业务合作伙伴课件.ppt

1、业务合作伙伴IPMA-HR MODELHR ExpertBusiness PartnerChangeAgentLeadership业务业务伙伴伙伴变革推变革推动者动者领导者领导者人力资人力资源管理源管理专家专家（二）业务合作伙伴（二）业务合作伙伴该角色常见的几个关键问题该角色常见的几个关键问题1 1、该角色及其胜任素质将如何应用于我的组织；、该角色及其胜任素质将如何应用于我的组织；2 2、在我的组织中，经理们会乐于接受我成为业务合、在我的组织中，经理们会乐于接受我成为业务合作伙伴的角色吗？作伙伴的角色吗？3 3、我在向业务合作伙伴角色及其胜任素质转变的过、我在向业务合作伙伴角色及其胜任素质转变

2、的过程中会觉得适应吗？程中会觉得适应吗？4 4、在向新的角色转变的过程中，我能获得支持和鼓、在向新的角色转变的过程中，我能获得支持和鼓励吗？励吗？在新的胜任素质模型中，对业务在新的胜任素质模型中，对业务合作伙伴角色而言，人力资源管理者合作伙伴角色而言，人力资源管理者采取一套全新的思维模式，即，有价采取一套全新的思维模式，即，有价值的伙伴应与高级经理及业务经理共值的伙伴应与高级经理及业务经理共同完成组织的战略规划。该角色期望同完成组织的战略规划。该角色期望通过制定人力资源战略，使之与组织通过制定人力资源战略，使之与组织的战略目标联系起来，以协助组织适的战略目标联系起来，以协助组织适应不断的变革，

3、满足客户的需求，达应不断的变革，满足客户的需求，达到产品、服务、金融方面的目标。到产品、服务、金融方面的目标。传统观点业务合作伙伴角色按要求提供人力资源管理的服务支持作为业务合作伙伴与业务经理共作为业务合作伙伴与业务经理共同对组织的结果承担责任。从全同对组织的结果承担责任。从全局的角度主动参与管理。局的角度主动参与管理。告诉业务经理他们不能做什么针对组织和个人的绩效问题与业针对组织和个人的绩效问题与业务经理一起寻求有效的解决方案。务经理一起寻求有效的解决方案。在较大范围内探讨管理和人力资在较大范围内探讨管理和人力资源策略。源策略。2.1.12.1.1业务合作伙伴新角色业务合作伙伴新角色2.1.

4、2业务合作伙伴角色的核心胜任素质业务合作伙伴角色的核心胜任素质（1）了解所在组织的使命和战略目标；）了解所在组织的使命和战略目标；（2）了解客户及组织文化；）了解客户及组织文化；（3）具有创新才能和创造一个崇尚承担）具有创新才能和创造一个崇尚承担风险的环境的才能；风险的环境的才能；（4）应用组织发展原则；）应用组织发展原则；（5）将人力资源管理与组织使命和业务）将人力资源管理与组织使命和业务绩效挂钩。绩效挂钩。2.1.32.1.3业务合作伙伴角色的共享胜任素质业务合作伙伴角色的共享胜任素质（1 1）了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果；）了解业务程序，能实施变革以提高效率和效果；（2 2）

5、了解本单位的运作环境；）了解本单位的运作环境；（3 3）理解团队行为；）理解团队行为；（4 4）具有良好的沟通能力；）具有良好的沟通能力；（5 5）理解整体性业务系统思考；）理解整体性业务系统思考；（6 6）具有分析能力，可进行战略性和创造性思维）具有分析能力，可进行战略性和创造性思维（7 7）具有建立信任关系的能力。）具有建立信任关系的能力。2.2 成为业务合作伙伴成为业务合作伙伴2.2.1整合人力资源和组织规划整合人力资源和组织规划整合人力资源整合人力资源/组织规划组织规划整合整合孤立进行孤立进行滞后的滞后的规划投入规划投入管理规划管理规划（最低人力资源投入）（最低人力资源投入）人力资源规

6、划（最人力资源规划（最低管理投入）低管理投入）2.2.2 应用业务合作伙伴胜任素质应用业务合作伙伴胜任素质 上述的上述的1212种业务合作伙伴胜任素质的应用为专业管理人员进入业务合种业务合作伙伴胜任素质的应用为专业管理人员进入业务合作伙伴角色提供了一个有利的跳板。主要在以下两种情况下应用这些素质：作伙伴角色提供了一个有利的跳板。主要在以下两种情况下应用这些素质：（1 1）在回应客户提出的传统人力资源服务时，通过与客户探讨管理体系的）在回应客户提出的传统人力资源服务时，通过与客户探讨管理体系的相互关系、绩效要求、战略目标这些决定其需求的因素，帮助客户从业务相互关系、绩效要求、战略目标这些决定其需

7、求的因素，帮助客户从业务合作伙伴提供支持的角度重新审视需求，而不再是狭隘地获得人力资源服合作伙伴提供支持的角度重新审视需求，而不再是狭隘地获得人力资源服务。务。（2 2）积极寻求开展广泛的人力资源规划和服务机会，以满足战略目标的需）积极寻求开展广泛的人力资源规划和服务机会，以满足战略目标的需要；并应与经理们共同探讨此类规划和服务。要；并应与经理们共同探讨此类规划和服务。以上这两种情况下，关键词都是探讨，成为一位对经理们有所裨益的以上这两种情况下，关键词都是探讨，成为一位对经理们有所裨益的伙伴，提供专业的人力资源管理建议，共同协作，形成能够实现组织目标伙伴，提供专业的人力资源管理建议，共同协作，

8、形成能够实现组织目标的规划。的规划。2.2.3 2.2.3 向业务合作伙伴角色转变向业务合作伙伴角色转变（P89P89）业务合作伙伴角色的机会业务合作伙伴角色的机会 阐述传统人力资阐述传统人力资源服务的要求源服务的要求 为了实现战略目为了实现战略目标主动进行人力标主动进行人力资源储备资源储备2.3 成为咨询顾问2.3.1 咨询过程（1）咨询顾问的定义：咨询顾问是处在对个人、团体或组织施加影响位置的人，但其对变革或实施项目没没有直接的权利。有直接的权利。“每当你试图去改变或改善某种局势，每当你试图去改变或改善某种局势，但你并不直接控制其实施过程时，你所做得但你并不直接控制其实施过程时，你所做得就

9、是咨询。如果你能直接控制的话，你就是就是咨询。如果你能直接控制的话，你就是在管理，而不是在咨询了。在管理，而不是在咨询了。”布劳恩布劳恩A Consultant has(顾问顾问):一些影响力一些影响力Some influence.没有直接的权力没有直接的权力No direct power.咨询阶段咨询顾问的任务及应关注的问题1.介入和约定（1）进行初步接触，探究问题（2）明确客户与咨询者各自的期望（3）将有关表面的问题、动机类问题、管理失控类的问题明朗化（4）明确相关利益人，达成一致2.数据搜集与诊断（1）定义问题，并找出潜在问题（2）分析政治气候及影响，解决变革阻力问题（3）确定数据需求，

10、搜集数据3.反馈和做出行动决定（1）简化、分析数据（2）与客户共同分析数据（3）应对变革阻力（4）与客户共同制定方案：设定目标，做出决定4.实施（1）对方案的实施提供适当的支持（2）设计变革干预措施（3）保持权威与信任5.扩展、循环、终止（1）向客户反馈项目的管理情况（2）征求和接受客户对咨询工作的反馈意见（3）评估结果（4）决定将来客户/咨询顾问参与的可行性（1 1）专家角色）专家角色 咨询顾问被客户（例如经理）授权负责收咨询顾问被客户（例如经理）授权负责收集信息，并决定如何进行、采取或建议采取适集信息，并决定如何进行、采取或建议采取适当的行动，当的行动，“有效有效”地解决问题。此时经理的地

11、解决问题。此时经理的角色是相对被动的，允许咨询顾问控制局势，角色是相对被动的，允许咨询顾问控制局势，遵循顾问所做出的决定，最终看问题是否得到遵循顾问所做出的决定，最终看问题是否得到解决。经理不会获得将来解决类似问题的技巧解决。经理不会获得将来解决类似问题的技巧，将来如果需要，可以再寻求专家的帮助。，将来如果需要，可以再寻求专家的帮助。2.3.2咨询顾问的三种角色咨询顾问的三种角色专家角色专家角色 作为专家顾问作为专家顾问-开发解决方案开发解决方案-解决问题解决问题 客户客户-被动被动-接受解决方案接受解决方案-判断问题是否得到解决判断问题是否得到解决 中国背景下，专家角色的缺点中国背景下，专家

12、角色的缺点优点优点 专家角色是令咨询顾问非常满意的一个角色，由于自己的专家角色是令咨询顾问非常满意的一个角色，由于自己的专长，他能感觉到自身的价值，并受到尊重，而且不必劝说经专长，他能感觉到自身的价值，并受到尊重，而且不必劝说经理接受解决方案。专家角色也可以令经理满意，经理可以几乎理接受解决方案。专家角色也可以令经理满意，经理可以几乎不用介入，就再相对较快的时间内使问题得到解决。不用介入，就再相对较快的时间内使问题得到解决。缺点缺点 专家可能不会得到所有必需的信息，特别是如果组织内部专家可能不会得到所有必需的信息，特别是如果组织内部有恐惧感或不信任感，导致人们隐瞒或掩饰事实或观点的话。有恐惧感

13、或不信任感，导致人们隐瞒或掩饰事实或观点的话。因此，专家建议的解决方案有可能并未全面解决问题。因为所因此，专家建议的解决方案有可能并未全面解决问题。因为所有的决定都是由专家做出的，经理和其他人遵循专家方案的主有的决定都是由专家做出的，经理和其他人遵循专家方案的主动性和责任心可能会比较小。动性和责任心可能会比较小。（2）左右手角色）左右手角色 此角色中咨询顾问仅仅按照经理的指令此角色中咨询顾问仅仅按照经理的指令去做，经理有权做决定，确定方案，起控制去做，经理有权做决定，确定方案，起控制作用。咨询顾问处于相对被动角色，只是在作用。咨询顾问处于相对被动角色，只是在执行经理的指示时，提出自己的建议。执

14、行经理的指示时，提出自己的建议。左右手左右手（下手，（下手，pairs of hands）角色角色 顾问顾问 -实施客户的解决问题方案实施客户的解决问题方案 客户客户 -作出全面决定作出全面决定 -掌控局面掌控局面缺点：缺点：必须假设经理的决定都是正确的必须假设经理的决定都是正确的如果出现问题，顾问可能也被追究责任如果出现问题，顾问可能也被追究责任优点优点 对咨询顾问来讲，左右手角色很容易、对咨询顾问来讲，左右手角色很容易、也很轻松，除了按照经理的指示应用自己的也很轻松，除了按照经理的指示应用自己的专长外，无须介入。（然而，如果咨询顾问专长外，无须介入。（然而，如果咨询顾问希望担任合资者或专家

15、角色的话，左右手角希望担任合资者或专家角色的话，左右手角色肯定不会令他满意。）色肯定不会令他满意。）缺点 在这种角色里，咨询顾问必需假设（或希望）经理对如何解决问题所搜集的信息是正确的，做出的决定是正确的。有一种威胁是：如果解决问题的方案未能很好地发挥作用的话，经理会认为咨询顾问也要承担一部分责任。如果咨询顾问对经理的决定提出任何疑问，经理会把这种疑问当作对他的权威或能力的挑战。（3）合作者角色）合作者角色 此角色中经理与咨询顾问是平等的伙伴关此角色中经理与咨询顾问是平等的伙伴关系（系（“50对对50）”。双方共同承担计划、。双方共同承担计划、数据采集和决策工作。在这个过程中，他们合数据采集和

16、决策工作。在这个过程中，他们合作、协商，咨询顾问提供专家建议，经理则提作、协商，咨询顾问提供专家建议，经理则提供组织的详细情况以及手头的问题。他们一起供组织的详细情况以及手头的问题。他们一起解决问题，帮助经理掌握相关技能，以便在将解决问题，帮助经理掌握相关技能，以便在将来可以自己解决类似的问题。来可以自己解决类似的问题。咨询顾问的合作者角色 咨询顾问咨询顾问-共担共担-合作协商合作协商-提供建议提供建议 客户客户-平等伙伴平等伙伴-知道组织存在问题知道组织存在问题-学习如何解决类似问学习如何解决类似问优点优点 在合资者角色里，经理与咨询顾问在合资者角色里，经理与咨询顾问具有同等责任，对解决问题

17、的方案具有具有同等责任，对解决问题的方案具有同样的发言权。利用咨询顾问的专家经同样的发言权。利用咨询顾问的专家经验，和经理对组织的了解，提出的解决验，和经理对组织的了解，提出的解决问题方案可能会更合适。鉴于经理在整问题方案可能会更合适。鉴于经理在整个过程中与咨询顾问一起工作，经理在个过程中与咨询顾问一起工作，经理在解决问题的过程中受到了教育，自己在解决问题的过程中受到了教育，自己在将来遇到类似的问题时，就有可能能够将来遇到类似的问题时，就有可能能够独立解决问题。独立解决问题。缺点缺点 经理们可能认为合作者角色是对宝贵时经理们可能认为合作者角色是对宝贵时间的浪费。他们会坚持让咨询顾问担任专家间的

18、浪费。他们会坚持让咨询顾问担任专家角色（因为他们的专长知识）或左右手角色角色（因为他们的专长知识）或左右手角色（因为经理已经做出决定，选择了解决问题（因为经理已经做出决定，选择了解决问题方案）。经理可能会把合作视为咨询顾问在方案）。经理可能会把合作视为咨询顾问在建议或实施解决方案方面无能的标志。建议或实施解决方案方面无能的标志。案例分析：寻求答案的主管案例分析：寻求答案的主管寻求答案的主管寻求答案的主管 员工会议上决定通报下列事件，关于一位主管为丧假政策找说法的事情。该规定不允许为异父母所员工会议上决定通报下列事件，关于一位主管为丧假政策找说法的事情。该规定不允许为异父母所生的兄弟姐妹提供假期

19、。生的兄弟姐妹提供假期。这个员工从生下来就与异父母所生的姐姐一起生活，主管正力图给予该雇员亲人丧假的待遇。这这个员工从生下来就与异父母所生的姐姐一起生活，主管正力图给予该雇员亲人丧假的待遇。这位主管给人力资源专家打电话，人力资源专家告诉他尽管于情应该让这名雇员休假，但按有关规定位主管给人力资源专家打电话，人力资源专家告诉他尽管于情应该让这名雇员休假，但按有关规定的文字解释，他只能利用假期奔丧。主管对此解释有疑义，但人力资源专家说：的文字解释，他只能利用假期奔丧。主管对此解释有疑义，但人力资源专家说：“我们不能背离规我们不能背离规定里列出的亲属清单，否则的话每个人都会自行其是，我们只能按照条文的

20、字面意思行事。定里列出的亲属清单，否则的话每个人都会自行其是，我们只能按照条文的字面意思行事。”主管主管后来又后来又“到处寻求到处寻求”答案，但从另外一位人力资源专家那得到的是同样的答复。答案，但从另外一位人力资源专家那得到的是同样的答复。这位主管还不死心，他又给人力资源经理打电话，没有提起他已经向两位人力资源专家询问并得这位主管还不死心，他又给人力资源经理打电话，没有提起他已经向两位人力资源专家询问并得到了两次相同建议的事。人力资源经理对规定没有完全照搬，根据主管的口气和措辞，明白他想得到了两次相同建议的事。人力资源经理对规定没有完全照搬，根据主管的口气和措辞，明白他想得到准假的答复。他说：

21、到准假的答复。他说：“我们不能对规定随意解释，然而既然他们从小一起长大，他把她称作姐姐，我们不能对规定随意解释，然而既然他们从小一起长大，他把她称作姐姐，我们可以认为她就是他姐姐，并准他假。我们可以认为她就是他姐姐，并准他假。”主管感谢人力资源经理的理解，并说他从人力资源部门主管感谢人力资源经理的理解，并说他从人力资源部门得到了很多官僚的、黑白不分、是非不明的回答。他说他非常感激人力资源经理做决策的技能，具得到了很多官僚的、黑白不分、是非不明的回答。他说他非常感激人力资源经理做决策的技能，具体问题具体分析。人力资源经理并不知道主管的遭遇，他只是礼节性地感谢主管对他的赞赏。体问题具体分析。人力资

22、源经理并不知道主管的遭遇，他只是礼节性地感谢主管对他的赞赏。1、你会如何处理这种情形？、你会如何处理这种情形？2、应该如何与主管处理此事？、应该如何与主管处理此事？3、前两位人力资源专家扮演了哪种咨询顾问角色？在此种情形下，该角色的标志是什么？、前两位人力资源专家扮演了哪种咨询顾问角色？在此种情形下，该角色的标志是什么？4、如果你做为人力资源专家被问道此类问题，你会如何回复？你会遵循哪种角色？如有必要，你会、如果你做为人力资源专家被问道此类问题，你会如何回复？你会遵循哪种角色？如有必要，你会在人力资源内部采取什么行动？在人力资源内部采取什么行动？5、作为人力资源经理，你在人力资源内部会采取任何

23、行动吗？、作为人力资源经理，你在人力资源内部会采取任何行动吗？6、人力资源专家将来应该如何回答此类问题，以便向合作者咨询顾问的角色转换？、人力资源专家将来应该如何回答此类问题，以便向合作者咨询顾问的角色转换？五种倾听的层次五种倾听的层次（1 1）忽视：不用心听，也不做任何至少表面上的倾听的表示；）忽视：不用心听，也不做任何至少表面上的倾听的表示；（2 2）假装听：假装你在听，实际上一点也没有用心；）假装听：假装你在听，实际上一点也没有用心；（3 3）有选择的听：只注意听你感兴趣的部分，对其它部分忽视）有选择的听：只注意听你感兴趣的部分，对其它部分忽视或假装听；或假装听；（4 4）专心的听：特别

24、仔细听取说话者的每个字，把所听到的与）专心的听：特别仔细听取说话者的每个字，把所听到的与你的经验进行比较；你的经验进行比较；（5 5）感情投入的听：全神贯注地倾听并做出回应，以理解说话）感情投入的听：全神贯注地倾听并做出回应，以理解说话者的言语、背后的意图与内心的感受。者的言语、背后的意图与内心的感受。练习：倾听量表练习：倾听量表2.3.3工具：倾听的层次工具：倾听的层次Levels of Listening Ignoring Pretend listening Selective listening Attentive listening Empathic listeningl“听”非常容易

25、l“听”是被动的l 假装有兴趣“听”愚弄说者l 向说话者提问会让人认为不聪明或不专心l 当“听”时，可不在意身体语言关于关于“听听”的误的误区区倾听量表倾听量表请根据以下对你的倾听能力成效的描述分别进行评分。如果你从未出现过改种情况，请根据以下对你的倾听能力成效的描述分别进行评分。如果你从未出现过改种情况，打打0分；很少发生，打分；很少发生，打1分；偶尔发生，打分；偶尔发生，打2分；经常发生，打分；经常发生，打3分。分。1、我心里想着更重要的事；、我心里想着更重要的事；2、我很容易因周围的环境分心；、我很容易因周围的环境分心；3、我总是很忙；、我总是很忙；4、我在交通拥挤的地方与人会面或打电话

26、；、我在交通拥挤的地方与人会面或打电话；5、我做白日梦；、我做白日梦；6、我很快明白别人要说什么，所以我一旦懂得他们的意思就不听了；、我很快明白别人要说什么，所以我一旦懂得他们的意思就不听了；7、我的注意力转移到无关紧要的细节上说话者的衣服、远处的噪音、等等；、我的注意力转移到无关紧要的细节上说话者的衣服、远处的噪音、等等；8、我心里的事情太多，不能接受新的信息；、我心里的事情太多，不能接受新的信息；9、我被行话、不熟悉的语言或话题弄糊涂了；、我被行话、不熟悉的语言或话题弄糊涂了；10、我在预演我的回应或梳理我的思想；、我在预演我的回应或梳理我的思想；11、我失去兴趣或感到厌倦；、我失去兴趣或

27、感到厌倦；12、我得到我不会使用或我不必负责的信息。、我得到我不会使用或我不必负责的信息。练习：倾听量表练习：倾听量表1 1、完成填写。要真实，才能真正反应不足而、完成填写。要真实，才能真正反应不足而加以改进；加以改进；2 2、找一个人和他（她）讨论一下，你的弱项、找一个人和他（她）讨论一下，你的弱项是什么？让对方成为一个人力资源专家，帮是什么？让对方成为一个人力资源专家，帮您改变，把错误减到最小。（分享）您改变，把错误减到最小。（分享）核心胜任素质之一是：具有创新能力，并能营造勇于承担风险的氛围。核心胜任素质之一是：具有创新能力，并能营造勇于承担风险的氛围。卡恩德勒模型冒险的定义：做出决策，

28、既有潜在收益的可能，卡恩德勒模型冒险的定义：做出决策，既有潜在收益的可能，也有遭受损失的风险，含有内在的不确定性。也有遭受损失的风险，含有内在的不确定性。2.3.4工具：谨慎冒险工具：谨慎冒险冒险冒险潜在收益潜在收益潜在损失潜在损失个人因素个人因素（1 1）金钱）金钱（2 2）健康）健康（3 3）权利）权利（4 4）尊重）尊重（5 5）声望）声望（6 6）积极的人际关系）积极的人际关系（1 1）伤害）伤害（2 2）债务）债务（3 3）窘迫）窘迫（4 4）浪费资源）浪费资源（5 5）工作降级或损失）工作降级或损失（6 6）机会丧失）机会丧失（1 1）个人过去经历）个人过去经历（2 2）个人忍受或

29、避免冒险）个人忍受或避免冒险（3 3）组织文化）组织文化（4 4）对未来可能收益或损）对未来可能收益或损失的洞察力失的洞察力卡恩得勒冒险模型潜在收益益受的损失结果的不确定性风险风险案例研究：应对风险案例研究：应对风险权衡利弊权衡利弊敏感的洞察力敏感的洞察力承受力承受力应对风险讨论应对风险讨论 王红收到一位叫刘力的义务经理打来的电话，他的单位最近在裁员和王红收到一位叫刘力的义务经理打来的电话，他的单位最近在裁员和重组。刘力说，一旦重组实施，他的下属的大部分案例处理工作将会实现重组。刘力说，一旦重组实施，他的下属的大部分案例处理工作将会实现自动化，他已经让他手下的人员接受自动化系统培训，系统已经通

30、过了调自动化，他已经让他手下的人员接受自动化系统培训，系统已经通过了调试，多数人员在处理案例时比以前都更有效率。然而，他还说，他觉得他试，多数人员在处理案例时比以前都更有效率。然而，他还说，他觉得他已经给每个人足够的时间和培训做为过渡，他现在想辞退已经给每个人足够的时间和培训做为过渡，他现在想辞退6 6个没有表现出个没有表现出能力和愿望去掌握自动系统的人。他想尽快完成这项工作，以便雇用新的能力和愿望去掌握自动系统的人。他想尽快完成这项工作，以便雇用新的能快速掌握这个系统并高效工作的人。能快速掌握这个系统并高效工作的人。上述情形包含的风险是什么上述情形包含的风险是什么?在不影响刘力为改进他所在单

31、位的绩效在不影响刘力为改进他所在单位的绩效所做的努力的前提下，我们应该怎样规避风险？利用冒险模型来探究。所做的努力的前提下，我们应该怎样规避风险？利用冒险模型来探究。1 1、易受的损失、易受的损失2 2、潜在地收益、潜在地收益3 3、结果的不确定性、结果的不确定性4 4、在这个案例中，怎样实现谨慎冒险？、在这个案例中，怎样实现谨慎冒险？2.4 关注绩效绩效模型：高水平的绩效取决于六个因素绩效模型：高水平的绩效取决于六个因素 (1)(1)清楚的绩效规范（执行者和经理均理解和接受）清楚的绩效规范（执行者和经理均理解和接受）（2）充足的支持（必要的资源、时间、授权、程序）充足的支持（必要的资源、时间

32、、授权、程序）（3）即时反馈（绩效满足期望值的程度如何）即时反馈（绩效满足期望值的程度如何）（4）明确的奖惩（即时而有效的强化、激励、奖励）明确的奖惩（即时而有效的强化、激励、奖励）（5）必要的技能与知识（培训、工作辅助、学习活动）必要的技能与知识（培训、工作辅助、学习活动）（6）个人工作能力（体力、智力、情商）个人工作能力（体力、智力、情商）绩效问题的严重性43%Serious Problems55%Problems2%No problem美国1994年相关调查没有系统看待绩效问题，没有对绩效问题采用综合性的方法去解决没有系统看待绩效问题，没有对绩效问题采用综合性的方法去解决业绩评价 注重可

33、测量的结果 当前对业绩的要求是否与产生这些结果相一致？预期业绩和实际业绩有无差距？工作人员是否了解预期业绩以及他们必须达到的标准？工作人员是否有所需的资源、反馈、能力和奖励？小组讨论（第107页）战略人力资源管理的功能战略人力资源管理的功能 帮助领导者发现和培养追随者帮助领导者发现和培养追随者 保证追随者人力资产基础水平的最大化保证追随者人力资产基础水平的最大化 保证组织人力资产作用的最大化保证组织人力资产作用的最大化 保证人力资本转化为市场价值的最大化保证人力资本转化为市场价值的最大化结构性资本结构性资本人力资本人力资本客户资本客户资本市场市场价值价值“没有诚信则没有自信，没有自信则无友谊没有诚信则没有自信，没有自信则无友谊可言可言”“There can be no friendship without confidence and no confidence without integrity.”山缪尔 约翰逊业务伙伴