维护消费权.ppt

1、7.3维护消费权维护消费权淅川县金河初中淅川县金河初中 杨毅恒杨毅恒3 3月月1515日是日是国际消国际消费者权益保护日费者权益保护日。激趣导入激趣导入H:关注关注3.15：央视：央视315晚晚会引发关注会引发关注 众多大牌众多大牌“榜上有榜上有名名”说天下说天下(000211000-000505001).avi教学目标教学目标【知识目标】【知识目标】了解消费者的权利包括哪些具体内了解消费者的权利包括哪些具体内 容，懂得自己的消费权容，懂得自己的消费权利受到侵害应大胆地维权，并能运用各种方法，包括行政的、法利受到侵害应大胆地维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益律的

2、手段，维护自己的合法权益【能力目标】【能力目标】学会自主地发现问题、分析问题、解学会自主地发现问题、分析问题、解 决问题，能够运用关于决问题，能够运用关于消费者的六个基本权利的知识来指导实际消费。消费者的六个基本权利的知识来指导实际消费。【情感、态度、价值观】【情感、态度、价值观】认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。途径，维护自己的消费者权益。8.3教学重点、难点教学重点、难点 教学重点：

3、教学重点：消费者的基本权利。消费者的基本权利。教学难点：教学难点：维护消费者权益的途径。维护消费者权益的途径。8.3提纲导学提纲导学 我们要从日常生活的角度，认识我们要从日常生活的角度，认识 消费者的权利有哪些具体内容；消费者的权利有哪些具体内容；知道在消费过程中应注意的事项；知道在消费过程中应注意的事项；懂得当权益受到侵害时应该怎样运懂得当权益受到侵害时应该怎样运用法律武器通过何种途径来维护自己用法律武器通过何种途径来维护自己的利益。的利益。自学设疑自学设疑 1、学生可以灵活设疑，也可以参照导学提、学生可以灵活设疑，也可以参照导学提纲进行讨论设疑纲进行讨论设疑.2、要求设疑新颖，思路清晰，能

4、结合书本、要求设疑新颖，思路清晰，能结合书本并联系社会生活和中学生自身实际并联系社会生活和中学生自身实际 3、对书本内容进行探究，提出有价值的问、对书本内容进行探究，提出有价值的问题题。?8.3展示 1、要求小组内先讨论，交流成果；、要求小组内先讨论，交流成果；2、组长带头，人人积极参与，有序进行，、组长带头，人人积极参与，有序进行，展示解决设疑中的相关问题；展示解决设疑中的相关问题；3、展示中字迹工整，语言简练，语速适中，、展示中字迹工整，语言简练，语速适中，姿态大方。姿态大方。4 4、最后根据实际进行公开、公平、公正打、最后根据实际进行公开、公平、公正打分。分。评价评价1 1、要求声音洪亮

5、，注重自己姿态；、要求声音洪亮，注重自己姿态；2 2、语言简练，思路清晰、语言简练，思路清晰 ，重点点平优缺点，重点点平优缺点及总结方法规律；及总结方法规律；3 3、非点评同学要认真听讲有疑问或新见解及、非点评同学要认真听讲有疑问或新见解及时提出；时提出；4 4、最后根据实际进行公开、公平、公正打分。、最后根据实际进行公开、公平、公正打分。(1)(1)维护消费者权益的基本法律是什么？维护消费者权益的基本法律是什么？中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法。(2)(2)我国消费者主要享有哪些权利？我国消费者主要享有哪些权利？消费者主要享有的权利：（六项权利）消费者主要享有的权

6、利：（六项权利）（1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。（2）知悉真情权（知情权）：知悉商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售后服务等有关情况。“明明白白消费”（3）自主选择权：拒绝更换商品或服务、搭售商品或服务；（4）公平交易权：拒绝退货、短斤少两、强买强卖；（5）依法求偿权；（6）维护尊严权。（与人格尊严权区别）消费者应具备维权意识：消费者应具备维权意识：当权益受侵害时当权益受侵害时,消费者应依法维权。消费者应依法维权。消费者合法权益受到侵害寻求解决的途径：消费者合法权益受到侵害寻求解决的途径：与经营者协商和解；与经

7、营者协商和解；请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；向有关部门申诉；向有关部门申诉；提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。质疑解难质疑解难国以民为本，民以食为天。开门七件事：柴米油盐酱醋茶。食国以民为本，民以食为天。开门七件事：柴米油盐酱醋茶。食品安全连着亿万家庭，是重大的民生问题。一个时期以来，频频品安全连着亿万家庭，是重大的民生问题。一个时期以来，频频发生的食品安全事件，让我们每一个中国人都陷入了十发生的食品安全事件，让我们每一个中国人都陷入了十(食食)面埋面埋伏。对此问题，党和国家高度重视，各地各部门密集行动，重拳伏。对此问题，党和国家高度重视，各

8、地各部门密集行动，重拳出击，重典治乱，一场食品安全保卫战已经全面打响。出击，重典治乱，一场食品安全保卫战已经全面打响。来源来源:中教网中教网 为了让群众吃得安全、吃得放心，某社区为了让群众吃得安全、吃得放心，某社区(村委会村委会)准备在近期准备在近期举办举办“食品安全专题报告会食品安全专题报告会”，请你参加并完成下列任务：，请你参加并完成下列任务：来来源源:中教网中教网 (1)(1)请为本次专题报告会拟定两条宣传标语。请为本次专题报告会拟定两条宣传标语。(与材料重复者与材料重复者不得分。不得分。4 4分分)(2)(2)在专题报告会召开期间，请向大家推荐两条有关食品安全在专题报告会召开期间，请向

9、大家推荐两条有关食品安全的注意事项。的注意事项。(4(4分分)来源来源:中中&国教国教&育出育出&版网版网(1)(4分)“安以质为本，质以诚为根”、“树立诚信意识，确保食品安全”、“拒绝问题食品，共享幸福生活”、“举报问题食品，维护百姓权益”、“关注食品安全，确保生命健康”、“食品安全连万家，防范需要你我他”、“食品安全齐监管，安全生活每一天”、“食品安全大于天，依法打击是关键”、“严把食品安全关，多措并举重防范”、“筑牢食品安全防线，让老百姓安心放心”、“打击假冒伪劣食品，维护消费者合法权益”等。(2)(4分)购买食品时需要注意的事项：消费者尽量要到正规商场购物，确保食品质量；消费者一定要看

10、清食品的生产日期，不能购买过期食品；消费者一定要了解食品的用途、性能和使用方法说明书，确保身心健康；消费者购买食品一定要索取发票，防患于未然；消费者遇到问题食品时，要及时向有关部门举报；消费者因遇到问题食品发生纠纷时，要依法维权；等等。食用食品时需要注意的事项：生吃瓜果应洗净，用开水烫过或除去皮壳，严防“病从口入”；新鲜蔬菜应浸泡多洗，清除农药残留物；慎食生菜凉莱，食物要煮熟煮透后再吃；不食用腐败变质食品和过期食品：一旦发现食物中毒，要及时到医院诊治；等等。1 1（多选）、消费安全，事关重大。然而，生活（多选）、消费安全，事关重大。然而，生活中却时常遭遇：二恶烷广泛存在于洗漱用品及多中却时常遭

11、遇：二恶烷广泛存在于洗漱用品及多种日常食品中，不少化妆品中掺有汞和铅，反季种日常食品中，不少化妆品中掺有汞和铅，反季节蔬菜水果中含有大量的催熟剂，一次性筷子中节蔬菜水果中含有大量的催熟剂，一次性筷子中含有残存的工业硫磺，石蜡、双氧水和无水焦磷含有残存的工业硫磺，石蜡、双氧水和无水焦磷酸钠酸钠这些现象的存在这些现象的存在 【】A A威胁人民群众生命健康威胁人民群众生命健康 B B有悖诚实守信基本要求有悖诚实守信基本要求 C C是科技创新的必然结果是科技创新的必然结果 D D表明消费安全形势严峻表明消费安全形势严峻ABD2 2（多选）、民以食为天，食以安为先。据报载，（多选）、民以食为天，食以安为

12、先。据报载，中国每年消耗一次性餐盒中国每年消耗一次性餐盒l50亿个，然而这些餐亿个，然而这些餐盒的合格率却不到一半。不合格餐盒所用塑料，盒的合格率却不到一半。不合格餐盒所用塑料，可能是工厂生产的边角料、回收的旧塑料，甚至可能是工厂生产的边角料、回收的旧塑料，甚至还可能是医疗垃圾。它们被混合在一起，熔化后还可能是医疗垃圾。它们被混合在一起，熔化后挤成长条，再被切成细小的颗粒，最终被制成餐挤成长条，再被切成细小的颗粒，最终被制成餐盒，盛满了饭菜并送到我们的面前，甚至还被我盒，盛满了饭菜并送到我们的面前，甚至还被我们吃进了肚子里。上述情况表明们吃进了肚子里。上述情况表明 【】A A部分商家缺乏诚实守

13、信意识和法制观念部分商家缺乏诚实守信意识和法制观念B B部分商家视广大消费者生命健康于不顾部分商家视广大消费者生命健康于不顾C C建设资源节约型社会需要发展循环经济建设资源节约型社会需要发展循环经济D D经济建设是我国现阶段一切工作的中心经济建设是我国现阶段一切工作的中心AB3、治病的药反而成了致病的药！2012年4月15日，中央电视台“每周质量报告”曝光：一些厂家用皮革下脚料制药用胶囊，9家药厂生产的13个批次的药品含有不可食用的工业明胶，其中铬含量严重超标。铬是一种毒性很大的重金属，进入人体后，容易对肝、肾等器官和DNA造成损伤，在人体内积蓄具有致癌性并可能诱发基因突变。上述“毒胶囊”事件

14、被曝光后，有关部门高度重视，快速行动：4月16日，国家食品药品监督管理局发出紧急通知，要求对涉嫌铬超标的全部产品暂停销售和使用；4月22日，公安部公布，已立案7起，逮捕9人，刑拘45人，查封非法生产“空心胶囊”、工业明胶生产线80条。结合上述材料，运用所学知识，思考下列问题：结合上述材料，运用所学知识，思考下列问题：（1）治病的药反成了致病的药，原因何在？（两个方面即可，）治病的药反成了致病的药，原因何在？（两个方面即可，4分）分）（2）怎样才能让治病的药不再致病？（三个方面即可，）怎样才能让治病的药不再致病？（三个方面即可，6分）分）（1）（）（4分）有关企业没有诚信生产、诚信经营；有关企业

15、缺乏社会分）有关企业没有诚信生产、诚信经营；有关企业缺乏社会 责任感；有关企业没有严格遵守国家法律和制度；有关企业为追求高利润、责任感；有关企业没有严格遵守国家法律和制度；有关企业为追求高利润、高效益铤而走险；有关企业不能担当尊重和保护公民生命健康权的责任；有高效益铤而走险；有关企业不能担当尊重和保护公民生命健康权的责任；有关企业缺乏良知；有关经营者没有做到尊重消费者合法权益；国家有关部门关企业缺乏良知；有关经营者没有做到尊重消费者合法权益；国家有关部门监管不力；国家的相关法律法规不够完善；国家相关部门执法不严；国家对监管不力；国家的相关法律法规不够完善；国家相关部门执法不严；国家对相关违法行

16、为的惩治力度不够大；等等。相关违法行为的惩治力度不够大；等等。（2）（）（6分）国家要加强社会信用体系建设；国家要进一步加强公民思想道分）国家要加强社会信用体系建设；国家要进一步加强公民思想道德建设；国家有关部门要加强对药品生产的监督管理；执法机关要严惩药品德建设；国家有关部门要加强对药品生产的监督管理；执法机关要严惩药品生产经营领域的违法犯罪行为；企业要增强诚信经营意识；企业要做到依法生产经营领域的违法犯罪行为；企业要增强诚信经营意识；企业要做到依法生产、依法经营；企业要增强社会责任感；全社会要共同营造诚实守信的良生产、依法经营；企业要增强社会责任感；全社会要共同营造诚实守信的良好环境；新闻

17、媒体要充分发挥舆论监督作用；消费者要增强依法维权意识；好环境；新闻媒体要充分发挥舆论监督作用；消费者要增强依法维权意识；公民要积极行使监督权，及时举报企业的违法行为；等等。公民要积极行使监督权，及时举报企业的违法行为；等等。评分建议：第一问答出任意一个方面即可给评分建议：第一问答出任意一个方面即可给2分，最高给分，最高给4分。第二问答出任分。第二问答出任意一个方面即可给意一个方面即可给2分，最高给分，最高给6分分。导学归纳导学归纳 同学们，当消费者合法权益受到损同学们，当消费者合法权益受到损害时，应当依法进行维权，作为消费害时，应当依法进行维权，作为消费者具有消费者权利意识，学习掌握维者具有消

18、费者权利意识，学习掌握维权方式，这样才能让更多消费者的权权方式，这样才能让更多消费者的权益不会受到损害益不会受到损害。板书设计板书设计一、消费者的合法权利。一、消费者的合法权利。（1）中华人民共和国消费者权益保护中华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。法是保护消费者权益的基本法律。（2）消费者主要享有的权利：消费者主要享有的权利：安全保障权；知悉真情权；自主选安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；择权；公平交易权；依法求偿权；维护尊严权。维护尊严权。二、维护消费者权益的途径二、维护消费者权益的途径维护消费者权益的主要途径维护消费者权益的主要途径（1）消费者应该具有权利意识）消费者应该具有权利意识（2）维护消费者权益的主要途径：）维护消费者权益的主要途径：与经营者协商和解；请求消费者委员会调与经营者协商和解；请求消费者委员会调解向有关部门申诉；解向有关部门申诉；提请仲裁机构仲裁；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。