B2C电子商务课件.ppt

1、B2C电子商务B2C电子商务的概念1 1B2C电子商务2 2B2C电子商务的案例分析3 31 1、概念、概念B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。B2C发展历程 B2C在1999年诞生，最早成立的是当当网，以标准化的图书品类为发端。2000年卓越网成立 2004年，亚马逊收购卓越 2006年，京东成立，以3C产品开始 2007年，凡客成立 2008年，淘宝商城成立，唯品会 2009年，徐易容创立美丽说（一款插件

2、），10年4月网站上线 2010年，苏宁易购上线，聚美优品、小米科技等成立，2011年，蘑菇街上线 2012年，顺风优选成立，淘宝商城更名天猫 2013年及以后，出现各种类型的B2C网站；各企业开始试水O2O、生鲜市场现状：2013年各大B2C的总交易额B2C电子商务组成顾客顾客1网络零售商网络零售商2银行银行4物流服务提供商物流服务提供商5认证机构认证机构6自营配送 01第三方物流配送02厂家直接配送03物流配送货到付款 01汇款方式02网上支付03支付结算消费者类型01网络参与型网络参与型网上社区讨论购物、参与购物02隐私规避型隐私规避型避免隐私的曝光03价格折扣型价格折扣型寻找价格低的商

3、品04购物厌恶者购物厌恶者对传统购物不满意05商品浏览型商品浏览型网上查看商品，网上购买消费者消费者06贪图方便型贪图方便型网上购物的便捷性简单型：简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花7个小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在商业网站上购买商品将会节约更多的时间。冲浪型：冲浪型的顾客占常用网民的8，而他们在网上花费的时间却占了32。并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。接入型的网民是刚触网的新手，占36的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统

4、品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。议价者：议价者约占8，他们有一种趋向购买便宜的商品本能，eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获得优惠。定期型和动运型：定期型运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。未达到某种目的和完成某种任务从中感受到乐趣消费者行为功利型功利型快乐型快乐型专门计划性购物提醒购物一般计划性购物完全无计划购物购物类型购物类型淘宝大数据：2015年

5、中国互联网消费趋势 12月8日，淘宝发布了双十二淘宝数据盛典，通过对2011-2015淘宝全网数据分析，可以看出中国人都在为什么东西埋单。B2C电子商务的概念1 1B2C电子商务2 2B2C电子商务的案例分析3 31、B2C购物流程产品质量比较有保障用户群数量巨大大部分支付货到付款自营物流更快捷2、B2C电子商务特点无第三方担保实时服务较差售后服务更有保障商品制造商 01虚拟零售企业02鼠标+水泥031）企业类型3、B2C类型A AB B只在网络销售：凡客诚品、梦芭莎兼有实体店面：海尔、联想直销模式红孩子，国美在线，苏宁易购中间商模式2）是否直销当当、京东、淘宝商城、QQ网购麦包包，易迅网，梦

6、芭莎3）按业务范围分综合类综合类B2CB2C垂直类垂直类B2CB2CA AB B天猫QQ网购卷皮美丽说折800纯平台类京东商城、1号店当当网、亚马逊凡客诚品、麦考林唯品会、聚美、乐峰顺丰优选网易考拉海购自主销售类4）按是否自营划分“网易考拉海购”是网易旗下海外正品购物网站 2015.1.9主打母婴用品、美妆个护、食品保健、家居数码和服饰鞋包等类目。深入货源产地直采，保证商品品质；重金批量采购，保证价格最具竞争力；自营备货政府背书，7天无忧售后；和海 关、保税区深入合作，电子化极速清关，下单后3-15个工作日送达。支持网易宝、支付宝、网银、信用卡等支付方式，告别多币支付烦恼。考拉将力争在业界掀起

7、一阵零经验、零风险的全民海淘风，让国人彻底摆脱私人代购和传统海淘的困扰。网易考拉海购秉承着网易：正直、责任、有态度的优良传统，为广大客户提供最优质的商品和服务，立志成为中国跨 境电子商务的领头羊，让每一个消费者都能买到放心、优质、舒心的海外商品。5）按交易的客体划分1）网上订阅模式2）广告支持模式3）网上赠予模式4）付费浏览模式1）唯品会、聚美2）京东商城、易迅网、苏宁易购无形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式THANK YOUSUCCESS11/2/2022可编辑别就知道淘宝 1.如果你要买电子产品，应该是京东商城、易迅网等 2.如果你要买情侣装，应该去在乎你商城 3.如果

8、你要买书籍，应该去当当网、亚马逊 4.如果你要团购，应该去拉手网、糯米团等 5.如果你要买化妆品，应该去聚美优品、天天网 6.如果要买运动鞋，应该去好乐买 7.如果要买包包，应该去麦包包 8.如果要买内衣，应该去兰缪内衣 9.如果你要买奢侈品，应该去尚品网、寺库网、魅力惠 10.如果你要买母婴用品，应该去蜜芽宝贝、丽家宝贝、苏宁红孩子 11.如果你要买折扣名品，应该去唯品会 12.如果你要买时尚女装，应该去梦芭莎 13.如果你要穿衣搭配，应该去美丽说、穿衣助手 14.如果你要购买性价比高的产品，应该去卷皮、折800等折扣店 15.如果你要买高档男装，应该去玛莎玛索 16.如果你要买正品百货，应

9、该去卓越亚马逊 17.如果你要买T恤，应该去凡客诚品 18.如果你要定机票定酒店，应该去携程网、去哪儿 19.如果你要买家电，应该去苏宁易购、京东等 20.如果你想买药品，应该去金象网 21.如果你想买创意商品，应该去趣玩网 22.如果你要买红酒，应该去也买酒 23.如果你爱宝宝社区，应该去宝宝树、妈妈帮等。24.如果你要定制，应该去D客商城等 25.如果你想逛网上超市，应该去1号店、天猫超市等4、B2C电子商务的盈利模式 B2C盈利模式盈利模式 交易费交易费收取广告费收取广告费销售产品与本行业销售产品与本行业相关的衍生产物相关的衍生产物特许加盟费特许加盟费保证金和保证金和技术服务费技术服务费

10、首页页面；首页页面；各版面各版面收取商家收取商家的部分交的部分交易佣金易佣金天猫技术服务天猫技术服务年费年费3 3万元和万元和6 6万元两个档次。万元两个档次。可以迅速扩可以迅速扩大规模；收大规模；收取一定加盟取一定加盟费。费。如出售相关报告如出售相关报告等赢利。等赢利。竞价排名费竞价排名费提供的排名提供的排名服务。服务。天猫保证金和技术服务费 保证金天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据天猫服务协议及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。技术服务费年费商家在天猫经

11、营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表。实时划扣技术服务费商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。5%-10%品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。特殊类目说明：卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万

12、元；天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元；天猫经营大类“医药”，保证金30万元；“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元；旗舰店品牌商，自有品牌，一个牌子 专卖店代理商。一个牌子 专营店代理商或者品牌商，多个牌子 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；TM”是商标标识，“R”是注册商标标识，在商标还未成为注册商标的时候，标注“TM”标记，这样做就是告诉公众，这个图形或文字是作为商品或服务的“商

13、标”使用的，申请注册商标时，享有使用在先的权利。困境困境价格透明，鲜有利润,竞争激烈：采取低价策略，在低价基础上进行降价促销，打价格战这种“三低”问题发展发展顺应趋势扩展业务，如跨境、母婴、金融、众筹等优质的服务：不止是限时达、准时达、10天无理由退货、整洁的包装、训练有素的客服；还应在卖产品的同时送关爱、送知识高性价比网站特色产品5、B2C发展的困境2015年第二季度盈亏情况 京东规模持续放大京东规模持续放大 当当增长最放缓当当增长最放缓 京东亏损持续领先 亏5.1亿元 聚美净利率最高 也仅为5.5%B2C电子商务的概念1 1B2C电子商务2 2B2C电子商务的案例分析3 3“我我们爱美丽，

14、女人的面是非常重们爱美丽，女人的面是非常重要的，要的，但是专柜的价格常常让人望但是专柜的价格常常让人望而却步，普通的质量无保证而却步，普通的质量无保证”那那就聚美优品吧就聚美优品吧聚美优品诞生于2010年，聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，中国互联网协会授予聚美优品A A级信级信用认证。2010年12月，由互联网周刊举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。聚美优品介绍 2010.03聚美优品前身团美网团美网上线，成为中

15、国第一家化妆品团购网站 2010.04聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、三十天无条件退货、全程保障、100%100%正品正品的三大政策，树立行业标杆 2010.04在业界率先推出“买二包邮买二包邮”，为用户带来实惠，服务处于行业领先 2010.05上线后两月，已有超过10,00010,000人人在聚美优品享受超值美妆 2010.09启用全新品牌聚美优品全新品牌聚美优品，与全新域名全新域名JUMEI.COMJUMEI.COM同时发布 2010.10聚美优品月销售额突破10001000万元万元 2010.11推出手机版聚美优品，随时随地浏览抢购，美丽不留遗憾 2011.04聚美优品一周年

16、庆，宣布签约亚洲超人气偶像韩庚签约亚洲超人气偶像韩庚，携手谱写美丽新篇章 2011.04推出口碑中心口碑中心，当月口碑报告达到1万篇。真实用户真实口碑，为消费者购买提供详尽参考 2011.05月销售额突破月销售额突破30003000万万，每月库房发出超过20万件包裹 2011.06聚美优品挑战自我，推出化妆品业界最高售后政策“拆封拆封3030天无条件退货天无条件退货”，打造顶级信任体验 2012.07聚美优品首次提出品牌旗舰店模式品牌旗舰店模式，巴黎欧莱雅、资生堂、丝塔芙等数十家国内外知名美妆大牌知名美妆大牌集体入驻聚美优品，开通官方授权旗舰店官方授权旗舰店 2012.09聚美优品发布第一本时

17、尚美妆杂志时尚美妆杂志BEAUTEBEAUTE，并有刘恺威刘恺威、李东学李东学、佟丽娅佟丽娅等明星倾情支持 2012.11聚美优品发布20122012新版励志广告新版励志广告，“陈欧体陈欧体”迅速蹿红网络，引起80、90后强烈共鸣，网络上掀起模仿热潮。在各高校当中，形成了陈欧体文化 2013.06聚美优品推出首部职场励志微电影“女人公敌女人公敌”，各大视频网站点击排名第一，唤醒当代年轻人的奋斗激情 2013.11聚美优品携手魏晨魏晨发布2013年全新励志大片“光辉岁月光辉岁月我为自己代言我为自己代言”，“陈欧体”谱写成歌，由魏晨倾情献唱，再次唤起年轻人励志信仰 2013.12聚美优品首家线下旗

18、舰店首家线下旗舰店在北京前门大街正式开业2013.12全年销售额突破6060亿亿元元 2014.05聚美优品作为全球领先的美妆电商，登陆美国纽约证券交易所挂牌上市！创始人作为全球领先的美妆电商，登陆美国纽约证券交易所挂牌上市！创始人陈欧陈欧成为纽交所史上最年轻的中国最年轻的中国CEO.CEO.聚美铁三角聚美铁三角陈鸥戴雨森刘辉聚美优品宗旨：聚集美丽，成人之美。聚美优品宗旨：聚集美丽，成人之美。愿景：让变美更简单。愿景：让变美更简单。19831983年年2 2月月4 4日出生于四川德阳日出生于四川德阳 2001-2005新加坡南洋理工大学 计算机学士 2005创办全球领先的在线游戏平台Garen

19、a（原GG对战平台，全球拥有超过2400万用户）2007-2009美国斯坦福大学MBA 2009年7月 美国斯坦福大学毕业后回国创业 2010年3月 创办化妆品限时特卖商城“聚美优品”2013年3月1日-3月3日，“陈欧体”广告效应凸显，聚美优品三周年庆销售额达10亿元 陈欧的家乡在四川省中江县，父母都是地级市的政府公务员。少年时代便天资过人，小学拿过不少奥数的奖，因为成绩太好，小学毕业直接跳级读初二，被誉为“天才少年”。16岁之前，陈欧一直在德阳中学读书，机缘巧合，遇到当年德阳的全额奖学金留学项目，他成功考取了新加坡南洋理工大学。大学期间，他成功创办在线游戏平台Garena，26岁获得美国知

20、名大学斯坦福大学MBA学位，成为该校历史上最年轻的中国MBA毕业生。大学期间，颇有天赋的陈欧经常参加游戏比赛，别的参赛选手把打魔兽当成生活，而陈欧只是在参赛前的三四天才抽空练习一下。那时，他的最好成绩是曾获新加坡魔兽争霸第四名。大学四年级时，陈欧仅靠着一台笔记本，创办了全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，全球拥有超过2400万用户）并吸引了数量庞大的游戏玩家，成为中国之外最大的游戏对战平台之一。在斯坦福期间，陈欧结识了第二位创业伙伴戴雨森。第三位创业伙伴刘辉。刘辉负责技术研发，戴雨森负责产品体验。产品定位：以美妆为主客户定位：有独立收入来源、追求时尚、展现自我的年轻女性（20-35

21、岁）经营模式以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C这是聚美优品经营模式的核心，专家说这是一个披着团购外衣的传统B2C（一）每日多团 聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。（二）以女性为主 聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的同时，也不忘关心家人。（三）推广渠道的多样性 对购买的商品不满意，即使化妆品

22、拆封，也可以在30天内无任何条件申请退货并获得全额退款，退货运费有由聚美承担 用于用户分享心得，只有购买过该美妆的用户才能发表口碑报告 服务模式正品保证正品保证100%100%实物拍摄实物拍摄3030天拆封天拆封无条件退货无条件退货 口碑中心口碑中心成立首家中国化妆品真品联盟首家中国化妆品真品联盟，并建立“真品防伪码联盟防伪体系真品防伪码联盟防伪体系”，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄 支付方式:邮费政策 1.聚美优品实行化妆品实付金额满299元或买两件快递包邮的政策。其中：实付金额不包含运费、现金券/红包、满减优惠；快递包邮不包含EMS，如果您选择的是EMS发货，需支付邮费10元。2

23、.聚美钻石会员可享受所有订单包邮专属优惠。（化妆品选EMS10元）3.聚美优品服饰内衣、鞋包配饰、居家母婴频道全场满159包邮：-购买不同商家不同品牌商品，只要订单实际付款金额大于等于159元，就会由合商家全部包邮为您配送（不同商家的商品分开配送）。-若订单实际付款金额不满159元，按平台合作商家进行拆单后，每单收取10元运费。比如：您购买了一件商品，并实际支付了159元，您将不再需要承担运费，由商家免费配送；若您在3个商家分别购买了商品，并实际支付了58元，则需要收取每单10元运费。营销模式 1、利用明星代言推广 娱乐营销 2、博客、微博推广聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物

24、语、真假识别、背后的故事等等。聚美优品在2010年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝4806109万，微博25853条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家的很好互动。3、奖励会员推广聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励 4、利用其他媒体进行推广 聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是非你莫属的嘉宾，时尚美妆杂志时尚美妆杂志BEAUTEBEAUTE，2013.06聚美优品推出首部职场励志微电影“女人公敌女人公敌”，各大视频网站点击排名第一，5、增加分享 聚美优品上的商

25、品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。6、口碑来传播聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。盈利模式 直接销售带来的收入：有自己货源和仓库 广告收入：合作商家在上面做广告 交易抽取的佣金 保证金思考题 1、2015年互联网消费趋势有哪些？2、垂直型B2C网站有哪些？3、无形商品商务模式有哪几类？4、B2C发展遇到最大的问题是什么？课后思考题 选择两个B2C网站，比较他们的商务模式，并说出各自的优劣势。THANK YOUSUCCESS11/2/2022可编辑