唤醒护理-课件.ppt

1、1唤醒护理唤醒护理 1ppt课件课件2内 容唤醒护理 回归护理本位1提升服务品质提升服务品质 2科室提升优质服务的展望与期盼科室提升优质服务的展望与期盼32ppt课件课件3优质护理服务的“困惑”自自20102010年初，卫生系统启动年初，卫生系统启动“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”已有已有3 3年，科室开展优质护理也有年，科室开展优质护理也有2 2年多。种种措施的落实，年多。种种措施的落实，不断的摸索，科室护理质量有了一定的提升，病人满意度也不断的摸索，科室护理质量有了一定的提升，病人满意度也有一定提升。有一定提升。但优质护理在继续推行中，时常让大家越做越迷茫。但优质护理在继续推行

2、中，时常让大家越做越迷茫。如何才是优质护理？如何才是优质护理？今后该如何继续开展。今后该如何继续开展。3ppt课件课件4当今护理工作的“迷失”：护理的作用是什么？做好护理的标准又是什么？优质护理的目的又是什么？我们护理管理工作的焦点又是什么？4ppt课件课件5张中南先生的著作唤醒护理 唤醒护理一书帮助护理管一书帮助护理管理者和护士们在实施优质护理的理者和护士们在实施优质护理的过程过程知道做什么，懂得为什么，知道做什么，懂得为什么，掌握怎么做掌握怎么做。“唤醒唤醒”对我们现今医疗存在对我们现今医疗存在的问题作了非常犀利和深入的分的问题作了非常犀利和深入的分析，析，它在唤醒我们护理工作者和它在唤醒

3、我们护理工作者和护理管理对护理工作的本质认识。护理管理对护理工作的本质认识。5ppt课件课件6张中南先生的著作唤醒护理人本位整体护理。张教授用16个字作了概括：即治疗处置、生活护理、心理护理、教育指导；卫生部医政司主管护理工作的副司长郭燕红为本书作序时感卫生部医政司主管护理工作的副司长郭燕红为本书作序时感慨：慨：“当我们老了，或病倒在医院时，希望能够得到书中所当我们老了，或病倒在医院时，希望能够得到书中所描述的这种护理！描述的这种护理！”6ppt课件课件7张中南先生的著作唤醒护理做好护理的标准-让绝大多数病人治病时感觉好得快、不出事、痛苦少、被关照。优质护理管理的焦点-医疗安全医疗安全、治疗效

4、果、病人感受与治疗效果、病人感受与护士的积极性护士的积极性上。7ppt课件课件8张中南先生的著作唤醒护理张中南教授对于护理管理者张中南教授对于护理管理者提出一个希望，一个目的。一是希望护理在安全和疗效上发挥作用；二是他告诉我们看这本书应该理解之后再去创造。8ppt课件课件9第一部分 迷失的护理迷失的护理现今的医疗模式“病本位”的医疗模式；理念：“救死扶伤”；表现：护士只执行医嘱，别的一概不管。今天护理的五大缺陷病情了解滞后，教育指导缺位，康复延迟，功能训练缺乏，医疗环境恶劣。最后的结果：各方皆不满意。9ppt课件课件10（一）护理缺位的五大（一）护理缺位的五大“症状症状”及后及后果果 风险风险

5、病情了解滞后病情了解滞后教育指导缺位教育指导缺位康复延迟康复延迟功能训练缺乏功能训练缺乏医疗环境恶劣医疗环境恶劣各方皆不满意各方皆不满意10ppt课件课件11（二）缺陷护理对“症”寻因护理人员数量不足。护理人员数量不足。过度治疗占用时间。过度治疗占用时间。专业技能差强人意。专业技能差强人意。护士积极性受挫护士积极性受挫。收入少、大锅饭、同工不同酬、职业生涯缺乏设计、职业荣誉感低。收入少、大锅饭、同工不同酬、职业生涯缺乏设计、职业荣誉感低。医护配合被动机械。医护配合被动机械。护理排班粗放僵化。护理排班粗放僵化。功能制护理、固定式排班。功能制护理、固定式排班。护理收费远低成本。护理收费远低成本。时

6、代呼唤护理变革。时代呼唤护理变革。11ppt课件课件12（三）医疗特定性护理人本位医疗人本位医疗-医疗的四种特性。医疗的四种特性。病人的感受性病人的感受性-医疗技术与医疗服务感受医疗技术与医疗服务感受 治疗的双向性治疗的双向性 作用与副作用作用与副作用 个体的差异性个体的差异性-医疗误差医疗误差 病情的多变性病情的多变性 医疗误差医疗误差作为医疗内在的固有风险和医疗纠纷的主要作为医疗内在的固有风险和医疗纠纷的主要根源，很难依靠医疗技术本身解决，其现有的根源，很难依靠医疗技术本身解决，其现有的最佳解决方案最佳解决方案-全面连续地关注病人全面连续地关注病人12ppt课件课件13第二部分第二部分 告

7、诉你一个真正的护理 回归护理本质回归护理本质洞悉护理内容洞悉护理内容延伸专业护理延伸专业护理护理护理价值与价格价值与价格优化护理记录优化护理记录构建构建护理流程护理流程13ppt课件课件14（一）回归护理本质人本位整体护理：人本位整体护理：指在诊治伤病的同时，指在诊治伤病的同时，观察、判断和处理观察、判断和处理病人的伤病反应，病人的伤病反应，尽量尽量满足和缓解满足和缓解伤病或治疗过程给病人在情感、心理、功能伤病或治疗过程给病人在情感、心理、功能等等整体方面所带来的个性化需求和改变整体方面所带来的个性化需求和改变。聚焦疾病反应聚焦疾病反应-症状、病史、体征、心理和社会症状、病史、体征、心理和社会

8、 评估病情变化趋势评估病情变化趋势-治疗效果、副作用、误差、心理反应治疗效果、副作用、误差、心理反应和社会影响。和社会影响。14ppt课件课件15（二）洞悉护理内容1 1、众所误知的生活护理、众所误知的生活护理2 2、手脑并用的治疗处置、手脑并用的治疗处置3 3、无所不在的教育指导、无所不在的教育指导4 4、身心兼治的心理护理、身心兼治的心理护理5 5、明察秋毫的观察监护、明察秋毫的观察监护6 6、事半功倍的功能训练、事半功倍的功能训练7 7、以人为本的专业服务、以人为本的专业服务15ppt课件课件16（二）洞悉护理内容1 1、众所误知的生活护理、众所误知的生活护理 （1 1）自理能力与伤病同

9、样重要。）自理能力与伤病同样重要。（2 2）防止医源性恢复延迟。）防止医源性恢复延迟。（3 3）指导病人做自己能做之事。）指导病人做自己能做之事。（4 4）借助生活护理及时发现病情变化。）借助生活护理及时发现病情变化。（5 5）专业评估是基石专业评估是基石。（6 6）个性化实施生活护理。）个性化实施生活护理。（7 7）生活护理）生活护理 善莫大焉善莫大焉 生活护理实质是专业的照护，焦点是判断病人的生活生活护理实质是专业的照护，焦点是判断病人的生活自理能力，并要观察病人身心情况自理能力，并要观察病人身心情况 16ppt课件课件17（二）洞悉护理内容2 2、手脑并用的治疗处置、手脑并用的治疗处置

10、（1 1）观察评估病情）观察评估病情-随时观察与询问随时观察与询问 （2 2）教育指导病人）教育指导病人 （3 3）督导康复训练）督导康复训练 （4 4）实施心理护理）实施心理护理-转移病人的注意力转移病人的注意力17ppt课件课件18（二）洞悉护理内容3 3、无所不在的教育指导、无所不在的教育指导 （1 1）关乎）关乎安全安全、疗效和心理、疗效和心理 （2 2）选择关健时间节点）选择关健时间节点 18ppt课件课件19（二）洞悉护理内容4 4、身心兼治的心理护理、身心兼治的心理护理 通过护理行为缓解病人的无助、紧张、焦虑或恐通过护理行为缓解病人的无助、紧张、焦虑或恐惧等不良情绪。惧等不良情绪

11、。（1 1）因病伤）因病伤“心心”（2 2）疗）疗“心心”处方处方19ppt课件课件20（二）洞悉护理内容5 5、明察秋毫的观察监护、明察秋毫的观察监护 （1 1）及时：观察监护的频率与病人的安全和满意度成正）及时：观察监护的频率与病人的安全和满意度成正比。比。（2 2）量化：能够清晰地观察到病情的状态和变化趋势。）量化：能够清晰地观察到病情的状态和变化趋势。（3 3）动态：争取在生命体征尚在正常范围的时候提早发）动态：争取在生命体征尚在正常范围的时候提早发现病情变化。现病情变化。20ppt课件课件21（二）洞悉护理内容6 6、事半功倍的功能训练、事半功倍的功能训练 （1 1）加快恢复预防并发

12、症。）加快恢复预防并发症。（2 2）依据评估定计划。）依据评估定计划。（3 3）趁早、量化、个性化。）趁早、量化、个性化。21ppt课件课件22（二）洞悉护理内容7 7、以人为本的专业服务、以人为本的专业服务 （1 1）尊重病人）尊重病人 （2 2）方便病人）方便病人22ppt课件课件23（三）构建护理流程采用采用PDCAPDCA循环，形成完整的护理流程循环循环，形成完整的护理流程循环评估评估报告报告-计划计划-实施实施-再评估。再评估。护理计划：全面、个性化。包括护理计划：全面、个性化。包括治疗处置、生活护理、教育指治疗处置、生活护理、教育指导、心理护理、功能训练、早期了解导、心理护理、功能

13、训练、早期了解等六大内容；等六大内容；实施计划过程中，更需要关注医疗误差与实施效果。实施计划过程中，更需要关注医疗误差与实施效果。，23ppt课件课件24第三部分第三部分 如何提升服务品质 梳理内容与流程梳理内容与流程改革护理模式改革护理模式专业分级比能力专业分级比能力走向垂直管理走向垂直管理落实同工同酬落实同工同酬创新护理排班创新护理排班护理管理窘境护理管理窘境24ppt课件课件25（一）护理管理窘境目前：护理管理者的管理水平和效果普遍较差。目前：护理管理者的管理水平和效果普遍较差。l 缺乏适合我国现状的护理管理理论和方法缺乏适合我国现状的护理管理理论和方法l 缺乏对护士长的管理培训。缺乏对

14、护士长的管理培训。l 培训侧重管理工具和方法，而忽略了培训侧重管理工具和方法，而忽略了管理管理 内容和流内容和流程。程。25ppt课件课件26（二）梳理内容与流程标准化管理流程标准化管理流程目标目标制度制度规范规范培训培训督查督查考核考核验证验证26ppt课件课件27制度制度不是理念，而是强制执行的规则。优质护理制度：必须从生活护理、治疗处置、教育指导、心理护理、早期观察、功能训练和专业服务等七个方面来实施人本位整体护理。告诉我们优质护理必须做什么。27ppt课件课件28规范根据制度制订规范，规范就是详细地确定怎么做的标准、行为和方法。规范-引导执行者处处为病人着想。28ppt课件课件29培训

15、方式：讲课、讨论、参观、进修、自学、交接班指导、行为训练（场景模拟）、医护共同查房、考试（理念、理论、规范和行为）等渗透人本位整体护理理念。提升护理专业技能最重要的途径-医护共同查房29ppt课件课件30督查大多数人只做你检查的，而不一定做你所要求的。病人访谈直接了解我们护理的效果，评判我们服务的满意性、一致性。设置科学的对护理工作满意度调查表单。（病人、医生、及护士间的调查表）30ppt课件课件31（三）改革护理模式必须用责任制护理取代旧的护理模式。必须用责任制护理取代旧的护理模式。责任制护理：责任制护理：依据护理人员的能力、经验、技术和知识，以依据护理人员的能力、经验、技术和知识，以及患者

16、的护理需要，将患者分配给护士负责实施全面、系统及患者的护理需要，将患者分配给护士负责实施全面、系统和连续的整体护理。和连续的整体护理。31ppt课件课件32（四）创新护理排班排班的目标排班的目标 （1 1）提供持续性照顾，使病人获得最佳护理服务。）提供持续性照顾，使病人获得最佳护理服务。（2 2）实现人力运作的最大效果。）实现人力运作的最大效果。（3 3）公平的待遇。）公平的待遇。（4 4）提升护理人员工作满足感，激励护士专业技能的）提升护理人员工作满足感，激励护士专业技能的发挥。发挥。（5 5）维护排班的弹性和机动性。）维护排班的弹性和机动性。32ppt课件课件33（四）创新护理排班排班的原

17、则排班的原则 （1 1）病人的需要）病人的需要 （2 2）护理人员能级对应。）护理人员能级对应。（3 3）弹性排班，掌握工作规律。）弹性排班，掌握工作规律。（4 4）鼓励护理人员参与排班。）鼓励护理人员参与排班。（5 5）备机动护理人员。）备机动护理人员。33ppt课件课件34当今护理呼唤34ppt课件课件35优质服务3G时代患者至上，以病人为中心良好沟通Communication合作解决问题Cooperation关注需求Care Need亲切亲切快速快速 正确正确 便宜便宜 方便方便患者眼中的患者眼中的“好医院好医院”有效倾听有效倾听了解意图了解意图换位思考换位思考适度反馈适度反馈35ppt

18、课件课件36四、科室提升优质护理的展望与期盼唤醒我们的责任心唤醒我们的职业唤醒我们与病人之间的真情。让我们的护理工作氛围更和谐，医患关系更和谐。36ppt课件课件37培育优质服务土壤注意外观形象注意外观形象营造良好执业氛围增进与患者的互动提升员工服务能力建立以人为本文化37ppt课件课件38建立员工培训方案意识意识行为行为知识知识态度提升员工服务能力 技能38ppt课件课件39管理患者满意度重视患者的需求重视患者的需求管理患者期望值管理患者期望值活用标准化服务活用标准化服务重视服务关键点提升患者满意度39ppt课件课件40我们的探讨制订科室服务剧本（入院环节，出院环节，术前宣教等优化服务流程换位感受：邀请第三方参与关键点服务体验：护士体验、护士长体验、新员工体验。我们的排班模式。40ppt课件课件41特鲁多医生铭言特鲁多医生铭言“Sometimes cure;有时是治愈；Usually help;常常是帮助；Always comfort.”总是去安慰。41ppt课件课件