家装公司-绩效考核课件.ppt

1、装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司企业的成功企业的成功20%20%靠战略，靠战略，80%80%靠执行！靠执行！做正确的事做正确的事 战战略 正确的做事正确的做事 执执行 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司为什么中国多数家装企业执行力很差？为什么中国多数家装企业执行力很差？什么是企业执行力？什么是企业执行力？问题二 问题一 如何塑造强大的制度执行力？如何塑造强大的制度执行力？问题三 装企绩效考核全面应用装企

2、绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司执行力就是达成目标的能力！执行力就是达成目标的能力！最关键的是最关键的是检查力！检查力！通过形成制度惯性打造超强企业执行力！通过形成制度惯性打造超强企业执行力！何为制度惯性？何为制度惯性？装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司q 绩效考核绩效考核 通过科学的计划力和强大的检查力促成企业与通过科学的计划力和强大的检查力促成企业与个人双重目标的达成！个人双重目标的达成！任何成功的企业，一定都在施行绩效考核！我还没有见过一家没有绩效任何成功的企业，一定都在施行绩效考核！我还没有见过一家没有绩效考核的企业

3、做出过惊人的业绩，无论你承认不承认，事实就摆在那里！考核的企业做出过惊人的业绩，无论你承认不承认，事实就摆在那里！张瑞敏张瑞敏 绩效考核绩效考核=执行力！执行力！装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司目目录录绩效管控体系构成 绩效管控的目的与作用绩效管控的目的与作用 绩效管控设计准备 绩效管控具体执行 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司没有绩效考核就等于没有管理没有绩效考核就等于没有管理装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司员工不会做你要求做的，员工不会做你要求做的

4、，更不会做你希望做的，只更不会做你希望做的，只会做你检查做的！会做你检查做的！修平箴言修平箴言装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司这个世界上自动自发的人这个世界上自动自发的人只有两种人，一种是圣人，只有两种人，一种是圣人，一种是即将死亡的人。一种是即将死亡的人。修平箴言修平箴言装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司绩效考核时代的到来绩效考核时代的到来 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司美国哈佛大学美国哈佛大学20042004年的调查年的调查 项目项目有绩效考核体系

5、有绩效考核体系无绩效考核体系无绩效考核体系销售额增长率销售额增长率21%1.1%净资产回报率净资产回报率10.2%4.4%股东回报率股东回报率7.9%3.0%装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司为什么要进行绩效考核？为什么要进行绩效考核？装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司绩效管控之目的绩效管控之目的 帮助员工达成目标，帮助员工达成目标，顺便实现企业目标顺便实现企业目标通过对绝大多数员工的激励、指导、监督、调整其行通过对绝大多数员工的激励、指导、监督、调整其行为，提高其能力和素质，指引其行为趋向于组织的战为

6、，提高其能力和素质，指引其行为趋向于组织的战略从而改进并提高企业的绩效水平，实现企业效益与略从而改进并提高企业的绩效水平，实现企业效益与员工效益的最大化。员工效益的最大化。装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司绩效考核与企业发展的关系绩效考核与企业发展的关系 n 指引员工的行为趋向于组织的战略目标n 监督、调整员工行为以确保既定战略目标的实现高高低低高高低低 公司绩效公司绩效大幅度提高大幅度提高 公司绩效公司绩效 有所提高有所提高 公司绩效公司绩效 降低降低 公司绩效公司绩效无明显变化无明显变化 绩效考核执行力 有无绩效考核装企绩效考核全面应用装企绩效

7、考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司目目录录绩效考核体系构成绩效考核体系构成绩效考核的目的与作用绩效考核设计准备绩效考核具体执行装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司考核对象考核对象考核周期考核周期 绩效目标绩效目标 晋升体系晋升体系 指标体系指标体系 奖惩体系奖惩体系 绩效考核六大构成绩效考核六大构成 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司非营销层非营销层 中高层中高层 高管层高管层营销层营销层 一、考核对象一、考核对象 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程

8、有限公司月度考核月度考核 半年考核半年考核 季度考核季度考核 年度考核年度考核 个案考核个案考核 二、考核周期二、考核周期 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司 短期目标与长期目标 公司营业收入公司营业收入/新模式销售额新模式销售额 结果性目标与未来性目标 市场占有率市场占有率/客户满意度客户满意度 财务目标与非财务目标 个人签单量个人签单量/企划活动效果达成率企划活动效果达成率 外部目标与内部目标 客户满意度客户满意度/员工满意度员工满意度 必须达成目标与期望达成目标绩效目标分类绩效目标分类 三、绩效目标三、绩效目标 装企绩效考核全面应用装企绩效考

9、核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司目标设定的原则目标设定的原则SMART SMART 可衡量的可衡量的（MeasurableMeasurable）双方同意的双方同意的（AgreedAgreed）有时间限制的有时间限制的（Time-bondTime-bond）明确的明确的（SpecificSpecific）现实的现实的（RealisticRealistic）装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司 类型类型 月/季度考核以工作业绩为主要内容 季/年度考核在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核，是月/季度考核的补充

10、与提炼 时间时间 月度考核每月5日前完成 季度考核每季度末至下季度首月15日 年度考核按自然年进行绩效目标的类型、时间绩效目标的类型、时间 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司绩效目标分解绩效目标分解 公司总目标公司总目标 分公司目标分公司目标 部门目标部门目标 岗位目标岗位目标 自自上上而而下下分分解解目目标标自自下下而而上上实实现现目目标标装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司确定目标完成的日期 第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标需要的技能和授权 第五步为可能遇到的问题和阻

11、碍,找出相应解决方法 第四步检验目标是否与上司的目标一致 第三步制订符合SMART原则的目标 第二步正确理解公司整体的目标，并向下属传达 第一步沟通沟通服从服从执行执行中层经理如何给部门设立目标中层经理如何给部门设立目标装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司“路线确定以后，路线确定以后，干部是决定因素。干部是决定因素。”-毛泽东毛泽东绩效考核的最终执行者是中层管理者！绩效考核的最终执行者是中层管理者！装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司就像肯尼迪的演讲中所说：所谓就像肯尼迪的演讲中所说：所谓，就，就是一种沟通

12、，使人们提升自己以达到比自己强是一种沟通，使人们提升自己以达到比自己强大很多的境界大很多的境界而不是独裁者使用的工具。它而不是独裁者使用的工具。它是一种进行中的计划，辅导，回顾，和奖赏的是一种进行中的计划，辅导，回顾，和奖赏的过程；过程；它可以鼓励人们达到他们的目标，重要它可以鼓励人们达到他们的目标，重要到就像把人类送上月球！到就像把人类送上月球！绩效管理使人们乘风远航！绩效管理使人们乘风远航！David McClelland装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司目标是需要讨价还价的！目标是需要讨价还价的！我们定下有些不合理的目标，并且说服他们相信自己

13、能够实现，他们就能创造惊人的突破。我们挑战我们的员工，用他们的聪明才智代替资本投资。哈佛商业评论装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司绩效目标制定步骤绩效目标制定步骤 n 主管和员工预先沟通主管和员工预先沟通主管自己的目标及衡量标准有关背景n 员工草拟员工草拟收集其他信息，草拟业绩目标，发展目标，理解行为目标（主管）理解管理目标n 正式讨论正式讨论讨论业绩目标，发展目标，检查行为目标的理解（主管）检查管理目标理解n 修订存档修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交人力资源部装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司

14、目标追踪的原则目标追踪的原则 注意追踪时间注意个体差异注意管理成本目标追踪的目标追踪的原则原则装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司目标追踪的方法目标追踪的方法 项目总结项目总结 每周例会每周例会 KPI每月例会每月例会 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司目标追踪的对象目标追踪的对象 部门经理部门经理 明星员工明星员工 新员工新员工 责任心较差的员工责任心较差的员工 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司公司公司战略和目标战略和目标公司公司战略和目标战略和目标客户维

15、度客户维度目标测评内部管理维度内部管理维度目标测评财务维度财务维度目标测评员工学习 提升 维度员工学习 提升 维度目标测评平衡积分卡平衡积分卡四大维度四大维度 四、指标体系四、指标体系 我们在股东眼里的表现？我们在客户眼里的表现？我们能保持创新，变化和不断提高？”什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司满意的股东满意的股东 愉悦的客户愉悦的客户 高效的流程高效的流程 士气高昂的团队士气高昂的团队 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司主管层面考核指标主管层面考核指标 指标名

16、称指标名称财务指标财务指标客户指标客户指标团队指标团队指标学习创新学习创新所占比例所占比例50%20%20%10%装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司员工层面考核指标员工层面考核指标 指标名称指标名称财务指标财务指标客户指标客户指标工作指标工作指标学习创新学习创新所占比例所占比例50%20%20%10%装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司设计部经理设计部经理考核指标（月度考核）考核指标（月度考核）考核指标考核指标统计方法统计方法考核衡量依据考核衡量依据指标指标权重权重考核项目考核项目分值分值目标值目标值财务

17、指标80%团队总签单量团队总签单量20？个团队当月总的签单量统计低于100%不得分，超出按实际比例得分团队总签单额团队总签单额20？万元团队当月总的签单额统计低于100%不得分，超出按实际比例得分团队主材总销售额团队主材总销售额16？万元团队当月总的主材销售额统计低于100%不得分，超出按实际比例得分团队总订单量团队总订单量8？个团队当月总的订单量统计低于100%不得分，超出按实际比例得分团队签单率团队签单率880%1040天内团队订单客户转化为签单客户的比例低于80%不得分，超出按实际比例换算得分团队订单转化率团队订单转化率830%1040天内团队接待客户转化为订单客户的比例低于30%不得分

18、，超出按实际比例换算得分客户指标20%客户带单量客户带单量8？个团队当月透过客户所带来的订单量低于100%不得分，超出按实际比例换算得分客户投诉量客户投诉量6？例关于设计客户投诉到分公司或总公司的次数100%不得分，低于按实际比例换算得分客户满意率客户满意率690%客服回访所得到的客户满意数据加权平均低于90%不得分，超出按实际比例换算得分装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司市场部经理市场部经理考核指标（月度考核）考核指标（月度考核）考核指标考核指标统计方法统计方法考核衡量依据考核衡量依据指标指标权重权重考核项目考核项目分值分值目标值目标值财务指标6

19、0%来访（量房）客户总来访（量房）客户总量量25？个团队当月总的来访量或量房量统计低于100%不得分，超出按实际比例得分团队总签单量团队总签单量15？万元团队当月总的签单量统计低于90%不得分，超出按实际比例得分团队总签单额团队总签单额10？万元团队当月总的签单额统计低于90%不得分，超出按实际比例得分投入产出比投入产出比101：50当月用于市场方面总的投入和当月市场部签单额100%不得分，低于按实际比例换算得分小区指标40%A1A1类小区签单量类小区签单量小区：小区：17？个当月在该小区总的签单量低于90%不得分，超出按实际比例换算得分A2A2类小区签单量类小区签单量小区：小区：13？个当月

20、在该小区总的签单量低于90%不得分，低于按实际比例换算得分B B类小区签单量类小区签单量小区：小区：10？个当月在该小区总的签单量低于90%不得分，超出按实际比例换算得分装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司工程部经理工程部经理考核指标（月度考核）考核指标（月度考核）考核指标考核指标统计方法统计方法考核衡量依据考核衡量依据指标指标权重权重考核项目考核项目分值分值目标值目标值工程指标70%工程标准现场2590%根据质控部工程巡检现场评分进行加权统计低于90%或出现2例工地现场严重不达标等情况不得分，超出按实际比例换算得分工程质量达标2095%根据质控部工

21、程巡检现场评分进行加权统计低于95%或出现2例工程质量严重不达标等情况不得分，超出按实际比例换算得分工期控制1090%当月及时竣工客户数/当月应竣工客户总数低于90%不得分，超出按实际比例换算得分工程应收款1090%实际到款数额/当月应收账款数额低于90%不得分，超出按实际比例换算得分工程安全控制595%根据质控部工程巡检现场评分进行加权统计低于95%或发生重大事故不得分，超出按实际比例换算得分客户指标20%客户投诉量10？例客户投诉到分公司或总公司的次数100%或客户来公司大闹甚至打官司等情况不得分，低于按实际比例换算得分客户满意率1090%客服回访客户满意数据加权平均低于90%不得分，超出

22、按实际比例换算得分态度指标10%工作态度评价10？工程副总经理对其工作态度的直接评价优秀:9-10分;良好7-8分;合格:5-6分;较差:3-4分;很差:3分以下装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司考核指标考核指标统计方法统计方法考核衡量依据考核衡量依据指标指标权重权重考核项目考核项目分值分值目标值目标值财务指标20%部门费用预算控制1080%部门预算费用/部门支出费用*100%低于80%不得分，按比例得分控制与降低销售环节的成本费用10？（广告费+各类促销费）主营业务收入100客户指标50%策划方案完成率10%100%完成策划方案数/预计策划方案数

23、100%低于80%不得分，超过按比例计广告投放计划执行率10%100%广告执行数/广告计划数100%低于80%不得分,超过按比例计与媒体，活动承办单位的业务联络次数10%？与媒体、活动承办单位的业务联络次数总量统计少1次扣10%得分企划活动效果达成率20%？企划实际效果/企划预计效果100%少于80%不得分,超过按比例得分团队指标20%团队培训次数10100%季度团队培训总数统计每月培训次数不少于2次，少1次扣20%得分团队士气提升与激励1010团队整体士气评估打分少于6分不得分学习成长10%持续提高员工的各项技能10优秀积极、主动学习的态度与程度优秀:8-10分;良好:7-8分。其余不计分华

24、赢咨询案例分享华赢咨询案例分享企划主管企划主管考核指标（月度考核）考核指标（月度考核）装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司晋升体系四大职类晋升体系四大职类 操作类操作类行政类行政类专业类专业类 管理类管理类 O类类 A类类 P类类 M类类 五、晋升体系五、晋升体系 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司晋升体系设计方法晋升体系设计方法 划分级数：1-N级划分档数：每级M档管理类专业类行政类操作类董事长总经理副总经理总监经理主管装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司考核

25、等级考核等级 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司 适合条件适合条件 职位空缺 晋升的在岗时间要求 晋升后的工资调整将从晋升的第一天开始计算员工员工-主管主管主管主管-经理经理经理经理-总监总监优秀1 年1.5 年2 年杰出0.5 年1 年1.5 年晋升条件晋升条件 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司华赢咨询案例分享华赢咨询案例分享某大型装饰集团某大型装饰集团 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司黄黄金法金法则则二二 高工资严考核原则！高工资严考核原则！奖要奖得

26、心花怒放，罚要罚得胆战心惊！奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊！黄黄金法金法则则一一 黄黄金法金法则则三三 奖励自下而上，惩罚自上而下奖励自下而上，惩罚自上而下 黄黄金法金法则则四四 精神激励比物质激励重要十万倍！精神激励比物质激励重要十万倍！六、奖惩体系六、奖惩体系 薪酬激励体系的四大黄金法则薪酬激励体系的四大黄金法则 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司导入绩效考核的三个阶段导入绩效考核的三个阶段 高保障低激励的成熟阶段高保障低激励的成熟阶段 保障与激励并重的发展阶段保障与激励并重的发展阶段 低保障高激励的初始阶段低保障高激励的初始阶段 阶段3阶

27、段2阶段1 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司薪酬体系薪酬体系 底薪方案底薪方案 补贴方案补贴方案 提成方案提成方案 奖励方案奖励方案 基本工资基本工资 绩效工资绩效工资 营销提成营销提成 团队提成团队提成 月度奖励月度奖励 半半/年度奖励年度奖励 纳入个纳入个人绩效人绩效考核考核 纳入考纳入考勤体系勤体系 纳入团纳入团队绩效队绩效考核考核 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司 物质激励物质激励 精神激励精神激励 培训激励培训激励 目标激励目标激励 参与激励参与激励 危机激励危机激励 情感激励情感激励 信

28、任激励信任激励 晋升激励晋升激励 荣誉激励荣誉激励 榜样激励榜样激励激励激励体系体系绩效与综合激励绩效与综合激励 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司一一 定定 要要 “末位淘汰末位淘汰”吗吗?你可能会错失几个明星或者出现几次大的失误你可能会错失几个明星或者出现几次大的失误-但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提高高.这就是如何建立一个伟大组织的全部秘密。这就是如何建立一个伟大组织的全部秘密。通用电气通用电气CEOCEO杰克杰克韦尔奇韦尔奇装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装

29、饰工程有限公司 有些人认为有些人认为,把我们员工底部的把我们员工底部的10%10%清除出去是清除出去是残酷或者野蛮的行径残酷或者野蛮的行径.事情并非如此事情并非如此,而且恰恰相而且恰恰相反反.在我看来在我看来,让一个人待在一个他不能成长和进让一个人待在一个他不能成长和进步的环境里才是真正野蛮的行径或者步的环境里才是真正野蛮的行径或者“假慈悲假慈悲”.先让一个人等着先让一个人等着,什么也不说什么也不说,直到最后出了事直到最后出了事,实在不行了实在不行了,不得不说了不得不说了,这时候才告诉人这时候才告诉人家家:“你走吧你走吧,这地方不适合你这地方不适合你.”而此时他的工而此时他的工作选择机会已经很

30、有限了作选择机会已经很有限了,而且还要供养孩子上而且还要供养孩子上学学,还要支付大额的住房按揭贷款还要支付大额的住房按揭贷款.这才是真正的这才是真正的残酷。残酷。通用电气通用电气CEOCEO杰克杰克韦尔奇韦尔奇 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司目目录录华赢绩效考核体系构成 绩效考核的目的与作用 绩效考核前期准备绩效考核前期准备 绩效考核具体执行 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司绩效考核实行准备绩效考核实行准备 合理的组织架构合理的组织架构 明确的岗位职责明确的岗位职责 高层的亲自支持高层的亲自支持

31、必要的教育培训必要的教育培训 严格的检查体系严格的检查体系 有竞争力的薪酬体系有竞争力的薪酬体系 装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司目目录录绩效考核八大构成绩效考核的目的与作用绩效考核设计准备绩效考核具体执行绩效考核具体执行装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司绩效考核具体执行流程绩效考核具体执行流程 制定目标制定目标员工承诺员工承诺 员工执行员工执行绩效考核绩效考核 晋升奖惩晋升奖惩 反馈改善反馈改善（上下沟通）（上下沟通）（上级支持）（上级支持）（主管监控）（主管监控）（严格管理）（严格管理）（立即执行

32、）（立即执行）（全员建议）（全员建议）装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司绩效考核结果的应用绩效考核结果的应用 一一奖惩兑现奖惩兑现二二薪资调整薪资调整三三绩效改进计划绩效改进计划 四四人事调整人事调整 五五员工再培训员工再培训 企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现对象对象：针对一段时间业绩突然滑坡的正式员工实施实施：30-60天 有明确的书面计划（辅导人、员工签字承诺）目标及标准不变 不能调动及加薪结果结果：回归正常 辞退、换岗、降级 与内部人才晋升的规定接轨 体现“能者上，平者让，庸者下”的思想 根据“末位淘汰制”考核下来的员工，要接受再培训装企绩

33、效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司准备准备开始开始进行反馈进行反馈结束结束如何做绩效面谈装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司建设性反馈方法建设性反馈方法1 1“汉堡汉堡”原则原则 Hamburger ApproachHamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束不太好的消息不太好的消息好消息好消息装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司建设性反馈方法建设性反馈方法2 2 BESTBEST反

34、馈反馈 Behavior description（描述行为）Express consequence（表达后果）Solicit input（征求意见）Talk about positive outcomes（谈些积极的事情）STOP 停！停！装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司 方式一：方式一：“小王，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从小王，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。现在开始接受职业化的训练。”方式二：方式二：“小王，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，小王，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些业主来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你我担心对一些业主来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。比顾客更了解、更熟悉情况。”小王是客户服务专员小王是客户服务专员哪种绩效面谈的方法更能被人接受？哪种绩效面谈的方法更能被人接受？装企绩效考核全面应用装企绩效考核全面应用XXXX装饰工程有限公司装饰工程有限公司致力于帮助家装客户打造一流的营销、管理体系！致力于帮助家装客户打造一流的营销、管理体系！