TCL移动通信有限公司六西格玛普及材料课件.ppt

1、TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 6SIGMA普及教材普及教材编制：编制：6SIGMA普及推广小组普及推广小组 时间：时间：2003年年6月月http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材目录目录第一部分、第一部分、6SIGMA概述概述第二部分、第二部分、DMAIC的项目的项目第三部分、第三部分、DMAIC的改善过程的改善过程第四部分、第四部分、SIPOC模型模型第五部分、工具箱第五部分、工具箱第六部分、案例讲解第六部分、案例讲解10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SI

2、GMA普及教材 1、6SIGMA的历史的历史 1.1 起源 6Sigma最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末八十年代末在摩托罗拉摩托罗拉成型并付诸实践，三年后该公司的6Sigma质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从6210ppm（大约4）减少到32ppm（约5.5Sigma），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后即有德州仪器和联信在各自的制造流程全面推广6Sigma质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是杰克韦尔奇领导下的通用电气通用电气。该公司在1996年初年初开始把6Sigma作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是

3、全球化和服务业），在公司全面推行6Sigma的流程变革方法。从而，世界上追求卓越的公司迅速运用6Sigma的管理思想于企业管理的各个方面。1988年，摩托罗拉公司因为6SIGMA质量管理战略，获得美国巴氏国家质量管理奖。第一部分第一部分 6SIGMA概述概述10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材图示：不同的西格玛级别的流程质量管理对成本递减的影响。1.2 发展 继摩托罗拉、德州仪器、联信和GE之后，世界500强制造业几乎都加入到实施6SIGMA的行业。一直在质量领域领先的日本企业也在九十年代后期纷纷加入了实施6Sigma的

4、行列，包括索尼、东芝、本田等。韩国的三星、LG也开始了向6Sigma进军的旅程。另外，自通用电气之后，所有公司都将6Sigma战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程，更有越来越多的服务性企业。10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 GE从1996年正式导入6西格玛管理（投入2亿美元），至1999年，短短的4年里企业获得了极大的质量与生产力的增益和巨大的市场回报。如下图示：2亿美元1996年1999年节约金额利润率股票市值 120亿美元3000亿美元 15亿美元16.713.6案例：导入案例：导入6SIG

5、MA为为GE带来的成果带来的成果10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 2、6SIGMA的定义的定义 2.1 定义 西格玛（希腊字母），在统计学中称为标准差，用它来表示数据的离散程度，英文读作sigma。6 sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过核心业务能力的提高而提升企业赢利能力的管理方式，也是新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。因此，著名管理专家杰罗米.A.布莱克斯里先生称之为“实现质量与竞争力量子跨越的方法。”10/10/2022http:/ 大量资料 天天

6、更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 K 百分比(%)百万分缺点数 1 2 3 4 5 6 68.26 95.45 99.73 99.9937 99.999943 99.9999998 317400 45500 2700 63 0.57 0.002(规格中心不偏移)规格下限规格下限规格上限规格上限-6-6-5-5-4-4-3-3-2-2-1-1+6+6+1+1+2+2+3+3+4+4+5+5 X X2.2 常态分布常态分布2.2.1 中心无偏移时10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材规格中心值往左

7、、右移動规格中心值往左、右移動1.5 1.5 規格下限規格下限規格上限規格上限-6-6-5-5-4-4-3-3-2-2-1-1+6+6+1+1+2+2+3+3+4+4+5+5 X X1.5 1.5 1.5 1.5 K 百分比(%)百萬分缺點數 1 2 3 4 5 6 30.23 69.13 93.32 99.3790 99.97670 99.999660 697700 308700 66810 6210 233 3.42.2 常态分布常态分布2.2.2 中心有偏移时10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 对计量值计量值质量

8、特性而言6质量意味着极高的对目标值的符合性或一致性，通常质量特性的分散程度不超过规格界限的1/2.663-37.54.563LSLLSLUSLUSL1.560.001PPM3.4PPM2.3 6SIGMA的质量特性2.3.1 计量值10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 对计数值计数值质量特性而言，6质量意味着极低的缺陷率，这种缺陷是用PPM(百万分率)为计量单位来表示的，通常其缺陷率为3.4PPM.Sigma不良率（PPM）不良质量成本 备注3 66，80720-30%的 销 售 额 4 6，21015-20%的 销 售

9、 额5 2335-15%的 销 售 额 6 3.4Cp0.67Cp 5 5产品有不良品产生,需作全数选别,制程有妥善管理及改善之必要.不足不足 Sl Sl SuSu1.00Cp0.671.00Cp0.67 4 4使制程保持於管制狀態,否則產品隨時有發生不良品的危險,需注意.警告警告 Sl Sl SuSu1.33Cp1.001.33Cp1.00 3 3理想状态,继续维持.合格合格 Sl Sl SUSU1.67Cp1.331.67Cp1.33 2 2制程能力太好,可酌情缩小规格,或考虑化管理与降低成本.太佳太佳 Sl Sl SUSU Cp1.67Cp1.67 1 1 处处 置置制程能力判断制程能力

10、判断 分布与规格之关系分布与规格之关系 Cp CpNO.NO.s ss ss ss ss s10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.3 管制图与常态分配:u uk k 在内之或然率在内之或然率在外之或然率在外之或然率 u u1 1 68.26%68.26%31.74%31.74%u u2 2 95.45%95.45%4.55%4.55%u u3 3 99.73%99.73%0.27%0.27%68.26%95.45%99.73%-3-2-1+1+2+3 U U3 3 之范围近似地可看作是之范围近似地可看作是所有数据分布范

11、围所有数据分布范围近似程度为近似程度为99.73%,99.73%,因因此通常以此通常以u u3 3 作為管制上、作為管制上、下限下限,此即为肖華特博士所创此即为肖華特博士所创的的3 3 法法.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.4 X-R Chart原理示意图:规格上限规格上限管制上限管制上限 規格值規格值(中心值中心值)管制下限管制下限规格下限规格下限X1X1X2X2X3X3X4X4X2X2X1X1X3X3X4X4X1X1X2X210/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限

12、公司6SIGMA普及教材7.5 管制图依用途分:7.5.1.管制用管制图:用於控制制程之品質,如有点子跑出界限时,立即采取如下措施.A.追查不正常原因.B.迅速消除此原因.C.研究采取防止此项原因重复发生的措施.先有管制界限先有管制界限,后有数据后有数据.7.5.2.解析用管制图:A.決定方針用.B.制程解析用.C.制程能力研究用.D.制程管制之準備用.先有数据先有数据,后才有管制界限后才有管制界限.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.6.判异 管制图上的点虽未超出管制界限,但点的出现有下列情况时,就判断有异常原因发

13、生.(a)点在中心线的单侧连续出现7点以上时 (b)出现的点连续11点中有10点,14点中有12点,17点中13点,20点中16点出现在中心线的单侧时10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 (d)出現的點,連續3點中有2點,7點中有3點,10點中有4點 出現在管制界限近旁(2線外)時 (C)七點連續上升或下降的傾向時10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(e)出現的點,有周期性變動時10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限

14、公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(f)3點中有2點在A區或A區以外者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(g)5點中有4點在B區或B區以外者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(h)有8點在中心線之兩側,但C區並無點子者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(i

15、)連續14點交互著一升一降者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(j)連續15點在中心線上下兩側之C區者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(k)有1點在A區以外者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材新QC七工具1、头脑风暴法、头脑风暴法2、系统图、系统图3、过程决策程序图（、过程决策程序图（PDPC）4、网络图、网络图5、矩阵图、矩阵图6、亲和图、亲和图7、流程图、流程图1

16、0/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1.頭腦風暴法1.1 定义：采用不拘形式的會議的方式,引導各與會人員圍繞某個中心,廣開言路,激發靈感,毫無顧忌,暢所欲言地發表獨立見解的一種創造性思維的方法.又稱腦力激蕩法,暢談法,集思法.三個臭皮匠,頂過一個諸葛亮10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 1.2.用途用途 識別存在的問題并尋求解決的辦法;識別潛在改進的機會;產生和澄清大量觀點,問題或議題.做因果圖,樹圖,親和圖時,大多采用該方法.10/10/2022

17、http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 1.3.應用步驟:1.3.1.準備階段:確定頭腦風暴的組織者,明確闡述會議目的.通過“眉頭一皺,計上心來”,達到“知無不言”.1.3.2.引發和產生創造思維階段:熟悉并重溫頭腦風暴法的意義,精神,實質和做法.這時應注意:各與會者平等,無上下級之分;各成員充分發表;可相互補充,但不得評論更不能批駁別人.1.3.3.整理階段:將各人的意見重述一次并完整記錄下來;刪去重復的,無關的觀點;對各種見解進行評價,論証;集思廣益,按問題進行歸納.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公

18、司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2 2.系統圖系統圖 2.1.概念:將要實現的目的與需要采取的措施或手段,系統地展開,并繪製成圖,以明確問題的重點,尋求最佳措施或手段.2.2.分類:2.2.1按其目的不同分為,.2.2.2按其展開方式不同分為(從左到右),(從上到下).目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段第一級第二級第三級10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 2.3.用途:設計,品質保証計畫的展開;目標,方針,實施事項的展開;明確部門職能,管理職能;(如:組織架構)對解決品質,成本,交期等問題的創意進行

19、展開.2.4.一般步驟:2.4.1確定具體的目的或目標;2.4.2提出手段和措施;2.4.3進行評價;2.4.4繪製手段/措施卡片;2.4.5形成目標手段的系統展開圖;2.4.6確認目標能否充分地實現;2.4.7製定實施計畫.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材3 3.過程決策程序圖過程決策程序圖(PDPC)(PDPC)3.1.概念:為完成某個任務或到達某個目標,在製定行動計畫或進行方案設計時,充分預測可能出現的障礙和結果,并相應提出多種應變計畫的方法.A0A1A2A3C1APB1B2C2C3D1D2BQCRDSZ10/

20、10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 3.2.PDPC的特征:3.2.1從全局,整體掌握系統的狀態;3.2.2可按時間的先後順序掌握系統的進展;3.2.3能列出并跟蹤“非理想狀態”;3.2.4計畫措施可被不斷補充,修訂.凡事預則立,不預則廢.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材3.3.PDPC的步驟:A 盡可能廣泛召集所有相關人員參與;B 從自由討論提出達到理想狀態的手段和措施;C 針對提出的手段和措施列舉出預測的結果;D 根據預測的結果明確首先應該做什

21、么,并用箭頭連接.E 決定各措施實施的先後順序,并檢討一條線路對其他線路的影響;F 落實實施負責人及實施期限;G 不斷修訂PDPC圖.3.4用途:A 製定方針目標管理,科研項目的實施計畫;B 對整個系統的重大事故進行預測;C 製定控制工序的措施;D 製定雙邊或多邊談判方案.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4 4.網絡圖網絡圖 4.1.概念:把推進計畫所必須的各項工作,按其時間順序和從屬關系,安排和編製最佳日程計畫,有效實施進度管理的方法,其工具為箭條圖(又稱矢線圖)由甘特圖(Gantt Chart)(Gantt Ch

22、art),計畫評審法(PERT)(PERT),關鍵路線法(CPM)(CPM)發展而成.箭條圖是PERT和CPM的結合.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1234567ABCD4.2 甘特圖甘特圖順位作業10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4.3 箭條圖箭條圖8.08.0 8.08.00.00.0 0.00.03.03.0 3.03.014.014.0 14.014.020.020.0 20.020.05.05.0 11.011.04 43 3A

23、A3 3F F4 41 12 25 56 6K K6 6J53HBD52CE24G6I710/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4.2.箭條圖的繪製規則:4.2.1.每一作業有自己的節點編號,由小到大,不得重復;4.2.2.不能出現閉環;4.2.3.兩節點間只能有一個箭條;4.2.4.整圖只能有一個起點,一個終點;4.2.5.不能出現缺口.4.3.箭條圖的計算:4.3.1.關鍵工序:總時差為零,即無富余時間的工序;4.3.2.關鍵路線:路徑最長的路線,關鍵工序連接起來的路線;4.3.3.時差:完成工序的時間有富余,有機動的時

24、間;有時差的工序是非關鍵工序;10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 工 序 代 號1節 點 號2作 業 時 間3最 早 開 始時 間4=T E最 遲 開 始時 間5=4+3最 早 完 工時 間6=7-3最 遲 完 工時 間7=T L總 時 差8=6-4=7-5A(1,2)303030B(1,3)202686C(1,4)40471 17D(2,3)538380E(2,4)23591 16F(2,5)4371 01 47G(3,5)681 481 40H(4,5)3581 11 46I(3,6)781 51 32 05J(4

25、,6)551 01 52 01 0K(5,6)61 42 01 42 00網 絡 圖 作 業 時 間 計 算 表關鍵工序:2,3,5,6.關鍵路線:1 2 3 5 6.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 4.4.網絡計畫的優化:利用時差,不斷改進網絡計畫,達到工期最短,資源利用最有效,費用最小的目的.4.5.網絡圖的作用:4.5.1製定詳細的計畫;4.5.2通過計畫階段的仔細推敲,保証計畫的嚴密性.4.5.3計畫實施後,針對實際情況適當調整工作;4.5.4具體而迅速的了解某項工作延期對總體的影響,及時采取措施.計畫規模

26、越大,作用越明顯.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材5 5.矩陣圖矩陣圖 5.1.概念:利用多維思考去逐步明確問題的方法.從問題的各種關系中找出成對要素,用矩陣的形式排列,用不同的符號標示出不同強弱的相互關系,從中確定關鍵點.尋求解決手段時,如目的能展開為一元性手段時,采用系統圖較好;如有兩重以上的目的時,其展開用矩陣圖較好.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 R1R2R3.RnL1L2L3.LmLR魚骨圖,系統圖,矩陣圖,柏拉圖的結合使用.5

27、2%80%88%96%100%R1R2R3.Rn10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 5.2.類型(L型,T型,Y型,X型):因素 因素 因素 因素 因素 因素Y1Y2Y3Y4Y5Y6因素X1因素X2因素X3因素X4因素X5因素X6因素Y因素XA5A4A3A2A1B1C1C2C3C4B2B3因素C因素A因素B因素 A4因素 A3因素 A2因素 A1DCD1D2D3D4C1C2C3C4因素 B1因素 B2因素 B3因素 B4AB因素因素 因素 因素因素 因素 因素 因素因素A4因素A3因素A2因素A1因素A因素BC1C2C

28、3C4C5C6因素B1因素B2因素B3因素B4因素 因素因素C因素 因素 因素 因素L型Y型T型X型10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材5.3.矩陣圖的用途:5.3.1確定系統產品開發,改進的著眼點;5.3.2質量機能展開(QFD);5.3.3系統核實質量與作業乃至管理活動的關系便於全面管理;5.3.4發現製程不良的原因;5.3.5了解市場與產品的關聯性分析,製定市場發展戰略;5.3.6明確一系列項目與相關技術之間的關系;5.3.7探討現有材料,元器件,技術的應用新領域;5.3.8驗証品質改進的效果.10/10/2022

29、http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材6 6.親和圖親和圖 6.1.概念:針對某一問題,充分收集各種經驗知識,想法,意見等語言文字資料,通過匯總,并按其相互親和性歸納整理,使問題明確起來,求得統一認識和協調工作,利於問題解決.又稱KJ法,或A型圖解法.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 6.2 親和圖適於需要時間,慢慢解決,不容易解決而又非解決不可的問題.必須要解決的問題有充分的時間去查明真相的問題不容易解決的問題很多人進行策畫,得到共識由一個人使用A型圖解決問題簡單

30、的問題需要快速解決的問題這樣的問題一般不用親和圖去解決.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 6.2.用途:6.2.1認識事物;6.2.2打破現狀,提出新的方針;6.2.3促進協調,統一思想;6.2.4貫徹方針.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 6.3.繪製步驟:6.3.1確定課題;6.3.2收集語言資料(事實資料,意見資料,設想資料);直接觀察法;文獻調查和面談;頭腦風暴法.6.3.3將語言資料製成卡片;6.3.4整理綜合卡片.6.3.5製圖

31、.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 7.1.概念:將一個過程(如工藝過程,檢驗過程,質量改進過程)的步驟,用圖的形式表示出來的一種圖示技術.可以用來描述現有的過程,也可用來設計一個新的過程.7.流程圖10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 流程圖由一系列容易識別的標志構成.一般有以下標志:開始和結束活動說明過程的流向決策10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.2.實例:複印

32、文件的流程圖開始接受文件輸入複印份數開始重新開始糾正錯誤整理結束機器是否正常運行裝訂文件是否裝訂是否是否10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材高级分析工具1、顾客满意度的、顾客满意度的Kano模型模型2、测量系统分析、测量系统分析2、试验设计、试验设计3、田口试验设计、田口试验设计4、假设检验、假设检验5、方差分析、方差分析6、区间估计、区间估计7、回归分析、回归分析8、质量功能展开、质量功能展开9、潜在的失效模式级后果分析、潜在的失效模式级后果分析10、防错法、防错法10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新T

33、CL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1、顾客满意度的狩野（、顾客满意度的狩野（Kano）模型：）模型：日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。1.1 A 理所当然质量理所当然质量当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。1.2 B 一元质量一元质量 当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。1.3 C力质量力质量 当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。10

34、/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材顾 客满 意程度质量特性（不满意）（满意）（不充足）（充足）魅力质量:C一元质量:B理所当然质量:A不充足：很不满充足：最多满意与满意度成正比例竞争元素；不充足：无所谓充足：很满意狩野（Kano）模型：10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2、测量系统分析（、测量系统分析（MSA）：）：2.1 测量系统：测量系统：用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件及操作人员的集合 2.2 MSA基础术语解释基础术语解释2

35、.2.1 偏移偏移基准值观测平均值10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.2.2 重复性：一个评价人采用一种测量仪器多次测量同一零件的同一特性时得到的测量值的变差2.2.3 再现性：不同评价人采用一种测量仪器测量同一零件的同一特性时测量平均值的变差 重复性评价人A评价人B评价人C再现性10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.2.4 稳定性：测量系统在某持续时间内测量同一基准或零件的单一特性时获得的测量值总变差 2.2.5 线形：量具在预期的工作量程

36、内，偏倚值的差值 稳定性观测平均值基准值有偏移无偏移10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.2.6 精密度、正确度、准确度的概念精密度、正确度、准确度的概念 精密度精密度:在相同的条件下进行多次计量时，所得结果的一致程度(反映随机误差的大小)正确度正确度:计量结果与真值的接近程度(反映系统误差的大小)。准确度准确度(精确度精确度):计量结果的一致性及与真值的接近程度，是精密度和正确度的综合反映。100.5150.599.514990.5137.187.5132.1b)c)d)a)10/10/2022http:/ 大量资料

37、 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2.3 MSA的操作流程的操作流程2.3.1 计划将要使用的方法 2.3.2 确定评价人、样品数量及重复读数次数 2.3.3 选择评价人 2.3.4 选择样品零件 2.3.5 量具的选择 2.3.6 测量方法的确定 2.4 测量结果评价：测量结果评价：Gage R&RGage R&R：测试系统给工程的变化值造成多少影响；Gage R&R Study的参数：%Study Var%Study Var:表示能区分部品与部品间的差异点的检测系统的能力（Gage R&R)(工程管理中要求20%以下)%Tolerance%Toleranc

38、e:表示部品在已定公差基准内,区分接受可否的检测系统的能力(判断总体 Gage R&R的合格与不合格)10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材3、试验设计、试验设计3.1 定义：定义：一种研究与处理多因素试验的科学方法，6Sigma方法是研究作用因素（X）与关键质量CTQ（Y）之间关系的方法论。3.2 试验设计的要素试验设计的要素：正交试验表的符号表示为：Ln（ji）其中：L为正交试验表的代号；n为正交表的试验次数；j为正交试验的水平数；i为正交试验的因素数；N=ji为全因子试验次数（即全部的因素和水平的组合）。10/10/

39、2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材NODOE要素例子1输出变量（指标）粘接强度2试验因素A.粘接时间 B.粘接温度 C.UV胶牌号3水平因素 水平（共3个）粘接时间 5s 8s 10s4交互作用：因子间相互影响的程度，有些试验中需要评估如粘接温度时间：粘接时间的最佳值依赖于粘接温度的设置5试验次数（Runs）RunsABCDY1-1-1-1-1 2-1-111 3-11-11 汇总表：10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4、田口试验设计、田口试验设计4.1

40、定义：定义：一种分部设计法，田口试验表只需全因子设计组合的一部分，因而可以用较少的组合评估较多的试验因素。如L9（33）设计只需9次，而全因素设计需33 3=27次。4.2 4.2 田口方法降低输出变量变差的策略有两个：田口方法降低输出变量变差的策略有两个：（1）通过稳健性设计来尽量提高S/N比，降低输出变量对噪声因素的敏感度；（2）通过增加一个信号因素来优化输出与信号因素的关系，从而使输出变量对输入信号因素最敏感而对噪声因素敏感度最小。10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材5、假设检验：、假设检验：5.1 定义：定义：假

41、设检验是指对总体参数分布做某种假设，再根据抽取的样本观测值，运用统计方法检验这种假设是否正确，从而决定接受假设或拒绝假设的方法。5.2 确定适当的统计假设。根据数据分布类型和需要比较的参数，有不同类型的假设检验法供选择，常用假设检验类别如下：假设检验类别用途Z检验t检验比较总体均值F检验同时比较两个总体方差Barlett检验同时比较多个方差，假定总体数据为正态分布Levene检验同时比较多个方差，假定总体为非正态分布比例检验比较总体的比例10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材5.3 两类错误：两类错误：类错误和类错误。进行

42、假设检验时，伴随着检验结论，存在两类可能的错误风险，分别为类错误和类错误，表示如下表：接受H0不接受H0H0正确正确的决定类错误H1正确类错误正确的决定（1）风险：风险和风险出现类错误的最大风险，又叫类错误概率，常称为厂家风险。风险一般取值为：=0.05；（2）风险：出现类错误的最大风险，又叫类错误概率，常称为消费者风险。风险一般取值为10%20%。10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材6、方差分析、方差分析6.1 定义：定义：一种用来确定因变量Y与单个或多个自变量x之间统计显着性的方法，它可以根据其来源将一组数据的变差分

43、解到不同的变差来源中，从而发现变差的重要程度，即变差是由偶然原因引起的还是特殊原因引起的，我们根据方差分析结果可很容易地筛选出关键的少数x。6.2 方差分析的种类方差分析的种类6.2.1 单因素方差分析：适用于单因素有两个以上水平时，确定因素的各水平对因变量Y的变差的影响。6.2.2 双因素方差分析：适用于两个因素和两个以上水平时确定每个因素对因变量Y的变差的影响。6.2.3 多因素方差分析：分平衡数据和非平衡数据两种。A、平衡方差分析：适用于多个因素，每个因素有两个以上水平，各因素水平数相同时确定每个因素对因变量Y的变差的影响；B、非平衡方差分析：适用于多个因素，每个因素有两个以上水平，但各

44、因素水平数不同时确定每个因素对因变量Y的变差的影响。10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7、区间估计、区间估计 在已知样本状况时，估计总体值的可能区间的方法。将置信区间用图示如下（以单个平均值的置信区间为例）：1置信区间下限值置信区间上限值10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材8 8、回归分析、回归分析8.1 定义：定义：一种常用的揭示变量之间相互关系的分析方法，我们知道产品、过程、服务等质量存在波动性和规律性，质量管理就是要揭示质量随时过程变量变化

45、的规律，发现最关键的少数变量并加以改善和控制，使过程保持在相对稳定的高水平上。6Sigma管理法正是一种基于数据，以客户要求为驱动的质量管理系统，所以利用相关、回归等分析方法寻找影响质量的关键因素是6Sigma突破策略中分析阶段的主要任务。8.2 8.2 散布图形状与相关系数的对应关系散布图形状与相关系数的对应关系 散布图可直观观察两变量间的相互关系，但无法量化；相关系数r可以精确量化x 和y的相关关系。如果将两者对应起来，即可以通过散布图获取更多的较为准确的信息。下面是几种常见散布图和对应的相关系数。10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6

46、SIGMA普及教材r=1完全正相关r=-1完全负相关r=0非线性相关r0不相关强正相关r=0.80r=-0.80强负相关r=0.50弱正相关r=-0.50弱负相关10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材9、质量功能展开（、质量功能展开（QFD）9.1定义：定义：质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵来完成的。这些矩阵和图表很像一系列房屋，所以称其为质量屋。9.2 质量功能展开的四个阶段质量功能展开的四个阶段 根据下道工序就是上道工序的“顾客”的原理，从产品设计到生产的各个阶段均可建立质量屋，且各阶段质量屋内容上有内在联系：上

47、阶段质量屋天花板的主要项目将转换为下阶段质量屋的左墙，质量功能展开的四个阶段质量屋如下：技术需求客户要求产品规划矩阵零件特征工艺特征质量控制方法技术要求零件特征客户要求零件配置矩阵工艺规划矩阵产品规划矩阵10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材客户要求及其重要度关系矩阵相关矩阵工程措施市场竞争性评估技术竞争性评估目标值工程措施的重要度9.3 质量屋质量屋10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材10、潜在实效模式及后果分析（、潜在实效模式及后果分析（FMEA

48、）（Potential Failure Mode and Effects Analysis）10.1 定义：定义：FMEA是对产品/过程的策划阶段，对构成产品/过程的各环节逐一进行分析，找出潜在的失效模式，分析其可能的后果，从而先采取措施，以提高产品/过程的质量和可靠性的系统化活动。FMEA按其应用的领域可分成：设计FMEA（DFMEA）和过程FMEA（PFMEA）。10.2 FMEA的优点：的优点：（1）FMEA有助于对设计问题的早期发现。（2）设计的FMEA还有助于可制造性和装配性的早期考虑。（3）FMEA是一个组织的经验积累，为以后的设计开发项目提供了宝贵的参考。（4）FMEA给出的失效

49、模式的风险评估顺序，提供改进的优先控制系统，引导资源去解决需优先解决的问题。（5）FMEA还是识别特殊特性的重要工具，FMEA的结果也用来制定质量控制计划。10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材10.3 多方论证小组多方论证小组 要完成FMEA工作，非常关键的是要发挥集体的智能。因此，FMEA的成功必须依靠小组的共同努力。必须组成一个包括设计、制造、装配、质量、生产、工艺等方面的小组。在QS9000质量管理体系中称为多方论证小组。10.4 什么时候作什么时候作FMEA？愈早开始愈好。因为FMEA旨在及早识别出潜在的失效。对

50、DFMEA而言，在设计概念形成、设计方案初步确定时应该开始FMEA初稿的编制。在设计活动的各重要阶段，对FMEA的初稿进行评审，并不断修改，且在设计任务完成之时完成FMEA工作。FMEA是一个动态文件，在整个产品寿命期内，根据反馈信息对FMEA进行重新评审和修改。10.5 PFMEA与与DFMEA的关系的关系 设计部门的下道工序是过程设计，所以在产品设计中未考虑到的问题可能造成过程失效模式的发生。设计FMEA不能依靠过程检测作为控制措施。PFMEA应将DFMEA作为重要的输入，DFMEA中标明的特殊特性也应在PFMEA中作重点分析。10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动