《管理学基础》复习资料归纳.doc

1、管理学基础复习资料归纳一、单项选择1、这是一个网络系统，由输人、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，这就是管理的（决策职能）。2、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（协调）职能。 3、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（工业管理和一般管理）。 4、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（人人际关系学说

2、）。 5、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）。 6、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。 7、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。 8、对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理就是（战略管理）的核心。9、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（第五项修炼学习型组织的艺术与实务）。10、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 11

3、、按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（政策），它指明了组织活动的方向和范围。 12、在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会公共利益的最大化。13、戴维斯等学者指出企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 14、目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（权变）原则。 15、企业管理层次的差异决定了目标

4、体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（层次性）特征。 16、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（变动性）特征。 17、目标管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。 18、传统的目标设定过程是由企业最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。 19、目标管理思想诞生于美国，但最早应用于管理实践的国家是（日本）。 20、（7O年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中

5、国特点的目标管理制度。 21、美国对70个目标管理计划的实施情况进行调查得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56；否则，生产管理效率仅提高（6%）。 22、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（数据资料）做支持。23、如果要对事物发展变化的未来趋势做出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（定性预测）的方法。 24、在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测）。 25、例外决策，具有极大的偶然性，随机型，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法

6、和步骤也是难以程序化、标准化。不能重复使用的。这类决策属于（非程序化决策）。26、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策）。 27、假如各种可行方案的条件大部分是可知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（确定性决策）。28、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为（5000件）。 29、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C4501000假如最大值系数为0.

7、7。那么，用冒险法选出的最佳方案是（方案C）30、某企业计划开发新产品，有三种方案可供选择。有关资料如下：畅销一般滞销方案A300200100方案B35016050方案C4501000假如最大值系数为0.7。那么，用保守法选出的最佳方案为（方案A）31、某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下：畅销一般滞 销方案A300200100方案B35016050方案C451000假如最大值系数为0.7。那么，用折衷法选出的最佳方案是（方案C）32、某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般、和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示： 用决策树

8、法选出的最佳方案是（方案C）畅销一般滞销0.20.30.5方案A60160300方案B80120320方案C018036033、根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中（必须达到的目标）对组织和决策绝对重要，完成它就意味着决策取得了成功。34、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。一般以（1015）人为宜。35、社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，他们包括：（共同的目标、合作的意愿、信息的交流）。36、德国社会学家马克思.韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行

9、政组织”。这里，他主要依据（权威关系）来描述他的理想的住址模式。37、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（权责利关系的划分）。38、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（责权利相结合）原则。 39、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（46人）较为合适。 40、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确责任）原则。 41、为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（按专业划分）部门的方法。42、行为科学个别差异

10、原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。 43、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（临时职务）培训方法。 44、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（管理系统理论）。45、领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（分权型）领导。 46、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职

11、权范到内有自主权。这种领导方式属于（均权型）领导。 47、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力，科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）等方面。 48、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（缓冲法）。 49、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至（8O9O）。 50、马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（需要层

12、次理论）。 51、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。二、判断题（判断对错，并改正）1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（） 改为：部门2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。 （） 改为：组织活动3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 （） 改为：决策 4、组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。（）改为：有效性5、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的

13、影响，被誉为“一般管理理论之父”。（）改为经营6、在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯。 （） 改为：德国7、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 （） 改为：非正式组织8、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（）9、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（）改为：案例10、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策

14、分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。 （） 11、企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 （） 改为：流程再造12、彼得。圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的的看法不同，是因为他们的智慧不同。（） 改为：心智模式13、它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。 （） 改为：预算14、企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（）15、著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（） 改为：顾客1

15、6、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（） 改为：工作17、目标管理强调成果，实行“效益至上”。（）改为：能力18、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（）改为：自己19、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（） 改为：要将短期目标与中长期目标相结合20、美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。 （） 改为：实践

16、21、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（）改为：积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键22、在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。（）改为日本化 23、对企业销售收人及其变化趋势的预测就是销售预测。（）改为：市场24、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（）改为：定性25、任何决 策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。（）改为：

17、超前性26、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 （） 改为：可行性27、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（）改为：中层28、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。（）改为：程序化 29、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。 （）改为战略30、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决

18、策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。（） 改为：满意31、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。（） 改为：整体效用32、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。 （）改为：一般33、各级职务和岗位应当按照等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。 ()34、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是

19、责权利关系的划分。（）改为：职工的分工合作关系35、企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。（） 改为：保持着形式上36、非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。（）改为：共同情感37、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。（）改为：八条38、美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。（）改为：十五项39、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关

20、系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（）改为：反比40、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。（） 改为：集权41、组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（）改为：分权42、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（）43、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务

21、培训。（） 改为：轮换44、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（）45、组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。（） 改为：专业知识46、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（）47、大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权组织形式。（） 改为

22、：集权48、按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（） 改为：均权49、控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。（）改为：信息反馈50、企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 () 改为：协调三、名词解释1、管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2、外部环境：

23、对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。3、组织的效率：是指组织活动达到组织目标的有效性。决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用。 4、行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 5、案例教学：通过分析、比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，从中抽象出某些一般性的管理结论或管理原理以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论的教学方法。 6、企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动

24、中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。 7、战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。 8、计划工作：广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。 9、政策：是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它指明了组织活动的方向和范围，鼓励什么和限制什么，以保证行

25、动同目标一致，并有助于目标的实现。10、策略：是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。11、企业经营思想：是企业开展经营活动的指导思想和理念。经营思想看不见摸不着，企业管理者必须将其具体化为企业目标，才可能使其成为企业的共同追求。12、企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 13、目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。14、决策：就是

26、指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。15、人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。16、企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。 17、管理层次与管理幅度：管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。18、集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定

27、程度的分散。 19、领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。20、领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。21、激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。22、控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。 23、现场控制：是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予

28、必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。24、前馈控制：指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 25、集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。 26、分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。27、分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控

29、制。 28、控制系统：是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。29、产品质量控制：是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。30、工作质量控制：是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。 31、全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 32、预算：指以数字形式表

30、示的计划。预算多数指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。33、成本控制：就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。34、协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 35、冲突：两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。 36、信息沟通：就是信息的传递和理解。37、正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，

31、如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。38、非正式沟通：是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。39、领导者素质：指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素总和。4O、反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。四、简答题1、简述管理的性质 答： 1、管理具有二重性，即自然属性和社会属性；2、管理具有科学性，它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题，解决问题的科学的方法论。3

32、、管理具有艺术性，就是强调管理的实践性，没有管理的实践则无所谓管理艺术。2、组织外部环境的构成因素 答：(1)社会环境。主要指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史上形成的文化传统。(2)政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。(4)科学技术环境。主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。(5)文化教育环境。主要包括

33、人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。(6)自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件。3、泰罗科学管理理论的内容。答：（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别计件工资制。（4）将计划职能与执行只能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。 4、简述管理过程学派的主要特点 答：1、管理过程学派的创始人是亨利法约尔。 2、该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来，他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。法约尔认为管理的职能有五个，即计划、组织、协调、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整

34、的管理过程；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点不同。3、孔茨和奥唐奈合著的管理学是战后这一学派的代表作。他们认为管理人员的职能有计划、组织、人事、指挥、控制五种。 5、简述经验学派的主要特点 答：1、经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。德鲁克的代表作是管理的实践。2、该学派主张经过分析经验（指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较，研究各种各样的成功和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。3、经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。

35、这是培养学生分析和解决问题能力的一种有效的途径。 6、人际关系学说的内容和意义。答：主要内容：（1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着非“正式组织”。意义：人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 7、现代管理理论内容。答：1961年，美国著名管理学家孔茨在美国的管理杂志上发表了管理理论的丛林的文章，把当时的各种管理理论划分为6个主要的学派。包括：1、管理过程学派。2、经验学派。3、系统管理学派。4、决策理论学派。5、管理科学学派。

36、6、权变理论学派。 8、计划工作的特征和作用 答：（1）、目的性。计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标，朝着目标的方向迈进。（2）、主导性。组织、人事、领导和控制等方面的活动，都是为了支持实现组织的目标。因此，计划职能在管理职能中居首要地位，具有主导性特征。（3）、普遍性。计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。（4）、效率性。计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时，要时时考虑计划的效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。9、确定企业目标的原则 答：1、现实性原则。目标

37、的确立要建立在对企业内外环境充分分析的基础上，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。2、关键性原则。企业发展的目标很多，但要以保证有关大局的、决定经营成果的内容为企业目标的主体。3、定量化原则。目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。4、协调性原则。各层次目标之间、同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时企业总体目标必然实现。5、权变原则。目标应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。 10、目标管理的特点 答：1、目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。企业是由相互联系、相互作用的若干要素组成的错综复杂的有机整体。目标管理理论把企业看作一个开放系统，进

38、行动态控制。2、目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度。目标管理的各个阶段都非常重视上下级之间的充分协商，让职工参与管理，实行管理的民主化。3、目标管理强调成果，实行“能力至上”。由于目标成果的取得真实地反映出个人能力、知识水平、主观努力程度，从而使人事管理更注重工作实效。职工无论学历、资历如何，只要在实践中显示出具有完成目标的能力，就会得到企业的承认。11、目标管理的实施过程 答：目标管理的实施一般可分为目标设立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段，不同的企业、不同应用领域，目标管理的实施步骤也不尽相同，但一般包括以下主四个典型步骤。1、目标建立。目标的建立是目标管理实施的

39、第一阶段，主要是指企业目标制定、分解过程。2、目标分解。目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。3、目标控制：目标管理强调自我控制，民主管理，但不能因此在目标体系建立后放手不管。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。 4、目标评定。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评议及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。12、目标管理的优越性。答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来

40、，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。目标管理制度的优点有：（l）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制。 13、特尔菲法。答：特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复

41、后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：（1）确定预测题目。（2）选择专家。（3）制订调查表。（4）预测过程。（5）作出预测结论。特点：（1）匿名性。（2）多轮反馈。（3）统计性。属定性决策，但对专家的意见采用统计方法予以定量处理。 14、决策及其原则。答：决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策要科学，就必须遵循以下原则。1、满意原则。决策者不可能完全掌握与决策相关的全部信息，决策者不可能完全知晓可供选择的方案及其后果，决策者不可能对未来的外部环境及内部条件都能准确预测，决策者不可能作出“最优化”的决策，因而只能作出满意原则。2

42、、分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。分级决策是分权管理的核心。3、集体和个人相结合的原则。决策的集体与个人相结合的原则，反映了决策科学化和民主化的客观要求。4、定性分析与定量分析相结合的原则。将定性分析与定量分析相结合，是进行科学决策的基本原则和基本思路。5、整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。 15、决策特征 答：决策具有以下几个特征：1、超前性。任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、特解决的新问题以及将来会出现

43、的问题，所以决策是行动的基础，这就要求决策者有超前意识。2、目标性。决策目标就是决策所需要解决的问题。3、选择性：决策必须具有两上以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。4、可行性：决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策切实可行。5、过程性：决策既非单纯的“出谋划策”，又非简单的“拍板定案”，而是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。6、科学性：科学决策并非易事，它要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律，作出符合事物发展规律的决策。16、怎样理解组织的含义 答：（一）、组织一般含义：组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。理解组织的含义，要抓

44、住以下几点：1、组织是一个人为的系统。2、组织必须有特定目标。3、组织必须有分工与协作。4、组织必须有不同层次的权利与责任制度。（二）、组织管理学含义：在管理学中，组织被看作是反映一些职位和一些个人之间关系的网络式结构。静态方面，指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。 17、组织的作用 答：1、组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑。2、组织是实现管理目标的重要保证。3、组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。18、组织工作应遵循的原则 答：1、目标任务原则。2、责权利相结合的原则。责任、权利、利益三者之

45、间是不可分割的，必须是协调、平衡的和统一的。3、分工协作原则及精干高效原则。4、适宜的管理幅度原则。5、统一指挥原则和权力制衡原则。6、集权与分权相结合的原则。19、企业组织结构的内涵 答：企业的组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：1、组织结构的本质是职工的分工合作关系。2、组织结构的核心内容是权责利关系的划分。3、组织结构设计出发点与依据是企业目标。 20、组织的类型有多少种 答：1、企业中存在着正式和非正式组织。2、正式组织一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织

46、体系。我们一般谈的组织都是正式组织。3、非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。非正式组织常出于某些情感的要求而采取共同的行动。 21、组织结构设计的内容 答：1、分析制约组织结构设计的因素。包括分析：企业目标；企业外部环境；企业内部因素等。 2、职能分解与设计。3、组织结构的框架设计。4、组织运行保障设计。包括管理规范设计和人员配备与训练设计。5、反馈与修正 22、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的特点 答：1、直线职能制又称U型结构，它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征，在于企业的生产经营活动按照功能划分为若干个职能部门，如生产、销售、开发等，每一个部门又是一个垂直管理系统，由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构”。2、事业部制组织结构又称M型结构，是一种分权式结构，即，事业部制是在总公司领导下按产品、地区或市场划分，统一进行产品设计、采购、生产和销售，相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。3、矩阵制组织结构，是把按职能划分的部和按产品（或项目）划分的小组结合起