电信行业维护工作总结课件.ppt

1、电信行业运行维护工作报告电信行业运行维护工作报告 -运行维护部2011年1月目目 录录3 3存在的问题存在的问题1 120112011年工作思路年工作思路2 220102010年工作开展年工作开展一、一、20102010年工作总结年工作总结 狠抓作业计划执行，强化网络分析 重视网络安全，确保重要时期和重要客户网络畅通 积极组织网络安全隐患排查整治工作，保障网络安全稳定运行 开展网络优化工作，提升网络运行质量 狠抓服务，提升维护服务管理水平 严格执行运维成本管控，精细化运维成本管理工作 深化开展资产资源管理工作，提升资源利用率 重视安全工作，确保无安全事故发生 深化维护体制改革，完善运维制度建设

2、，推进运维队伍建设一、一、20102010年工作总结年工作总结2010年度分公司网络各项指标稳重中有升，全年总体排名在全省前六。目目 录录3 3存在的问题存在的问题1 120112011年工作思路年工作思路2 220102010年工作开展年工作开展二、存在的问题二、存在的问题 近两年公司网络规模成倍的增长，同时网络存在的安全隐患长期未进行大修，维护成本压力显著。基站备品备件缺乏，2G、3G基站分公司基本无备品备件，基站设备类故障处理难度大。很多设备已经停产，厂家返修速度慢，导致分公司基站故障历时长。与其他运营共站故障抢修不及时。工程新开站须关注邻区关系、单站工参是否核实、小区方向性等，以免影响

3、现网网络质量。新建站大部分单链下挂形成环路保护，部分w网新建站前期建设中开关电源，以及通力盛达电源故障较率，致使2010年度基站掉站率偏高。目目 录录3 3存在的问题存在的问题1 120112011年工作思路年工作思路2 220102010年工作开展年工作开展 2011年运维工作围绕“网络质量提升、维护服务创优”的工作目标，坚持“强管理、抓服务、保质量”的工作方针进行开展。着重提升公司网络指标，切实提升用户感知。根据省公司四川联通市州分公司运维体制改革及本地网维护责任承包制推行工作指导意见，分公司将在未来一年的时间里完成运维体制改革与维护责任承包制度的推行工作，实行两级管理、三级生产的运行维护

4、体制。落实县分公司负责责任范围内所有通信网络的正常运行；负责责任范围内成本管理、维护服务管理等各项管理工作；负责；承接市州分公司运维部安排的各项工作与分解到本区县的各项运行维护指标。三、三、20112011年工作思路年工作思路网络指标目标值网络指标目标值指 标长途来话网络接通率IP承载网平均时延IP承载网丢包率本 地互 联网 平均 时延WCDMA网 络接 通率G S M网 络道 掉话率WCDMA网络 掉话率本 地互 联网 丢包率二干传输电路可用率G S M网 络接 通率宽 带服 务装 通及 时率修 障及 时率移网满意度集团客户响应及时率达 标达 标值值97.510ms0.2%10ms950.5

5、5%2%0.2%99.95%9590%98%三、三、20112011年工作思路年工作思路三、三、20112011年工作思路年工作思路 (一一)加强基础管理，提升运维管理水平加强基础管理，提升运维管理水平4123 1、2011年运维生产工作中，各县分应按照省分运维规程，严格执行维护标准，明确各维护人员岗位职责，明确维护人员岗位职责，落实机房、基站设备包机责任制及装维人员维护片区划分。3、建立基站、传输、电源、数据、光缆线路及接入网络资源台帐。电源类台帐应建立蓄电池容量及放电时长相关数据，光缆线路类应建立纤芯使用情况台帐，接入网应建立各设备端口、电缆线路端口等使用情况台帐，并做好相应的更新记录。基

6、础资料的收集要求在5月底前完成。2、做好网络分析：各县分应以周为单位，做好移网、固网网络质量分析工作，从网络质量分析中查找问题，解决问题。4、加强基站日常维护、基站故障处理，严格实行基站掉站考核，加强移动网运维（含优化）工程管理，减少新开站对现网的影响。三、三、20112011年工作思路年工作思路 (二二)以解决现网隐患为重点，提升网络运行质量以解决现网隐患为重点，提升网络运行质量1 1 1、传输成环整治：各县分应根据2G、3G建设，结合传输成环需求，做好基站选点工作；配合运维部做好传输网络优化工作，尽早将单链业务割接至环路中。目标：基站传输从现网成环率24.39%提升达50%。2 2 2、电

7、源隐患整治：各县分要做好电源、蓄电池等基础数据的收集工作，充分利用3G建设，提出电源配套设备替换工作。以提升网络效益目的，继续推进成本精细化管理，进一步出台完善运维水电费支出管理办法、运维房屋租赁管理办法以及发电费用包干管理办法.县分须加强运维房租、水电、发电费用明细台帐管理，确保台帐的准确性、连贯性，促进成本管理系统化，体制化。各县分水电房租台帐管理员要认真核对电表实际起止度数与供电局抄表差异，及时协调处理 县分公司须加强清理现网网络，理清网络结构，排查已可离网并可下电的设备，减少能耗，提高生产效率。县分公司应进一步加强基站发电费用控制。县分公司应配合运维部做好现网设备节能改造：（1）基站环

8、境温度控制-温控柜蓄电池试点应用 （2）节能新技术试点-引入新风系统三、三、20112011年工作思路年工作思路 (三三)以加强精细化成本管理为重点，提升网络效益以加强精细化成本管理为重点，提升网络效益三、三、20112011年工作思路年工作思路做好标杆基站与非标杆基站能耗对比分析，查找并解决用电过程做好标杆基站与非标杆基站能耗对比分析，查找并解决用电过程中存在的问题认真做好标杆基站与。中存在的问题认真做好标杆基站与。基站标杆管理过程：基站标杆管理过程：三、三、20112011年工作思路年工作思路 (四四)以网络集中优化为重点，提升用户感知度以网络集中优化为重点，提升用户感知度 三、三、201

9、12011年工作思路年工作思路 (四四)以网络集中优化为重点，提升用户感知度以网络集中优化为重点，提升用户感知度 三、三、20112011年工作思路年工作思路 (五五)以推进维护体制改革为重点，提升公司运维业技水平以推进维护体制改革为重点，提升公司运维业技水平 根据省公司根据省公司20112011年运维体制改革（运维管理与生产分离、三级维年运维体制改革（运维管理与生产分离、三级维护界面、维护承包责任制度）总体思路，广安分公司在护界面、维护承包责任制度）总体思路，广安分公司在20102010年已率先年已率先开展部分工作，在开展部分工作，在20112011年运维工作中将从以下几个方面推进运行体制年

10、运维工作中将从以下几个方面推进运行体制改革：改革：1 1、采用以分公司内部培训与省公司集中举办的技术培训为主、送、采用以分公司内部培训与省公司集中举办的技术培训为主、送总部及设备厂商高级技术培训为辅的方式加强市州与区县核心维护人总部及设备厂商高级技术培训为辅的方式加强市州与区县核心维护人才队伍建设，确保运维生产工作的有序开展。才队伍建设，确保运维生产工作的有序开展。2 2、划分移网维护工作职责由网优中心承接。、划分移网维护工作职责由网优中心承接。3 3、进一步推行维护生产下承，逐步落实除集中网络优化的移动网、进一步推行维护生产下承，逐步落实除集中网络优化的移动网络优化工作由县分公司负责。络优化

11、工作由县分公司负责。三、三、20112011年工作思路年工作思路 4 4、推行维护承包责任制将责任与收益挂钩，充分发挥员工积极性，、推行维护承包责任制将责任与收益挂钩，充分发挥员工积极性，最终实现提升维护服务质量、改善网络运行状况、降低运行维护成本最终实现提升维护服务质量、改善网络运行状况、降低运行维护成本、提高网络资源利用率的目标。、提高网络资源利用率的目标。123维护维护三、三、20112011年工作思路年工作思路 (六六)以切实改善宽带服务和移网满意度为重点，提升运维服务水平以切实改善宽带服务和移网满意度为重点，提升运维服务水平 3 3、加强工单管控加强工单管控、强化预警分析，提高、强化

12、预警分析，提高主动服务意识主动服务意识 4 4、2 2、加强装维人员考、加强装维人员考核力度，提倡多劳多得，核力度，提倡多劳多得，实施优胜劣汰，增强竞争实施优胜劣汰，增强竞争意识，促使员工为维护质意识，促使员工为维护质量共同提高。量共同提高。1 1、提高维护服务意识，、提高维护服务意识，严格执行维护上门服务标严格执行维护上门服务标准，规范维护服务。准，规范维护服务。2424小时内宽带装移机小时内宽带装移机及时率及时率90%90%；宽带宽带修障及时率修障及时率98%98%；移网满意度；集客响移网满意度；集客响应及时率达应及时率达100%100%完成全市灭火器完成全市灭火器检验工作检验工作组织全市

13、安全隐组织全市安全隐患排查工作患排查工作完成全市完成全市6868处局处局房基站防雷接地房基站防雷接地检测检测完成武胜营业厅完成武胜营业厅机房搬迁工作机房搬迁工作 (一一)安全隐患排查安全隐患排查二、运维工作的开展二、运维工作的开展1 1 20102010年年3 3月分公司组织了全市所有局方基站安全隐患检查工作，月分公司组织了全市所有局方基站安全隐患检查工作，工发现隐患工发现隐患4141处。截至目前已经完成处。截至目前已经完成3030余处隐患整治，预计本余处隐患整治，预计本月底完成所有隐患的整治。其中广播电视局机房、邮政中心机月底完成所有隐患的整治。其中广播电视局机房、邮政中心机房已专题上报省公

14、司。房已专题上报省公司。2 220102010年年3 3月，分公司组织了全市局房、基站灭火器检测工作。维修月，分公司组织了全市局房、基站灭火器检测工作。维修灭火器灭火器5353个，更换灭火器个，更换灭火器2222个。个。(一一)安全隐患排查安全隐患排查二、运维工作的开展二、运维工作的开展3 由于由于XXXX营业厅机房屋顶长期漏水，存在极大安全隐患且无法营业厅机房屋顶长期漏水，存在极大安全隐患且无法 维修，于维修，于20102010年年4 4月月8 8日晚，分公司对日晚，分公司对XXXXXX营业厅机房进行搬迁，营业厅机房进行搬迁，彻底消除了安全隐患。彻底消除了安全隐患。4 20102010年年2

15、 2月至月至3 3月底，分公司积极联系广安市防雷中心对全市重点月底，分公司积极联系广安市防雷中心对全市重点 局房、基站进行防雷了检测，对存在的问题落实了整改。局房、基站进行防雷了检测，对存在的问题落实了整改。(一一)安全隐患排查安全隐患排查二、运维工作的开展二、运维工作的开展 (三三)基站管理基站管理 严格检查执行严格检查执行基站作业计划，基站作业计划，保障保障基站故障基站故障快速有效地快速有效地恢复，为无恢复，为无线网络的稳定运行，提升无线网络质量打好基础线网络的稳定运行，提升无线网络质量打好基础。加强了基站加强了基站掉站管理，根据掉站管理，根据省公司省公司考核办法调整基站考核指标，将考核办

16、法调整基站考核指标，将精力精力重点放在基站故障平均处理时长和超长故障的处理上重点放在基站故障平均处理时长和超长故障的处理上，提升了，提升了网络指标网络指标。结合结合3G3G建设，积极清理建设，积极清理24V24V和和48V48V电源共站情况，进行基站内设备改电源共站情况，进行基站内设备改造，盘活造，盘活24V24V电源设备。电源设备。二、运维工作的开展二、运维工作的开展 制订制订中国来联通中国来联通XXXX市分市分公司公司20102010年县分网络运维年县分网络运维考核管理办法考核管理办法，着重以，着重以考核网络质量、维护服务考核网络质量、维护服务、维护成本指导县分维护、维护成本指导县分维护工

17、作的开展。工作的开展。(四四)强化维护管理，提升服务质量强化维护管理，提升服务质量建立装维人员量效挂钩机制，大大建立装维人员量效挂钩机制，大大提高了装维人员的工作积极性，提提高了装维人员的工作积极性，提升了固网维护服务质量。升了固网维护服务质量。123组织全市范围运维规程学习，强化组织全市范围运维规程学习，强化理论知识，提搞维护业务技能，提理论知识，提搞维护业务技能，提升服务质量。升服务质量。二、运维工作的开展二、运维工作的开展 XX分公司目前在用两张IP城域网,网络结构图如后。2010年初完成星河名苑片区互联网用户割接至新建城域网平台上，目前运行状态良好。其它片区正在进行用户统计和链路测试工

18、作，预计在6月底完成全市IP骨干网整体转换工作。（在转换过程中，充分利用原网络中的汇聚交换机3928，使其作为新城域网的小区汇聚交换机）。城域网割接后，全市BAS集中认证，将有效提高IP地址利用率，并支持全业务发展。分公司正在进行实施全市宽带网络提速改造工作。改造后的所有接入机房上行链路带宽均达到1000Mbps，DSLAM设备上行达到1000M，ADSL用户下行速率达到16M，LAN、EPON用户达到100M的接入能力,届时全市接入层网络接入能力大大提高。(六六)IPIP城域网改造城域网改造二、运维工作的开展二、运维工作的开展 (七七)网优工作的开展网优工作的开展二、运维工作的开展二、运维工

19、作的开展 无线参数核查:提高参数准确率达100%。邻区优化：通过邻区关系核查，调整、优化邻区关系。切换参数优化：通过调整参数提升切换成功率。无线环境优化：调整天线方位角、下倾角，提高基站深度覆盖、准确覆盖。无线资源调整：通过自行增减容改善网络拥塞情况。对PCU实施调整，改善GPRS上网效果。截止目前，分公司共计集团客户74家，涉及电路（节点数）212条，其中跨域客户（一级客户）共计15家（党校、人民银行、国美、苏宁、嘉禾人寿、合众保险、防汛办、华西证券、稽征处、运管处、农村信合、工商银行、农业银行、四川石油管理局通信公司、国家统计局广安调查队、成都银行），涉及电路19条，占总电路数的9%。一级

20、客户一级客户二级客户二级客户合计合计集团客户数155974集团客户电路数19193212 (八八)集客响应工作的开展集客响应工作的开展二、运维工作的开展二、运维工作的开展 2010年跟踪配合完成集客业务开通17户，集团客户资源核查25次，均按时报竣。重点完成工行全市18个网点MSTP扩容、中国银行6个网点扩容等工作。2010年完成重保工作17次，重保期间均无障碍发生。特在元旦、春节、清明、五一期间，安排专人对重点金牌客户（如苏宁、国美）进行了线路、设备的巡检工作，并得到用户认可。完成2010年度集客隐患整治方案报送。待省公司审批后立即实施。二、运维工作的开展二、运维工作的开展 (八八)集客响应

21、工作的开展集客响应工作的开展资产管理资产管理 XX联通资源资产管理工作通过省公司相关安排于09年4月XX分公司形成资源资产清理小组，于09年8月完成资源资产清理一阶段工作。历经6个月时间，已完成了第一阶段的现场清查、数据汇总、深度分析等工作。2010年2月根据省公司下发文件，运用一阶段工作清查成果，全面进入资源协同与资产盘活处置阶段，完成所有闲置资源资产的技术鉴定工作、闲置资源资产盘活再利用工作。(九九)资源、资产管理资源、资产管理二、运维工作的开展二、运维工作的开展资源管理资源管理 为进一步加强中国联通广安分公司固网资源管理工作，完善网络资源管控体系，提高网络资源利用率，满足公司业务发展需要

22、，分公司出台资源管理办法.运用本地资源系统每日对资源数据进行更新并通报，且分公司每月对各县资源准确率、误差率进行稽查、通报并考核。为提高本地资源利用率，广安联通于2010年3月对全市固网网络资源进行清理，根据实际情况，形成固网网络资源清理方案，通过近2个月时间全市维护人员对DSLAM设备端口的清理。并及时在本地资源系统中更新数据，达到了资源清理效果。目前LAN资源清理涉及各区县设备改造，尚在进行中，预计8月底前完成。(九九)资源、资产管理资源、资产管理二、运维工作的开展二、运维工作的开展 注：注：20102010年分公司按省公司要求积极创建年分公司按省公司要求积极创建2A2A达标标准化机房达标

23、标准化机房 (十一十一)创建标准化机房创建标准化机房二、运维工作的开展二、运维工作的开展开展机房标准化整治工开展机房标准化整治工作，消除机房安全隐患作，消除机房安全隐患。严格执行机房安全管理严格执行机房安全管理制度，做好机房进出登制度，做好机房进出登记等记录，重点抓好机记等记录，重点抓好机房房“三线分离三线分离”和防火、和防火、防雷、防盗、防虫害等防雷、防盗、防虫害等工作工作。落实落实机房管理责任承包机房管理责任承包制度，使每个机房有人制度，使每个机房有人管管。123加强加强中心机房值班管中心机房值班管理，确保故障及时、理，确保故障及时、有效地派发给相关维有效地派发给相关维护人员，从故障的产护

24、人员，从故障的产生、派单、处理、回生、派单、处理、回复形成闭环流程。复形成闭环流程。加强基站掉站管理，加强基站掉站管理，根据根据省公司省公司基站考核基站考核指标，将指标，将精力精力重点放重点放在基站在基站掉站次数、掉站次数、故故障平均处理时长和超障平均处理时长和超长故障的处理上长故障的处理上。结合结合省公司无线网络省公司无线网络集中优化工作，积极集中优化工作，积极争取投资，开展网络争取投资，开展网络优化，提升网优指标。优化，提升网优指标。四、下半年工作措施四、下半年工作措施 (一一)加强机房基站管理，竭力提升网络指标加强机房基站管理，竭力提升网络指标力争在年底以前完成全市所有传输设备、光缆线路

25、、基力争在年底以前完成全市所有传输设备、光缆线路、基站设备等信息的清理及录入资源管理系统。站设备等信息的清理及录入资源管理系统。继续加强数固网局端及外线资源的录入和更新工作。继续加强数固网局端及外线资源的录入和更新工作。四、下半年工作措施四、下半年工作措施 (二二)加强资源清理，提高资源利用率加强资源清理，提高资源利用率6 6月月-10-10月完成全市集团客户电路资料清理、标签整治工作。月完成全市集团客户电路资料清理、标签整治工作。6 6月月-7-7月推进月推进20092009年一、二级集团客户整治工程的调试、验年一、二级集团客户整治工程的调试、验收等后续工作。收等后续工作。1212月前完成月

26、前完成20102010年集团客户隐患整治工作。年集团客户隐患整治工作。(三三)抓好隐患整治，提升网络安全抓好隐患整治，提升网络安全三、下半年工作措施三、下半年工作措施在保证指标的前提下，从提升用户感知出发，切实做好无线网优化工在保证指标的前提下，从提升用户感知出发，切实做好无线网优化工作：作：全网基站全网基站LACLAC的调整，提高小区间切换成功率的调整，提高小区间切换成功率每季度无线资源的调整：以连续两周的话务统计为依据，对超忙、超每季度无线资源的调整：以连续两周的话务统计为依据，对超忙、超闲小区实施增减容闲小区实施增减容现有基站的调整：以现有基站的调整：以DTDT测试为依据，在确保覆盖的情

27、况下，对基站方测试为依据，在确保覆盖的情况下，对基站方位角、下倾角、邻区关系、切换关系实施调整，达到加强深度覆盖的位角、下倾角、邻区关系、切换关系实施调整，达到加强深度覆盖的目的；力争能在半年内完成：广安市区、各县分、重点乡镇、高速公目的；力争能在半年内完成：广安市区、各县分、重点乡镇、高速公路站点的调整工作；同时对路站点的调整工作；同时对18001800系统吸收话务的情况进行清理、优化系统吸收话务的情况进行清理、优化，防止，防止18001800话务吸收过大。话务吸收过大。加大加大DTCQTDTCQT测试力度，全面掌握网络覆盖情况，做好直放站、室内分测试力度，全面掌握网络覆盖情况，做好直放站、

28、室内分布、外部小区的检查工作，同时对网络规划及基站选址工作做好支持布、外部小区的检查工作，同时对网络规划及基站选址工作做好支持投入更多的人力、物力，将投诉作为了解网络的渠道，加大对用户投投入更多的人力、物力，将投诉作为了解网络的渠道，加大对用户投诉部分关于无线网络部分的处理力度。诉部分关于无线网络部分的处理力度。(四四)做好全市无线网络优化做好全市无线网络优化三、下半年工作措施三、下半年工作措施采取集中讲解、现场操作、厂家指导等多种方式，从各个专业采取集中讲解、现场操作、厂家指导等多种方式，从各个专业开展对维护人员的培训工作，同时积极参加省公司及厂家举行开展对维护人员的培训工作，同时积极参加省

29、公司及厂家举行的各类培训，提高从业人员的维护技能，缩短障碍历时，为提的各类培训，提高从业人员的维护技能，缩短障碍历时，为提升用户满意度打下基础。升用户满意度打下基础。重点关注新技术、新业务的发展方向，对维护人员开展同步培重点关注新技术、新业务的发展方向，对维护人员开展同步培训，以满足新业务客户需求。训，以满足新业务客户需求。35三、下半年工作措施三、下半年工作措施 (五五)抓好员工培训，提高维护技能抓好员工培训，提高维护技能 运行维护部全体员工统一思想、转变观念、团结运行维护部全体员工统一思想、转变观念、团结一心、坚定信心、真抓实干，坚持科学发展观，严格一心、坚定信心、真抓实干，坚持科学发展观，严格按照省公司有关要求提升维护水平，有序推进网络运按照省公司有关要求提升维护水平，有序推进网络运维工作，全力保障分公司网络正常运行，促使分公司维工作，全力保障分公司网络正常运行，促使分公司业务健康、快速发展，为圆满完成各项运维工作任务业务健康、快速发展，为圆满完成各项运维工作任务而努力奋斗。而努力奋斗。结束语结束语