1、项目项目四四 接待接待工作工作010203了解接待的类型及规格了解接待的类型及规格制订接待工作计划制订接待工作计划把握接待工作流程和方法把握接待工作流程和方法目录目录01了解接待的类型及规格了解接待的类型及规格任务任务一、接待的类型一、接待的类型(1)按照来访目的的不同,可以将接待分为公务接待、会议接待、视察与检查接待、参观接待、经营活动接待、技术考察接待和其他接待。(2)按照接待对象的不同,可以把接待分为外宾接待和内宾接待。内宾接待又分为对上级单位来宾的接待、对平行单位来宾的接待、对下属单位来宾的接待、对新闻单位来宾的接待等。接待,是企事业单位、部门对公务活动中的来访者进行的迎接、接洽和招待
2、活动,是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。二、接待的规格二、接待的规格(1)对等接待,即陪同人员与来宾的职务、级别相当的接待,这是最常用的接待规格。(2)高规格接待,即陪同人员比来宾的职务要高的接待。高规格接待表明对被接待一方的高度重视。(3)低规格接待,即陪同人员比来宾的职务要低的接待。这种接待常用于上级领导到基层单位视察,其企业的最高领导的职位也不会高于上级领导,这就属于低规格接待。02制订接待工作计划制订接待工作计划任务任务接待活动的重要内容时间上的衔接日程日程安排安排构成数量工作人工作人员安排员安排工作经费确定接待经费的来源经费经费预算预算03把握接待工作把握接待工作流程流程
3、和和方法方法任务任务一、接待工作流程一、接待工作流程 1.联系接待单位 2.发出邀请函 3.安排接待人员 4.迎宾 5.宴请 6.活动安排 7.欢送二、接待工作方法二、接待工作方法(1)迎送热情,以礼相待。(2)规范运作,坚持原则。(3)更新观念,创新特色。(4)精心策划,注重实效。(5)关注细节,追求卓越。实训任务实训任务丰田汽车公司总裁将于2015年6月8日至6月10日到中国第一汽车集团公司就技术合作事项进行商谈,中国第一汽车集团公司需要制订接待工作计划,拟定一份接待工作方案。(1)以小组为单位进行,实训的准备工作需要810课时(课外完成),模拟制订接待工作计划,拟定接待工作方案活动需要6课时。(2)做好模拟制订接待工作计划,拟定接待工作方案活动的前期准备非常重要,所以一定要定好小组负责人,并协商合理分配任务。在小组长的统一协调下,成员相互合作,共同完成。(3)训练前复习模拟制订接待工作计划,拟定接待工作方案活动的相关知识与要求等工作任务,充分落实领导的思路和要求,通过分工合作完成。(4)在这项训练中,你最好利用课余时间参加一个真实的制订接待工作计划,拟定接待工作方案活动,注意观察活动的程序并总结得失,为本次实践活动提供借鉴。
