足浴店员工管理规章制度范文7篇.docx

1、足浴店员工管理规章制度范文7篇足浴店员工管理规章制度1一、出勤时间及考勤制度：1、出勤工作时间：白班12:0000:00，夜班00:00收工2、考勤制度员工每月规定可以休假2天，但休假必需提前1-15天向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能休假；休假名额全天为2个。有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院医生的休假证明和医院收费单，经核实后才能休假，否则按旷工处理。（特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。）公司员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、公司大扫除、会议）。违者将按下表规定

2、进行处罚：如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（30分钟内），一定要向管理人员提出申请，经同意后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。二、技师轮牌与上钟规定：1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予处罚20元/次。2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚10元/次。3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。5、技师在钟房被管理通知上

3、钟后，等待点钟的技师等客时间不得超过15分钟。6、上班时间过牌不上钟者一律处罚50元/次。7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲或擦有色甲油，违者处罚10元/次。8、技师下钟后故意不翻牌当过牌处理并罚款50元/次。9、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者扣除当事人5个点钟当排钟计算。由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟；由客人点的技师才能算点钟。10、技师使用的工具篮、热毛巾桶、毛巾等必须按规定存放在指定位置，不准乱放，违者处罚10元/次。11、私自调动牌位者罚款30元/次。12、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚50元/次。13、技师在上钟埋单不可吃零食或异味大

4、的食物（榴莲、大蒜、臭豆腐等等），如造成客人投诉处罚10元/次。14、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上钟的情况下，当作过牌处理罚款。15、本公司员工在公司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚50-100元，严重的送公安部门处理。16、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论公司制度，经查实处罚50-100元/次。17、任保员工每天的工单必须自己保存好，如果工单不对，必须在开出工单的第二天核对。如果遗失工单，以公司财务出的钟数为准。当月所有的工单在次月的10号前两天交给财务，并注明排钟、点钟、加班、修脚的数量。否则后果自负。18、技师上

5、钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚20元一次（注：进房后从自己的左手方向起）。19、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉，否则罚款20元一次（特殊情况需向管理人同申请）20、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则10元/次。21、技师点钟，加班，加钟一律不动牌。22、下钟时间前后误差不超过三分钟，否则处罚20元/次。23、任何员工上班时间不得穿拖鞋，否则处罚20元/次。24、公司任何员工不准私自携带顾客的贵宾卡，储值卡否则一经发现将处罚200元/次，有私自使用者按十倍处罚，情节严重的送公安部门处理。25、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款20元/次。26、上钟时接到通

6、知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严重后果的处罚20元/次。27、上钟时间不准看电视或（听电话超过15秒）造成客人投诉处罚20元/次。28、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。三、薪酬制度：1.薪酬管理原则（1）新学徒新学徒培训期间，公司包食包住，没有工资。经培训合格成为新技师能独立正式上岗的第一个月保底工资为人民币壹仟伍佰圆整（1500.00元），第二个月开始保底工资为人民币贰仟元整（2000.00元）每完成一个顾客的工作按40%提成，多劳多得，上不封顶。（比如：一个月内你创收了

7、8000元，即可提成40%，你本人应得3200元。如因客源不足，你一个月只创收了3000元，提成40%不足1500元，有公司补足1500元。（2）正式技师正式技师必须要有1年以上的实践操作经验或有公司考核认为合格后才能正式上岗。公司提供包食包住，每月保底工资为人民币贰仟元整。工资提成按照新员工的方法40%执行。（3）其它a.每位技师每开一个会员卡，其本人可提成10元。b.晚上12时后开始接客的提成按50%计取。c.会员使用会员卡时，员工的提成都是按常规50%提成。（即会员使用200元卡或350元卡时，按200元的每次是16元、350元的每次29元的50%提成给技师）2.薪资支付当月10号至15

8、号支付上个月的工资。四、入职和离职的规定：入职规定：入职技师必须具有良好的职业和道德品质，必须严格遵守本公司的规章制度和管理规定。入职技师必须经本公司指定人员的专业技术考核合格后方可上岗，否则要经本公司组织的培训合格后才可上岗。离职规定：离职者，必须在离职前提前一个月向主管领导上交足浴店员工管理规章制度2第一、总则1、本制度适用于本公司全体员工。2、本制度最终解释权、修改权归本公司。3、本制度依据中华人民共和国劳动法并结合足浴行业的特殊性而制定。4、本制度是为了严肃劳动纪律，完善服务质量，提高宾客的满意度及员工的配合度，本着公平、公正、公开的原则进行。5、全体员工必须有良好的职业道德和敬业精神

9、，服务好每一位客人，提供的足浴服务让每一位客人满意。第二、考勤1、员工工作时间为xxxx小时/日，如需加班另计加班费。2、上下班准时（按照上下班时间规范化有序，考勤卡严禁涂改、乱写乱画，不准带离公司，方便考勤。每月的为xxxx日19：0020：00统一收回当月考勤卡，发放下月考勤）打卡、签到、签退；忘记打卡超过三次者从第四次开始罚款xxxx元，第五次开始每多一次加罚xxxx元，以此类推。不可以代打卡，否则双方各罚款为xxxx元/次。3、当月请事（病）假的.扣除当月全勤奖、相应月奖金，并根据当月天数影响工休。4、员工一律不准电话（便条）请假，越级请假，不满一天的请假需部长同意；1天（含1天）须主

10、任同意；一天以上须经理同意。（注：无论谁批准的都必须相互交接，以方便协调更好的开展工作）。5、员工上班须遵循班次安排表，不准随时调班、调休、顶班，员工休假前一天须找所属管理人员签卡后方可。6、员工特殊情况当月未休完（因公司原因）可在下月补休，否则当月休完，不可累假。7、员工有请假，当班管理人员批复后须将请假单交予人事处。8、凡是有请事假、病假、休假、加班（罚加班除外）、补班的找批准人员在考勤卡签名并注明情况、迟到（旷工）的找当班点到人员，签名人员监督好员工补班情况并在卡上注明。9、每月xxxx号发上月工资，每月xxxx签上月工资单。10、调职加薪：员工在原岗位上服务一段时间后，根据个别意愿，经

11、公司批准调换工作岗位，试用期满享受新的工资待遇，入职满一年不享受年限奖，需在新岗位上服务满一年方可享受年先限奖。11、公司举行的培训、会议和集体活动，任何员工不得无故缺席、迟到、早退，否则按迟到或旷工处理。以上考勤制度未尽事宜，可做适当相应处理。第三、日常行为要求1、全体员工必须遵守“先服从后上诉”的原则，不得带情绪上班，蓄意顶撞、不服从上司指令者罚款xxxx元，情节严重者给予辞退或解雇处理。2、全体员工需有功德心，不准随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒饭菜、破坏他人劳动成果，应主动清理营业区内的烟头、纸屑。3、员工不得占用客用设施及物品，如客用楼梯、客用洗手间、客用拖鞋、客用纸巾、客用毛巾，不准在客用

12、休息厅休息，严禁下班后在营业区内留宿、打牌、喝酒、看电视、抽烟等。4、不准偷食、饮用水吧台食品，凡私自品尝饮品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧员及员工视其具体情况给予罚款xxxx元/次。5、全体员工在工作区域内，不准并行奔跑、勾肩搭背、牵手、打闹、唱歌、吃东西靠墙等，见到客人按照礼节礼貌的要求问好、打招呼。6、员工损坏或遗失公司物品须照价赔偿，不承认者将加倍处罚，损坏客人物品由当事人赔偿。7、上班不化淡妆罚加班一个小时或罚款10元/次。8、上班时间带手机罚款10元/次。9、收房时看电视罚加班半小时；私自到房间看电视、打招呼罚xxxx元；私自到房间睡觉罚xxxx元。10、私自饮用、食用、占用客用

13、食品、物品罚款xxxx元。11、擅自离岗罚款xxxx元，情节严重者计旷工。12、所属区域物品补充不全、卫生检查不合格，当事人罚加班一个小时；买单后余额放自己口袋（私藏）处以xxxx倍罚款。13、站岗当值人员不负责任导致房间客人投诉者罚xxxx元/次。14、填错房号、忘签点钟、忘记报钟转房没转卡头（卡身）罚xxxx元/次。15、营业区站姿不雅，互相拉扯罚加班1小时或xxxx元/次罚款。16、上班时间唱歌、骂人、打闹、讲粗话罚xxxx元/次。17、座位上面有头发，毛巾脏的未遭客人投诉加班一个小时，客人投诉者当事人罚xxxx元。18、用公司电话聊天罚10元/次。19、没参加点到（点到迟到）、点退罚加

14、班半小时。以上日常行为要求未详细列出，各管理人员经上司同意后可给予相应处罚。第四、员工纪律要求1、员工必须正确着装，佩戴工牌，不得私自更改制服。2、员工之间必须团结互助，严禁在对讲机内争吵，一般在三分钟内安排好房间，并准确报钟，钟房在两分钟内安排好技师，饮品在五分钟内到位，以上几点落实不到位者，视其情节轻重给予xxxx元的罚款。3、员工必须熟悉房间位置与房间号码，熟记本公司服务项目x标准，如造成客人不满投诉者，后果由当事人负责，并给予相应的处罚。4、员工必须按照“三轻”、“四语”、“五声”要求操作，不准影响客人休息和接听私人电话。5、员工不准做与工作无关的事情，不准在营业区闲聊，不准窜岗、擅自

15、离岗，不准做与工作无关的事情，上班时间不准与技师闲聊，营业区内不准抽烟，否则给予xxxx元的罚款。6、凡因交接班交接不详，无人站岗而造成客人跑单者，由当事人（部长和站岗服务员）赔单。7、全体员工必须控制成本、节约水电，客人离房先关电视，根据营业时间确定空调开与关，并按要求更换布草，所铺布草必须干净、整洁、平整无皱折、无发碎，客用物品必须补充完好（拖鞋、纸巾、棉签、牙签、烟缸、按摩油、沐浴露、刮脚刀），检查设备是否完好，杜绝烟头隐患，以上不符合要求者，罚款10-20元。8、全体员工不准粗言秽语，恶言相向，不得嘲笑、排挤他人，否则给予10-50元的罚款。9、前台人员不得煲电话粥或转接员工电话，否则

16、罚款10元/次。10、员工必须保持各卫生区域干净、整洁，并做好日常清洗、消毒工作，否则视其情节轻重，给予相应处罚。11、公司为保障员工利益，下班由专车送回宿舍，凡是因为个人原因没坐车回宿舍在路上发生意外均与公司无关，下班后没及时回宿舍休息，在外发生任何问题公司不予负责。第五、辞退和解雇1、员工不得有以下行为：（1）违反国家法律、法规和地方行政法规。（2）拉帮结派、搞小团伙。（3）打人、骂人、打架、聚众斗殴。（4）偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财务。（5）制造、传播x给公司、他人造成名誉、经济损失。2、故意扰乱他人工作，挑拨同事、上下级、员工之间的关系，污蔑他人者给予辞退和解雇。3、对于身患

17、疾病，不适合从事本行业或本岗位工作者，公司视其情况给予辞退。4、对于事故苗头疏忽x、工作责任心较差，无职业道德，玩忽职守，违反操作规程，而造成严重后果者，给予辞退或解雇。5、屡次严重违反公司制度，目无上司，屡教不改者将给予辞退或解雇处理。员工有以上行为者，除给予xxxx处罚外，还将立即解雇，重者交由公安机关处理。第六、奖励制度1、为公司开源节流、控制成本、提高服务质量、提出可行性建议且效果显著者将给予xxxx的奖励。2、发现隐患及时上报，为公司挽回重大经济损失者，视其具体情况给予xxxx元的奖励。3、拾获客人遗留物品者给予相应的奖励。4、为公司（员工）财务失窃，提供重要线索者。视被窃金额的多少

18、给予奖励。5、举报行贿x事实或坏人坏事者，视情况给予xxxx元以上的奖励，公司管理层可依据情况作出处罚或奖励。第七、劳动合同1、依据中华人民共和国劳动法，本公司签订劳动合同为一年起，合同自入职手续办理后签订。2、合同期满前30天，员工须书面形式通知公司续签与否，合同期满未写辞职书，视为自动续签一年。3、员工辞职需提前一个月书面申请。4、自递交辞职之日起必须认真履行工作职责如果不认真，不负责或遭到投诉，按规章制度处罚，并不给予批准辞职。本制度未尽事宜，依从公司其它规章制度。足浴店员工管理规章制度31、上班时间：12：00-13：00；下班时间：23：30-24：00（卫生在指定时间内完成）。不得

19、迟到或早退、（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。3、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目、偷钟、上钟看电视、上钟时私自串房、逗留、接听私人电话带电话等。4、技师上钟前不准挑选客人、不得以任何借口推卸客人、不得以任何方法怠慢客人、不得私自更换技师、不得对客人有不礼貌的行为。5、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。6、不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。7、如有偷窃、贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开

20、除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。8、技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。9、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）10、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。11、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）12、技师在上钟时其他技师不得向房内张望。13、如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）14、不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话

21、。15、前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。（10元）16、头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。17、热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。18、必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。（10元）19、迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。20、休息室不得让非本公司人员进入。（50-100元）21不得顶撞、辱骂、诽谤领导！如有违者罚款（100-500元）罚款不是目的做好才是决心足浴店员工管理规章制度4主要规章列举如下

22、：1、无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。如果有紧急的事，应及时通知你的主管。如果你无法亲自通知，可吩咐你的亲友打电话，但一定要经部门主管同意。请记住，你的缺勤意味着你的同事必须分担你的工作。2、请千万不要讲粗言秽语，因为这是令人厌恶的和无礼的，尊敬别人，别人也会尊敬你。3、必须在部门的每日出勤表格上签名，出勤表格是用来计算你的工作日数和月薪的。千万不要替别人签名，也不准涂改卡上的记录，违反者将受到严厉的纪律制裁。准时上班是一个良好的习惯，应坚持做到不迟到、不早退。4、在任何时候，你都必须适当地约束自己的行为，以使我们成为一个愉快的工作场所，基

23、本的礼貌与有条不紊的工作环境是十分重要的。如果你和任何同事意见不合，应避免争吵或打架，可向主管求助，寻求解决方法。打架是一种十分严重的过错，任何员工打架，将被即刻开除。5、你以微笑对人，别人也会对你报以微笑，你帮助别人，别人也会帮助你，对宾客与同事，应以和颜友善和礼的态度对待。6、因违反国家法律而被当地公安司法机关拘审、劳教、判刑者、将被即刻开除。7、任何形式的赌博都是严禁的。员工工作证：每一位员工将获得一张员工工作证，必须随身携带它。如果你遗失了员工工作证，应立即上报，领取新的员工作证时，须付5元人民币工本费。员工在离职时，应将上交8、如果你在公众地区域的任何地方拾到钱钞或任何物品，必须立刻

24、将它交还失主9、每位员工都必须适当地修饰仪表，并穿上整齐清洁的服装，在工作时，不要过份打扮，不要留长发或满头散发，在工作时，是不允许穿拖鞋的，不要梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。饰物一般仅限于佩戴结婚戒指。10、在公共区域是不准抽烟的，你也必须避免在有禁止抽烟标志的地方抽烟。只允许在员工休息室规定区域内抽烟，请使用烟灰缸盛烟和烟蒂。11、作为一位有责任感的员工，应保护一切房产财物。任何员工若被发现有破坏公物的行径，将被立刻开除。消毒制度：一、每天使用过的毛巾必须经过严格消毒（使用一次消毒一次）。二、刀具每使用一次消毒一次（消毒液浸泡）。三、浴盆定期清洗消毒，如有违反，责任自负。足浴店

25、员工管理规章制度51、按时上下班不得迟到、早退和旷工，上下班及时打卡。2、上班时必须按规定着装、戴工号牌、着装要整齐干净、不留长指甲。女服务员如留长发应用发卡把头发盘起、发型美观大方。男服务员不得留胡须。3、站姿要端正、不可背靠墙或家私、不得私自串岗、打闹、争吵、大声喧哗及唱歌。4、班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食物。5、在客人面前不可交头接耳、指手画脚更不可抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，在任何时候不得与客人发生矛盾，顶撞等恶劣行为。6、上班时如遇客人或领导人要主动打招呼，不可与客人抢道而行。上下班必须走员工通道，未经允许不得进入吧台。7、不得擅自接触客人的随身用品，要时刻提醒客人要保管好

26、随身物品。8、要熟悉公司环境，了解足浴区常用设备，如灯开关、热水等。 9、熟悉本公司所有消费项目、了解吧台、足浴价格。禁止偷吃偷喝偷拿店内任何物品。10、员工餐是不可倒饭，禁止浪费。11、不得顶撞上级，员工必须服从上级。12、当班领班或值班人员必须检查好灯、门窗、排风、水电及卫生。值夜班领班或值班人员下班前要及时关灯、门窗、水电和检查卫生。13、上班时不得发脾气、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的形象。14、员工应当爱护本公司财产，如空调、木桶、电视机等店内一切设备。15、员工不得随意将公司任何物品及设备带回家。16、每天要对木桶、木盆、毛巾进行消毒，做到无灰尘、无印迹。17、收银台每天用

27、干抹布清洁，收银区物品摆放有序，收银台面、保持整洁。如客人买单应先起身打招呼、后买单。18、员工要懂得简单明了介绍本中心的服务项目以及项目价格和茶水价格。19、当客人买完单离开房间后，员工要立刻打扫卫生和换毛巾，保持房间干净整洁。足浴店员工管理规章制度6一.必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；二.技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元(在公司消费除外)；三.技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次

28、罚款50元；四.点钟不翻牌，并给予补钟；五.技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元(可累计计算)。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；六.技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失(如为第七条情况则不再此例)；七.技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理；八.技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。工资押金不退；九.晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；十.技师当

29、月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒改者每次罚款50元；十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；十四、技师服务程序:按排钟顺序收到上

30、钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为:对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；十

31、七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚款；十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达；足浴店员工管理规章制度7为切实加强相关按摩技师各项工作管理力度，规范按摩技师日常工作行为标准，并使技师管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下技师管理制度。一、仪容仪表1、上班期间配戴工牌，按规定统一着装。2、上钟前调整情绪，保持职业微笑。3、

32、和客人交流使用普通话，并且语言和蔼、热情。4、遇有客人光临，待钟技师及服务员应该热情迎接。二、礼貌礼节1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好，否则一次罚款20元。2、进入客人房间必须先敲门、问好，再介绍服务项目。3、客人须更换技师时，要有礼貌的回应客人“好的，请稍等，马上为您更换”并退出房间，轻轻关上房门。4、带宾客到按摩房，技师不得距离客人一米以外。5、如果宾客的要求我们达不到时，我们要婉言谢绝，并合理给宾客做好解释来劝导客人。6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间，并讲“谢谢，欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。三、服务流程及服务态度1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。2、每做

33、一个项目必须按时、按质、按量的去完成，无论做什么项目都得认真对待。3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。四、排钟、过钟、点钟1、技师上钟按排钟表顺序进行。2、遇有客人点钟，被点技师可优先上钟而不必遵守排钟表顺序。3、点钟技师下钟后，如果过钟则排在末尾位置，否则按之前排钟顺序继续轮钟。4、过钟技师排在末尾位置，过钟罚30元。五、公共卫生1、按摩房必须做到一钟一清理，一经发现按摩床位乱，没有及时更换垃圾袋者每次罚款20元。2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。3、宾客离开按摩房后必须及时关灯，关上房门，开着空调。4、技师房物品摆放整齐，每日

34、负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。5、技师必须每天保持干净、整齐，由当日值日人员负责整理。（值日人员必须每天清理两次技师房卫生）6、技师有义务保持技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款1050元7、技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款30元。六、考勤制度1、每位技师每月有两天工休时间，由管理人员安排轮休。2、按时上班，不迟到不早退。（上下班时间：13：0001：00）。迟到或早退扣50元，旷工一天扣100元。准时参加员工大会，缺会一次扣50元。3、吃饭时间（17：0020：00）排前三位的技师必须待岗或找人替岗。否则脱岗一次

35、罚款50元。4、值班人员必须及时起床上钟，不得拒绝或无故拖延时间上钟。如果值班人员忙不过来时，不值班人员按白班轮次起床上钟。不准以任何理由拒绝上钟。否则每次罚款50元。（在外租房人员除外）5、请假人员须提前请假，经批准方可离岗。请假一天以书面为准。短时请假，在接到会所通知时起10分钟内必须到位。每迟到一分钟罚款5元。6、短时请假者须保持手机通畅，否则记过处罚。七、工作纪律1、技师不允许通过不正当渠道或个人拉关系与服务员拉关系，等相互点钟，如有发现罚款20元，上钟时不准带电话、接电话，违者罚款10元。2、不得向客人索取小费、不准收取现金。一经发现立即开除并扣除所有工资及押金。（宾客如须现金买单，须管理人员或服务员去给宾客现金结帐）。3、技师之间相互团结、友爱，不允许拉帮结派，挑事，出现吵架、打仗等现象，如违反规定轻者罚款500元，重者开除。4、技师房内不得大声喧哗和吵闹以及嬉戏追逐，不得讲脏话，技师之间如果不能协商解决，不得争吵打骂，视情节严重，处以停牌、罚款、辞退、或者开除。5、按摩师不准在客人不知情未允许情况下，无故加钟，提前下钟需要客人签字、同意方可下钟，如违者罚款xx元。6、技师上钟不得佩带戒指、手表、手链、手镯、手机等物，否则罚款3050元，或者停牌。7、单据书写工整、清晰。