第八章-控制职能课件.ppt

1、2023-4-2732023-4-274 2023-4-275 经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的哈勃（亿美元的哈勃（HubbleHubble）太空望远镜最）太空望远镜最后在后在19901990年年4 4月发射升空。但是，美国国月发射升空。但是，美国国家航天管理局（家航天管理局（NASANASA）仍然发现望远镜的）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达主镜片存在缺陷。由于直径达94.594.5英寸的英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的因此望远镜对遥远的星体无法像预期

2、的 【2023-4-276那样清晰地聚焦，结果造成一半以上那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。的实验和许多观察项目无法进行。2023-4-2772023-4-278 2023-4-279 2023-4-2713总结：监视各项活动，保总结：监视各项活动，保证组织计划与实际运行状证组织计划与实际运行状态相适应的过程。态相适应的过程。第二节第二节 控制的过程控制的过程 控制过程的基本工作可分为四个控制过程的基本工作可分为四个阶段：阶段：步骤步骤1实际结果与标准实际结果与标准比较比较衡量实衡量实际工作际工作计划目标计划目标任务任务建立工作建立工作标准标准分析偏差原因分析偏差原

3、因修改标准修改标准工作继续工作继续进行进行采取纠正措施采取纠正措施有偏差有偏差偏差可否接偏差可否接受受标准可否接标准可否接受受是是否否是是是是否否否否步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤42023-4-27231.1.个人观察。个人观察。2.2.统计报告。统计报告。3.3.口头汇报。口头汇报。4.4.书面报告。书面报告。第三节第三节 控制的类型控制的类型 一、控制的基本类型一、控制的基本类型2023-4-2730一、控制的基本类型一、控制的基本类型转换过程转换过程输入输入输出输出反馈反馈预先控制预先控制问题发生前，问题发生前，预测预测/预计问预计问题题过程控制过程控制问题发生时，问题发生时，对其进行纠

4、正对其进行纠正的管理问题的管理问题事后控制事后控制问题发生后，问题发生后，加以纠正的管加以纠正的管理问题理问题图图7-2 控制的基本类型控制的基本类型管理控制系统管理控制系统一、控制的基本类型一、控制的基本类型2023-4-2732一、控制的基本类型一、控制的基本类型一、控制的基本类型一、控制的基本类型一、控制的基本类型一、控制的基本类型控制循环示意图控制循环示意图工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结束之后之后工作进行工作进行之中之中二、反馈控制与前馈控制二、反馈控制与前馈控制 二、反馈控制与前馈控制二、

5、反馈控制与前馈控制 二、反馈控制与前馈控制二、反馈控制与前馈控制 优点优点1、防患于未然，避免对已铸成的、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端；差错无能为力的弊端；2、适用广泛；、适用广泛；3、不针对具体人，不易造成面对、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。面的冲突，易于被接受。缺点缺点1、需要事前及时准确的信息；、需要事前及时准确的信息；2、要求严、要求严对规律的把握及预测对规律的把握及预测要求严要求严对人员素质要求高对人员素质要求高1 1、预先控制、预先控制优点优点1、具有指导的职能；、具有指导的职能；2、有助于提高工作人员的工作、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力

6、；能力和自控能力；3、及时性、适时性。、及时性、适时性。缺点缺点1、受到管理时间、精力、业务水、受到管理时间、精力、业务水平的制约；平的制约；2、应用范围狭窄；、应用范围狭窄；3、控制者与受控者易对立，造成、控制者与受控者易对立，造成伤害。伤害。2 2、现场控制、现场控制（或过程控制）（或过程控制）优点优点1、提供信息，发现结果与目标的、提供信息，发现结果与目标的偏差；偏差；2、给下一轮工作的正确开展创、给下一轮工作的正确开展创造条件；造条件；3、应用范围宽。、应用范围宽。缺点缺点实施矫正措施前，偏差、失误、实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。损失已经出现。3 3、成果控制、成果控制（或

7、事后控制、或反馈控制）（或事后控制、或反馈控制）管理控制的基本类型管理控制的基本类型类型类型 信息信息来源来源关注关注重点重点表现表现方式方式利利弊弊基本目的基本目的反馈反馈 事后事后 工作工作结束结束亡羊亡羊补牢补牢业绩评价业绩评价激发员工激发员工损失损失发生发生总结经验总结经验借鉴未来借鉴未来现场现场 过程过程 偏差偏差信息信息立竿立竿见影见影消除偏差消除偏差提高能力提高能力产生产生对立对立及时消除及时消除偏差偏差前馈前馈 事前事前 未来未来信息信息防患防患未然未然将损失消将损失消除发生前除发生前难以难以完善完善明确目标明确目标资源配置资源配置三、其它控制类型三、其它控制类型 第四节第四节

8、 有效控制系统的有效控制系统的基本原则基本原则 2023-4-27448.5有效控制的特性有效控制的特性 1.适时控制适时控制:对产生的偏差及时采取措施加以纠正,避免偏差的扩大.2023-4-2745 上图中，纵轴表示反映产品某个质量上图中，纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值，横特征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表示取值轴表示取值(即进行控制即进行控制)的时间，中心线的时间，中心线CL表示反映质量特征的标准状况，表示反映质量特征的标准状况，UCL和和LCL分别表示上、下警戒线。反映质量特分别表示上、下警戒线。反映质量特征的数据如果始终分布在征的数据如果始终分布在CL周

9、围，则表示周围，则表示质量质量“在控制中在控制中”，而一旦越过，而一旦越过UCL和和LCL，则表示出现了质量问题，则表示出现了质量问题。2023-4-27462.适度控制适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。度要恰到好处。（1）防止控制过多或控制不足；）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制与重点控制的关系；）处理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。控制收益。2023-4-2747 3.客观控制客观控制 没有客观的标准、态度和准确没有客观的标准、态度和准确的检测手段，人

10、们对企业实际工作的检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正确的认识，从而难就不易有一个正确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客观的以制定出正确的措施，进行客观的控制。控制。2023-4-27484 弹性控制弹性控制 有效的控制系统应该具有灵活性或弹性.弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制有时也与控制系统的设计有关。一般地说,弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准.第六节第六节 控制技术和方法控制技术和方法 2023-4-2750(5)(5)资产负债预算资产负债预算3.3.预算的作用及缺点预算的作用及缺点（1 1）作用）作用（2 2）缺点：货币计量的业务活动容）缺点：货币计量的业

11、务活动容易导致控制过细；预算是刚性的，易导致控制过细；预算是刚性的，缺少弹性；容易造成短视行为和本缺少弹性；容易造成短视行为和本位主义；容易导致掩盖效能低下的位主义；容易导致掩盖效能低下的缺点。缺点。2023-4-2751管理信息系统内部运行结构管理信息系统内部运行结构高级管理人员高级管理人员中层中层/基层管理人员基层管理人员计算机处理系统计算机处理系统参谋人员参谋人员中央数据库中央数据库外部数据与信息外部数据与信息其它子系统其它子系统财务子系统财务子系统生产子系统生产子系统市场子系统市场子系统具体业务信息具体业务信息查询查询交流交流查询查询交流交流根据不同的管理级别，做出定根据不同的管理级别

12、，做出定期的例行报告，提交有选择的期的例行报告，提交有选择的计划和控制报告、例行报告计划和控制报告、例行报告2023-4-2753【案例分析案例分析】Sin-Tec企业企业 Sin-TecSin-Tec企业的总经理乔治企业的总经理乔治谭就其谭就其产品印刷电路板的销路，到欧洲同买产品印刷电路板的销路，到欧洲同买主建立联系后返回了新加坡。同往常主建立联系后返回了新加坡。同往常一样，他的邮件筐中堆满了信件。但一样，他的邮件筐中堆满了信件。但是他却没有时间浏览这些信件并处理是他却没有时间浏览这些信件并处理有关产品发送、抱怨和其它内部问题。有关产品发送、抱怨和其它内部问题。2023-4-2754 正当乔

13、治埋头于这些信件时，工正当乔治埋头于这些信件时，工厂经理和财务经理来到了他的办公室。厂经理和财务经理来到了他的办公室。他们来这儿是由于乔治的盛怒：他们来这儿是由于乔治的盛怒：为什么没有任何人告诉我，我们公为什么没有任何人告诉我，我们公司究竟发生了什么？为什么我未能知司究竟发生了什么？为什么我未能知道周围发生了什么？道周围发生了什么？2023-4-2755 为什么我始终一无所知？我没有时为什么我始终一无所知？我没有时间去浏览所有这些文件并了解问题。间去浏览所有这些文件并了解问题。没有一个人告诉我我们的企业是如何没有一个人告诉我我们的企业是如何运作的，而且我似乎从没听过我们的运作的，而且我似乎从没

14、听过我们的问题，直到它们变得相当严重。我要问题，直到它们变得相当严重。我要求你们制订一个系统从而使我能持续求你们制订一个系统从而使我能持续得到信息。得到信息。2023-4-2756我对一无所知已经很厌倦了，特别是我对一无所知已经很厌倦了，特别是那些我要对公司负责就必须知道的事那些我要对公司负责就必须知道的事情。情。当这两位经理返回他们的部门时，当这两位经理返回他们的部门时，工厂经理对财务经理说：工厂经理对财务经理说：“每一件乔每一件乔治想知道的事都在他桌上的那堆报告治想知道的事都在他桌上的那堆报告之中。之中。”2023-4-2757【问题问题】1.1.乔治说乔治说 一无所知一无所知 对吗？对吗

15、？2.2.为了让乔治持续得到信息，需为了让乔治持续得到信息，需要哪种控制系统？要哪种控制系统？3.3.对于乔治来说，设计一个控制对于乔治来说，设计一个控制系统应该有哪方面的考虑？系统应该有哪方面的考虑？2023-4-2758【录像案例简介录像案例简介】信息高速公路信息高速公路 这个录像案例举例证明了在计算机这个录像案例举例证明了在计算机技术、因特网技术以及如何控制发生技术、因特网技术以及如何控制发生在因特网上的行为等领域的快速发展。在因特网上的行为等领域的快速发展。大多数学生都乐于听说因特网带给组大多数学生都乐于听说因特网带给组织和管理者的潜在利益和挑战。实际织和管理者的潜在利益和挑战。实际上

16、，他们中的大多数也有上，他们中的大多数也有“网上冲浪网上冲浪”的经历。的经历。2023-4-2759 信息高速公路可以说是本世纪最信息高速公路可以说是本世纪最大、最深刻的变革。这种资源的好处大、最深刻的变革。这种资源的好处就是可以利用大量的信息，人们能够就是可以利用大量的信息，人们能够非常容易存取这些信息。不利之处是，非常容易存取这些信息。不利之处是，到现在为止，关于网络和网络上可以到现在为止，关于网络和网络上可以利用的信息的合法使用还没有清楚的利用的信息的合法使用还没有清楚的法律和规则，所以人们在法律和规则，所以人们在“信息高速信息高速公路上奔驰公路上奔驰”时都制定他们自己的规时都制定他们自

17、己的规则。则。2023-4-2760 一些人把这些巨大、广阔的全球一些人把这些巨大、广阔的全球计算机网络的目前情况同过去美国西计算机网络的目前情况同过去美国西部开发部开发有有“可以致富可以致富”的众多机的众多机会的时期作比较，但是没有清楚、具会的时期作比较，但是没有清楚、具体的权威或法律，人们只能制定他们体的权威或法律，人们只能制定他们自己的规则。很多法律专家和计算机自己的规则。很多法律专家和计算机及软件专家都觉得现在是为电子学领及软件专家都觉得现在是为电子学领域制定法律和秩序的时候了。但是怎域制定法律和秩序的时候了。但是怎样制定呢？样制定呢？2023-4-2761 是什么情形促使人们呼吁对连

18、接是什么情形促使人们呼吁对连接数百万台全世界计算机的网络制定更数百万台全世界计算机的网络制定更好的规则和规定呢？以在密歇根州大好的规则和规定呢？以在密歇根州大学发生的事情为例，有人进入全球计学发生的事情为例，有人进入全球计算机网络，并且对美国黑人发送了死算机网络，并且对美国黑人发送了死亡威胁和笑话。这违法吗？应该这样亡威胁和笑话。这违法吗？应该这样做吗？还有扰乱或给计算机信息加密做吗？还有扰乱或给计算机信息加密码的计算机程序在世界上到处传播。码的计算机程序在世界上到处传播。2023-4-2762 不管是药品经销商还是恐怖分不管是药品经销商还是恐怖分 子，现在每个人都能发送权威机子，现在每个人都

19、能发送权威机构不能打开的加密信息。这又违构不能打开的加密信息。这又违法吗？这仅仅是几类出现在信息法吗？这仅仅是几类出现在信息高速公路上的情形，而且造成巨高速公路上的情形，而且造成巨大计算机网络和信息合法使用的大计算机网络和信息合法使用的很多问题。很多问题。2023-4-2763 但是已经产生激烈争论的一种情但是已经产生激烈争论的一种情况围绕着未被授权的软件拷贝问题，况围绕着未被授权的软件拷贝问题，麻省理工学院一名本科生建立了一个麻省理工学院一名本科生建立了一个提供新的计算机程序信息的公告牌，提供新的计算机程序信息的公告牌，人们可以在上面交换新的计算机软件。人们可以在上面交换新的计算机软件。一百

20、万以上的软件资料被登录这个特一百万以上的软件资料被登录这个特殊公告牌的人拷贝。这名学生的律师殊公告牌的人拷贝。这名学生的律师们认为他们没有做错什么们认为他们没有做错什么今天的今天的法律没有一条能说明他违法；他并不法律没有一条能说明他违法；他并不是为利益而做，而且做这个公告牌的是为利益而做，而且做这个公告牌的时候，他没必要监视公告牌的用户用时候，他没必要监视公告牌的用户用上面的信息做什么。上面的信息做什么。2023-4-2764 但是管理当局不这样认为。他们但是管理当局不这样认为。他们引用引用19921992年年1010月修改的版权法，认为月修改的版权法，认为拷贝计算机软件是犯罪，虽然他们也拷贝

21、计算机软件是犯罪，虽然他们也同意，如果非法拷贝不是为了牟利，同意，如果非法拷贝不是为了牟利，则不构成犯罪。这是立法者最终必须则不构成犯罪。这是立法者最终必须关注的有争论问题。立法者也必须检关注的有争论问题。立法者也必须检验使用计算机网络和信息的其他领域。验使用计算机网络和信息的其他领域。这意味着，技术是不断变化的，无论这意味着，技术是不断变化的，无论谁来制定法律，立法者都必须掌握技谁来制定法律，立法者都必须掌握技术以及可能的和可行的东西。新的领术以及可能的和可行的东西。新的领域就在这里，那么新的领域会是什么域就在这里，那么新的领域会是什么样的或应该是什么样的？样的或应该是什么样的？2023-4-2765【思考题思考题】1.1.假设你负责帮助为信息高速公路假设你负责帮助为信息高速公路起草新的立法。你会怎样做呢？你起草新的立法。你会怎样做呢？你需要什么样的信息来帮助你？需要什么样的信息来帮助你？2.2.当草拟控制全球计算机网络和网当草拟控制全球计算机网络和网络信息使用的立法时，伦理是否应络信息使用的立法时，伦理是否应该被考虑？为什么？该被考虑？为什么？3.3.这种情形对组织管理信息系统的这种情形对组织管理信息系统的设计意味着什么？请进行解释。设计意味着什么？请进行解释。2023-4-2766