旅游管理模拟试卷剖析(DOC 8页).doc

1、旅游管理模拟试卷限时：120分钟说明：本试卷满分100分；请将试题答案按要求填写在答题卷的指定位置上，填写在其它位置上按无效处理。一、单项选择题（每小题1分，共60小题，共60分；每题只有一个最佳答案，请选出）1.导游人员管理条例规定导游人员的法定职责是（ ）。 A.提高服务意识和职业道德水平 B.提高政治意识和服务意识 C.提高业务素质和职业技能 D.提高服务意识和职业技能2.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（ ）。 A.国内本省以外的人 B.具有中专学历的人 C.外籍华人 D.具有大专学历的人3.每个旅游业从业人员的首要条件是（ ）。 A.讲究职业道德 B.敬业、精业 C.爱祖

2、国、爱人民 D.关爱旅游者4.国内旅游业务，仅限于（ ）。 A.入境旅游业务 B.出境旅游业务 C.国际旅游业务 D.中国内地居民在境内旅游的业务5.旅游安全管理工作的方针是（ ）。 A.安全第一，兼顾效益 B.统一领导，分级管理，以基层为主 C.安全第一，预防为主 D.以社会安全部门的管理为主6.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减（ ）。 A.10分 B.8分 C.6分 D.4分7.根据导游人员管理条例规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是（ ）。 A.中华人民共和国公民 B.身体健康 C.年满16周岁 D.具有高中、中专或以上学历8.解

3、决旅游争议最常用的方式是（ ）。 A.协商 B.协调 C.仲裁 D.投诉9.为成功吸引旅游消费者，旅游目的地应准确界定其旅游广告目标。请问当旅游产品进入成熟期时，应确定的旅游广告目标类型是（ ）。 A.进攻型 B.防守型 C.提醒型 D.告知型10.下列旅游资源属于文化遗产的是（ ）。 A.九寨沟风景名胜区 B.武陵源风景名胜区 C.周口店北京人遗址 D.黄龙风景名胜区11.引起旅游区（点）生命周期阶段演进的根本原因是（ ）。 A.季节性 B.地理集中性 C.吸引能力 D.开发成本12.有一种促销方式具有说服力较弱，不能因人而异，难以形成即时购买的特点，该种促销方式是（ ）。 A.广告 B.营

4、业推广 C.人员推销 D.公共关系13.旅游企业的各个零售商由于区域划分的不清晰，价格的层次不齐，会导致相互恶意竞争，进而产生冲突，该种冲突是（ ）。 A.垂直渠道的冲突 B.多渠道的冲突 C.水平渠道的冲突 D.单一渠道的冲突14.被喻为“营销近视症”的防御策略是（ ）。 A.侧翼防御 B.收缩防御 C.阵地防御 D.运动防御15.下列不属于旅游企业投资特点的是（ ）。 A.单一性 B.多样性 C.复杂性 D.特殊性16.在旅游消费者集中的地方，旅游企业应选择的营销渠道的类型是（ ）。 A.密集营销 B.选择性营销 C.度假营销 D.直接营销17.旅游企业投资的目标是（ ）。 A.高收益，高

5、风险 B.高收益，低风险 C.低收益，低风险 D.低收益，高风险18.下列关于旅游业的基本特点描述不正确的是（ ）。 A.单一性 B.劳动密集性 C.涉外性 D.脆弱性19.旅游产品的（ ）是指旅游产品的生产（经营）和消费常常发生在同一个时空背景条件下，密不可分，往往是一个过程的两个方面。 A.同步性 B.综合性 C.不可存储性 D.不可转移性20.下列对旅行社行业新的发展动向描述不正确的是（ ）。 A.经营单一化 B.经营精细化 C.管理自动化 D.经营合作国际化21.下列对旅游景点特点描述不正确的是（ ）。 A.专用性 B.长久性 C.可控性 D.替代性22.下列对旅游资源特点描述不正确的

6、是（ ）。 A.多样性 B.转移性 C.易损性 D.可创新性23.稳定的政治环境是指政治的有序性和（ ）。 A.连续性 B.有效性 C.保障性 D.权威性24.下列对现代旅游活动特点描述不正确的是（ ）。 A.普及性 B.综合性 C.地理分散性 D.季节性25.下列对旅游产品特点描述不正确的是（ ）。 A.不可转移性 B.储存性 C.无形性 D.综合性26.旅行社管理的根本目标是（ ）。 A.使游客满意 B.获得经济利益 C.把人管好 D.促进经济发展27.旅游营销的信誉主要体现在说到做到、实事求是和（ ）三个方面。 A.价格稳定 B.服务周到 C.与消费者同利益 D.使游客满意28.目前我国

7、经营国际旅游业务的旅行社对外营销的主要形式是（ ）。 A.直接营销 B.间接营销 C.综合营销 D.以上均对29.旅行社接待人员的主体是（ ）。 A.导游员 B.前台 C.领导 D.礼宾小姐30.旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由（ ）承担。 A.乙旅行社 B.某甲旅行社 C.乙旅行社和某甲旅行社 D.乙旅行社或某甲旅行社31.（ ）建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。 A.国务院 B.国务院旅游行政管理部门 C.

8、地方人民政府 D.工商行政管理部门32.耐心细致、（ ）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。 A.文明礼貌 B.诚实善良 C.团结服从 D.宾客至上33.导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，（ ）应承担赔偿责任。 A.旅行社 B.导游人员 C.旅行社和导游人员 D.旅行社或导游人员34.地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了旅行社条例关于旅行社（ ）的基本职责。 A.保护旅游者合法权益 B.按合同约定提供服务 C.提供真实可靠的信息 D.不得调整接待计划35.根据合同法规定，违反合同一方要承担违约责任，下列

9、不属于承担违约责任方式的是（ ）。 A.继续履行 B.采取补救措施 C.仲裁解决 D.赔偿损失36.导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣（ ）。 A.6分 B.10分 C.4分 D.8分37.对旅游饭店的各项指标进行检查复核采取（ ）的方式进行。 A.必备条件和评分相结合 B.定期检查和不定期检查相结合 C.定期的明查和不定期的暗访相结合 D.国家和省两级旅游局相结合38.根据旅游安全管理暂行办法，发生重大旅游安全事故，如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告（ ），由其负责通知外方。 A.当地外事部门及旅游局 B.当地外事部门及省级

10、旅游局 C.省级外事部门及旅游局 D.当地外事部门及国家旅游局39.（ ）应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。 A.国务院 B.县级以上地方人民政府 C.省级旅游行政管理部门 D.国务院旅游行政管理部门40.导游人员进行导游活动时，（ ），不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。 A.擅自变更接待计划的 B.造成旅游者人身财产损害的 C.欺骗旅游者消费的 D.擅自中止导游活动的41.根据旅行社条例，当发生约定的解除旅游合同的情形时，（ ），旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。 A.书面

11、通知旅游者 B.经征得旅游者的同意 C.口头通知旅游者 D.经征得旅游者商定42.（ ）是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。 A.行政责任 B.民事责任 C.经济责任 D.刑事责任43.消费者权益保护法体现的核心原则为（ ）。 A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯 B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯 C.全社会保护消费者的合法权益不受侵害 D.消费者保护自身的合法权益不受侵害44.导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商业经营活动，尚不构成犯罪。对此行为，根据文物保护法规定，由（ ）予以处罚。 A.工商行政管理部门 B.文物行政管理

12、部门 C.旅游行政管理部门 D.公安行政管理部门45.旅行社条例规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民（ ）及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。 A.国内旅游业务 B.出国旅游业务 C.出境旅游业务 D.特种旅游业务46.某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据导游人员管理条例，由旅游行政管理部门对（ ）进行处罚。 A.某导游员及其所在的旅行社 B.某导游员所在的旅行社经理 C.某导游员所在的旅行社部门经理 D.某导游所在的旅行社47.导游人员进行导游活动时，有（ ）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。 A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.在讲解中

13、掺杂庸俗内容 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.擅自调整或变更旅游行程48.中国公民持有效护照或者其他有效证件，出入我国国境（ ）。 A.应当办理签证 B.入境必须办理签证 C.出境必须办理签证 D.无需办理签证49.旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为（ ）。 A.1年 B.2年 C.3年 D.4年50.旅游行政管理部门对导游江某工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予（ ）的处罚。 A.罚款 B.扣留导游证 C.警告 D.吊销导游资格证书51.我国文物保护法规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟

14、寺、石刻等文物，根据它们的（ ），分为三个不同级别的文物保护单位。 A.历史、科学、观赏价值 B.历史、艺术、科学价值 C.观赏、艺术、科学价值 D.文化、艺术、观赏价值52.依照导游人员管理条例的规定，被吊销导游证的人员（ ）。 A.不得参加导游资格考试 B.不得颁发导游资格证 C.不得颁发导游证 D.不得从事旅游行业的工作53.某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例，应（ ）。 A.由李某向市旅游局申请领取临时导游证 B.由李某向省旅游局申请领取临时导游证 C.由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证 D.由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证54.“旅游

15、是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，而且不从事任何赚钱的活动。”该定义被称为（ ）。 A.马尼拉定义 B.艾斯特定义 C.罗马定义 D.世界旅游组织定义55.按照旅游活动开展的组织形式，可将旅游活动分为（ ）。 A.国际旅游和国内旅游 B.远程旅游和近程旅游 C.团体旅游和散客旅游 D.消遣旅游和事务旅游56.世界旅游日是每年的（ ）。 A.6月15日 B.8月4日 C.9月27日 D.10月25日57.根据中华人民共和国合同法规定，导游员张某与甲旅行社的劳动合同终止后，有关张某与甲旅行社之间关系的说法，错误的是（ ）。 A.张某与甲旅行社终止了合同，对

16、甲旅行社没有任何义务 B.张某与甲旅行社终止了合同，对甲旅行社仍负通知义务 C.张某与甲旅行社终止了合同，对甲旅行社仍负协助义务 D.张某与甲旅行社终止了合同，对甲旅行社仍负保密义务58.根据旅行社条例规定，旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向（ ）办理设立登记手续，并在所在地的旅游行政管理部门备案。 A.工商行政管理部门 B.价格行政管理部门 C.商务行政管理部门 D.外汇行政管理部门59.峨眉山的特色在于（ ）。 A.雄 B.险 C.秀 D.奇60.在我国导游员队伍中，服务技巧已形成（ ）三大风格。 A.文化型、服务型、轻松型 B.发挥型、发展型、推进型 C.取经型、

17、互助型、学习型 D.观察型、调研型、引导型二、多项选择题（每小题1.5分，共20小题，共30分；每题有两个或两个以上正确答案，少选、多选、错选均不给分）1.消费者权益保护法对消费者组织的禁止性规定是（ ）。 A.不得从事商品经营活动和营利性服务 B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查 C.不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D.不得侵犯消费者人身自由2.旅行社条例规定，设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行（ ）的制度规范。 A.统一管理 B.统一财务 C.统一招徕 D.统一接待3.下列关于风景名胜区命题正确的是（ ）。 A.加强安全管理，保障游览安全 B.禁止超过允许容量接纳游客

18、C.禁止在没有安全保障区域开展游览活动 D.开展健康有益的游览观光及文化娱乐活动4.旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是（ ）。 A.游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任 B.旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负 C.游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员 D.完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责5.我国风景名胜区有（ ）。 A.市县级风景名胜区 B.省、自治区、直辖市级风景名胜区 C.国家级风景名胜区 D.国家重点风景名胜区6.经营者与消费者交易的基本原则包括（ ）。 A.诚实信用原则 B.自愿原则 C.公平原则 D.平等原则7.旅游

19、投诉者主要指（ ）。 A.旅游者 B.海外旅行商 C.国内旅游经营者 D.国内的旅游从业人员8.被称为旅游业三大支柱的是（ ）。 A.旅行社业 B.旅游住宿业 C.旅游餐饮业 D.旅游交通业9.（ ）属于不得颁发导游证之列。 A.被吊销导游证的人 B.患有传染性疾病的人 C.因过失犯罪受过刑事处罚的人 D.6岁以下的未成年人10.关于公民的民事行为能力说法正确的有（ ）。 A.有民事权利能力就有民事行为能力 B.根据公民的年龄和智力状况，公民的民事行为能力分为两种 C.达到法律年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任的是完全民事行为能力 D.完全不具有以自己的行为取得权利和设

20、定义务的资格的为无民事行为能力11.导游员张某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据导游人员管理条例处罚（ ）。 A.张某 B.张某所在的旅行社 C.张某所在旅行社的经理 D.定点商店12.除听取旅游主管部门的意见外，景区开放还应当具备下列哪些条件？（ ） A.有必要的旅游配套服务和辅助设施 B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件 C.有必要的环境保护设施和生态保护措施 D.法律、行政法规规定的其他条件13.经营漂流旅游的企业应该明确告示患有（ ）疾病的患者不宜参加漂流旅游。 A.

21、精神病 B.心脏病 C.高血压 D.痴呆症14.需要立即（ ）被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 A.纠正 B.制止 C.停止 D.终止15.旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于（ ）的费用。 A.旅游者权益损害赔偿 B.垫付旅游者在旅游过程中的一切超额费用 C.垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助 D.应对突发事件16.旅行社应当选择（ ）的保险公司投保。 A.无债务 B.保险业务信誉良好 C.服务网络面广 D.无不良经营记录17.外国旅游者进入中华人民共和国境内的有效证件包括（ ）。 A.护照 B.签证 C.旅行证 D.入境通行证18.旅游者有权（

22、）。 A.自主选择旅游产品和服务 B.拒绝旅游经营者的强制交易行为 C.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况 D.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务19.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（ ）承担。 A.导游 B.旅游者 C.第三人 D.旅行社20.下列选项中，属于国家旅游行政管理部门对导游人员进行管理的制度的有（ ）。 A.导游人员资格考试制度 B.导游证制度 C.导游人员等级考核制度 D.计分管理制度三、判断题（每小题0.5分，共20小题，共10分；对的打“”，错的打“”）1.管理也是生产力。（ ）2.旅

23、游管理是对旅游活动这一社会经济行为进行管理。（ ）3.企业文化是指企业在生产经营中形成的一种良好的人际关系。（ ）4.当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。（ ）5.我国旅游质量管理的工作目标是建成一个完善的有效的旅游服务质量保障系统。（ ）6.旅游纠纷的仲裁实行级别管辖和属地管辖的原则。（ ）7.旅游业是为旅游者提供所需商品和服务的综合性行业。因此，旅游行业范围广泛，且界定清楚。（ ）8.旅游宏观管理的主要目标是使企业获得理想的经济和社会效益。（ ）9.管理者的权威来源于组织者个人的权威。（ ）10.一个旅游企业的决策必须有利于实现企业经济效益与完成其社会责任。（ ）11.旅

24、游行业管理的主体是旅游行业组织。（ ）12.旅行社经营的成败和竞争的胜负，从根本上说取决于人员的素质。（ ）13.旅行社管理的中心环节是旅行社的财务管理。（ ）14.旅行社企业文化是满足游客物质需要的经营型文化。（ ）15.现代饭店的性质是不断现代化、标准化的商业性的综合服务的多功能接待企业。（ ）16.某旅行社与旅游者王某签订旅游合同，旅游中王某发生人身伤亡事故，该旅行社应承担相应的违约责任。（ ）17.收到吊销旅行社业务经营许可证处分的，该旅行社的法定代表人三年内不得申办旅行社。（ ）18.在取得导游人员资格证书后3年内未从业的，资格证自动失效。因此，导游资格证每年要进行年审。（ ）19.

25、导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的扣除8分。（ ）20.如果旅游团队出境后因不可抗力原因，确实需要分团入境的，领队应及时通知组团社，组团社则应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门申请。（ ）参考答案一、单项选择题（每小题1分，共60小题，共60分；每题只有一个最佳答案，请选出）15：C C C D C 610：A C A C C1115：C A C C A 1620：A B A A A2125：D B A C B 2630：B C A A B3135：A A A C C 3640：B C D B C4145：B A B A B 4650：A A D B A5155：B C D B C 5660：C A A C A二、多项选择题（每小题1.5分，共20小题，共30分；每题有两个或两个以上正确答案，少选、多选、错选均不给分）15：AC ABCD ABCD ABC BCD610：ABCD ABC ABD ABD CD1115：AB ABCD ABCD AB AC1620：BCD ABC ABCD BC ABCD三、判断题（每小题0.5分，共20小题，共10分；对的打“”，错的打“”）15： 610： 1115： 1620：