bPe商城频道的的策划的方案-课件.ppt

1、商城频道建设策划案目录品牌探索消费者扫描竞争者网站检视网站建设规划网站建设流程电子商务网站策略发展架构消费者对网络购物的感觉、认知或联想消费者和网络购物的关系电子商务网站发展目标发展策略发展策略建议建议 品牌所面临的单一最大挑战检视品牌在网络购物的优势与弱势品牌所承诺的利益点与经验企业自身对网络购物的态度与期望风格设计风格设计服务特色服务特色网络网络营销营销客户体验客户体验检验检验分析分析以下是根据多年的互联网经验，对电子商务类网站的架构分析，供参考：品 牌 探 索企业自身对21golf网站的态度和期望网站建立以后消费者的认知网站建立初期，只是众多Golf相关产品购物网站中的一家A A未来21

2、golf品牌的定位透过专业、性价比高、种类齐全的商品及完善的售前售后服务提供,让目标客户人群享受轻松、愉快的购物体验，并对21golf的品牌留下深刻印象B B我们的品牌定位 现在与未来：可以信任的可以信任的,有质感的有质感的：专业的，有品质的专业的，有品质的种类齐全的，性价比高的种类齐全的，性价比高的有品位的，尊贵的，有品位的，尊贵的，VIPVIP的，量身定做的，个性化服务的的，量身定做的，个性化服务的安全的，值得信赖的安全的，值得信赖的精致的精致的，舒适的舒适的，享受的，享受的目标：成为中国第一GOLF相关产品电子商务网站,呈现品质、品味生活,提供消费者全新的感受期望透过网站解决的业务问题：

3、销售管道 传达品牌 收集客户数据及需求 提供客户关怀及互动式的需求谘询与竞争对手的差异 品牌定位及调性不同 沟通诉求不同:竞争者以产品为出发,以企业为中心 21GOLF以消费者需求为中心,沟通品质高尔夫生活对21golf网站的期望与目标创新的创新的友好的友好的好玩的好玩的信赖信赖的的不一样的不一样的有意思的有意思的专业的专业的方便的方便的有趣的有趣的有品味的有品味的简单的简单的希望21GOLF网站给消费者的感觉21golf期望创造的消费者体验 具备专业性 刺激消费欲望 希望消费者不断回来 结合在线客户、电话咨询中心及其他运营系统功能 消费者离开前或以后,会想告诉朋友他的感受我们的目标对象 四大

4、组群企业ceo级别比较偏男性年纪较大的组群.多半在3559岁,一般来说在郊区都有别墅，离高尔夫球场较近，更有一些本身就住在高尔夫公寓的消费者,收入水准相对高的一群人.而对品质生活的渴望是这个组群显着的特点，购物金额很高。追求golf运动的人士男性稍多,不过随着golf运动在国内的发展，也有越来越多的女性加入到这一行列中。大多已婚、有子女,教育水平较高,但收入水准中等或偏低，对golf这种新运动，存在追求，希望通过golf运动调节目前的生活状态，在运动的过程中结识未来的合作伙伴等。中产阶级企业管理层处于社会的中产阶级阶段,主要在政府、外企、国企或私企中高层工作.在各组群中这一族群对golf用品的

5、关注度比例较高,这群人紧跟品质生活的时尚,在意VIP式的服务,从而更有社会成就感.购物金额较高。购买golf用品馈赠客户比较大众化的人群,通过购买golf用品馈赠客户及亲友，这部分人群也是网站不可忽视的一个消费者群体。目标人群目标人群总体来说他们是一群以已婚的中年人为主，男性比例及收入都比较高绝大多数人文化水准较高,多人从事跟经商有关的工作,位居管理阶层或是国企、外企、私营企业的老板平时的活动大多集中在静态的休闲上，GOLF是一项适合他们享乐追求的，GOLF运动已经成为他们的生活中的组成部分他们喜欢GOLF运动的主要原因是看重它的文化、高雅、档次、品味、品质在他们的眼中,GOLF运动对于他们自

6、身气质、风度、内涵方面都会有所提高，并且可以通过这项运动结识更多在事业上有所帮助的人群网路购物上品牌形象是影响满意度最重要的因素以下数据来自互联网：网络购物的满意度,品牌形象好是最重要的因素其次是服务完善,第三是价格因素这也反映在网络购物上客户的不信任感,需要对品牌形象有好的认知及完善的服务经验另外,网络资讯的便利性,提高受访者对价格的敏感度从目标对象与网路购物关系的观察,我们必须思考几个问题从目标对象的生活及需求上的洞察,GOLF网站的定位是什麽？网站的产品及性能如何支撑这个定位？GOLF相关产品专业供应商？当品牌形象成为决定目标对象到哪个网站开始购买GOLF产品的主要原因时,21GOLF如

7、何快速且有效的在网络世界建立品牌形象及知名度？如何将品牌在网路平台进行拓展延伸？产品性价比高？售前售后服务人性化？其他的独特性？检视的角度产品广度:在网站产品定位下是否涵盖目标对象有兴趣的产品产品专业度说明:是否能够提供最具专业度的产品说明产品更新:更新频次及速度是否符合需求产品的独特性:是否提供有别于其他对手的独特产品网站速度容易浏览(容易找到需要的信息)网站稳定度 支持即时互动及个人化功能基于网络特性发展独特功能网站定位是否清楚的传递给消费者网址易记忆并代表品牌网站品牌形象是否与其他渠道推广时一致网站整体的形象是否一致网站个性化是否符合目标对象的诉求是否可在网站上直接购买是否容易在网站交易

8、是否提供有别于其他渠道的的利益售前/售后服务是否透明且即时提供是否可依客户需求提供定制化服务是否建立论坛或者社区凝聚目标客户群是否提供可提高忠诚度活动及具吸引力的回馈机制是否提供消费者与品牌即时互动的渠道是否在网站上收集客户信息及需求是否提供个人化服务或针对性的产品谘询回应客户需求或问题的速度是否有效率对21GOLF的挑战与机会从品牌识别 目前其他几家21GOLF的未来竞争者，并没有在GOLF产品电子商务网站中形成强有力的品牌识别，没有给用户造成一种，当需要购买GOLF产品时，即可想到此品牌的印象，这也是HGOLF电子商务网站在互联网中未来树立品牌的机会 根据网站定位与品牌核心规划网站设计风格

9、,透过视觉的一致性强化品牌认知从网站产品内容 在产品介绍以商品为中心的同时,寻找针对客户的需求或问题出发的特色内容 在与其他网站提供类似产品的同时,强化自身独特性的产品，创造差异化从网站功能性 加入线上即时互动的功能,针对不同的消费者提供针对性的建议 保证网站的浏览 速度是提升避免用户流失的一个因素从网上交易的促成 售前及售后谘询需求的即时满足,提高消费者网络购物的信心 定期推出优惠活动等，长期吸引用户再次访问，提供此类购物优惠可帮助刺激客户的购物消费需求 部分产品的暂时缺货可作为热销的宣传手段,但正常购物状况下足够的产品库存，是建立网站信心的重中之重 网站具备人性化功能,当用户无从下手选择时

10、，可以带领用户一步步的完成购物流程从以消费者为中心 透过网络线上互动特性及线下组织活动赛事等，以收集与分析客户信息是扩大网站会员数量的基础，提高网站对客户人群的黏着度 整合线上及未来的线下交易,提供完整且一致的服务品质与会员权益对21GOLF的挑战与机会基本的网上购物流程最容易流失潜在客户的地方寻找产品信息发现信息考虑或比较关键3 3加入购物车关键4 4付款送货消费者服务关键5 5印象印象/感觉感觉关键1 1 1 1首页登入注册关键2 2基本的网上购物流程-首页的印象和感觉寻找产品信息发现信息考虑或比较加入购物车付款送货消费者服务关键关键最容易流失潜在客户的地方关键3 34 45 5登入注册1

11、 1印象印象/感觉感觉关键1 1首页关键2 2网路购物上品牌形象是影响满意度最重要的因素以下数据来自互联网：网络购物的满意度,品牌形象好是最重要的因素其次是服务完善,第三是价格因素这也反映在网络购物上客户的不信任感,需要对品牌形象有好的认知及完善的服务经验另外,网络资讯的便利性,提高受访者对价格的敏感度寻找产品信息发现信息考虑或比较加入购物车付款送货消费者服务关键关键最容易流失潜在客户的地方印象印象/感觉感觉关键关键1 1 1 13 34 45 5首页登入登入注册注册关键2 2基本的网上购物流程-注册登陆考虑或比较加入购物车付款送货消费者服务关键关键最容易流失潜在客户的地方印象印象/感觉感觉关

12、键关键1 1 1 13 34 45 5登入登入注册注册首页关键2 2寻找产品信息发现信息基本的网上购物流程-产品的传达产品陈列 挑战 如何把产品陈列的，更能方便用户根据自己的需要搜索 有效的产品陈列与编排，有助于 让没有耐性的用户很快产生兴趣浏览 达到有虚拟“网上导购”的感觉，就像有人不断的介绍产品与解说一样 充分的帮助消费者节省时间，找到有兴趣的产品 激发兴趣，建造需求，吸引用户发掘对自己有用的产品产品陈列方式示意高尔夫球高尔夫球球包球包球具球具服饰皮带服饰皮带球鞋球鞋套杆套杆一号木一号木球道木球道木产品产品产品产品产品产品产品产品产品产品产品女人女人男人男人左手左手儿童儿童产品介绍产品介绍

13、用户属性用户属性类别类别产品类别产品类别直接入口直接入口加入购物车加入购物车加入购物车功能按钮功能按钮1 12 23 3产品产品产品产品产品产品产品互相产品互相介绍介绍产品推荐推荐推荐推荐推荐点评信息信息信息信息信息信息信息图示图示图示图示图示图示图示相关产品相关产品相关产品相关产品相关产品相关产品相关产品4 4产品属性产品属性5 5互动互动6 6展示展示分类 品牌 适合人群点评点评点评 点评点评点评产品陈列方式示意看似复杂其实不然球道杆球道杆NIKE左手左手球包球包女性儿童根据类别自然生成产品推荐三层球三层球练习用品练习用品收藏品收藏品寻找产品信息发现信息加入购物车付款送货消费者服务关键最容

14、易流失潜在客户的地方印象印象/感觉感觉关键关键1 1 1 14 45 5登入登入注册注册首页关键2 2考虑或比较关键3 3基本的网上购物流程-购买顾虑购买前的考虑 产品性价比 其他用户的评价 图片、演示与说明 体现售前服务,预先说明售后服务 收藏夹,方便过后购买 展示用户最近浏览过的商品 方便客户搜索类似产品的机制 推荐相关的产品寻找产品信息发现信息考虑或比较加入购物车付款送货消费者服务关键关键最容易流失潜在客户的地方印象印象/感觉感觉关键关键1 1 1 13 34 45 5登入登入注册注册首页关键2 2基本的网上购物流程-支付送货付款方式 21GOLF在线支持的付款方式 部分地区送货上门，货

15、到付款 银联电子支付 信用卡 邮局汇款 银行电汇 考虑支持支付宝、网银在线、快钱等多种电子支付平台让用户可以查询订购情况 清晰的查询服务 产品信息 价格 收货地址 付款方式 当前状况 下定与送货预估时间寻找产品信息发现信息考虑或比较加入购物车付款送货关键关键最容易流失潜在客户的地方印象印象/感觉感觉关键1 1 1 13 34 4消费者服务关键5 5登入登入注册注册首页关键2 2基本的网上购物流程-售后服务售后服务 清晰的售后服务条款 退货条款 换货条款 售后服务处理方法 商品验货标准 贴心的售后沟通 购买三周后的沟通 定期寄送电子邮购产品目录顾客忠实度计划 实行忠诚度计划，积分奖励网上兑换奖品

16、积分兑换成固本积分换折扣购物 贴心的个人服务生日购买打折或电子贺卡网站的会员制VIPVIP会员客户会员客户潜在客户潜在客户重点重点激励激励/方向方向 高级的体验加倍的积分与围绕客户更贴心的个人服务沟通与激励销售关怀沟通，享有积分制加深印象与了解价值，加强信心制造机会进行沟通与影响 21golf网站需要体现的核心价值性价比高种类多而全介绍专业产品安全可信赖购物体验好方便购物满意VIP科技人性化服务网站架构球具球鞋最新产品专区我爱golf更多主题主题专业合适放心性价比高种类齐全方便购买更多需求需求商品概览商品概览搜索搜索促销产品促销产品资讯与赛事资讯与赛事产品评价产品评价我的我的个人资料购物记录问答解答配货状态收藏夹积分服务服务属性属性品牌搜索品牌搜索男士女士儿童左手新手问题解答联络方式售后服务其他渠道方式其他支付方式购物车购物车帮助中心帮助中心购买购买购物车付款电子支付会员活动会员活动中国高尔夫网网络部 王旭010-6539870713141373558wangxu21golf