消费者权益保护法.ppt

1、1 1、什么情况下属于侵犯肖像权的、什么情况下属于侵犯肖像权的行为？行为？2 2、民事权利主体分为哪三类？、民事权利主体分为哪三类？在一百年前的美国，食品生产线上的安全状况比现在的中国更在一百年前的美国，食品生产线上的安全状况比现在的中国更糟。糟。19051905年，美国作家厄普顿年，美国作家厄普顿辛克莱潜入芝加哥一家大型肉制品厂，辛克莱潜入芝加哥一家大型肉制品厂，与工人们一起工作了七周，随后，在小说与工人们一起工作了七周，随后，在小说屠场屠场里，他描绘道：里，他描绘道：“坏了的猪肉，被搓上苏打粉去除酸臭味；毒死的老鼠被一同铲坏了的猪肉，被搓上苏打粉去除酸臭味；毒死的老鼠被一同铲进香肠搅拌机；

2、洗过手的水被配制成调料；工人们在肉上走来走进香肠搅拌机；洗过手的水被配制成调料；工人们在肉上走来走去，随地吐痰，播下成亿的细菌去，随地吐痰，播下成亿的细菌”据说，这幅令人作呕的场景，深深刺激了总统西奥多据说，这幅令人作呕的场景，深深刺激了总统西奥多罗斯福。罗斯福。一天，他正在白宫边吃边早餐边读这本小说，读到这些段落时，一天，他正在白宫边吃边早餐边读这本小说，读到这些段落时，总统大叫一声，跳了起来，把口中尚未嚼完的食物吐出来，又把总统大叫一声，跳了起来，把口中尚未嚼完的食物吐出来，又把盘中剩下的一截香肠用力抛到窗外。当时的美国，伪劣食品数不盘中剩下的一截香肠用力抛到窗外。当时的美国，伪劣食品数不

3、胜数，政府监管不力，民众早已强烈不满。于是胜数，政府监管不力，民众早已强烈不满。于是屠场屠场一书问一书问世后，整个美国社会处于一种怒不可遏的状态中。世后，整个美国社会处于一种怒不可遏的状态中。罗斯福下定决心，整顿美国食品加工业和药品市场。罗斯福下定决心，整顿美国食品加工业和药品市场。他任命哈维他任命哈维威利作为农业部化学局局长。这个化学家被人威利作为农业部化学局局长。这个化学家被人称为称为“好斗的雄狮好斗的雄狮”，他亲自制定了药品和食品质量鉴定的实，他亲自制定了药品和食品质量鉴定的实验方案，并通过各种媒体进行舆论宣传，抨击那些不择手段的验方案，并通过各种媒体进行舆论宣传，抨击那些不择手段的制造

4、商。随后，以威利博士为首，共制造商。随后，以威利博士为首，共1111名学者专家，组成了美名学者专家，组成了美国食品监督管理局（国食品监督管理局（FDAFDA）的雏形。美国参议院又以）的雏形。美国参议院又以6363票对票对4 4票的压倒性多数，通过票的压倒性多数，通过纯净食品的药品法纯净食品的药品法。从那时起，在。从那时起，在美国制造、出售掺假食品和药物，就将被定为联邦刑事罪行，美国制造、出售掺假食品和药物，就将被定为联邦刑事罪行，违法者被处以违法者被处以500500美元（这在当时是一笔庞大的数目）罚款以美元（这在当时是一笔庞大的数目）罚款以及一年监禁。及一年监禁。如今，如今，FDAFDA已成为

5、世界已成为世界“公认的食品保护神公认的食品保护神”。这则材料给我们什么启示？这则材料给我们什么启示？一百年前美国一百年前美国食品安全问题极其食品安全问题极其严重，那我国目前严重，那我国目前现状又如何呢？现状又如何呢？你还能说出一些危害我国人民生命健康的你还能说出一些危害我国人民生命健康的产品案例吗？产品案例吗？侵害消费者权益的现象侵害消费者权益的现象 改革之初的我国商品消费领域，侵害消费者事件层出改革之初的我国商品消费领域，侵害消费者事件层出不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、不穷。炸油条掺洗衣粉、做蛋糕加化肥、香油中掺柴油、胡椒粉中加泥灰末、用氨水发豆芽、用福尔马林泡胡椒粉中加

6、泥灰末、用氨水发豆芽、用福尔马林泡“凤凤爪爪”、用痘猪肉制香肠、用工业酒精兑制假酒等等。据统、用痘猪肉制香肠、用工业酒精兑制假酒等等。据统计，从计，从1985年到年到1989年，四川、广西、贵州、江苏、河年，四川、广西、贵州、江苏、河南、吉林等地先后发生南、吉林等地先后发生11起用工业酒精制假酒的案件，造起用工业酒精制假酒的案件，造成成4966人中毒，人中毒，129人死亡，人死亡，33人双目失明。人双目失明。服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不鲜；旅服务消费领域损害消费者权益的行为屡见不鲜；旅游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不断：敲诈游、交通、娱乐场所服务质量低劣、欺诈行为不断：敲诈

7、勒索、侵犯消费者人格尊严，对顾客非法搜身、甚至打骂勒索、侵犯消费者人格尊严，对顾客非法搜身、甚至打骂顾客。在深圳，从顾客。在深圳，从1992年底到年底到1993年年5月，该市先后发生月，该市先后发生5起商品售货员殴打顾客的事件。起商品售货员殴打顾客的事件。我国打假第一人我国打假第一人王海王海 1973年出生于山东青岛，现任北京大海商务顾问有限公司总经理，著有我是刁民、王海忠告、当头棒喝、物业维权一日通等书。1995年，王海先生成为第一位中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的获得者；1998年克林顿夫妇访华在上海举行的“构筑21世纪的中国”座谈会上，王海先生与克林顿夫妇对话，克林顿称王海为“

8、中国消费者的保护者”;1999年，王海先生以真实面目出现在中央电视台二套节目“经济半小时”的“3.15”板块节目中，并担任央视经济频道“一周风云”栏目的嘉宾主持；2000年，王海先生领导的大海商务顾问有限公司入选新周刊新锐企业排行榜。2006年创办“王海热线”消费者权益保护项目（非营利）。王海状告可口可乐公司王海状告可口可乐公司思考：王海为什么要状告可口可乐公司？他能胜诉吗？思考：王海为什么要状告可口可乐公司？他能胜诉吗？知假买假者也是消费者。知假买假者也是消费者。购假应当获得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不购假应当获得双倍赔偿。昭示了消费者请求双倍赔偿不是商家的恩赐，而是消费者自身应有的

9、法定权利，受到欺是商家的恩赐，而是消费者自身应有的法定权利，受到欺诈的消费者应当勇敢地行使自己的权利。只要符合法律规诈的消费者应当勇敢地行使自己的权利。只要符合法律规定和要求，都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞定和要求，都是有道德的。但借助购假进行恶意索赔或搞垮某企业则是不道德的。垮某企业则是不道德的。你是如何看待你是如何看待“王海现象王海现象”的的?王海式打假其客观效果确实使那些假王海式打假其客观效果确实使那些假冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消冒伪劣的商家得到制裁，维护了更多消费者的利益，但王海打假无法从根本上费者的利益，但王海打假无法从根本上解决假冒伪劣商品解决假冒伪劣商品“横行横

10、行”的问题的问题,必必须加大立法制定、执法监督检查力度。须加大立法制定、执法监督检查力度。制定的必要性制定的必要性 1、为了保护消费者的合法权益不、为了保护消费者的合法权益不受侵犯，保障人民群众的生命健康。受侵犯，保障人民群众的生命健康。2、打击在商品生产、销售、经营、打击在商品生产、销售、经营过程中的违法行为。过程中的违法行为。3、为市场经济健康发展提供法律、为市场经济健康发展提供法律依据。依据。消费者权益保护法（条例）首先从消费者权益保护法（条例）首先从我国部分省市开始（福建）我国部分省市开始（福建）促使我国有关部门制定促使我国有关部门制定消费者权消费者权益保护法益保护法的典型案件的典型案

11、件 1991年年12月月23日下午，王颖、倪培璐一对表姐妹在北京日下午，王颖、倪培璐一对表姐妹在北京国贸大厦惠康超市购物被搜身。一个服务员竟说：你们是国贸大厦惠康超市购物被搜身。一个服务员竟说：你们是做贼心虚吧！姐妹俩感到受到了莫大的侮辱，当即把包打做贼心虚吧！姐妹俩感到受到了莫大的侮辱，当即把包打开给他们看，却没有得到她们的信任，又当众问了十多遍开给他们看，却没有得到她们的信任，又当众问了十多遍到底拿没拿！到底拿没拿！接着，商场保安姐妹俩推进办公室。在办接着，商场保安姐妹俩推进办公室。在办公室里，在孤立无援的情况下，姐妹俩被迫摘下帽子，解公室里，在孤立无援的情况下，姐妹俩被迫摘下帽子，解开衣

12、服，打开小皮包，让他们检查。开衣服，打开小皮包，让他们检查。”正是因为这段正是因为这段“屈辱屈辱”的经历，姐妹俩不仅在当年成为了的经历，姐妹俩不仅在当年成为了轰动一时的新闻人物，甚至还在新中国的法制史上留下了轰动一时的新闻人物，甚至还在新中国的法制史上留下了一笔，她们状告超市的官司被称作是一笔，她们状告超市的官司被称作是“我国首例消费领域我国首例消费领域名誉侵权案名誉侵权案”。这件事引起原全国人大法工委秘书长王著。这件事引起原全国人大法工委秘书长王著谦的注意，加快了我国消费者权益保护法的立法进程。谦的注意，加快了我国消费者权益保护法的立法进程。我国消费者权益保护法之母我国消费者权益保护法之母-

13、王著谦王著谦 王著谦，原全国人大法工委秘书王著谦，原全国人大法工委秘书长，被外界誉为长，被外界誉为“消法消法之母之母”。作为主要起草者，王著谦参与了作为主要起草者，王著谦参与了消消费者权益保护法费者权益保护法出台的全过程。她出台的全过程。她说，说，消法消法中对于消费者人格尊严中对于消费者人格尊严权的条款，和王颖、倪培璐的案件密权的条款，和王颖、倪培璐的案件密不可分。说起这个案子，王著谦老人不可分。说起这个案子，王著谦老人说，她在当时还注意到一个细节。官说，她在当时还注意到一个细节。官司调解后，超市方的律师在接受媒体司调解后，超市方的律师在接受媒体采访时公开声明，他们支付给姐妹俩采访时公开声明，

14、他们支付给姐妹俩的的2000元不是赔偿，而是善意的支付，元不是赔偿，而是善意的支付，这也就是说，超市方还在坚持他们悬这也就是说，超市方还在坚持他们悬挂挂“搜身告示搜身告示”是合法的。是合法的。王著谦老人说：虽然王著谦老人说：虽然消法消法是那一年的是那一年的10月获得通过的，但超市月获得通过的，但超市一方还心存侥幸，一直不愿意把告示一方还心存侥幸，一直不愿意把告示牌摘掉。直到那一年的牌摘掉。直到那一年的12月月27日，也日，也就是距离就是距离消法消法正式实施还有正式实施还有4天天的时候，牌子才悄悄不见了。的时候，牌子才悄悄不见了。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 制定

15、时间制定时间：19931993年年1010月月3131日，八届人大四次会议通过。日，八届人大四次会议通过。实施时间实施时间:1994:1994年年1 1月月1 1日日 内容包括内容包括:共共8 8章章5555条条 一、总则（一、总则（1-61-6条）；条）；二、消费者的权利（二、消费者的权利（7-157-15条）；条）；三、经营者的义务（三、经营者的义务（16-2516-25条）；条）；四、国家对消费者合法四、国家对消费者合法权益的保护（权益的保护（26-3026-30条）；五、消费者组织（条）；五、消费者组织（31-3331-33条）；条）；六、争议的解决（六、争议的解决（34-3934-3

16、9条）；七、法律责任（条）；七、法律责任（40-5340-53条）；八、附则（条）；八、附则（54-5554-55条）。条）。意义意义：1 1、保护了消费者的合法权、保护了消费者的合法权益（保护神）益（保护神）。（。（9595年比年比9090年多挽回消费者损失年多挽回消费者损失2 2亿亿多元，多元，0909年为年为6.46.4亿元）亿元）2 2、维护了社会经济秩序。、维护了社会经济秩序。（有证经营、文明经营、（有证经营、文明经营、合法经营成为主旋律）合法经营成为主旋律）3 3、促进了社会主义市场经、促进了社会主义市场经济健康发展济健康发展。（。（20012001年年1212月月11 11日正式

17、成为第日正式成为第126126个世个世贸成员国）贸成员国）中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二条第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第四条第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、自愿、平等、公平、诚实信用的原则。诚实信用的原则。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消

18、费者权益保护法第四十九条第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。款或者接受服务的费用的一倍。其他与消费者权益相关法律其他与消费者权益相关法律:食品卫生法食品卫生法（1995.10.301995.10.30实施）实施）反不正当竞争法反不正当竞争法（1993.12.11993.12.1实施）实施）价格法价格法（1998.5.11998.5.1实施）实施）药品管理法药品管理法（1

19、985.7.11985.7.1实施，实施，2001.12.12001.12.1修修订实施）订实施）产品质量法产品质量法（1993.9.11993.9.1实施，实施，2000.9.12000.9.1修修订实施）订实施）维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构王海状告可乐可乐官司王海状告可乐可乐官司 2009年7月22日，轰动一时的“王海诉可口可乐”案，今天做出一审判决，西湖法院驳回了王海的诉讼请求。今年2月6日，王海在西湖法院对可口可乐公司提起诉讼，3月25日，西湖法院公开审理了此案。庭审中，王海认为，可口可乐未在包装上标注咖啡因的含量并进行相应的警示说明，侵害了消费者的知情权。西湖法院

20、公开开庭审理后认为，首先，我国法律法规和规章规定，食品添加剂的主要成份应予以标注，但对其含量并未要求标注，故中萃公司在可口可乐标识上标注了食品添加剂的主要成分，即二氧化碳、焦糖色、磷酸、咖啡因，已经履行了法定义务，其标识合法，未违反国家规定。再者，对于消费者的知情权，西湖法院认为，依据消费者权益保护法第八条界定。本案中，中萃公司在标识中提供了产品的规格、主要成份、生产日期、有效期限等有关情况，已经履行了法定义务，同时也保障了消费者的知情权。据此，西湖法院认为，王海的诉讼请求缺乏事实根据和法律依据，不予支持，一审驳回王海的诉讼请求。1、面对国外歧视，敢于说、面对国外歧视，敢于说“不不”。2、要想

21、维权，先要合法。、要想维权，先要合法。3、我国法律还不完备，需要进一步完善。、我国法律还不完备，需要进一步完善。4、合情合理，更要合法。、合情合理，更要合法。5、当正当权益受到侵害时，要利用法律手段、当正当权益受到侵害时，要利用法律手段维护。维护。1 1、我国存在侵害消费者权益的现象。、我国存在侵害消费者权益的现象。2 2、王海现象折射出维权力量。、王海现象折射出维权力量。3 3、消费者权益保护法制定的必要性。、消费者权益保护法制定的必要性。4 4、消费者权益保护法制定的意义。、消费者权益保护法制定的意义。5 5、维护消费者权益的机构。、维护消费者权益的机构。1、经营者与消费者进行交易，应当遵

22、循、经营者与消费者进行交易，应当遵循 _、_、_、_原则。原则。2、消费者维护权益的、消费者维护权益的“保护神保护神”是是_ _。3、经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应赔、经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应赔偿消费者购买商品价款或接受服务的费用的偿消费者购买商品价款或接受服务的费用的_ 倍。倍。反思反思“王海现象王海现象”之后你的自之后你的自我思考：我思考：作为消费者作为消费者,当你遭遇假冒伪劣当你遭遇假冒伪劣商品时如何应对商品时如何应对?那英那英雾里看花雾里看花l 这是这是1994年中央电视台年中央电视台“3.15”晚会演唱歌曲，请晚会演唱歌曲，请你仔细欣赏歌词寓意。祝愿你这节课有所收获！你仔细欣赏歌词寓意。祝愿你这节课有所收获！