公共关系概述课件.pptx

1、服务财经教育服务财经教育推动管理进步推动管理进步高等职业教育双证规划教材注重技能培养 趋同行业认证配套课程建设提供网络支持主编：缪启军主编：缪启军 詹秀娟詹秀娟 中国财经在线中国财经在线 组编组编立信会计出版社立信会计出版社1公共关系概述 公共关系实务公共关系实务主编主编：缪启军：缪启军 詹秀娟詹秀娟 出版：立信会计出版社出版：立信会计出版社日期：日期：200200-ISBN：配套教材配套教材立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务

2、网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线是他人对你的评价是他人对你的评价是口碑是形象是口碑是形象立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出

3、版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系

4、实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线形象的比喻形象的比喻立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信

5、会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线公公共共 传播传播关关 学学 系系学学管理学管理学广告学广告学营销学营销学立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线新女性婚姻主张：嫁人要嫁新女性婚姻主张：嫁人要嫁“中派男人中派男人”温柔多情善解人意宽厚从容感情专温柔多情善解人意宽厚从

6、容感情专一有经济基础英俊潇洒一有经济基础英俊潇洒 立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线人际关系是一面镜子人际关系是一面镜子立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计

7、出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线伯内斯时期艾维.李时期说真话说真话投其所好投其所好双向对称双向对称巴纳姆时期巴纳姆时期公众受愚弄公众受愚弄 卡特李普时期立信会计出

8、版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线孕孕 育育 期期报刊宣传运动：报刊宣传运动：1919世纪中叶到世纪中叶到2020世纪初，报刊宣传运动孕育公共世纪初，报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。公众。1919世纪世纪3030年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。公共关公共关系职业的雏形系职业的雏形

9、。巴纳母神话：巴纳母神话：他认为他认为“凡宣传皆好事凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。众连接起来，单向不平等传播。扒粪运动：扒粪运动：1919世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播，后贿赂都

10、无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。退出本系统退出本系统返回返回立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线形形 成成 期期 1903年，年，艾维艾维李李成立成立“宣传顾问宣传顾问事务所事务所”，以收费的方式为客户提供许，以收费的方式

11、为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关多有效的传播沟通服务，标志着公共关系系职业的诞生职业的诞生。他主张。他主张“说真话说真话”“”“公公众必须被告之众必须被告之”奠定了诚实传播的职业奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。置上。退出本系统退出本系统返回返回立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线发发 展展 期期 伯纳斯伯纳斯主张主张“投公众所好投公众所好”根据公众根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进

12、的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，于行双向传播，于1952年写成公众舆论的形年写成公众舆论的形成一书，使公共关系成一书，使公共关系理论化、系统化、学理论化、系统化、学科化、完整化科化、完整化。划时代时期。划时代时期。1923年在纽约年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。公共关系一词。立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线oEdward L.BernaysEdward L.Bernays，1891 1891年年出生维也纳，刚满一岁移居美国，出生维也纳，刚满一岁移居美国，弗罗依德

13、外甥，他是一位使公共弗罗依德外甥，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物，科学的杰出人物，19231923年在纽约年在纽约大学开设公共关系课程，完成代大学开设公共关系课程，完成代表作公众舆论之凝结，其公表作公众舆论之凝结，其公共关系思想的重要组成部分是共关系思想的重要组成部分是“投公众之所好投公众之所好”。在第一次世。在第一次世界大战期间开始实践公共关系，界大战期间开始实践公共关系，他为演员、总统、大公司和政府他为演员、总统、大公司和政府等提供咨询。等提供咨询。立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线 20

14、世纪世纪50年代以后，年代以后，卡特利普卡特利普和和森特森特写出有效的公共关系一写出有效的公共关系一书，被称为公共关系的圣书，正式书，被称为公共关系的圣书，正式提出提出双向对称式双向对称式传播模式，标志公传播模式，标志公共关系走向成熟。共关系走向成熟。成成 熟熟 期期立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线延延 伸伸 期期 从从20世纪世纪30年代开始向全世界延伸。年代开始向全世界延伸。公共关系发展公共关系发展职业化、行业化职业化、行业化，理论，理论规规范化、国际化，主体多元化范化、国际化，主体多元化，全方位发，全方位发展。展。80年代进入中国大陆。年

15、代进入中国大陆。1955年年国际国际公共关系协会在英国伦敦成立，总部在公共关系协会在英国伦敦成立，总部在日内瓦。日内瓦。立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线社会分工的社会分工的发展发展 公共关系产生的公共关系产生的经济条件经济条件商品经济的商品经济的高度发展高度发展立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线返回立信会计出版社立信会计出版社公共关系实

16、务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线公关公关PKPK台台立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线导入新课引例：南京冠生园重出江湖导入新课引例：南京冠生园重出江湖立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国

17、财经中国财经在线在线提示：立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线1.组织组织自我自我期望期望形象形象2.组组织实织实际社际社会形会形象象4.形形象差象差距比距比较较3.组织组织形象形象要素要素的分的分析析立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出

18、版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线团队的力量团队的力量立信会计出版社立信会计出版社公

19、共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线我们在进行感情投资，对话，微笑礼貌运动我们在进行感情投资，对话，微笑礼貌运动立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线 公众的同质性公众的同质性:面临着共同面临着共同的问题。的问题。公众的相关性公众的相关性:与某一社会住与某一社会住组织发生关系组织发生关系的公众。的公众。公众的层次性公众的层次性:社会组织社会组织 初级组织初级组织 同质群体同

20、质群体 公众的多变性公众的多变性:随社会组织随社会组织运行状态的变化而变化。运行状态的变化而变化。退出本系统退出本系统返回返回公众的特点公众的特点立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。及流动人口也应该是该组织的消费者公众。立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财

21、经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线有意识地开展各种双向传播活动对于主体的公共关系有重要作用 立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线 请在上面这一组图形符号中找出它们所蕴含的内在规律，请在上面这一组图形符号中找出它们所蕴含的内在规律，然后在那根横线上的空

22、白处填上恰当的图形。然后在那根横线上的空白处填上恰当的图形。你也叩一叩你也叩一叩“哈佛大學哈佛大學”的門的門欢迎进入欢迎进入公共关系的对象与职能部公共关系的对象与职能部分分立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信

23、会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线立信会计出版社立信会计出版社公共关系实务网络支持网络支持:中国财经中国财经在线在线参考资料参考资料11 周安华周安华,苗晋平苗晋平.公共关系：理论、实务与技巧（第二版）公共关系：理论、实务与技巧（第二版）.北京北京.中国人民大学中国人民大学.2007.200722 沈杰沈杰,方四平方四平.公共关系与礼仪公共关系与礼仪.北京北京.清华大学出版社清华大学出版社.2006.200633 刘佳环刘佳环.公共关系实务公共关系实务.广东广东.广东高等教育出版社广东高等教育出版社.2006.200644 李兰英李兰英,徐俊徐俊.公共关系理论与实务公共关系理论与实务.上海上海.上海财经大学出版社上海财经大学出版社.2005.2005 精品课程精品课程浙江工商技术学院温州职业技术学院广东女子职业技术学院等浙江工商技术学院温州职业技术学院广东女子职业技术学院等