护理管理相关知识-课件.ppt

1、第第1页页1护理管理相关知识妇产科妇产科 黄敏黄敏第第2页页2管理的概念管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程。管理的基本特征：1.管理的二重性2.管理的科学性与艺术性3.管理的普遍性与目的性第第3页页3管理的对象与方法 管理的对象：1.人：人是管理的最主要因素，是管理的核心。2.财:财的管理是指对资金的分配和使用进行管理，以保证有限的资金产生最在的效益。3.物：物是指设备、材料、仪器、能源等。第第4页页4 4.时间：时间是最保贵的资源，管理乾要充分利用好组织系统的时间和自己的时间。5.信息：信息的管量包括广泛地收集信息，准确地加工和提取信息，快速

2、准确地传递信息，利用和开发信息。信息是管理活动的媒介。管理的对象与方法第第5页页5管理的方法 1.行政方法：是最基本、传统的管理方法，依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理的目标。2.经济方法：运用经济手段和方法，来调 节国家、集体、个人之间的经济利益，实施管理的一种方法。3.法律方法：通过制定和实施法律、法令、条规进行管理的方法。第第6页页6 4.思想教育法：管理过程中的中心环节，是按照人的思想、行为活动的规则进行教育，运用沟通、宣传、说服、鼓励等方式来预防问题、及时发现问题、解决问题，实现既定的目标方法。5.社会心理学方法：运用社会学、心理学知识，按照群体和个人

3、的社会心理活动特点及其规律进行管理的办法。管理的方法第第7页页7管理职能管理职能计划职能组织职能人员管理领导职能控制职能第第8页页8管理职能 计划职能：为了实现组织目标而对未来的行动进行计划和安排。中心任务是确定组织的目标和实现目标的具体方案计划职能 组织职能是管理的重要职能。根据组织的规模和任务设计组织结构。明确个应的职责、任务、权利。为了保证工作顺利进行建立健全的各项规章制度等。组织职能第第9页页9管理职能人员管理人员管量是管理的核心职能，主要对各岗位的人员进行选聘、教育培训和绩效考核，以及人力资源的有效利用与开发领导职能对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段和方法施加影响

4、力的过程。通过对组织成员进行领导，从而保证组织目标的顺利实现。第第10页页10管理职能通过信息反馈和绩效评估，对组织的活动进行监督、检查、纠正偏差的过程，是连续不断、反复进行的过程，贯穿于整个活动的始终控制职能第第11页页11护理管理护理管理是为提高人类健康水平，系统的发挥护士 的潜在能力及有关人员或设备，环境及社会活动作用的过程。而医院护理管理水平直接影响医院的护理质量和工作效率。故护理管理者在护理人才队伍建设中具有十分重要的地位。故选择素质好，能力强的护理管理者，对高质量，高效率的完成医院护理工作，实现医院护理管理目标有着十分重要的意义。将合适的人放在合适的岗位，让其充分发挥其自主性，以达

5、到最大的经济效益。第第12页页12护理管理的特点 护理管理的特点：1.独立性；2.培养和保持护士的良好素质；3.科学性和服务性；4.与相关部门的广泛联系；5.连续性强，技术操作多。第第13页页13护理管理的影响因素护理管理的影响因素：1.组织外部环境（方针、政策）；2.组织内部环境（环境、设备）；3.组织结构（三级或二级管理）；4.任务和技术（操作培训，三基理论）；5.宗旨和目标（病人，护士认识和观点）；6.人员因素（善于思想沟通，发现人才）。第第14页页14护理管理的任务 护理管理的任务：加强护理人员的素质管理；加强监控和质量管理；做好协调工作；做好人才的培养工作 第第15页页15护理管理分

6、类 1.护理质量管理 2.护理人力资源管理 3.护理目标管理 4.护理安全管理第第16页页16护理质量管理 一、护理质量管理的重要性 1.服务对象的特殊性决定 了护理质量管理的重要性。2.护理服务范围拓宽，要求护理人员紧跟时代的要求。3.护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性需要全面的管理。4.护理质量管理是提高护理队伍素质的途径。第第17页页17护理质量管理的原则 1.以病人为中心的原则。2.预防为主 3.一切用数据说话的原则。4.分级管理的原则。5.持续改进的原则。第第18页页18护理质量检查的内容 护理工作满意度、基础护理质量、危重病人护理质量、急救药品器材管理、护理文件的书写、无菌

7、物品的管理、各科室的质量管理等。第第19页页19护理质量控制内容基础护理管理的内容一般基础护理技术管理基础护理管理的主要措施常用抢救技术管理1.加强教育，提高认识2.规范基础护理工作1.基础护理管理第第20页页202.专科护理管理护理质量控制内容专科护理内容疾病护理专科一般诊疗技术专科护理管理措施疾病护理管理专科诊疗技术管理第第21页页21 3.新业务、新技术管理新业务、新技术的论证。建立审批制定选择应用对象建立资料档案总结经验不断改进护理质量控制内容第第22页页22护理信息管理4.护理信息管理的内容 护理信息的收集 护理信息的处理护理信息管理的措施1.组强学习 护理信息管理的有关知识和制度，

8、加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与护理信息管理。2.做到分级管理。3.加强护理人员的专业知识、新业务、新技术学习，提高护理人员对信息的收集、分析、判断和紧急处理的能力。4.各级护理人员应及时传递、反馈信息，经常检查和督促信息管理工作。第第23页页23预防护理缺陷的管理 护理缺陷是指在护理活动中发生技术、服务、管理等方面的不完善或过失。常见护理缺陷：1.违反护理规范、常规。2.执行医嘱不当 3.工作不认真，缺乏责任感 4.护理管理不善造成缺陷第第24页页24预防护理缺陷管理要点与防范措施 1.加强责任心教育，预防发生缺陷。2.建立分层质控和管理程序。3.严格执行操作规程和各项查对制度。4

9、.提高护理人员的业务能力和技术水平，注意护理人员个人素质的培养。5.抓好易发生缺陷的薄弱环节和关键环节。6.完善护理文书的书写，加强病案保管。第第25页页25 7.建立护理缺陷登记报告制度，发生护理缺陷后要积极采取补救措施。8.发生护理缺陷的各种有关记录、检验报告及造成事故的药品等就妥善保管，不得擅自涂改、销毁，准备鉴定。9.护理缺陷出现后要正确、及时处理，认真严肃、实事求事，重在总结教训、接受教育。预防护理缺陷管理要点与防范措施第第26页页26护理质量评价2.常用的评价形式1.建立质量管理评价组织全程评价与重点评价定期评价与不定期评价自我评价与他人评价事前与事后评价第第27页页27 3.临床护理质量的评价程序确定质量的评价标准收集信息分析评价纠正偏差 护理质量评价第第28页页28护理质量评价的方法 1.建立质量管理的机构。2.加强信息管理 3.采用数理统计方法发现问题 4.常用的评价方式 5.评价时间第第29页页29常用质量评价统计方法 1.分层法 2.调查表法 3.排列图法 4.因果分析图 5.控制图