找回做“上帝”的感觉 (2).ppt

1、第八课 做合格的消费者找回做“上帝”的感觉自主学习自主学习 做合格的消费者做合格的消费者 找回做找回做“上帝上帝”的感觉的感觉 P9194 思考：思考：消费者权益受到侵害时，可通过哪些途径来维权？消费者权益受到侵害时，可通过哪些途径来维权？如何成为精明的消费者？如何成为精明的消费者？小品打工奇遇 一、宫廷玉液酒180一杯（其实就是二锅头兑的白开水）二、群英荟萃80一盘（其实就是萝卜开会）作为消费者你有什么感受？顾客就是顾客就是“上帝上帝”思考并讨论回答问题 漫画中的这些消费者能找到做“上帝”的感觉吗？不能不能，在现实生活中常常有消费者与经营者地在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象

2、位发生错位的现象（“上帝上帝”不上帝）。不上帝）。情景展示 眼镜是我们中学生重要消费内容之一。就有这么一件事，眼镜是我们中学生重要消费内容之一。就有这么一件事，中学生赵庆在某眼镜店买了副隐形眼镜，用后不适，眼睛中学生赵庆在某眼镜店买了副隐形眼镜，用后不适，眼睛 红肿疼痛，经有关部门质量鉴定，这副眼镜为假冒伪劣商红肿疼痛，经有关部门质量鉴定，这副眼镜为假冒伪劣商品。品。赵庆在爸爸的陪同下，找到眼镜店，要求协商解决有关赵庆在爸爸的陪同下，找到眼镜店，要求协商解决有关问题，问题，并要求赔偿自己的损失。并要求赔偿自己的损失。老板拒绝赵庆同学的要求。老板拒绝赵庆同学的要求。他该怎么办呢？请你为他出几个好

3、主意。他该怎么办呢？请你为他出几个好主意。一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？何来维护自身的合法权益？1、有的人忍气吞声自认倒霉、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱认为是花钱 买教训买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者 或销售者或销售者 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护 自身的合法权益自身的合法权益出谋划策出谋划策1、认识这个标志吗？它有什么作用？、认识这个标志吗？它有什

4、么作用？2 2、在什么情况下应拨打、在什么情况下应拨打1231512315？“12315”12315”消费者投诉举报电话。消费者投诉举报电话。“12315”12315”投诉电话是消费者维权的投诉电话是消费者维权的一一 件锐利武器件锐利武器。当您的权益受到侵害，被投诉方属于工当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点窝点”时时。1、当消费者的权益受到侵犯损害、当消费者的权益受到侵犯损害时，时，

5、除了拨打除了拨打“1231512315”投诉电话，投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？还有可以帮助我们的部门吗？2、消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色有什么象征意义？有什么象征意义？职能？职能？消费者协会消费者协会、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的、保护消费者合法权益的监督的、保护消费者合法权益的社会团体社会团体。、会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。每年每年“315”是是国际消费者权国际消费者权益日益日1984年年，中国消费

6、者中国消费者协会在北京协会在北京成立。成立。友情提醒友情提醒（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）（产品质量监督热线）三、如何做一个精明而又合格的消费者三、如何做一个精明而又合格的消费者 维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中做个合格而精明的消费者，怎么成为合格而精明做个合格而精明的消费者，怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读的消费者呢？请阅读如何成为精明的消费者如何成为精明的消费者 1 1、注意消费投诉的时效、注意消费投诉的时效2 2、收集和保存证据、收集和保存证据3 3、提高识假辨假的能力、提高

7、识假辨假的能力4 4、增强维权意意识、增强维权意意识为了更好地维护消费者的合法权益，我为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有哪些高招们还有哪些高招?1、在付款之前，仔细检查商品的质量、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。规格、产地、厂家、合格证等。2、不轻信商家有关赠送打折等促销、不轻信商家有关赠送打折等促销 优惠的承诺。优惠的承诺。3、每一次购物和消费后及时索要发票。、每一次购物和消费后及时索要发票。4、购物回家以后，对所购商品感到不、购物回家以后，对所购商品感到不 满意时，找商家调换、退货。满意时，找商家调换、退货。5、发现商品标价签的打折价是虚假的，、发现商品标

8、价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。向工商部门检举。课堂小结课堂小结1、与经营者协商和解、与经营者协商和解（私了）（私了）2、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解（消费者的娘家）（消费者的娘家）3、向有关行政部门申诉、向有关行政部门申诉（12315-锐利武器）锐利武器）4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁（公正）（公正）5、向人民法院提起诉讼、向人民法院提起诉讼 （司法手段）（司法手段）另外另外,向新闻媒体反映向新闻媒体反映（1、注意消费投诉的时效；注意消费投诉的时效；2、收集和保存证据；、收集和保存证据；3、提高识假辨假的能力；提高识假辨假的能力；4、增强维权意识。、增强维权意识。巩固提高2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害 的情况时，可以拔打的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（全国工商行政管理系统开通的投诉电话（）A、12345 B、110 C、114 D、12315谢谢大家的参与