车友俱乐部会员手册课件.ppt

1、车友俱乐部会员手册车友俱乐部会员手册公司简介公司简介会员章程会员章程第一章第一章总则总则第二章：会友（入会须知）第二章：会友（入会须知）第三章：会员的权利与义务第三章：会员的权利与义务第四章：俱乐部的权利和义务第四章：俱乐部的权利和义务第五章：附则第五章：附则会员服务项目纲要会员服务项目纲要免费服务：免费服务：优惠服务优惠服务;服务细则服务细则会员积分奖励会员积分奖励会员升级会员升级一、升级：一、升级：续会及其他相关业务的办理手续续会及其他相关业务的办理手续一、续会：一、续会：二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：三、特别说明三、特别说明俱乐部会员享受服务标准

2、俱乐部会员享受服务标准公司简介：公司简介：一、俱乐部简介 周口市龙耀汽车销售服务有限公司是经营江淮轿车在周口地区的唯一品牌4S店，公司成立于2011年01月。位于周口市北环路宏源精品汽车城内。专营店占地面积2800多平方米，建筑面积达2300平方米，作为周口江淮品牌的一级代理商，本店具有优美的环境、完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚信、实力、全心全意为客户服务，以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！本特约店所成立的车友俱乐部，是通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀！二、服务对象：周口龙耀江淮

3、入会客户三、俱乐部服务热线：服务热线：0394-7861666 投诉电话：维修服务热线：保险理赔热线：24小时救援热线：第二章：入会须知第二章：入会须知第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认本车友会章程。第四条：车友入会需按要求如实填写车友入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。第七条：会员卡有效期为一年。优惠服务优惠服务车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可

4、享受相关优惠服务。紧急救援服务：本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。车证代办（限*籍车辆）：代缴养路费、车船税、统缴（过路过桥费）、代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。相关费用按部门收费标准由会员承担，代办证件的服务费免费。二、拖车牵引：当您车辆出现故障无法在现场解决的 话，我们的服务人员会将接您的车辆拖至特约服务站。三、现场更换轮胎：如果您车辆轮胎出现问题时，我们的服务人员将帮您换装轮胎。四、紧急送油：当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，我们会为您提供送油服务，所供油费由会员自行承担。五、启动车辆

5、：当因天气等原因车辆无法启动时，由我们来为您发动车辆。六、车辆泵电：当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，我们将上门为你提供泵电服务。七、证件补办（限*籍车辆）：遗失、补办行驶证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌等服务。办理时，需要会员提供必要资料并签订委托书。八、代办车辆年检：接受服务的车辆必须是已经办理了车辆保险、缴纳了养路费以及没有违章记录的车辆；会员必须提供真实、完整、齐全的年检材料并与俱乐部签订年检委托书，俱乐部工作人员上门接车，双方需填写接车交接单。外籍车辆必须出具当地车辆管理所委托书。九、代缴规税费：如会员委托俱乐部代办缴纳养路费，需预付所需费用，提供行驶证复印件一份。如经提醒

6、后，会员未按期预付所需费用，俱乐部不予以办理，并不承担任何责任。十、免服务费代办车辆保险和理赔：俱乐部可上门办理车辆保险，并给予政策允许的优惠。对在俱乐部办理保险的车辆，可享受免服务费的理赔服务；需俱乐部代为理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的材料，给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。十一、事故处理：俱乐部依据教徒事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理（不包括驾驶执照的处理）。俱乐部提供免费的事故法律咨询，并为会员提供免费的事故现场协助处理，事故处理过程中发生的交通食宿及事故所需费用按委托代理书的标准另行收取，不包含再事故处理的服务费中。十二、新车导购：俱乐部为普通会员提供代购

7、新车、保险办理、上牌等一条龙服务。十三、车辆养护、维修服务：本田车友俱乐部所属服务站为会员提供各项车辆养护和维修服务，并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠，同时对配件实行相应的保修承诺 十四、信息服务：（一）、俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。（二）、协议提醒服务：1、依照会员登记的方式进行提醒，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申请信息更新。2、协议提醒服务包括：养路费到期提醒、保险到期提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒。（三）、友情提醒：1、友情提醒服务包括：

8、俱乐部举办的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更以及会员生日提醒、生日祝福等。2、友情提醒采用电话联系、短信发送等提醒方式。车辆维修积分计算和使用方式：1、会员车辆在本服务站进行养护、维修，结算时积分规则如：（积分从入会时开始计算）客户消费属客户帐类别每消费10元可以得到1分的积分消费属厂家索赔帐类别每消费30元可以得到1分的积分客户消费属保险帐类别每消费20元可以得到1分的积分客户消费属内部帐类别每消费1元可以得到0分的积分。2、会员凭积分消费，每积满1000分，可以抵扣维修工时费100元或兑换价值100元的礼品。3、会员积分只能在本服务站或半俱乐部关联的企业中使用，如在本服务

9、站中使用，仅限于抵扣维修工时费或换购礼品。4、本积分不设找赎，不兑换现金。二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：（一）换卡：普通会员享有升级更高会员级别的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会籍周期从换卡之日起计算。（二）退会：会员入会半个月内，享有退会的权利。退会的会员需提出退会申请，说明退会原因即可办理退会手续。但退会时需要结清服务费，并承担原会费50%的费用。（三）补卡：会员卡是会员接收服务的重要凭证，如会员卡遗失，应及时到俱乐部补办，并交纳工本费：30元。（四）资料变更：

10、会员资料是会员接收本田车友俱乐部服务最基本的依据，若原资料情况发生变动，会员应主动要求俱乐部进行变更，否则将影响会员享受正常的服务。资料变更时，会员需提交书面说明。三、特别说明三、特别说明（一）救援到达时间：1、常规情况下，距服务站10公里范围内救援车45分钟内到达施救现场；2、在下列情况下，救援车不能保证45分钟内到达施救现场：（1）超出距离服务站10公里范围（2）交通管制地段（3）交通高峰时间、道路堵塞（4）施工地带、车辆难以通过的路段（5）会员所报施救地点不清楚（6）特殊气候条件下（7）其他非人力可以抗拒的情况下（二）提供现场施救或拖车服务时，会员需在现场或 跟车同行，也方便俱乐部为您服

11、务。（三）因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。（四）在长途拖车时，如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外，还需根据实际预报费用支付空驶费。（五）俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，俱乐部不承担由此产生的一切后果。（六）俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误导致了车辆管理部门规定的办理日期或造成其他损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。（七）俱乐部所提供的一切服务均以会员章程以其附件或网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口

12、头宣传均不能作为俱乐部的承诺。（八）为维护会员利益，在俱乐部工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的俱乐部服务证并与俱乐部客服部联系，确认经办人的身份。否则，本俱乐部不承担由此产生的一切后果。（九）根据国家交通管理部门严格规定，俱乐部不提供诸如代办处理交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。（十）会员章程在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过网站、短信向会员传达。原规定与新规定冲突部分，在新规定实施的同时，原规定内容废除。（十一）完全同意会员章程及其附件的所有条款是加入本田车友俱乐部的基本前提。成为车友会会员，即表明会员本人已完全接受会员章程及其附件的所有条款。（十二）会员对服务不满意，可向俱乐部监督部门投诉（投诉电话：03702076006）。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由于特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。注：本俱乐部拥有对本会员手册内容的最终解释权注：本俱乐部拥有对本会员手册内容的最终解释权。注：注：文档资料素材和资料部分来自文档资料素材和资料部分来自网络，如不慎侵犯了您的权益，请网络，如不慎侵犯了您的权益，请联系文库客服，我们将做删除处理，联系文库客服，我们将做删除处理，感谢您的理解。感谢您的理解。