chp9 网上服务业.ppt

1、1学习内容 开篇案例：招商银行的电子化建设 9.1 服务业概述 9.2 网络金融 9.3 网上旅游 9.4 网上招聘29.2 网络金融 6.2.1 金融业概述 1、金融与金融活动 金融是货币流通和信用活动以及与之相联系的经济活动的总称。广义的金融泛指一切与货币的发行、保管、兑换、结算，融通有关的经济活动，甚至包括金银的买卖；狭义的金融专指货币的融通。3 网络金融 2、金融业务及产品 金融机构是指从事各类金融活动的组织，一般指商业银行、保险公司、证券公司等。不同的金融机构有着不同的金融业务。49.2.1 网络银行 1、网络银行模式 网络银行（网上银行、在线银行、电子银行）。它以一种全新的银行与客

2、户的合作方式即“3A”(Anywhere，Anytime，Anyhow)的方式，为客户提供服务，使用户可以不受时空的限制，安全快捷地管理自己的资产和享受到银行的服务。包含两个层次的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指通过信息网络提供的金融服务。5 2、网络银行分类 有无实体分类：完全依赖互联网的无形的“虚拟银行虚拟银行”、现有传统银行基础上利用互联网开展传统的业务交易服务的银行。业务分类：信息服务、客户交流服务、银行交易服务。6网络银行 3、网络银行的特点（1）降低交易成本（2）标准化+个性化服务,给客户提供更高质量的金融服务：（3）业务全球化、不受时空限制

3、（4）互动性+持续性，有助于树立银行良好形象7网络银行 4、网上银行技术要求：1）商户系统 2）电子钱包系统:visa cash 或Mondex 3）支付网关：连接银行金融网和互联网 4）安全认证：CA机构发放数字证书89.2.2 网上证券 1、网上证券及特点 网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。是指投资者利用互联网的网络资源，获取国内外个交易所的即时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现实时交易。9网上证券网上证券特点1.不受地域限制2.运营管理模式不再以营业部为业务核心，证券交易更为方便快

4、捷3.全面快捷地获取投资信息4.降低交易成本5.交易席位的无形化：券商地位弱化6.证券市场的地域概念明显淡化：国际国内走向融合10网上证券 2、网上证券业务 证券业电子商务的表现形式十分丰富，几乎可以涵盖交易经纪业务、研究咨询业务、理财业务等证券业务的各个方面。目前开展的比较好的主要是网上证券交易和各类增值服务。11网上证券 网上证券交易：即通过因特网实现证券的交易过程。是网上证券业务的核心。证券增值服务：基于因特网的证券增值服务从内容可分为一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。12 3、网上证券模式 国外：1.美林模式:传统业务为主,网上业务为辅 2.E-Trad

5、e模式:独立的网上业务 3.嘉信理财（Charles Schwab）模式:传统业务和网上业务共同发展 国内：嘉信理财模式为主,并具体采用:1.证券公司与IT技术公司合作：网上交易软件2.由证券公司和财经网站合作：浏览器上交易3.证券公司依靠自己的力量：公司网站上交易139.2.3 网上保险 1、网上保险的含义 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或者保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。涵盖投保、核保、理赔、给付的全过程。14网上保险 2、网上保险的特点 虚拟性：只需一个网址，一个服务器 直接性 电子化：无纸化交易 时效性：准确、迅速、简洁 个性化及多样性

6、153、网上保险的主要业务模式保险公司网站模式：如平安保险网站综合性网站链接模式：综合性网站链接到保险网站（汽车网）网上经纪人模式：保险超市，多种产品网上风险市场模式：为保险公司之间相互交换大型风险和风险组合所用反向拍卖模式：C2B提供某项专门服务的网上公司模式：纠纷等169.3 网上旅游 9.3.1 旅游业及其特点 1、旅游业含义与范围 根据世界旅游组织的定义，旅游是指人们不为谋求职业或从中获取盈利而短期离开常住地，到其他地方停留。旅游业则是指提供旅游产品与服务的产业。包括旅行社业、旅游宾馆业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等 17网上旅游 2、旅游业特点 1）旅游业是一个综合性行业：2

7、）旅游业是信息密集型和信息依托型产业 3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 4）旅游电子商务较少涉及物流问题：交易的确认通过信息流的形式实现。以旅游者的流动完成旅游者消费而实现整个交易过程。189.3.2 网上旅游主体要素 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化。包括通过网络发布和交流旅游信息、宣传；开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并支付；旅游企业内部流程的电子化及管理等。1、网络信息系统：提供信息、实现交易的平台 2、电子商务服务商：技术支持者 3、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者。4、旅游主管政府部门：推进者、规范者 5、支付

8、系统：重要支持199.3.3 网上旅游运作模式 1、旅游企业间电子商务（B2B）旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游目的地接社批量定购当地旅游饭店客房、景区门票。客源地组团社与目的地接社之间的委托、支付关系。20网上旅游运作模式 2、旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）B2E中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统（实现远程登录旅游企业服务器完成旅游方案申请、预订、实施及支付）。21网上旅游运作模式 3、旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）旅游企业对旅游者的电子商务（B2

9、C）基本等同于电子旅游零售。旅游（B2C）电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务。注意：此模式中旅游企业占有主导权22网上旅游运作模式 4、旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）旅游（C2B）电子商务主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户网站旅游频道等）进行。旅游C2B电子商务主要有两种形式，一是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。二是网上成团，即旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。注意：此模式中旅游者占有主导权239.4 网上招聘 9.4.1 网上招聘的含义与范围 1、网上招聘的含义 网上招聘又称在线招聘或电子招聘，它是利用互联网技术进行的招聘活动，包括信息

10、的发布、简历的搜索整理、电子面试以及在线测评等。网上招聘最早出现在美国;在中国,网络招聘已与传统媒体招聘、人才交流会三足鼎立。24 2、网上招聘的主要内容 招聘网站主要面向企业企业提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务；面向个人个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。此外，网站还提供包括人事新闻、英才就业指数、英才薪资调查、薪资指数、兼职信息、培训与职业发展在内的各种综合人事信息各种综合人事信息，同时网站还有求职者和人事经理之间的网上网上社区社区，便于他们做进一步的沟通和交流。259.4.2 网上招聘的优势 1、海量信息 2、效率高 3、不受空间控制 4、节约成本 5、反应快速26网络招聘的问题与前景 首先，创新不够。其次，招聘市场地域分割严重，资源共享难以实现。第三，信息不对称，致使求职者与招聘企业对网络招聘的信任度不高。网络招聘将面临的一个新趋势是，市场集中化程度将会提高，传统模式下的网络招聘企业将面临整合，专注细分和模式创新将成为行业下一阶段的特点。