1、关 键 对 话如何高效能沟通如何高效能沟通目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话目录何谓关键对话何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话何谓关键对话三个特征何谓关键对话要么逃避要么面对，处理得当要么面对，处理不当何谓关键对话逃避处理不当处理得当何谓关键对话不仅仅是改善人际关系改善企业改善个人健康个人创业目录何谓关键对话掌握关键对话掌握关键对话应用关键对话掌握关键对话观点的自由交流如何保证对话成功？观点的自由交流如何保证对话成功？营造共享观点库营造共享观点库掌握关键对话怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？掌握关键对话沉默沉默暴力暴力避免避免“傻瓜式选择傻
2、瓜式选择”目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话应用关键对话应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话从心开始从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话从心开始从心开始关注你的真实目的关注你的真实目的使用对比说明，拒绝作出使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择傻瓜式选择”应用关键对话从心开始注意注意观察观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话注意观察注意观察双路处理双路处理同时关注内容与气氛同时关注内容与气氛识别失去安全感的信号识别失去安全感的信号沉默沉默or暴力暴力应用关键对话注意观察注意观察识别失去安全感的信号识
3、别失去安全感的信号沉默沉默轻描淡写冷嘲热讽掩饰转移话题避重就轻逃避退出对话退缩应用关键对话注意观察注意观察控制贴标签攻击识别失去安全感的信号识别失去安全感的信号暴力暴力应用关键对话注意观察注意观察实际上，最难密切关注的行为是自己的行为实际上，最难密切关注的行为是自己的行为应用关键对话注意观察注意观察沉默式沉默式暴力式暴力式应用关键对话从心开始注意观察保证安全保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话保证安全保证安全共同目的相互尊重暂停对话道歉对比说明创造共同目的营造安全返回对话应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话控制想法控制想法所见
4、所闻主观主观臆断臆断形成形成感受感受产生产生行为行为应用关键对话控制想法控制想法参与者受害者受害者正常人大反派行动者无助者常见三种想法及良性转变常见三种想法及良性转变应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点陈述观点了解动机开始行动应用关键对话陈述观点陈述观点分享事实经过说出自己的想法征询对方意见做出试探表述帮助做出尝试应用关键对话陈述观点陈述观点为什么我们要软化自己的措辞呢？为什么我们要软化自己的措辞呢？应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机了解动机开始行动应用关键对话了解动机了解动机帮助对方探索行为模式询问并倾听应对方式询问观点确认感受重新描述主动引导赞成补充比较行为感受臆断事实应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动开始行动应用关键对话开始行动开始行动命令式顾问式投票式共识式决策的四种形式决策的四种形式决策知情者支持者参与者关注者选择哪一种决策形式？选择哪一种决策形式？应用关键对话开始行动开始行动决策执行环节决策执行环节布置任务布置任务行动人员行动目标行动时间检查方法记录工作
