《有效沟通实务第二版》课件8章团队沟通技巧1.ppt

1、第八章8.1团队沟通技巧教教 学学 目目 标标知识目标：了解工作团队的特点。能力目标：1、体会团队工作的特点；2、培养团队合作精神。团队是个人成功的重要条件。一、团队的重要性沙漠求生沙漠求生物品清单物品清单1 1个人顺序个人顺序2 2小组顺序小组顺序3 3专家排列专家排列个人和专家比较（个人和专家比较（3-13-1）小组与专家比较（小组与专家比较（3-23-2）1 1、手电筒（、手电筒（4 4节电池）节电池）2 2、匕首、匕首 3 3、坠落区的地图、坠落区的地图 4 4、塑料雨衣（大的）、塑料雨衣（大的）5 5、指南针、指南针 6 6、救护箱、救护箱 7 7、0.450.45口径手枪口径手枪

2、8 8、降落伞（红色和白色）、降落伞（红色和白色）9 9、装有盐片的瓶子（、装有盐片的瓶子（10001000片）片）1010、每人一公升水、每人一公升水 1111、书：、书：“沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物”1212、每人一付太阳镜、每人一付太阳镜 1313、烈性伏特加酒、烈性伏特加酒2 2公升公升 1414、每人一件外套、每人一件外套 1515、化妆镜、化妆镜 4 46 612127 7111110108 85 515153 313139 914142 21 1计分方法计分方法1 1误差的计算误差的计算将个人或小组决定的数字与将个人或小组决定的数字与专家的数字对比专家的数字对比统计正负后可

3、计出总分统计正负后可计出总分2 2分数显示分数显示0-25 0-25 优异优异26-32 26-32 优良优良 33-4533-45良良好好46-55 46-55 平平平平56-7056-70有少许生还希望有少许生还希望70-70-没有没有生还希望生还希望思路是：思路是：一、等待救援一、等待救援 因为飞机失事后可能很快就有救援，如果错因为飞机失事后可能很快就有救援，如果错过了可能就失去了获救机会。过了可能就失去了获救机会。二、维持生命二、维持生命 也有可能要等待一段较长的时间才能获得救也有可能要等待一段较长的时间才能获得救援，所以要尽可能地延长生命，保护好自己。援，所以要尽可能地延长生命，保护

4、好自己。三、自行逃生三、自行逃生 这在沙漠中，基本是不可能的，所以放在最这在沙漠中，基本是不可能的，所以放在最后。后。专家的答案专家的答案在第二次世界大战期间在第二次世界大战期间一位专家曾在撒哈拉沙漠工作一位专家曾在撒哈拉沙漠工作研究在沙漠中求生的问题研究在沙漠中求生的问题他搜集了无数事件和生还者的资料他搜集了无数事件和生还者的资料综合了以下的答案综合了以下的答案并详细解释其理由并详细解释其理由1 1化装镜化装镜在各项物品中在各项物品中镜子是获救的关键镜子是获救的关键在日间用来表示你的在日间用来表示你的位置位置是最快和最有效和工具是最快和最有效和工具镜子在太阳光下镜子在太阳光下可产生相当可产生

5、相当于三至七万支烛光于三至七万支烛光如反射太阳光线如反射太阳光线在地平线另一端也可看在地平线另一端也可看到到如没有其它物品如没有其它物品只有一面镜只有一面镜你也有你也有8080获救的机会获救的机会2 2每人外套一件每人外套一件如失事的位置被获悉如失事的位置被获悉在拯救未到前在拯救未到前便要设法减低体内便要设法减低体内水份消失水份消失保持镇定可减低脱水的速度保持镇定可减低脱水的速度穿上外套能减低皮肤穿上外套能减低皮肤表面的水份散发表面的水份散发假如没有外套假如没有外套维持生命的时间便减少一天维持生命的时间便减少一天3 3每人四公升清水每人四公升清水如有上述（如有上述（1 1）及（）及（2 2）两

6、项物品）两项物品可生存三日可生存三日水有助减低身体内脱水的速度水有助减低身体内脱水的速度口渴时口渴时最好饮水最好饮水使头脑清醒使头脑清醒尤其在第一天尤其在第一天要制造遮蔽的地方要制造遮蔽的地方但但当身体开始脱水时当身体开始脱水时饮水也没有多大效用饮水也没有多大效用4 4手电筒（四个电池大小）手电筒（四个电池大小）在晚上在晚上手电筒是最快和最可靠的发讯号工具手电筒是最快和最可靠的发讯号工具有化装镜和手电筒有化装镜和手电筒2424小时都可以发出讯号小时都可以发出讯号电筒也电筒也有其它用途有其它用途日间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及日间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及引火点燃之用引火点燃之用装电池的部

7、份可用来挖掘或盛水装电池的部份可用来挖掘或盛水（参考胶雨衣部份之蒸馏作用（参考胶雨衣部份之蒸馏作用）5 5降落伞降落伞可用作遮荫和发讯号可用作遮荫和发讯号用仙人掌做营杆用仙人掌做营杆降落伞降落伞做营顶做营顶可减低可减低2020的温度的温度6 6大折刀大折刀刀可切碎坚韧的仙人掌或切割营杆刀可切碎坚韧的仙人掌或切割营杆也有其它用也有其它用途途可排列较前的位置可排列较前的位置7 7胶雨衣胶雨衣可做可做“集水器集水器“在地上掘一洞在地上掘一洞用雨衣盖在上用雨衣盖在上面面然后在雨衣中央放一小石块然后在雨衣中央放一小石块使之成漏斗形使之成漏斗形日日夜温度的差距可使空气的水份附在雨衣上夜温度的差距可使空气的

8、水份附在雨衣上将雨衣上将雨衣上的水滴在电筒盖中储存的水滴在电筒盖中储存这样工件这样工件每日大约可提取每日大约可提取半公升的水半公升的水但也可消耗两倍可收集的水份但也可消耗两倍可收集的水份8 8点点4545口径手枪（装有弹药）口径手枪（装有弹药）第二天之后第二天之后你们说话和行动已很困难你们说话和行动已很困难身体已身体已经产生了经产生了6 61010的脱水的脱水手枪于是成为很有用的工具手枪于是成为很有用的工具弹药有时要做起火之用弹药有时要做起火之用国际的求救讯号连续发三国际的求救讯号连续发三个短的讯号个短的讯号在无数事件中在无数事件中于求生者不能发出求救于求生者不能发出求救声音声音所以没有被人发

9、觉所以没有被人发觉还有还有枪柄可作槌子用枪柄可作槌子用9 9每人太阳镜一副每人太阳镜一副在猛烈的太阳光下在猛烈的太阳光下会患光盲症会患光盲症用降落伞遮荫用降落伞遮荫可避免眼睛受损可避免眼睛受损也可用黑烟将眼镜熏黑也可用黑烟将眼镜熏黑用手绢或用手绢或纱布蒙眼纱布蒙眼也可避免眼睛被太阳光灼伤也可避免眼睛被太阳光灼伤但用太阳镜但用太阳镜则更舒适则更舒适1010薄纱布一箱薄纱布一箱沙漠湿度低沙漠湿度低被列为世界上最少传染病的地方被列为世界上最少传染病的地方而事实上而事实上身体的脱水会使血液凝结身体的脱水会使血液凝结减少血液流失减少血液流失有事例纪录有事例纪录有一男子体内失去水份有一男子体内失去水份而身

10、上的衣而身上的衣服已被撕破服已被撕破倒在尖锐的仙人掌和石上倒在尖锐的仙人掌和石上满身伤口满身伤口但没有流血但没有流血后来被救后来被救饮水后伤口再度流血饮水后伤口再度流血纱布纱布可当绳子或包扎脚可当绳子或包扎脚足踝足踝头部及面部作保护之用头部及面部作保护之用1111磁石指南针磁石指南针除用其反射面作发讯号之用除用其反射面作发讯号之用指南针并无用处指南针并无用处反而有引诱人们离开失事地点的危险反而有引诱人们离开失事地点的危险1212当地航空图当地航空图可用来起火或当厕纸用可用来起火或当厕纸用也可用来遮盖头或眼睛也可用来遮盖头或眼睛但它也会引诱人们走出沙漠但它也会引诱人们走出沙漠1313书一本书一本

11、名为名为沙漠中可食的动物沙漠中可食的动物目前最大的问题是脱水目前最大的问题是脱水并不是饥饿并不是饥饿打猎所得打猎所得相等失去的水份相等失去的水份沙漠中动物也甚少可见沙漠中动物也甚少可见吃食物也吃食物也需要大量的水以帮助消化需要大量的水以帮助消化1414伏尔加酒伏尔加酒4 4公升公升剧烈的酒精会吸去人体的水份剧烈的酒精会吸去人体的水份更可致命更可致命伏尔伏尔加酒只可作暂时降低体温之用加酒只可作暂时降低体温之用1515盐片一瓶（一千片）盐片一瓶（一千片）人们过分高估盐的用途人们过分高估盐的用途如血液内的盐份增加如血液内的盐份增加同时也需要大量的水降低体内含盐量同时也需要大量的水降低体内含盐量 讨论

12、以下问题：讨论以下问题：1.小组中每个成员对于逃生的贡献有多大？小组中每个成员对于逃生的贡献有多大？2.小组活动中出现过一位领导者吗？如果有，是小组活动中出现过一位领导者吗？如果有，是谁？为什么这个人成为小组领导？谁？为什么这个人成为小组领导？3.小组对成员表达出来的观点一般有什么反应？小组对成员表达出来的观点一般有什么反应？4.你认为小组成员的哪些行为对小组起了阻碍作你认为小组成员的哪些行为对小组起了阻碍作用？具体列举说明。用？具体列举说明。二、工作团队的特点1.要有开放的心胸和同感的精神二、the characteristic of work team工作团队的特点2.接受个体的不同和差异

13、。二、the characteristic of work team工作团队的特点3.大家要同舟共济。4、朝着共同的目标努力二、the characteristic of work team工作团队的特点二、the characteristic of work team工作团队的特点5、要有有效的领导 一只羊带领的一群狮子打不过一只狮子带领的一群羊一只羊带领的一群狮子打不过一只狮子带领的一群羊6、培养团队凝聚力培养团队凝聚力 失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者！二、the characteristic of work team工作团队的特点Team game-1：团队游戏 Fair

14、 or unfair 公平还是不公平游戏说明了什么？公平与不公平都是相对的；每个成员都积极参与才能有成就；互相攀比不利于团队的发展。Team game-2：团队游戏 choose red or yellow 选红还是选黄选红选兰游戏规则：规则：双方都选红，则每组各得双方都选红，则每组各得3分；分；一方选红，一方选黄，则选红的一方一方选红，一方选黄，则选红的一方 得得-6分分，选黄的一方得，选黄的一方得+6分分；双方都选黄，则每组各得双方都选黄，则每组各得-3分。分。选红选黄游戏 一轮一轮地做出选红或选黄的选择；一轮一轮地做出选红或选黄的选择；你将按照上面表格中的计分规则在每轮之后计你将按照上面表格中的计分规则在每轮之后计算分数；算分数；游戏总共有游戏总共有10轮，一轮做完之后，再做下一轮；轮，一轮做完之后，再做下一轮；在第在第4轮、第轮、第8轮之后，如果两队都愿意会谈，轮之后，如果两队都愿意会谈，可以举行会谈，并记录会谈内容；可以举行会谈，并记录会谈内容；第第9轮、第轮、第10轮的分数加倍轮的分数加倍。游戏说明了什么？以牙还牙使双方都受到损失；合作使大家都得到好处；信任不是立即建立起来的；长期的理解是互利的基础。