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1、1 1基本素质培训之V2实用礼仪培训基本素质培训之V 22目录礼仪概述职业形象社交礼仪商务礼仪实用礼仪培训您的经历目录礼仪概述职业形象社交礼仪商务礼仪实用礼仪培训您的经历3实用礼仪培训您是如何接打电话的？回忆您不经意的习惯，与大家分享。您的经历分享您的经历一：实用礼仪培训您是如何接打电话的？回忆您不经意的习惯，与大家分4实用礼仪培训乘坐电梯时候您怎么做？您的经历分享您的经历二：回想乘电梯时候，您的行为。实用礼仪培训乘坐电梯时候您怎么做？您的经历分享您的经历二：回5实用礼仪培训礼仪概述礼仪现状从称谓看礼仪现状。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行

2、起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地实用礼仪培训礼仪概述礼仪现状从称谓看礼仪现状。过去一律称“同6礼仪概述实用礼仪培训何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人

3、，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪概述实用礼仪培训何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，7礼仪是一个人安身立命之本人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。礼仪是成年与成熟的分水岭u君子六艺：“礼、乐、射、御、书、数”。礼，六艺之首，与智力、体魄同等重要。u论语，子曰：兴于诗，立于礼，成于乐。u孔子：不学礼，无以立。u三字经：为人子，方少时，亲师友，习礼仪。u子曰：恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。u礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。只有借助一定的规范和技巧，你的礼

4、貌才能得体地表现出来，为他人所接受。礼仪概述为何学礼仪实用礼仪培训1礼仪是一个人安身立命之本人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命8礼仪是一个人安身立命之本礼仪概述为何学礼仪实用礼仪培训我不愿意在礼貌上不如任何人！一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1礼仪是一个人安身立命之本礼仪概述为何学礼仪实用礼仪培训我不愿9礼仪概述实用礼仪培训礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商

5、务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。不懂礼，别人生气，后果严重2为何学礼仪故事：公元589年 鞍之战 齐 晋 鲁 魏 曹 礼仪概述实用礼仪培训礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、10职业形象实用礼仪培训22虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在

6、单位的整体形象的一部分。职业形象实用礼仪培训2 2 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，11职业形象实用礼仪培训21）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。仪容（发肤容貌）职业形象实用礼仪培训2 1）发型发式：“女人看头”1）发型发式12职业形象实用礼仪培训化妆原则符合常规审美妆成有却无化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在

7、人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则仪容（发肤容貌）职业形象实用礼仪培训化妆符合常规审美妆成有却无化妆符合常规审13职业形象实用礼仪培训目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者，而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。所以，我们要谨记，工作场合职业

8、装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。仪表（衣着打扮）职业形象实用礼仪培训目前，在职场中常有这样的情形发生。比如一14职业形象实用礼仪培训中航锂电着装要求：标准：长袖衬衣两件、夏装两套、春秋装两套、大衣（冬）一件要求：工作场合必须着工装，带工作证；进入生产车间需按要求佩戴劳保用品；党员佩戴党徽：上衣左侧口袋，中航工业 字体左下方。工作证挂脖子、挂腰上；党徽扣工作证上仪表（衣着打扮）职业形象实用礼仪培训中航锂电着装要求：工作证挂脖子、挂腰上；15职业形象实用礼仪培训端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、

9、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前16职业形象实用礼仪培训稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式17职业形象实用礼仪培训稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果

10、裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，18职业形象实用礼仪培训稳重的坐：坐如钟仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训稳重的坐：坐如钟仪态（举止神态）19职业形象实用礼仪培训得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下20职

11、业形象实用礼仪培训优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一21职业形象实用礼仪培训专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能

12、左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，22职业形象实用礼仪培训真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一23职业形象实用礼仪培训真诚的微笑：亲切善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧

13、张带来的障碍，缩短双方的距离。同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训真诚的微笑：亲切善于交际的人在人际交往中24职业形象实用礼仪培训个人举止行为禁忌l忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音l忌用手抓挠身体的任何部位l公开露面前需整理好衣裤l参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物l忌在公共场所大声喧哗l忌对陌生人盯视或评论l在公共场合最好不要吃东西l感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动l遵守一切公共活动场所的规则l在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他

14、人面前躺在沙发里仪态（举止神态）职业形象实用礼仪培训个人举止行为禁忌忌在众人之中从身体内发出25社交礼仪实用礼仪培训语言沟通）古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”社交礼仪实用礼仪培训语言沟通）古人说：“良言一句三冬暖，恶语26社交礼仪实用礼仪培训让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看

15、了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语气语言沟通2职场用语软垫式社交礼仪实用礼仪培训让您久等了下次进货日是5 号不知您有何贵干27社交礼仪实用礼仪培训社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。语言沟通3基本原

16、则多赞美当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。社交礼仪实用礼仪培训社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣28社交礼仪实用礼仪培训不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）语言沟通）4莫以自我为中心社交礼仪实用礼仪培训不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对29社交礼仪实用礼仪培训电话礼仪电话是人类有史以来

17、使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。摘自朱立安国际礼仪社交礼仪实用礼仪培训电话礼仪电话是人类有史以来使用最为频繁的30社交礼仪实用礼仪培训1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称

18、，如是内线电话应报出本部门名称。不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。电话礼仪社交礼仪实用礼仪培训1 接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响31社交礼仪实用礼仪培训电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。1接电话电话礼仪社交礼仪实用礼仪培训电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘32社交礼仪实用礼仪培训当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达

19、吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。2代接电话电话礼仪社交礼仪实用礼仪培训当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座33社交礼仪实用礼仪培训一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。一般来讲，私人电话是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间

20、的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。无重要事情，牢记三分钟原则。时间空间时长3拨打电话电话礼仪社交礼仪实用礼仪培训一般的公务电话最好避开节假日、晚上、2 134社交礼仪实用礼仪培训内容您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4问候对方自报家门所谓何事必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语13拨打电话电话礼仪社交礼仪实用礼仪培训内容您好！请问您是 吗？我是 单位35社交礼仪实用礼仪培训如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中

21、止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。4挂断电话电话礼仪社交礼仪实用礼仪培训如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打36社交礼仪实用礼仪培训餐宴礼仪3用餐礼仪左勺、右筷；左茶右酒禁止出现拜祭筷（插在饭碗中）、交叉筷设公筷、公勺新菜、主菜应转到贵宾面前有头有尾（鸡、鱼）应将头朝向主人前禁止宾客夹菜时转动菜盘出现特殊情况（菜虫）忌大喊大叫女士一般不要提议为男士的健康干杯！社交礼仪实用礼仪培训餐宴礼仪3 用餐礼仪左勺、右筷；左茶右酒37社交礼仪实用礼仪培训4用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢

22、咽，不要发出声音。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。给人递水递饭一定是双手。递刀具给别人要记得递刀柄那一端。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。餐宴礼仪4用餐礼仪社交礼仪实用礼仪培训4 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要38商务礼仪实用礼仪培训问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。两人同行，

23、遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。4见面礼仪1问候商务礼仪实用礼仪培训问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊39商务礼仪实用礼仪培训表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时4见面礼仪2介绍商务礼仪实用礼仪培训表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；应40商务礼仪实用礼仪培训“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往

24、。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。4见面礼仪3握手商务礼仪实用礼仪培训“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在41商务礼仪实用礼仪培训名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应

25、在商业性社交场合交换名片。参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行。勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人。用餐期间一般不要交换名片。在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片。要知道何时和如何使你的名片个性化。4见面礼仪4名片商务礼仪实用礼仪培训名片应先递给长辈或上级。勿把自己的名片强42商务礼仪实用礼仪培训礼品的挑选：突出礼品的纪念性；体现礼品的民族性；明确礼品的针对性；重视礼品额差异性。赠送方法：重视包装；把握时机；区分送礼途径。常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔食品：酒类、特色食品、茶叶艺术品鲜花馈赠礼仪礼品赠送1商务礼仪实用礼仪培训礼品的挑选：突出礼品的纪念

26、性；体现礼品的43商务礼仪实用礼仪培训礼品赠送八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业秘密的物品 法律法规禁流通的物品礼品的接受欣然接受；启封赞赏；拒绝有方；事后再谢；办公室内不适宜交换礼物1馈赠礼仪商务礼仪实用礼仪培训礼品赠送八类不宜礼品礼品的接受1 馈赠礼仪44商务礼仪实用礼仪培训二人同行时：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：应分成两排，前排为尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安

27、全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。位置礼仪同行礼仪1商务礼仪实用礼仪培训二人同行时：右为尊，安全为尊；在为客人引45商务礼仪实用礼仪培训上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。电梯内：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数

28、人去按按钮；靠近电梯者先离电梯。使用手扶梯应靠右站立位置礼仪电梯礼仪2商务礼仪实用礼仪培训上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。46商务礼仪实用礼仪培训位置礼仪乘车礼仪如何优雅地上下车：不走光上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。346商务礼仪实用礼仪培训位置礼仪乘车礼仪如何优雅地上下车：不走光47商务礼仪实用礼仪培训位置礼仪会议礼仪4会议座次安排商务礼仪实用礼仪培训位置礼仪会议礼仪4 会议座次安排48商务礼仪实用礼仪

29、培训位置礼仪会议礼仪4会议座次安排商务礼仪实用礼仪培训位置礼仪会议礼仪4 会议座次安排49商务礼仪实用礼仪培训位置礼仪会议礼仪4会议礼仪会务服务l摆放茶垫、茶杯（加好茶叶）、矿泉水、烟缸、名签座、便签、铅笔、排次牌等，要求距离一致，整齐划一。l垫盘和茶杯的花纹要正对客人，茶杯把手向里，略有斜度。会前20分钟，服务员从最后一排开始，按顺序依次斟倒茶水。l会前十分钟按各自分工各就各位，照顾好与会者的入场、就座。第一次隔二十分钟续一次水，根据实际以后每三十分钟续水一次倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。l端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。l 倒茶顺序：从右边开始（领导先,顺时针顺序进行）倒水后,壶嘴不要 对客人，右手持壶，要从客人右边倒。商务礼仪实用礼仪培训位置礼仪会议礼仪4 会议礼仪会务服务摆放茶50课件制作谢谢观看谢谢观看课件制作谢谢观看