《有效沟通实务第二版》课件11章跨文化沟通.ppt

1、第十一章 跨文化沟通学习目标学习目标 知识目标：知识目标：1、了解跨文化沟通的基本含义、了解跨文化沟通的基本含义2、了解语言和非语言因素、信仰和行为习惯对跨文化沟通的影、了解语言和非语言因素、信仰和行为习惯对跨文化沟通的影响响3、不同文化的基本特点、不同文化的基本特点 能力目标：能力目标：1、学会尊重其他国家的信仰和行为习惯、学会尊重其他国家的信仰和行为习惯2、根据不同的文化背景选择适合的沟通方式、根据不同的文化背景选择适合的沟通方式知识链接一知识链接一-文化的多样性文化的多样性（一）语言和非语言因素对沟通的影响（一）语言和非语言因素对沟通的影响 1、语言因素对沟通的影响、语言因素对沟通的影响

2、 2、非语言因素对沟通的影响、非语言因素对沟通的影响知识链接一知识链接一-文化的多样性文化的多样性（二）信仰与行为习惯对沟通的影响（二）信仰与行为习惯对沟通的影响 1、语言因素对沟通的影响、语言因素对沟通的影响 2、非语言因素对沟通的影响、非语言因素对沟通的影响 请根据要求完成拓展训练中的联系。请根据要求完成拓展训练中的联系。练一练练一练知识链接二知识链接二-如何与不同国如何与不同国家的人沟通家的人沟通（一）如何与美国人交往（一）如何与美国人交往 1、美国人自信心强，感觉良好、美国人自信心强，感觉良好 2、美国人讲究实际，注重利益、美国人讲究实际，注重利益 3、美国人热情坦率，性格外向、美国人

3、热情坦率，性格外向 4、美国人注重时间、效率、美国人注重时间、效率知识链接二知识链接二-如何与不同国如何与不同国家的人沟通家的人沟通（二）如何与法国人交往（二）如何与法国人交往 1、法国人坚持使用法语、法国人坚持使用法语 2、法国人大都重视个人的力量，很少有集体、法国人大都重视个人的力量，很少有集体决策的情况决策的情况 3、喜欢建立个人之间的友谊，并且影响生意、喜欢建立个人之间的友谊，并且影响生意 4、法国人严格区分工作时间与休息时间、法国人严格区分工作时间与休息时间知识链接二知识链接二-如何与不同国如何与不同国家的人沟通家的人沟通（三）如何与英国人交往（三）如何与英国人交往 1、英国人不轻易

4、与对方建立个人关系、英国人不轻易与对方建立个人关系 2、英国人注重身份、英国人注重身份 3、英国人在谈判中缺乏灵活性、英国人在谈判中缺乏灵活性知识链接二知识链接二-如何与不同国如何与不同国家的人沟通家的人沟通（四）如何与德国人交往（四）如何与德国人交往 1、与德国人沟通要注重效率、与德国人沟通要注重效率 2、与德国人沟通要准备充分、与德国人沟通要准备充分 3、与德国人沟通要重合同、守信用、与德国人沟通要重合同、守信用知识链接二知识链接二-如何与不同国如何与不同国家的人沟通家的人沟通（五）如何与北欧人交往（五）如何与北欧人交往 1、北欧人十分讲究文明礼貌、北欧人十分讲究文明礼貌 2、北欧人在谈判

5、中十分沉着冷静、北欧人在谈判中十分沉着冷静知识链接二知识链接二-如何与不同国如何与不同国家的人沟通家的人沟通（六）如何与日本人交往（六）如何与日本人交往 1、日本人十分讲究礼节、日本人十分讲究礼节 2、日本人有非常强的团体意识或集团意识、日本人有非常强的团体意识或集团意识 3、日本人以刻苦耐劳著称于世、日本人以刻苦耐劳著称于世 4、日本人很注意在交易谈判中建立和谐信、日本人很注意在交易谈判中建立和谐信任的人际关系任的人际关系知识链接二知识链接二-如何与不同国如何与不同国家的人沟通家的人沟通（七）如何与阿拉伯人交往（七）如何与阿拉伯人交往 1、阿拉伯人的时间观念不是很强阿拉伯人的时间观念不是很强

6、 2、阿拉伯人最重视名誉和忠诚、阿拉伯人最重视名誉和忠诚 3、阿拉伯人信奉伊斯兰教、阿拉伯人信奉伊斯兰教 请根据要求完成拓展训练中的练习。请根据要求完成拓展训练中的练习。练一练练一练 盖迪就职于新泽西一家大制药公司，被派驻日本盖迪就职于新泽西一家大制药公司，被派驻日本东京。他的主要任务是与日本最大的制药商建立合作东京。他的主要任务是与日本最大的制药商建立合作关系。经过四年的谈判，签约的重要时刻终于来临。关系。经过四年的谈判，签约的重要时刻终于来临。显然，新泽西总部的律师们早有准备，他们在签约仪显然，新泽西总部的律师们早有准备，他们在签约仪式前的一个星期给盖迪发来了合同。在收到美国发来式前的一个

7、星期给盖迪发来了合同。在收到美国发来的合同时，盖迪非常震惊。合同大约的合同时，盖迪非常震惊。合同大约1000多页。多页。盖迪很清楚他所处的困境：盖迪很清楚他所处的困境：“不管我怎么做，都不管我怎么做，都会给我的职涯带来不利。如果我坚持让日方签合同，会给我的职涯带来不利。如果我坚持让日方签合同，他们会认为经过了这几年的谈判我们还是不信任他们。他们会认为经过了这几年的谈判我们还是不信任他们。这可能意味着会推迟谈判，最终导致合作失败。如果这可能意味着会推迟谈判，最终导致合作失败。如果我将合同缩短为几页，把它变成我将合同缩短为几页，把它变成“意向书意向书”，美国总，美国总部甚至整个法律部都会找我麻烦，威胁到我的工作。部甚至整个法律部都会找我麻烦，威胁到我的工作。”能力练习能力练习 讨论讨论1、根据美国文化，分析为什么美方会准、根据美国文化，分析为什么美方会准备长达千页的合同？备长达千页的合同？2、盖迪根据什么判断这种合同在日本行、盖迪根据什么判断这种合同在日本行不通？不通？3、如果你是盖迪，你会如何处理？、如果你是盖迪，你会如何处理？