1、本章主要内容 第一节 导游员带团的特点和原则 第二节 导游员带团的方法和技巧第一节第一节 导游员带团的特点和原则导游员带团的特点和原则 一一 环境的流动性环境的流动性 二二 接触的短暂性接触的短暂性 三三 服务的主动性服务的主动性练习题 1、导游带团的特点包括（）A 环境的流动性 B 接触的短暂性 C 服务的主动性 2、导游员的工作环境不是禁止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。体现导游服务的什么特点（）A 环境的流动性 B 接触的短暂性 C 服务的主动性 3、（）是旅游团队的主导者和核心人物 A 导游员 B 游客 C 领队导游员带团原则 服务至上的原则 游客至上的原则 履行合同
2、的原则 公平对待的原则练习题 1、（）是导游员的一条服务准则，也是导游员职业道德中一项最基本的道德规范还是导游员在工作中处理问题的出发点（）A游客至上 B 服务至上 C公平对待 D 爱岗敬业导游员带团的方法和技巧导游员带团的方法和技巧（一）确立在旅游团的主导地位（一）确立在旅游团的主导地位（二）树立良好的导游形象（二）树立良好的导游形象（三）向游客提供心理服务（三）向游客提供心理服务（四）正确引导游客观景赏美（四）正确引导游客观景赏美（五）合理安排团队的旅游活动（五）合理安排团队的旅游活动（六）做好重点游客的接待工作（六）做好重点游客的接待工作（七）妥善处理与合作者的关系（七）妥善处理与合作者
3、的关系（一）确立在旅游团的主导地位（一）确立在旅游团的主导地位(一)以诚待人，热情服务(二)换位思考，宽以待客(三)树立威信，善于“驾驭”（二）树立良好的导游形象（二）树立良好的导游形象 在你心中好的导游是什么形象？在你心中好的导游是什么形象？导游员在游客心目中确定可信赖可信赖，可以帮助他们帮助他们，和有能力带领他们安有能力带领他们安全，顺顺利的利的在旅游目的地进行旅游活动的形象如何树立良好的导游形象如何树立良好的导游形象？树立良好的第一印象树立良好的第一印象 维护良好形象维护良好形象 留下美好的最终形象留下美好的最终形象案例分析 一个三十人的旅游团到杭州游玩，担任地陪任务的小王是第一次带团，为了给游客留下良好的印象，小王特地买了一套名牌服装，戴上贵重物品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵”在游览过程中，小王感觉到讲完导游辞，就没什么可与游客聊的，为此小王经常一个人走在旅游团的最前面，谁知，领队和全培当着游客的面提意见“走路太快，说话太快；不强调集合时间，地点；不友好等“小王很伤心觉得导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游这个工作。思考：地陪小王有哪些不妥之处？假如你是小王，你会如何做？
