EAP企业员工心理援助课件.ppt

1、EAPEAP企业员工企业员工心理援助心理援助谢念湘谢念湘5EAPEAP简介简介134EAPEAP服务模式与内容服务模式与内容6EAPEAP实施的一般流程实施的一般流程2简短的历史简短的历史课课 程程 纲纲 要要EAPEAP咨询师应具备的特质咨询师应具备的特质EAP管理技术117910EAPEAP反馈检验反馈检验EAPEAP评估标准评估标准12EAPEAP服务质量的衡量服务质量的衡量8课课 程程 纲纲 要要EAPEAP在中国在中国EAPEAP企业员工评估企业员工评估EAPEAP服务案例评析服务案例评析第四讲第四讲 EAPEAP服务模式与内容服务模式与内容 企业企业EAPEAP心理援助服务心理援助

2、服务模式模式 员工心理援助项目（员工心理援助项目（EAPEAP）是企业通过第三方）是企业通过第三方（即员工援助专业机构）向其员工免费提供（即员工援助专业机构）向其员工免费提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障保障隐私隐私的咨询项目。的咨询项目。员工心理援助专家可以为员工和企业提供战员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处

3、理员工关系的理者处理员工关系的死角死角，削除削除可能可能影响影响员员工绩效的各方面工绩效的各方面因素因素，进而，进而增加组织的凝聚增加组织的凝聚力，力，帮助公司帮助公司永续竞争力永续竞争力。EAPEAP服务的内容服务的内容 心理健康培训；心理健康培训；EAP心理咨询的理论与技术；心理咨询的理论与技术；危机与企业员工心理危机；危机与企业员工心理危机；EAP组织咨询与管理咨询；组织咨询与管理咨询；EAP典型案例分析；典型案例分析；员工援助计划（员工援助计划（Employee Assistance Program，简称，简称EAP）危机与企业员工心理危机危机与企业员工心理危机一、危机与心理危机一、危

4、机与心理危机二、企业员工心理危机二、企业员工心理危机三、企业员工心理危机类型三、企业员工心理危机类型四、四、EAPEAP提供的危机干预服务提供的危机干预服务一、危机与心理危机一、危机与心理危机1.1.危机（危机（crisiscrisis）的含义：）的含义：突发事件；突发事件；个体所处的紧急状态个体所处的紧急状态失衡。失衡。2.2.心理危机：心理危机：心理状态严重失调，矛盾激烈冲突难以解决，心理状态严重失调，矛盾激烈冲突难以解决，精神面临崩溃。精神面临崩溃。危机事件图谱危机事件图谱严重严重程度程度时间时间常规突发事件常规突发事件渐发型危机渐发型危机突发型危机突发型危机常规事件常规事件3.危机的特

5、点：危机的特点：意外性；意外性；聚集性；聚集性；破坏性；破坏性；紧迫性。紧迫性。二、员工心理危机二、员工心理危机1.1.员工心理危机：员工心理危机：指在一次突发事件中，给部分或大多数企业员工指在一次突发事件中，给部分或大多数企业员工带来心理上的不安，引起心理、生理上的不良反带来心理上的不安，引起心理、生理上的不良反应。应。2.2.企业心理危机：企业心理危机：萌芽萌芽-形成形成-发展发展-终结四个阶段。终结四个阶段。3.典型企业危机事件典型企业危机事件深圳某知名企业的危机事件深圳某知名企业的危机事件员工自焚，伤及无辜；员工自焚，伤及无辜；“华为员工过劳死华为员工过劳死”；“百度裁员风波百度裁员风

6、波”。4.284.28胶济铁路事故胶济铁路事故 20092009年年4 4月月3 3日上午，日上午，河北保定依棉河北保定依棉集团数千工人集团数千工人从厂区门口出从厂区门口出发穿过保定城发穿过保定城区，步行沿区，步行沿107107国道进京国道进京“旅游旅游”，起，起因是被企业无因是被企业无限期放假，并限期放假，并要求解决从要求解决从20042004年拖欠至年拖欠至今的养老保险今的养老保险、公积金等问、公积金等问题。题。三、企业员工心理危机类型三、企业员工心理危机类型1.常见心理危机常见心理危机裁员危机：裁员危机：2005.5.23 IBM2005.5.23 IBM裁员裁员111.31.3万万内部

7、冲突内部冲突并购中的文化冲突并购中的文化冲突2.2.特殊事件导致的心理危机特殊事件导致的心理危机员工自杀事件员工自杀事件员工灾难性事件员工灾难性事件四、四、EAPEAP提供的危机干预服务提供的危机干预服务预防准备预防准备监测监测预警预警处置救援处置救援成长成长提高提高1.事前事前2.事发事发3事中事中4.事后事后1.1.事前事前成立机构、分清职能；成立机构、分清职能；心理培训，提高素质；心理培训，提高素质；心理测评，人职匹配。心理测评，人职匹配。2.事发事发注重监测，预警注重监测，预警3.事中事中制定计划，全盘考虑；制定计划，全盘考虑；实施干预，提供帮助；实施干预，提供帮助；跟进咨询，消除障碍

8、。跟进咨询，消除障碍。4.4.事后事后强化技巧，获得成长；强化技巧，获得成长；总结经验，改进提高。总结经验，改进提高。EAPEAP援助项目讨论援助项目讨论富士康员工自杀事件富士康员工自杀事件根据你掌握的根据你掌握的EAPEAP心理心理援助技术进行分析，评援助技术进行分析，评估估制定一套心理援制定一套心理援助计划。助计划。资料：富士康集团资料：富士康集团富士康科技集团是专富士康科技集团是专业从事业从事电脑电脑、通讯通讯、消费电子消费电子、数位内容、数位内容、汽车零组件、通路、汽车零组件、通路等等6C6C产业的高新科技产业的高新科技企业。企业。全球最大的电子专业制造全球最大的电子专业制造商，拥有商

9、，拥有120余万员工及全余万员工及全球顶尖球顶尖IT客户群。客户群。2011年年跃居跃居财富财富全球企业全球企业500强第强第60位。位。1974年在台年在台湾湾，1988年在年在深圳深圳地区建厂地区建厂 总裁：总裁：郭台铭郭台铭 自自2012年年2月月1日起，日起，集团全面调升大陆各集团全面调升大陆各厂区基层员工的基本厂区基层员工的基本薪资，并承诺，在加薪资，并承诺，在加薪的同时，将逐步降薪的同时，将逐步降低员工加班时数。低员工加班时数。历年营业额历年营业额西安杨森资料西安杨森资料西安杨森制药有限公司西安杨森制药有限公司西安西安杨森制药有限公司杨森制药有限公司、成立于、成立于19851985

10、年，是年，是美美国强生公司国强生公司在华最大的在华最大的子公司，也是中国最大子公司，也是中国最大的合资制药企业之一。的合资制药企业之一。生产基地位于西安，在生产基地位于西安，在全国全国2828个城市设有办事个城市设有办事处，在华员工超过处，在华员工超过3,0003,000人。人。企业文化企业文化:西西安杨森制安杨森制药有限公司散发人性魅药有限公司散发人性魅力的企业文化，帮助公力的企业文化，帮助公司成为员工心目中值得司成为员工心目中值得信赖与托付的信赖与托付的“大家庭大家庭”，凝聚了一大批优秀，凝聚了一大批优秀的人才，同时也对整个的人才，同时也对整个行业产生了积极的影响行业产生了积极的影响。中国

11、最大的合资制中国最大的合资制药企业。总部位于药企业。总部位于北京北京，在华员工超，在华员工超过过2 2，000000人。生产人。生产基地位于西安基地位于西安。公司成立于公司成立于19851985年，是由比利时杨森制药有年，是由比利时杨森制药有限公司与陕西省医药总公司、陕西汉江药业限公司与陕西省医药总公司、陕西汉江药业股份有限公司、股份有限公司、中国医药中国医药工业公司和中国医工业公司和中国医药对外贸易总公司合资兴建的大型现代化制药对外贸易总公司合资兴建的大型现代化制药企业。公司业务包括生产和销售高质量的药企业。公司业务包括生产和销售高质量的药品，产品主要涉及胃肠病学、神经学、变药品，产品主要涉及胃肠病学、神经学、变态反应学、疼痛管理学和抗菌学等领域。态反应学、疼痛管理学和抗菌学等领域。推荐读物：推荐读物：1.1.赵然著赵然著.EAP.EAP咨询师手册咨询师手册.科学出版社科学出版社.2010.2010.2.2.张西超张西超.员工帮助计划员工帮助计划.中国科学技术出版中国科学技术出版.2006.2006.3.3.王菊香王菊香.疏解员工心理危机疏解员工心理危机.中国石油企业，中国石油企业，（2 2）9696，97.97.谢谢大家谢谢大家