：1

42、1、职务分析的含义和内容；职务说明书和职务规范。、职务分析的含义和内容；职务说明书和职务规范。职务设计方法及其优缺点。职务设计方法及其优缺点。2 2、员工招聘方法及其优缺点；招聘方法的选择；选、员工招聘方法及其优缺点；招聘方法的选择；选拔中的面试。拔中的面试。3 3、员工培训对象和内容；培训方法及其选择。、员工培训对象和内容；培训方法及其选择。4 4、绩效评价中的关键事件法、评分表法。、绩效评价中的关键事件法、评分表法。5 5、物质激励和精神激励。、物质激励和精神激励。二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、职务分析的程序；各种职务分析方法的基本思路、职务分析的程序；各种职务分析方法的基本思路及其

43、优缺点。及其优缺点。2 2、员工招聘程序；选拔的四种结果；评价中心技、员工招聘程序；选拔的四种结果；评价中心技术。术。3 3、培训计划的制定与实施。、培训计划的制定与实施。4 4、绩效评价中的行为锚定评价法、多人比较法；绩、绩效评价中的行为锚定评价法、多人比较法；绩效考评的实施。效考评的实施。5 5、激励理论中的需要层次论和双因素理论；员工参、激励理论中的需要层次论和双因素理论；员工参与和工作丰富化。与和工作丰富化。三、了解：激励理论中的公平理论和期望理论。三、了解：激励理论中的公平理论和期望理论。第一节 职务分析与职务设计一、职务分析的含义和内容一、职务分析的含义和内容二、职务分析程序二、职

44、务分析程序三、职务分析方法三、职务分析方法四、职务说明书和职务规范四、职务说明书和职务规范五、职务设计五、职务设计第二节 员工招聘与选拔一、员工招聘程序一、员工招聘程序二、招聘方法二、招聘方法 三、选拔三、选拔第三节 员工培训一、培训对象和培训内容一、培训对象和培训内容二、培训方法及其选择二、培训方法及其选择三、培训计划的制定与实施三、培训计划的制定与实施第四节 员工绩效管理一、绩效考评内容一、绩效考评内容二、绩效考评方法二、绩效考评方法三、绩效考评的实施三、绩效考评的实施 第五节 员工激励一、主要激励理论一、主要激励理论二、激励方法二、激励方法第六章 生产与业务管理教学要求一、重点掌握：一、

45、重点掌握：ABCABC分类管理法分类管理法二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、生产过程的组织形式、生产过程的组织形式2 2、5 5S S活动与定置管理活动与定置管理3 3、生产作业计划的编制过程、生产作业计划的编制过程4 4、全面质量管理、全面质量管理5 5、经济订购批量、经济订购批量6 6、设备的经济评价、设备的经济评价7 7、准时生产方式、准时生产方式三、了解：三、了解：1 1、生产过程的空间组织、生产过程的空间组织2 2、生产过程的时间组织、生产过程的时间组织3 3、期量标准、期量标准4 4、生产作业计划的编制方法、生产作业计划的编制方法5 5、直方图、直方图6 6、控制图、控制图7 7

46、、生产与业务管理的内容和任务、生产与业务管理的内容和任务8 8、设备管理的任务和内容、设备管理的任务和内容9 9、设备的选择、设备的选择1010、设备的使用、设备的使用11 11、制造资源计划、制造资源计划第一节 生产与业务管理概述一、生产与业务管理的内容和任务一、生产与业务管理的内容和任务二、生产与业务系统的设置二、生产与业务系统的设置三、生产现场管理三、生产现场管理第二节 生产作业计划一、生产作业计划的编制过程一、生产作业计划的编制过程二、生产作业计划的编制方法二、生产作业计划的编制方法 第三节 质量控制方法一、全面质量管理一、全面质量管理二、直方图法二、直方图法三、控制图法三、控制图法第

47、四节 库存控制方法一、一、ABCABC分类管理法分类管理法二、经济订货批量二、经济订货批量 第五节 全面设备管理 一、设备管理的内容和任务一、设备管理的内容和任务 二、设备的选择与评价二、设备的选择与评价 三、设备的使用三、设备的使用 第六节 现代生产与业务管理方式一、制造资源计划一、制造资源计划二、准时生产制（二、准时生产制（JITJIT）第七章 市场营销管理教学要求一、重点掌握：一、重点掌握：1 1、市场营销观念的演变、市场营销观念的演变 2 2、市场调查的方法、市场调查的方法3 3、市场调查的询问技术和问卷设计、市场调查的询问技术和问卷设计4 4、消费者市场细分的方法、消费者市场细分的方

48、法 5 5、目标市场的选择策略、目标市场的选择策略6 6、市场定位的方法、市场定位的方法 7 7、产品组合策略、产品组合策略8 8、价格策略、价格策略 9 9、分销渠道策略、分销渠道策略1010、营业推广、营业推广 11 11、品牌策略、品牌策略二、一般掌握：二、一般掌握：1 1、市场营销的含义、市场营销的含义2 2、市场营销管理过程、市场营销管理过程 3 3、市场调查的种类和内容、市场调查的种类和内容4 4、市场调查的步骤、市场调查的步骤5 5、生产者市场细分的方法、生产者市场细分的方法6 6、目标市场选择应考虑的因素、目标市场选择应考虑的因素7 7、产品的整体概念、产品的整体概念8 8、促

49、销组合策略、促销组合策略9 9、品牌的含义、品牌的含义三、了解：三、了解：1 1、现代市场营销方法的新发展：政治营销、关系营、现代市场营销方法的新发展：政治营销、关系营销、绿色营销、服务营销、网络营销等。销、绿色营销、服务营销、网络营销等。2 2、抽样调查、抽样调查3 3、市场细分的含义及客观基础、市场细分的含义及客观基础4 4、分销渠道的类型、分销渠道的类型5 5、人员推销、广告、公共关系、人员推销、广告、公共关系第一节 市场营销概论一、市场及市场营销一、市场及市场营销二、市场营销观念的演变二、市场营销观念的演变三、现代市场营销方法的最新发展三、现代市场营销方法的最新发展第二节 市场调查一、

50、市场调查的概念和内容一、市场调查的概念和内容二、市场调查的步骤二、市场调查的步骤三、市场调查方法三、市场调查方法四、抽样调查四、抽样调查五、市场调查的询问技术和问卷设计五、市场调查的询问技术和问卷设计第三节 市场细分与目标市场选择一、市场细分的含义一、市场细分的含义二、消费者市场细分方法二、消费者市场细分方法三、生产者市场细分方法三、生产者市场细分方法四、目标市场选择四、目标市场选择五、市场定位方法五、市场定位方法第四节 市场营销组合一、产品一、产品二、价格二、价格三、分销渠道三、分销渠道四、促销四、促销第五节 品牌管理一、品牌含义一、品牌含义二、品牌策略二、品牌策略第八章 财务管理 教学要求