如何上好电子商务这门课课件.ppt

1、金金华职业华职业技技术学术学院院第四讲 如何上好这门课主讲人：胡华江主讲人：胡华江 教授教授电子商务实务电子商务实务金金华职业华职业技技术学术学院院l紧跟发展脉搏更新教学内容l参与社会实践提升教学能力l实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课金金华职业华职业技技术学术学院院一、紧跟发展脉搏更新教学内容l趋势一：传统企业纷纷进入电子商务第四讲 如何上好这门课传统企业如何做好电子商务应该成为重要教学内容。金金华职业华职业技技术学术学院院一、紧跟发展脉搏更新教学内容l趋势二：电商模式和渠道多元化第四讲 如何上好这门课教学内容应涉及电商多个模式与多种渠道。金金华职业华职业技技术学术学院院一、紧跟

2、发展脉搏更新教学内容l趋势三：电商服务业蓬勃兴起第四讲 如何上好这门课引导学生应用电商服务工具增强工作信心。金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课目前大多高职教师实际操作经验缺乏，面对目前大多高职教师实际操作经验缺乏，面对工学结合的教学改革往往工学结合的教学改革往往“心有余而不力心有余而不力足足”，要提供社会服务更是，要提供社会服务更是“面有难色面有难色”。以团队形式组织教师开展社会实践，是破解以团队形式组织教师开展社会实践，是破解这一难题的切入点。这一难题的切入点。课程的灵魂在于教师课程的灵魂在于教师金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践

3、提升教学能力第四讲 如何上好这门课以团队形式组织教师社会实践提升专业教师教学与服务能力2010年年2011年年2012 年年7名教师组成团队赴金华艾金华艾丽丝化妆品有限公司丽丝化妆品有限公司承担企业实际项目策划与运营。9名教师组成团队赴浙江银浙江银泰电子商务有限公司泰电子商务有限公司承担企业客服岗位业务流程标准的制订。11名教师组成团队赴金华金华电淘电子商务有限公司电淘电子商务有限公司承担企业电子商务分销方案开发与执行。金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课实践内容实践内容1.1.分销平台研发分销平台研发2.2.淘宝旗舰店建设淘宝旗舰店建设3.3.企

4、业网上零售企业网上零售4.4.小额批发运营小额批发运营5.5.教学项目开发教学项目开发1.1.分销平台研发分销平台研发金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课实践内容实践内容1.1.分销平台研发分销平台研发2.2.淘宝旗舰店建设淘宝旗舰店建设3.3.企业网上零售企业网上零售4.4.小额批发运营小额批发运营5.5.教学项目开发教学项目开发金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课 由专业教师团队带领骨干学生开展淘宝艾由专业教师团队带领骨干学生开展淘宝艾丽丝旗舰店的商品零售业务。丽丝旗舰店的商品零售业务。实践内容实践

5、内容1.1.分销平台研发分销平台研发2.2.淘宝旗舰店建设淘宝旗舰店建设3.3.企业网上零售企业网上零售4.4.小额批发运营小额批发运营5.5.教学项目开发教学项目开发金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课 由专业教师团队带领骨干学生开展艾丽丝由专业教师团队带领骨干学生开展艾丽丝分销平台下的商品小额批发业务运营。分销平台下的商品小额批发业务运营。实践内容实践内容1.1.分销平台研发分销平台研发2.2.淘宝旗舰店建设淘宝旗舰店建设3.3.企业网上零售企业网上零售4.4.小额批发运营小额批发运营5.5.教学项目开发教学项目开发金金华职业华职业技技术学术学

6、院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课开发校企合作教学项目产品拍摄与图片处理网上分销管理电子商务策划与运营实践内容实践内容1.1.分销平台研发分销平台研发2.2.淘宝旗舰店建设淘宝旗舰店建设3.3.企业网上零售企业网上零售4.4.小额批发运营小额批发运营5.5.教学项目开发教学项目开发金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课实践内容实践内容1.1.熟悉客服岗业务熟悉客服岗业务2.2.修订标准业务流程修订标准业务流程3.3.开发教学案例开发教学案例4.4.编写岗前培训包编写岗前培训包1.1.熟悉客服岗业务熟悉客服岗业务专业教师分成专业教师

7、分成3 3个小组轮岗实践。每组对个小组轮岗实践。每组对BCBC现现场管理、质控部、客服前台、中台和后台等场管理、质控部、客服前台、中台和后台等岗位的工作内容及流程进行调研，保证每位岗位的工作内容及流程进行调研，保证每位专业教师对上述岗位的工作情况有充分了解。专业教师对上述岗位的工作情况有充分了解。金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课图图 前台客服标准服务流程前台客服标准服务流程实践内容实践内容1.1.熟悉客服岗业务熟悉客服岗业务2 2.修订标准业务流程修订标准业务流程3.3.开发教学案例开发教学案例4.4.编写岗前培训包编写岗前培训包金金华职业华职

8、业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课 收集了较为丰富的项目运收集了较为丰富的项目运营一手资料，包括为营一手资料，包括为图片拍图片拍摄及处理摄及处理、网络零售网络零售、网络分销管理网络分销管理、客户关客户关系管理系管理等课程的开发及教学等课程的开发及教学案例编写提供素材。案例编写提供素材。实践内容实践内容1.1.熟悉客服岗业务熟悉客服岗业务2.2.修订标准业务流程修订标准业务流程3.3.开发教学案例开发教学案例4.4.编写岗前培训包编写岗前培训包金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课实践内容实践内容1.1.熟悉客服岗业务

9、熟悉客服岗业务2.2.修订标准业务流程修订标准业务流程3.3.开发教学案例开发教学案例4.4.编写岗前培训包编写岗前培训包金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课 建设电淘建设电淘示范基地示范基地指导学生指导学生创业创业梳理业务梳理业务流程流程掌握岗位掌握岗位设置设置以电淘为例分析中小网上零售企业岗位设置情况针对具体岗位梳理业务流程，制订业务标准在企业建立教师室，促进教师实践经常化；建立培训室，改善学生实习环境。借助电淘旗下产品和品牌优势，指导学生网上创业以天猫旗舰店、淘宝以天猫旗舰店、淘宝C店和店和拍拍为分销渠道，设计营拍拍为分销渠道，设计营销推广方

10、案，执行实施销推广方案，执行实施目的：提升电子商务解决方案的策划与实施能力金金华职业华职业技技术学术学院院序号序号订单类型订单类型订单特点订单特点所属大类所属大类1 1卖方/系统关闭订单由卖方或系统关闭订单,交易关闭关闭交易类关闭交易类2 2买方关闭订单由买方或系统关闭订单,交易关闭3 3经典模式订单基于第三方担保支付,无需人工修改订单,交易成功经典类经典类4 4修改模式订单需要人工修改订单的部分内容(如价格,运费,部分取消等),交易成功修改类修改类5 5发货前的全额退款订单买家申请全额退还已支付到第三方担保机构的货款,交易关闭退款类退款类6 6发货前的部分退款订单发货前经双方协商,买家申请部

11、分已支付到第三方担保机构的货款,交易成功7 7不退货的部分退款订单收货后经双方协商,买家申请退回部分已支付到第三方担保机构的货款,交易成功8 8不退货的全额退款订单收货后经双方协商,买家申请退回全部已支付到第三方担保机构的货款,交易关闭9 9退货退款订单收货后经双方协商,买家退货,申请退回全部已支付到第三方担保机构的货款,将交易关闭1010退换货订单采用即时到帐方式结算由退换货引起的相应运费退换货类退换货类1010种淘宝网店订单管理种淘宝网店订单管理二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课金金华职业华职业技技术学术学院院二、参与社会实践提升教学能力第四讲 如何上好这门课图图1 1 李

12、丛伟老师的李丛伟老师的C C店店图图3 3 优倍斯特天猫旗舰店优倍斯特天猫旗舰店图图2 2 倪珍珍同学的倪珍珍同学的C C店店金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课工作过程系统化课程与项目教学1项目教学在电子商务课程中的实践2项目教学的几个关键点3实施项目教学的几点思考4金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课工作过程系统化课程与项目教学1金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课1.什么是工作过程系统化课程工作过程系统化课程是根据某个职业或岗位典型工作任务的完成过程设

13、计出来的。“学习的内容是工作，通过工作实现学习”。教学方法教学方法教学场所教学场所学习途径学习途径教学内容教学内容金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课2.什么是项目教学小组小组讨论讨论协作协作学习学习技巧技巧训练训练完成完成任务任务教师讲授企业项目企业项目教师过程指导学生通过意义建学生通过意义建构的方式而获得构的方式而获得知识与技能知识与技能学生评价、学生评价、反思、改进反思、改进教师评价、教师评价、反思、改进反思、改进金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课3.工作过程系统化课程与项目教学的关系工作过程工

14、作过程系统化课程系统化课程 有效有效地解决了课程内容的地解决了课程内容的选取与序化选取与序化的问题的问题项目教学项目教学 有效解决工作过程系统化课程的有效解决工作过程系统化课程的教学实施问题教学实施问题金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课项目教学在电子商务课程中的实践2金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课电子商务实务电子商务实务课程内容设计为以工作过程为主线进行序化的课程内容设计为以工作过程为主线进行序化的5个教学项目、个教学项目、18个学习任务。课程开发流程如下图：个学习任务。课程开发流程如下图：1.

15、收集行业信息2.发布企业信息3.网上定单处理网上定单处理4.网上客户交流、分析分析电子商务典型工作任务1.网上商品推广2.网上商品交易网上商品交易3.网上客户服务4.网上信息收集归类、转化归类、转化形成教学项目1.传统商务突破2.网络信息收集3.网络信息推广4.网上商品交易网上商品交易、按工作过程逻辑关系进行序化序化1.B2B交易交易 2.B2C交易3.C2C交易4.校园商铺、分解分解为多个学习任务例：例：为金华三箭印业有限公司在阿里巴巴网站上建立一个网上店铺实施实施“五化”教学模式1.市场调研2.商品推销3.营销策划4.电子商务电子商务、调研调研市场营销岗位工作任务金金华职业华职业技技术学术

16、学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课以“五化”教学模式完善项目教学项目背景企业化项目背景企业化五化模式学习内容工作化学习内容工作化成绩考核动态化成绩考核动态化教师指导精细化教师指导精细化学生操作规范化学生操作规范化金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课项目教学的几个关键点3金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课1.学生是主体项目教学活动中，学生成为主体，教师则是“项目设计师”及“教练”。深度思考反馈锻炼技能思索探究自主实践掌握知识学生老师成为意义建构的帮助者、促进者，负责整个教学的设计和

17、组织，直接参与学生的讨论金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课2.项目选取是关键层次性实践性典型性目的性项目选取金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课3.创设学习的资源与环境 教师要积极创设学生小组讨论交流的情景，让学生在群体中共同批判各种观点和假设，协商解决各路难关，使学生群体的思维与智慧为每个学生所共享，从而达到全体学生共同完成意义的建构。金金华职业华职业技技术学术学院院 三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课4.以成果评价学习效果融会拓展新知识新技能社会能力解决问题处理障碍方法能力学习效果

18、评价运用知识技能金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课实施项目教学的几点思考4金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课1.项目教学与专业教师的实践能力v实践证明:如果专业教师对生产、服务、管理第一线生产、服务、管理第一线的常规工作过程知之甚少，缺少亲身实践经历，那么就很难担负起课程开发任务。v项目教学法要求教师既要有良好专业知识素养专业知识素养，还应具有较高的实践操作能力实践操作能力、较强的项目设计与指导能力以及良好的教学组织能力。因此，使教师首先成为“双师型双师型”人才人才，是基于工作过程的课程开发和实施项

19、目教学所必须的。v电子商务实务课程的开发与实施正是基于我校电子商务教师多年坚持走向企业一线专家学习、下企业调研到为企业提供技术服务的良好基础。金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课v基于工作过程的课程开发和实施项目教学实施都有赖于学校教师和行业、企业专家共同参与。中服网、银泰、电淘等企业中服网、银泰、电淘等企业专家参与电子商务实践指导，专家参与电子商务实践指导，我们多位教师受聘中国服装网、我们多位教师受聘中国服装网、今日五金网等校企合作单位的今日五金网等校企合作单位的电子商务顾问，直接参与企业电子商务顾问，直接参与企业实际工作。实际工作。金和集团客服

20、经理高世鹏指导实践金和集团客服经理高世鹏指导实践中服网总经理廖斌为学生讲座中服网总经理廖斌为学生讲座 胡华江被聘为电子商务协会副理事长胡华江被聘为电子商务协会副理事长 专业教师参与企业员工培训专业教师参与企业员工培训 2.项目教学与校企合作金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课3.教学项目与企业案例 现有的电子商务概论教材中多为国外案例、大企业案例，反映国内中小企业的案例中小企业的案例很少。我们认真调查收集与授课内容有关的材料或进行相关的课题研究，编写了5万余字的教学案例。金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这

21、门课4.项目教学与工作室 电子商务工作室既是电子商务课程教学的实施场所，同时也是一个示范基地的工作部门，实现了实训设备的真实性、先进性和共享性。学生在完成项目化实训的同时，也完成了一项工作任务。金金华职业华职业技技术学术学院院三、实施项目教学提高教学效果第四讲 如何上好这门课5.项目教学与其它教学方法v项目教学应根据教学内容和高职学生的特点辅之启发引导法、循序渐进法、合作学习法、模拟仿真法等一系列教学方法，提高教与学的效果。v例:在电子商务实务课程教学中，海量的网络信息搜集需要集体的力量去完成，团队意识、竞争意识等职业素养的形成需要一个培育的载体，合作学习有效解决了这一问题。金金华职业华职业技技术学术学院院第四讲 如何上好这门课