企业QQ在线400产品功能相关知识.ppt

1、企业QQ在线400产品在线400产品2023-4-27目录 什么是企业QQ在线400 强大基础会话功能 网站功能整合与增强 客户接待与信息维护 服务监控与客服管理 主动营销与业务推广 企业形象展示与传播2023-4-27什么是企业QQQQ在线400400？2023-4-27企业QQQQ品牌LogoLogo设计理念“企业QQ”标识为整个企业QQ产品家族对外品牌形象2023-4-27这是400版和办公版的统一形象哦在线400400 /800/800版 LogoLogo设计理念寓意助力企业与在线客户沟通，让企业更便捷触达用户。在企业与亿万网友的沟通过程中，畅享无限商机。2023-4-27这是400版

2、的Logo，亮黄色，很醒目！什么是企业QQ在线400？与个人QQ的比较和优势？与企业QQ办公版的区别？相比同类产品优势？适用于哪些企业？2023-4-27与个人QQ区别企业企业QQQQ 消息记录永久保留 好友上限最高10w 自动欢迎语，自动接入 支持数百条快捷回复 监控管理，多人协作 另有70多项针对企业接待和销售场景的特殊功能个人个人QQQQ 消息记录保留3个月 好友数最高2000人(会员VIP6)手动开启会话 数条固定自动回复 无2023-4-27与企业QQ办公版的区别企业企业QQQQ在线在线400400 定位：对外客服与销售的工具 使命：帮助企业和7亿QQ用户高效沟通，为企业创造商机，是

3、企业在网上的400/800热线企业企业QQQQ办公版办公版 定位：内部沟通和管理工具 使命：可统一管理的QQ，企业内部通讯和办公自动化应用的平台，能提高内部沟通和管理效率2023-4-27与企业QQ办公版的区别在线在线400400使用场景使用场景 有对外网站/博客/微博，需要在网上有统一的形象展示和沟通渠道 需要在网上提供客服支持 有大量潜在客户使用个人QQ，希望主动营销或者是维护客户关系 希望增加同时接待能力，降低单次会话成本办公版使用场景办公版使用场景 中小型企业的内部沟通 企业员工代表个人和外部合作伙伴的沟通 需要企业邮箱提升企业形象，或降低邮箱维护开支的 希望低成本实现电子化管理202

4、3-4-27与企业QQ办公版的区别在线在线400400独有功能独有功能 多人共同管理一个靓号 10万好友，工号之间共享好友信息 能够对好友做群发，实现二次营销 自动欢迎语，快捷回复，客服分组，抢接，转接，独占等 客户关系管理，访客轨迹追踪等企业应用办公版独有功能办公版独有功能 每位员工一个QQ号，公司内可以连号 实时更新的公司内组织结构和通讯录 每位员工有专属企业邮箱 支持音视频会话，远程协助，群组讨论等 支持微信、手机QQ移动终端 企业内部知识管理，项目管理等企业应用2023-4-27适用于哪些企业 有大量在线客户来访接待需求的企业 希望对已有客户进行管理和维护的企业 对外部形象展示有要求的

5、企业 有对外进行营销推广与业务拓展需求的企业2023-4-27强大基础会话功能功能篇：2023-4-27强大基础会话功能 一个窗口，多人聊天 支持保存数百条快捷回复 访客分流 未接入客户管理 工号间/企业间建立联系 企业QQ邮箱，离线文件/图片 远程协助，音视频沟通2023-4-27一个窗口，多人聊天 支持同时最多与100位客户进行会话 点击左侧客户名称，可切换会话 已接入客户列表可以按需拖放排序 退出时可选择保留会话，换电脑登录不受影响2023-4-27退出时可选择保留未结束会话，下次登录时无缝继续最多可同时与100名客户进行会话快捷回复 常用回复内容，双击即可发送 可通过“设置共用快捷回复

6、”统一管理 快捷回复支持两级文件夹结构，方便管理 共用内容保存在云端，所有工号同步更新2023-4-27可通过“设置共用快捷回复”帮助员工统一口径，统一管理共用回复保存在云端，可按需手动或自动进行同步访客分流 设置指定客服/指定客服分组 自动接入数设置 会话窗口导航菜单2023-4-27在这里可按不同的业务部门职能对来访客户进行引导在这里可按不同的接待员工对来访客户进行引导分流未接入客户管理 所有在线工号的自动接入数已满时，新访客会进入未接入列表排队 工号可对未接入列表中的客户进行操作 手动接入/移入垃圾箱/移入黑名单等等2023-4-27客服主管可选择客户后手动接入并分配给对应客服；也可由客

7、服各自直接接入所有工号的自动接入数已满时，新访客会自动进入未接入列表对恶意访客，可直接操作移至黑名单。工号间/企业间建立联系 企业QQ用户可添加其他企业QQ为好友 企业间可通过企业QQ进行会话 同一企业工号间可进行内部会话2023-4-27企业用户可以通过企业QQ号码或关键词查找其他企业与同行企业建立联系，互通有无（如旅行社交换路线和地接等）接待外部访客时，随时可与内部同事沟通咨询了解情况企业QQ邮箱，离线文件/图片 系统为每个企业分配的一个与其帐号对应的邮箱帐号 支持离线文件发送；上传完毕之后支持分享和保存至网盘等 客户不在线，也可发送图片过去2023-4-27离线文件下载页面，支持分享至微

8、博和Qzone共享文件下载页面也可以直接与企业发起会话分发页面链接，即可便捷实现离线文件发送给多人远程协助，音视频沟通 由客户发起远程协助请求，客服端即可进行操作 支持企业QQ与客户之间进行音频或视频通话，提供多媒体沟通方式2023-4-27网站功能整合与增强功能篇：2023-4-27网站功能整合与增强 嵌入（自定义）在线咨询代码嵌入（自定义）在线咨询代码 查看网站用户及详细信息查看网站用户及详细信息 网站访问统计辅助网站访问统计辅助2023-4-27嵌入（自定义）在线咨询代码 按需生成企业QQ在线咨询图标 目前主要分为固定图标和浮动图标两种风格可供选择。其中固定图标又可以分为两种类型：QQ聊

9、天风格和匿名风格2023-4-27固定图标按钮，可设置在网页固定位置，访客点击即可发起会话。浮动图标，可设置在网页上随访客查看浮动，并可支持设置自定义头像图标支持匿名访客来访并会话查看网站用户及详细信息 实时查看当前网站访客列表 选定单个访客，可查看访客来源及浏览页面信息 针对网站访客设置手动或自动发起邀请2023-4-27实时查看当前网站访客列表选定单个访客，可查看访客来源及浏览页面信息针对网站访客设置手动或自动发起邀请网站访问统计辅助 为企业提供腾讯站点统计工具（腾讯分析）整合展示会话量数据等信息2023-4-27企业QQ客服接待情况报表（会话量/对话QQ数等）网站访问情况与来访趋势图客户

10、接待与信息维护功能篇：2023-4-27客户接待与信息维护 一号对外，多人在线一号对外，多人在线 对于跟进型客户可设置独占对于跟进型客户可设置独占 支持将会话无缝转接支持将会话无缝转接 实时查看访客来访轨迹实时查看访客来访轨迹 便捷迁移现有客户便捷迁移现有客户2023-4-27一号对外，多人在线 个人客户添加在线400主号为好友 开始会话后可按需选择会话对象 离线工号可设置手机接收消息2023-4-27与主号（企业统一对外展示）发起会话一号对外，多人在线。用户可根据需要选择客服开始会话对不在线的工号，可以按需选择发送手机短信沟通对于跟进型客户可设置独占 二次来访客户仅能被“上次和他聊天的客服”

11、看到和回复 确保跟单过程万无一失2023-4-27支持将会话无缝转接 可将来访客户转接给对应的客服工号 接到他人转接来的客户，仍可查看之前消息记录2023-4-27实时查看访客来访轨迹 会话中实时查看客户来访信息 所在地、点击来源、正在浏览页面 过往接待与服务记录2023-4-27便捷迁移老客户/添加新客户 批量导入QQ客户，快捷安全 按条件筛选QQ客户，有的放矢2023-4-27适用于企业刚刚启用在线400时，通过“批量导入客户功能”将已有的客户关系便捷迁移过来服务监控与客服管理 功能篇：2023-4-27服务监控与客服管理 消息记录漫游与查看消息记录漫游与查看 会话中支持抢接会话中支持抢接

12、 工作日报查看工作日报查看 访客访客满意度报表满意度报表2023-4-27s2023-4-27消息记录漫游与查看 消息记录可漫游，重装系统/换电脑也不会丢 可以根据接入工号和消息类型等进行筛选2023-4-27消息记录保留在云端，永不丢失支持按照工号/消息类型等进行消息查看与管理会话中支持抢接 对于正在与其他客服会话的客户，如果您拥有抢接权限，也可以对其发起会话。2023-4-27客服主管在查看客服接待情况时，可以将服务质量不到位的会话抢接，为客户提供更优质服务工作日报查看 可以查看工号的工作情况图表 根据工号和日期来进行不同数据筛选2023-4-27访客满意度报表 可按需设置满意度调查内容

13、会话结束后会向用户发出调查 登录账户中心查看统计报表或导出2023-4-27企业可在账户中心，设置开启“访客满意度调查”之后可按需选择始末时间进行满意度结果查询和报表导出主动营销与业务推广功能篇：2023-4-27主动营销与业务推广 在线访客主动邀请在线访客主动邀请 一键群发消息一键群发消息 114114市场活动（聚优惠市场活动（聚优惠/金字招拍等等）金字招拍等等）（智达推荐）（智达推荐）2023-4-27在线访客主动邀请 可展示当前在线访客数与可邀请数 与在线代码紧密结合，向用户弹出邀请2023-4-27一键群发消息 可实现向海量用户一键发送消息 定期向您的客户发送通知、促销信息或节日温馨问

14、候 支持向特定的客户分组发送消息 支持仅对在线客户发送2023-4-27对搜索结果一键群发支持仅群发在线客户选择群发对象，输入消息内容进行群发切换导航可查看群发历史（智达推荐）企业可以选择用户类型及投放数量进行针对性展示 向个人QQ侧推荐可能感兴趣的企业 帮助个人QQ与企业QQ之间建立桥梁2023-4-27企业可以选择客户属性投放数量进行针对性展示，向个人QQ侧推荐“可能感兴趣的企业”，帮助个人QQ与企业QQ之间建立桥梁，引导QQ用户联系企业企业形象展示与传播功能篇：2023-4-27企业形象展示与传播 靓号对外靓号对外 QQQQ侧好友独占分组侧好友独占分组/支持企业查找支持企业查找 企业资料

15、卡专属展示企业资料卡专属展示 聊天窗口自由定制聊天窗口自由定制 企业微博整合展示企业微博整合展示2023-4-27靓号对外 企业根据需要可定制800/400电话热线QQ靓号，专业好记，利于企业推广和统一形象展示。腾讯认证，让客户更放心。2023-4-27QQQQ侧好友独占分组/企业查找 在QQ好友列表中有专属分组 在QQ查找添加好友时有“找企业”功能2023-4-27QQ用户可通过条件及兴趣等筛选查找企业并添加好友QQ好友列表中，专属独立好友分组企业资料卡专属展示 QQ用户查看企业QQ个人资料时，展示企业资料卡内容2023-4-27聊天窗口自由定制 客户打开窗口就能看到 可设置成产品推介、近期

16、热点、公司图片等2023-4-27聊天窗口右侧区域可由客户按需定制，操作灵活。企业微博整合展示 支持微博帐号绑定与认证 聊天窗口整合展示最近微博信息2023-4-27QQ用户在与企业交谈时可以看到企业的最新微博动态并选择收听普通微博帐号需要先通过企业认证才能绑定企业QQ，我们会协助提交资料进行认证。企业QQQQ在线400400产品FAQFAQ2023-4-27首次登录企业QQ，需要确保获得的内容？企业QQ号码 企业QQ号码对应1001工号的密码与超级密码 注：非1001工号的密码默认不提供，您需要在1001工号首次登录成功之后重置其他工号的登录密码。2023-4-27什么是超级管理员QQ号？超

17、级管理员QQ号在企业QQ系统中称为关联QQ，企业在申请企业QQ时即提供给经销商。主要有如下作用：获得企业QQ产品更新的重要途径；获得系统提醒的关键途径；找回密码、确认企业认证信息的重要途径；群发消息，群发调查等消息预览的接收途径。2023-4-27用户可以修改超级管理员QQ吗？不可以，需要发送营业执照、个人身份证等相关资料到，客服审核确认资料真实性后，企业QQ产品运营人员修改该企业QQ的超级管理员QQ号。2023-4-27如何修改员工密码？如何对不同员工进行权限设置？具有系统设置权限的客服可在“企业QQ设置-系统设置-员工管理”中双击该条记录，在“编辑员工信息”中点击“修改员工的密码”进行相应

18、修改。企业QQ中引入了“角色”的概念，可预设几种具有不同权限职能的角色，并按照需要将员工划分到不同的角色分组中（注：更改员工权限设置之后，需要重新登录才能生效）。2023-4-27已接入的客户太多，无法看到新消息怎么办？方法一：有客户在最下面或最上面发消息来的时候，已接入客户列表中会有色块提醒客服，下面或上面有客户发新消息来。具体操作方式：点击提醒色块箭头，会自动定位到有发新消息来的客户位置。方法二：客服可根据需要直接拖动客户改变排列次序。具体操作方式：按住鼠标左键，拖动客户改变次序。2023-4-27在线400是否支持群功能？在线400目前没有在软件中集成群功能。企业QQ群是在企业QQ400

19、/800新内测的一个群功能，您可以使用免费获得的企业QQ办公版帐号，创建公司群及客户群，也可以把个人QQ群统一转移到企业QQ号上，便于管理。2023-4-27在线400帐号到期会被回收吗？企业QQ到期后，系统会将用户信息保留三个月，若到期三个月后客户仍没有续费，将视作客户主放弃该号码，腾讯将会收回该号码的使用权并注销号码中客户相关信息；若用户使用企业QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯保留提前收回该号码的权利；2023-4-27如何使用企业QQ邮箱？企业QQ邮箱，是系统为每个开通企业QQ服务的企业，统一分配的一个与其帐号一一对应的邮箱帐号。每个企业只有一个企业QQ邮箱，且只能通过1001

20、工号进入使用。邮箱的地址是：企业QQ号（如：）如希望为企业全员开通邮箱，请联系购买企业QQ办公版2023-4-27在线400添加客户上限 是多少？根据企业所选套餐，可添加好友最大限制不同：“黄金套餐”：2011年10月31日之前开通的客户，好友上限为25万，2011年10月31日之后开通的客户，好友上限为10万。“白银套餐”根据用户购买工号数计算，每增加一个工号对应增加500好友上限，由于“白银套餐”6个工号起卖，最多购买50个工号，所以企业QQ“白银套餐”最低好友容量为3000好友，最高2.5万。2023-4-27联系我们 腾讯企业QQ官方指定代理商 厦门那网科技有限公司厦门那网科技有限公司 地址:福州市五一中路高桥大厦福州市五一中路高桥大厦10021002 咨询顾问：项水珍 公司座机：0591-38106515 手机号码：13400791326 QQ：800019898 工号：1001 详情可登陆腾讯企业QQ官网：http:/ 查看已使用企业查看已使用企业QQQQ的公司可登陆：的公司可登陆：http:/http:/