1、18-1 控制导论第18章18-2 1.了解控制的性质和重要性2.掌握控制过程的三个步骤3.基本掌握如何测量组织绩效4.了解用来测量组织绩效的工具5.了解当代的一些控制事项课程目标18-3 18.1 控制及控制的重要性18.2 控制过程18.3 对组织绩效的控制18.4 用来测量组织绩效的工具18.5 当代的控制事项本章提纲18-4 控制：监控、比较和纠正工作绩效的过程控制的目的：确保各项活动按计划进行并实现目标18.1 控制及控制的重要性18-5 计划-组织-领导-控制链 P48118-6 控制过程是一个3步骤过程：测量实际绩效 将实际绩效与某项标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或调整不合
2、适的标准 18.2 控制过程P48218-7 信息来源（如何测量）1.个人观察2.统计报告3.口头汇报4.书面报告P483 各种信息来源的特点 测量实际绩效控制标准（测量什么更关键）1.员工：满意度、离职率、缺勤率2.预算：成本、产出、销售额18-8 将实际绩效与标准进行比较 确定实际绩效与标准之间的偏差程度 偏差范围：实际绩效与标准之间可接受的偏差程度18-9 采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准 三种管理行动方案：A.什么也不做B.纠正实际绩效直接纠正行动：立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上 彻底纠正行动：首先探察绩效偏差是如何产生的以及为什么会产生，然后再纠正产生偏差的根源。A.修改
3、标准 评价和修改过高或过低的计划目标管理者必须对降低标准持谨慎态度18-10 总结：控制过程中的管理策略 P48518-11 绩效：一项活动的最终结果 组织绩效：一个组织中所有工作活动的累积结果 18.3 对组织绩效的控制18-12 组织绩效的测量1.生产率：产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入 2.组织效力：对组织目标的合适程度及被实现程度的测量 3.行业和公司排名：P487表18-7，不同的榜单（财富、商业周刊、福布斯、产业周刊等）所使用的绩效测量标准不同。18-13 18.4.1 几个概念：前馈/同期/反馈控制18.4.2 具体的控制工作18.4 用来测量组织绩效的工具18-14 18.4.1 几个概念：前馈/同期/反馈控制 P488走动式管理：管理者在工作现场直接与员工交流和互动
