人民医院开展“优质服务月”活动工作总结.docx

1、人民医院开展“优质服务月”活动工作总结 市一院“优质服务月”活动结束了。本次活动是在院党总支统一领导下开展的一次大型活动，总的来看，各支部、各科室都能较好地结合当前医疗改革形势，从根本上统一了思想、提高了认识，明确了今后的工作目标及发展方向，也使“优质、高效、快捷、方便”的服务宗旨得到了进一步强化。各支部、各科室紧紧围绕着医院提出的“立足岗位、优质服务、内强素质、外树形象”这一主题开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大患者休戚相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动，激发全院职工的工作热情，增强其责任心和服务意识，以促进各科室的工作稳步发展来推动医院的整体工作上台阶、上水平

2、。从广大职工对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以“优质服务月”活动为新的起点，全面提升医院整体服务质量的预期目标。一、认清形势、统一思想，加大宣传力度，优质服务：首先领导重视，组织严密。从优质服务月活动开始之初，XX院党总支专门召开了动员会，号召各科室要大张旗鼓地进行宣传和发动。确定“为广大患者服务是我们的责任，广大患者的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各支部要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把各科室的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。二、明确任务、把握重点，积极主动、活动多样

3、：各支部按照医院的要求结合本科室的实际，积极主动地开展了一系列活动。为配合本次活动并使活动开展的有声有色，办公室在“优质服务月”中做了许多工作，1、首先为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在门诊大厅，下发文件，通知各科室如何开展好这次活动。2、派专人到现场记录并为动员大会拍照。3、办公室及宣传科联合办公将各支部及各科室在服务月活动中开展的工作情况作了简单汇总，并在院报上做了宣传报道。门诊支部开展的项目有1、作为窗口科室他们主要开展了微笑服务、普及文明用语和服务礼仪活动，杜绝了“生、冷、硬、顶、推”现象并对老弱病残就诊者实行专人导诊。2、作为首诊科室，为了更好地方便广大患者就诊对医院门诊进行科室

4、了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；3、设立意见箱和健康咨询电话为就诊患者及导诊服务；4、增设服务窗口，对老干部实行专门窗口服务。临床支部在现有医疗水平和医疗条件的基础上1、各科室增设轮椅，实行护工陪送病人进行辅助检查并进行晨晚间护理。2、加强医患沟通，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到了整个医疗服务过程。3、严格遵守各项规章制度和技术操作规程减少了服务瑕疵，防止了医疗事故的发生。4、加强医德医风教育杜绝了收授“红包”、“回扣”、“开单提成，乱收费”等医疗服务中的不正之风。铁西支部：加大了社区服务力度，加强传染病区管理，进行传染病知识预防培训，增强了百姓对传染病

5、预防的措施，减少了病区患者传染机率。后勤工作大有改进，为了支持一线工作人员工作，后勤工作人员对全院各科室门窗、床位、灯管进行了全面检查，对当前存在的安全隐患进行全面更换调整并做到了无论节假日、无论是黑天、白天随叫随到。医务科、护理部：加强医疗基础训练，尤其对新上岗的医护人员进行岗前培训。针对“输血适应症”又进行了一次专题的培训。增设护理岗位、加强基础护理训练，根据卫生系统各项医疗行为规范结合“规范医疗行为、规范医疗形象、规范技术操作、规范服务程序”要求进行了“比医疗质量、比服务态度、比沟通技巧、比纪律作风”竞赛。大大提高了医疗队伍的整体素质和服务满意度，受到了广大患者的一致好评。三、自查自纠、

6、创造优质服务品牌、重塑医院良好形象：医疗市场随着经济体制的改革，竞争日以激烈。建设医院“优质服务”文化，是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。并具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。强化医院服务文化的建设是提升医院文化、开展服务经济和服务的基本战略，是保证医院生存发展的重要组成部分。1、首先创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任感和满意度。在亲情化服务中要求医务工作者换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重他们。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上

7、的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。2、加强教育与培训，通过创建医院“优质服务”活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院“优质服务”文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会生命相托的理念。3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会和三级

8、质控络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故和重大医疗差错的发生。4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通、多联系，只有知已知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同时要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处，要正确对待，妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。总之，建设医院“优质服务”文化，充分体现关心、爱心、细心的“优质服务”文化氛围，医院就要不断重视和加强医院“优质服务”文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。使大家了解到我院“优质服务月”活动已经全面开展，它是一个长期、艰巨的任务，我们要设立24小时服务监督投诉电话，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传科携手共同搞好宣传报道，建立“优质服务”长效机制，使我们的工作得到明显改进，服务质量得到进一步提高。