质量改善活动8D技法.pdf

1、质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO1质量改善活动质量改善活动(8D(8D技法技法)质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO2 质量改善活动顺序质量改善活动顺序(8(8阶段技法阶段技法)认识问题认识问题Team Team 构成构成了解现状了解现状分析根本原因分析根本原因验证对策验证对策实施根本对策实施根本对策防止复发防止复发评价活动评价活动采取临时措施（封锁）兵确认采取临时措施（封锁）兵确认1 1阶段阶段2 2阶段阶段3 3阶段阶段4 4阶段阶段5 5阶段阶段6 6阶段阶段7 7阶段阶段8 8阶段阶段质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO3 认识

2、问题认识问题活动活动目标目标 先掌握问题点病根据其重要性及解决有限顺序决定问题点解决方法先掌握问题点病根据其重要性及解决有限顺序决定问题点解决方法推进步骤推进步骤整理问题点整理问题点决定重要度决定重要度决定问题解决方法决定问题解决方法Team Team 构成构成主要活动内容主要活动内容 掌握所有问题点病整理 -客户抱怨内容 -公司内后工序抱怨(工序内不良等)考虑各问题解决紧急度决定优先顺序 -质量损失费用 -客户(后工序)抱怨程度 各工序分工活动 ;永久运营永久运营 紧急改善紧急改善teamteam(TFT);(TFT);短时运用短时运用 质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO

3、4 1 1阶段阶段 (成立小组成立小组)活动活动目标目标 teamteam构成人员要具备相关业务（工序构成人员要具备相关业务（工序/产品）的知识和经验产品）的知识和经验,也要具备解决问题的必要能力也要具备解决问题的必要能力 teamteam里一定要有负责人里一定要有负责人推进推进 StepStep定团队的负责人定团队的负责人选拔团队成员选拔团队成员确定各推进项目领导确定各推进项目领导把握现象把握现象主要活动内容主要活动内容 选定团队负责人 团队负责人要做的工作有确保队员、预算、工程及设计变更、推进日程等相关决定内容的管理及采取措施成员的能力与否成员的能力与否设定问题解决目标设定问题解决目标 与

4、问题解决相关的人员选拔 认识团队的目标 设定问题解决日程及领域Y YN N质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO5 2 2阶段阶段 (掌握现状掌握现状)活动活动目标目标 尽可能的用尽可能的用5W2H5W2H (谁、什么、什么时候、哪里、为什么、怎么样、多少谁、什么、什么时候、哪里、为什么、怎么样、多少)可量化的用语来明确记述给内外部客户施加影响的问题点可量化的用语来明确记述给内外部客户施加影响的问题点推进推进 StepStep记述问题现状记述问题现状收集收集DATADATA临时（封锁）措施临时（封锁）措施/实施实施 主要活动内容主要活动内容 记述问题发生结果,内容等 谁是客户（

5、内部/外部）?制作业务(工序)流程图问题记述问题记述 收集过去及现在的数据 定义问题点相关用语 5W2H 5W2H 着想着想 PointPoint质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO6 5W2H 5W2H 构思构思 PointPoint区分区分内容内容着想着想 POINTPOINT备注备注WhoWho客户抱怨的明确记述 把多样的客户进行层次化 根问题有关的人是?抱怨客户的特性 哪些作业人员有问题?WhatWhat问题的定义及记述 其问题重要度有无变化?是否明确定义业务(作业)?测量系统是否具备正确性和精度?WhereWhere问题位置的记述 问题的地理位置?客户不满的地理分布

6、?WhenWhen问题点发生时点 问题发生时点 问题点发生频率WhyWhy记述已知道的潜在原因-5 Why 思考 树立过去的数据 其问题点是不是所有白班夜班都同样发生?HowHow其问题点是在什么样的形态和状况下发生的？业务（作业）方法的顺序How MuchHow Much记述其问题的大小 其问题的范围是什么程度质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO7 3 3阶段阶段(实施临时措施实施临时措施 /确认确认)活动活动目标目标 实行根本原因分析和对策之前为了把问题的影响从内外部的客户隔离实行根本原因分析和对策之前为了把问题的影响从内外部的客户隔离,设定一个临时（封锁）措施并实施确认

7、其效果（对策适合时终了问题点）设定一个临时（封锁）措施并实施确认其效果（对策适合时终了问题点）推进推进 StepStep临时临时(封锁封锁)措施措施 确认确认树立措施计划树立措施计划持续的事后管理持续的事后管理主要活动内容主要活动内容 本措施是为了不让再发生原因已知道的问题点分析措施结果分析措施结果隔离问题的影响隔离问题的影响除去问题的影响除去问题的影响分析根本原因分析根本原因 分工对措施的日程计划及作用 其问题点的影响是否与内外部客户隔离?根据数据的效果确认 一直实施到根本对策树立执行为止NNYY质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO8 4 4阶段阶段 (分析根本原因分析根本

8、原因)活动活动目标目标 调查能说明调查能说明“为什么发生问题为什么发生问题 “的所有潜在原因，的所有潜在原因，通过分析和验证找出根本原因并准备对策方案通过分析和验证找出根本原因并准备对策方案推进推进 StepStep调查潜在原因调查潜在原因分析潜在原因分析潜在原因根本原因分类根本原因分类主要活动内容主要活动内容 研讨问题记述内容 -明确原因和结果的关系(特性要因图,Brain-Storming 等)-“什么在何时变化的“?-对问题记述内容的比较分析选择有可能性的原因选择有可能性的原因是否是根本原因是否是根本原因准备对策方案准备对策方案 需要何种类型的数据需要何种类型的数据?Data Data

9、分析分析 (histogramhistogram,paretopareto,三点图三点图 )决定潜在原因的重要度决定潜在原因的重要度 根本原因中有百分之多少的问题发生根本原因中有百分之多少的问题发生?NY 对问题的记述和分析数据验证各自的潜在原因对问题的记述和分析数据验证各自的潜在原因质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO9 为了解决问题的种为了解决问题的种QCQC工具工具掌握 问题点解释要因改善效果管理 的定型特性要因图特性要因图把所有原因罗列整理在纸面上PARETOPARETO图图从很多问题点掌握真是的问题点检查表检查表把数据简单的图示化,点检用预防单子HISTOGRAMH

10、ISTOGRAM对分布可一目了然,规格对比散点图散点图掌握对应两种数据的关系GRAPH GRAPH 及管理图及管理图DATA的视觉化,确认研讨工程是否是稳定状态层次层次依据5M的分类(Environment)工具主要用途解决问题的顺序质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO10 QC 7 QC 7种手法的应用法种手法的应用法把握问题点把握现状调查原因和结果的关系进行分析.树立对策效果判断NOYES工序标准化paretogramhistogram管理图点检单层次实验计划相关分析散布图进行管理质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO11形 態目的特徵用途1特性要因图表示

11、原因和结果的关系 表示质量特性，不良项目（特性）和其原因（要因）的关系 整理和搭建原因和结果的关系并建立体系 层次化 掌握原因和结果的因果关系2paretogram进行改善活动的时候，决定工作前后的曲线图 根据不良，故障，索赔等的损失金额及件数按照原因或状态来分类并大小顺序排列的 层次化 把握问题点 过去的和现在的状态 把握 把握改善效果3histogram为了看出DATA的散布状态的曲线图，能掌握整体质量数据的散布 很容易看出数据的散布状态 层次化 过去的和现在的状态 把握 改善效果的确认 把握工程能力 (Cp/Cpk)尺寸设备方法人材料环境 QC 7 QC 7种手法介绍种手法介绍质量改善活

12、动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO12形态目的特征用途4散点图弄清两种数据的关系 能知道有关系的两种特性值的关系如何 层次化 原因结果之间的相关调查 求管理幅度的时候5曲线图 柱装图比较数量的大小 罗列一定宽度的柱子根据其高低来比较数值的大小 层次化 掌握过去现在的状态 掌握时间的变化 把握相互关系 确认改善效果 确认标准化 把握相关联细目的比率 线曲线图看数量的变化状态 可以通过线的高低来比较数值的大小和随着时间经过的变化 特殊曲线图车床 CHART面积曲线图 多种管理项目按照时间序数比较判断的时候很有效果 时间序数及累计管理 改善效果差异率质量改善活动（8D技法）F-QC-24D

13、PECO.CO13形態目的特徵用途6点检清单为了易于收集和分析的表格 先做好表格，作业的进行状态等记录再点检表上，这样可以省去收集整理数据的麻烦 点检、记录调查的时候 确认改善效果 随时间变化的确认 确认标准化7层次化处理定量数据的时候比较容易查明.为了容易追踪不良原因所使用的技法 提前区分技术上可以控制的项目，收集同一条件的数据后着眼于共同点或习惯，特征等来进行分类的 追求要因追求问题的核心A工作方法 B工作方法质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO14 5 5阶段阶段 (验证对策方案验证对策方案)活动活动目标目标 为了除掉问题的根本原因设定改善目标为了除掉问题的根本原因设定

14、改善目标,要系统（统计的）要系统（统计的）的证明所设定的对策方案解决问题但没有副作用，的证明所设定的对策方案解决问题但没有副作用，有必要的话准备预计要发生问题的措施有必要的话准备预计要发生问题的措施推进阶段推进阶段设定改善目标设定改善目标验证对策方案验证对策方案选定根本对策选定根本对策主要活动内容主要活动内容 设定明确的目标 -尽可能的可数量化客户的同意客户的同意 分析对策方案的期待效果分析对策方案的期待效果 收集对验证必要的数据收集对验证必要的数据 确认根本对策有无副作用确认根本对策有无副作用NY 站在客户的立场上确认对策方案站在客户的立场上确认对策方案质量改善活动（8D技法）F-QC-24

15、DPECO.CO15 6 6阶段阶段 (实施根本对策实施根本对策)活动活动目标目标 准备并实施最大限度的对策准备并实施最大限度的对策 为了确认除掉了根本原因，设定持续的管理方法及确认长期的效果为了确认除掉了根本原因，设定持续的管理方法及确认长期的效果 有必要的话实施对应突发状况的措施有必要的话实施对应突发状况的措施推进阶段推进阶段树立对策实施计划树立对策实施计划实施对策实施对策整理对策结果整理对策结果主要活动内容主要活动内容 分担实施日程和作用 设定事后管理方法（管理指标）设定事后管理方法（管理指标）评价效果评价效果 对策实施中队员各自确认自己的任务和推荐结果来确保按照计划推进对策实施中队员各

16、自确认自己的任务和推荐结果来确保按照计划推进 文字化变更事项及通报文字化变更事项及通报 已发生问题的措施已发生问题的措施NY 如效果不充分全员重新确认原因分析的阶段如效果不充分全员重新确认原因分析的阶段 准备其他问题的对策准备其他问题的对策原因分析原因分析质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO16 7 7阶段阶段 (防止复发防止复发)活动活动目标目标 为了预防问题的复发和其他类似问题点，为了预防问题的复发和其他类似问题点，制定或更正管理体系和标准（规定及规格）制定或更正管理体系和标准（规定及规格）推进阶段推进阶段把握问题发生原因把握问题发生原因确认变更措施确认变更措施通告变更措

17、施通告变更措施主要活动内容主要活动内容 概略的记述为什么发生了这样问题的理由 制定或更正标准文件制定或更正标准文件 (作业指导书作业指导书,QC,QC 工程表工程表)设定及管理新的管理方法设定及管理新的管理方法 (检测点检测点 )实施培训，训练说明会实施培训，训练说明会质量改善活动（8D技法）F-QC-24DPECO.CO17 8 8阶段阶段 (活动评价活动评价)活动活动目标目标 和问题解决为止一起活动的队员评价活动结果并承认其结果和问题解决为止一起活动的队员评价活动结果并承认其结果推进阶段推进阶段制作改善活动报告书制作改善活动报告书报告报告/改善活动说明会改善活动说明会调查水平展开调查水平展开 /专利可能性专利可能性主要活动内容主要活动内容 记录问题解决活动各阶段所得到的数据分析内容记录问题解决活动各阶段所得到的数据分析内容,措施结果，标准化内容等措施结果，标准化内容等 记录遗留问题是什么，往后怎么解决？等反省和往后计划记录遗留问题是什么，往后怎么解决？等反省和往后计划 认识问题解决方法的重要性价值认识问题解决方法的重要性价值 给全公司通告问题解决实例给全公司通告问题解决实例.属于技术属于技术 Know-HowKnow-How的要调查专利申请的可能性的要调查专利申请的可能性