EMAIL营销1.ppt

1、Email营销-从垃圾邮件到许可式订阅演讲人：李鹏（David Lee）李鹏（David Lee）Email营销的发展趋势2007年8月英国直复营销协会：全球商业Email的发送量超过直邮的发送量；商业电子Email的递增速度在06-07年达到了52%2008年美国直复营销协会：Email营销是美国广告主最常使用的网上营销方式，75.8%的广告主使用电子Email营销名誉度评判规则成为ISP阻截垃圾邮件的利器，全球反垃圾邮件获得胜利，Email营销许可式订阅时代到来。李鹏（David Lee）更有效的Email投递平台(76%)高友善度的Email页面设计(76%)更大更完善的Email订阅列

2、表(75%)更细致的监测工具和报表(73%)内容相关性提升:人群细分或者基于事件的触发式Email(72%)Email营销者最关心的5个要素人群细分Opens（%）Clicks（%）yes30,866,68no4,140,48是否有做 人群细分(segmentation)，营销结果差别很大。采用先进的Email营销策略，往往会获得非常高的 CTR李鹏（David Lee）新注册会员(时间30 days):open 58%ctr 30%老会员:(1yr2yr):open 33%ctr 18%营销重点目标：网站新会员李鹏（David Lee）耗费时间复杂度群体性 未作区分的个性化的对客户类型进行细

3、分与之对话/事件驱动式对客户的购买偏好进行细分对网站访问者的行为偏好进行细分一对多一对一多对群组事件驱动式营销 与受众进行对话式沟通李鹏（David Lee）时间段询价阶段咨询阶段下单购买售后服务交叉销售服务期满感谢您表示兴趣!提醒客户约客户/建议性电话拜访直接购买直接购买感谢客户尝试我们其他的产品/服务继续保持联系!感谢客户对话式/事件驱动式销售流程Email营销李鹏（David Lee）主要有两种公司:一种不断对产品服务尽心测试,另一种不断在亏钱。对Email营销内容作AB系统性对比测试H分销渠道G时机&频率F反馈渠道&机制E设计&内容D产品，标题&价格C沟通渠道&媒体B目标人群&地址A营

4、销目标测试变量李鹏（David Lee）AB系统性对比测试需要注意的点 发件人姓名 HTML vs 纯文本 个性化标题栏 正式 vs 非正式 标题栏A vs B 冗长 vs 简明的Email文字版本 图文之间的关系及比例 视觉设计A vs B 内容部分在Email中的位置 发送的时间/日期 多媒体渠道间影响李鹏（David Lee）列表属性:40%Email内容主题:40%创新力:20%注意:有时候更换一个标题栏就可能带来50%以上的反馈率增长 影响营销成功点的变量/因素测试变量:个性化程度 vs.CTR（点击率）李鹏（David Lee）为什么不做一下测试呢?视觉传达信息为基调文字传达信息为

5、基调测试出哪个效果更好李鹏（David Lee）A/B 测试可以为你带来的益处更多的回馈(数量层面)更有效的回馈(质量层面)更低的投入成本(针对每个新客户)更多的营业额(针对每个新客户)更短的销售周期(针对每个新客户)李鹏（David Lee）走向Email营销成功之路 第一点：活动计划制定 第二点：制定合理的期望值以及活动目标 第三点：选择合适的受众群体，筛选好相应的数据 第四点:Email内容设计 第五点：对活动反馈数据的有效监测和管理 第六点:Email列表的疲劳性(Email list fatigue)的问题！有效对策：在Email活动中提供受众更具相关性的动态内容；让用户自主决定接受

6、什么内容；第七点：对流失用户的二次营销 第八点：对日常操作类，通知类Email加强重视；李鹏（David Lee）第一点：活动计划制定 在开展Email营销活动前，考虑前后活动之间的关系-这是一个相对独立的Email营销活动？或者是一个长期网络营销活动的一个组成部分？-这次活动是以纯促销活动为主？又或者是整体客户关系维护体系下的一次活动？定义好活动的目的性，可以有助于策划和传播整一次的营销活动。AB样本测试？如何来处理收件人的回复信息?你是否需要依照活动预期目标，提升服务器访问容量？李鹏（David Lee）第二点：制定合理的期望值以及活动目标一些需要注意的问题是:-您所预期的点击转化率是多少

7、?-您所预期的ROI 是多少？-您对此次活动在整体市场活动中的期望效果？-您希望有效得安排此次活动将CPA的成本降至怎样一个水平?李鹏（David Lee）第三点：选择合适的受众群体，筛选好相应的数据需要注意的点：-这次Email活动的发送对象是？-相应的数据库列表是否有做过清理-是否已经获得了受众的订阅许可-是否有可供检索的受众群体的分类信息 Email到达率!?-采用高信誉度的Email平台服务商-发送量和发送频次的合理管理自有数据的Email打开率平均值 为外部列表租赁数据的3倍李鹏（David Lee）第四点:Email内容设计合适而又规范的主题栏:简明扼要，设定在25个字以内-不要将

8、Email内容做成一张大图片 检查Email的HTML是否合乎规范；是否能在图片未显示状态下准确表述Email信息李鹏（David Lee）Email内容设计和用户友好度李鹏（David Lee）Email页面-热点图李鹏（David Lee）Email页面-热点图李鹏（David Lee）设计&内容元素应包含页首预览面板隐私政策/条款退订口Call for action 互动点告诉你的朋友版权申明李鹏（David Lee）设计好你的Email模板菜单栏ABCDE视觉/图片展示12345内容类别内容导读李鹏（David Lee）List managerMERGE data&contentPro

9、file infoArticles(External database)(CMS/RSS feed)内容个性化，如何实现？李鹏（David Lee）设计:AIDA(Attention 注意点,Interest 兴趣点,Desire 期望点,Action 行动点)注意点/兴趣点发件人标题栏和Email页首(个性化/问候语)预览面板期望点语言的基调颜色/视觉行动点Call for action(文字或图片形式)李鹏（David Lee）第五点：对活动反馈数据的有效监测和管理李鹏（David Lee）第六点:Email列表疲劳性(Email list fatigue)问题-个性化，分区化，动态内容动

10、态内容是指发送依照Email列表内订阅者偏好来订制的高度个性化Email内容，可以表现为个性化的标题，问候语，优惠条款，文字内容，以及图片等等随附Email发送的信息。-Email2.0（用户决定内容）Web 2.0 意识也逐渐体现在Email营销领域。例如，美国的电子产品经销商Crutchfield 让消费者自己决定newsletter中的产品内容（消费者偏好）-动画的应用Email内的某些产品特性以动画滚动演示的形式呈现凸现一些关键性文字描述Email打开率呈现缓慢下降趋势，在行业内称作“Email列表疲劳”李鹏（David Lee）不同行业的邮件营销发送频率李鹏（David Lee）动态

11、内容模版应用：对不同需求的人群发送相应的邮件。在Email活动执行动态内容的策略李鹏（David Lee）提升用户活跃度的诀窍：如何保持Email在订阅人群的活跃度和兴趣度？如何避免出现Email营销活动各项反馈指标的下降？提供独家特惠，并较早时间通过Email放出消息 提供Email订阅者专属的预购通道 炮制一个特惠发放日，只能通过Email邀请获得 Email的内容尽可能的体现出个性化，专属性 在Email内容开设“客户评论”，营造口碑气氛 动画演示，并比对不同样本下的转化率等参数 别忘了Email后紧跟的客户反馈登陆页，保证Email传达的信息在任何一个页面保持一致李鹏（David Le

12、e）第七点：对流失用户的二次营销针对那些流失的以及未完成购买行为的客户，立即发送提醒Email。研究表明在消费者在网购过程中放弃商品购买，之后立即发送提醒Email，可以帮助企业提升三成以上的营业额李鹏（David Lee）第六点：对日常操作类，通知类Email加强重视通知类Email在美国CAN-SPAM下被定义为“辅助，完成或确认之前已经认可的一次交易活动”Postfuture研究表明通知类Email打开率的提升超过70%，并且点击率的提升也超过50%.同时MarketingSherpa的研究也反映出收件人在察看通知类Email的积极态度远远超过其他类型的E李鹏（David Lee）敬请期待：Email营销网商成功之道预计出版日期：2009年12月新书预报：李鹏（David Lee）性格乐天，爱好交友、写作，成功运营过多个电子商务网站，其市场涵盖欧美、日韩和中国地区，行业涉及软件、IT培训、眼镜、珠宝、传统工艺品等。为网络营销、网上支付和B2C网站运营方面有影响力的专家演讲者和电子商务专家。出版网商成功之道丛书和主办网商成功之道周刊。现为南京科泰信息科技有限公司商业策划。手机：13776665611MSN:QQ:823660350博客：支付网站：书籍网站：期刊网站：演讲人介绍：李鹏（David Lee）