乡镇（园区）为民服务中心建设与管理星级评定评分考评表.docx

1、乡镇（园区）为民服务中心建设与管理星级评定评分考评表被考评乡镇（园区）： 年 月 日考核内容考核标准扣分/加分情况考核办法自评分考核分场所设施设备（10分）1.“为民服务中心”标识醒目，办事引导、停车等标志标牌易于识别。（2分）标识不醒目，发现一次扣1分；标识标牌不宜识别，发现一次扣0.5分。看现场2.科学划分咨询导服、窗口服务、自助服务、政务公开、休息等候等功能区域。（2分）未科学划分功能区域的，每发现一处扣0.5分。看现场3.窗口配备办公电话、电脑、高拍仪、打印机等必要的办公设备。（2分）每缺一项扣0.2分。看现场4.大厅配备等候座椅、饮水机、急救箱及办事所需文具等便民设施，各种设施设备及

2、物品摆放有序。（2分）每缺一项扣0.2分。看现场5.配备必要的应急突发设施设备（如防疫、消防等），制定各种应急处突预案。（2分）每缺一项扣0.5分。看现场“一门对外”（15分）6.乡镇（园区）层级的依申请政务服务事项（含承接）全部进驻，做到“应进必进”，实现集中办理、“一站式”办结。（3分）未进驻的，每发现一项扣0.5分。看现场7.驻镇机构（公安、税务、市场监管、自规等）的依申请政务服务事项进驻为民服务中心。（3分）未进驻的，每发现一项扣0.5分。看现场8.水、电、气、视、市民卡等与群众生产生活密切相关的服务事项进驻为民服务中心。（3分）未进驻的，每发现一项扣0.5分。看现场9.积极推动税费减

3、免、科技创新、财政补贴等领域的事项进驻为民服务中心集中办理。（3分）未进驻集中办理的，每发现一项扣1分。看现场10.加强镇村两级联动，健全完善乡镇（街道）、村（社区）两级联动的便民服务网络。（3分）未开通电子政务外网的，每发现一个扣0.5分。看现场政务公开（8分）11.编制事项清单和办事指南，明确办结时限、受理条件、办事流程、所需材料、收费情况等基础要素信息。（2分）未按要求编制的，每发现一项扣0.5分。查资料12.通过江苏政务服务网对外发布事项清单和办事指南，做到数据同源、线上线下一致。（2分）对外发布少一项扣0.5分。查资料13.在窗口或服务区显著位置，摆放办事指南、申请材料示范样本及样表

4、，方便群众查阅获取。（2分）窗口未摆放的，每发现一个扣0.5分。看现场14.设置政务公开区，为群众提供咨询、申请、查阅等服务。（2分）未设置的，扣1分。看现场“一窗”服务（8分）15.建立健全全科政务服务模式，政务服务事项全部纳入全科窗口，实现“一窗通办、集成服务”。（2分）未实现的扣1分。查资料16.公安、税务、市场监管、自规等受条件限制短期内无法整合到全科窗口办理的事项按部门“一窗”受理办理。（2分）未一窗受理的，扣0.5分。看现场17.落实“一件事”改革，实现“一件事一窗办一次办”。（2分）未落实的，扣0.5分。看现场18.积极开通“省内通办”“跨省通办”服务。（2分）未开通的，扣1分。

5、查资料“一网通办”（9分）19.凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的政务服务事项网上可办。（3分）少一项扣0.5分。查资料20.在江苏政务服务网上开设旗舰店，接入特色服务项目。（3分）未开设的扣2分，未接入特色服务项目的扣1分。查资料21.建立部门各尽其责、相互联动、协同配合的审管协同机制，实现审批与监管有效衔接、审管信息互动共享。（3分）未建立的扣2分。查资料窗口服务（12分）22.依法行政，推行首问负责、限时办结、预约服务、延时办理、一次性告知等工作制度。（3分）未贯彻执行的，发现一次扣0.5分。看现场、查资料23.落实“十要十严禁”，严格工作纪律、服务态度、文明用语等。（3分）未落实

6、的，发现一次扣0.5分。看现场24.窗口设置岗位牌，公开展示窗口人员单位、姓名、职务、电话和照片等信息。（3分）未按要求设置的，每发现一次扣0.5分。看现场25.窗口人员同一着装，佩戴工作标志，亮明党团身份。（3分）未按要求落实的，每发现一人扣0.5分看现场自助服务（6分）26.大厅提供预约、取号、叫号等服务功能。（3分）未按要求提供服务的，每发现一起扣0.5分。看现场、查台账27.设置自助服务区，引入公安、人社、税务等自助服务终端或集成式政务服务自助一体机，实现724小时服务。（3分）未按要求设置的，每少一个单位扣1分。看现场帮办代办（9分）28.建立帮办代办队伍，完善帮办代办制度，落实落细

7、帮办代办。（3分）未按要求建立的，扣1分；制度落实不到位的，视情况扣1-2分。看现场、查资料29.为企业提供涉企审批、项目建设等代办帮办服务，更好服务企业发展。（3分）未提供服务的，每发现一起扣1分。看现场、查资料30.结合“网格化”管理，将代办帮办服务融入村（社区）“网格”之中，为有需要的群众尤其是老弱病残等特殊群体提供贴心、便捷的服务。（3分）未按要求提供服务的，每发现一起扣0.5分。看现场、查资料适老化服务（6分）31.配备老花镜、轮椅、医疗设备等服务用品，在等待区域设置“敬老专座”。（3分）未按要求配备的，每少一项扣0.5分。看现场32.帮助老年人解决“数字鸿沟”问题，安排专门人员为老

8、年人提供咨询引导、陪办等便利化服务。（3分）未安排专人服务的，每发现一次扣0.5分。看现场政务服务“好差评”（12分）33.落实“好差评”制度，完善窗口评价装置，畅通二维码评价、投诉电话、意见箱等渠道，方便群众提出意见、建议和投诉。（4分）未按要求落实的，每发现一起扣1分。看现场34.引导办事群众积极参与满意度评价，做到网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”。（4分）根据好差评数据进行打分，最高不超过4分。查资料35.做到“好差评”联动反馈、“差评”核实整改与整改回访三个100%。（4分）根据好差评数据进行打分，最高不超过4分。查资料创新服务（5分）36.在乡镇（园区）率先开展富有成效的创新服务举措，企业和群众办事便利度、满意度显著提高。（5分）根据各乡镇（园区）上报情况打分。看现场、查资料